Alessandro Vasta - SMAU Padova 2017

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Business on line ed accesso ai mercati internazionali: opportunità, rischi e soluzioniAvv. Alessandro VastaTonucci & PartnersPadova - [email protected]

Il commercio elettronico

Il fenomeno macro-economico

L’e-commerce nel mondo

� Ha rappresentato nel 2015 il 7,4% del totale delmercato di vendita B2C a livello globale, con unfatturato complessivo di 1.600 miliardi di dollari

Fonte: Report “E-commerce in Italia 2016”, Casaleggio associati

�I mercati di maggiori dimensioni restano Stati Uniti eCina, e i player principali del mercato sono colossiglobali come Amazon e, per il mercato cinese,Alibaba .

L’e-commerce in Europa

� Ha rappresentato nel 2015 il 7,3% del totale delmercato di vendita B2C, con un fatturato complessivo di480 miliardi di dollari


� Regno Unito, Germania e Francia leaders, con i 2/3del fatturato totale .

� Mobile commerce rappresenta 1/3 delle vendite totali,con l’Italia che si piazza solo al 7°posto in classifica.

L’e-commerce in Italia

� Nel 2016 16.000 aziende hanno utilizzato il commercioelettronico (1/3 in Lombardia e Lazio);

� Nel 2015 il fatturato complessivo ha raggiunto un valore pari a29 miliardi di euro , in aumento del 19% rispetto al 2014;


29 miliardi di euro , in aumento del 19% rispetto al 2014;

�Cresce il mobile (smartphone, tablet, ecc.), con 22 milioni diutenti attivi al mese;

� Settori dominanti : tempo libero (47%) e turismo (30%).Rappresentano complessivamente oltre 3/4 del mercato

L’e-commerce in Italia

� Il 27% del fatturato e-commerce delle aziende italianeè stato generato all’estero

� Fondamentale per sviluppare le vendite internazionali èdisporre di un sito web tradotto in diverse lingue ;


disporre di un sito web tradotto in diverse lingue ;

�Per i merchant che hanno un sito multilingua lapercentuale di fatturato generata oltre confine è in mediadel 33%, mentre è del 14% per chi dispone di sediall’estero e del 10% per chi opera con il solo sito in linguaitaliana

Trend dell’e-commerce

� Mobile first (fatturato generato nel 2015, 22% del totale,13% nel 2014, 8,5% nel 2013; 5% nel 2012)

� Concentrazioni;


� Pubblicità televisiva;

� Sharing economy;

� Loyalty programs (favorisce gli acquisti ripetitivi ealimenta la fedeltà della clientela)


Inquadramento giuridico

La disciplina italiana del commercio elettronico

� Il D. Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 ha recepito la direttivacomunitaria n. 2000/31/CE , la c.d. “Direttiva sul commercioelettronico”

� Finalità: promuovere la libera circolazione dei servizi dellasocietà dell’informazione, tra i quali l’e-commerce, anche nonsocietà dell’informazione, tra i quali l’e-commerce, anche nonremunerati sia nel settore del c.d. B2C (Business toConsumer) sia nel settore del B2B (Business to Business)

La disciplina del commercio elettronico

Il D.Lgs. 70/2003 ha introdotto:

� obblighi di trasparenza: informazioni sul sito web (dati sociali,fiscali, sede, estremi di contatto, autorizzazioni, ecc.)

Obblighi in materia di comunicazioni commerciali� Obblighi in materia di comunicazioni commerciali(chiaramente identificabili come tali, trasparenza sul mittente)

� Regole in materia di contrattazione telematica

� Regole in materia di responsabilità dei provider


Il contratto telematico

I contratti telematici

� La normativa sul commercio elettronico prevede una seriedi obblighi di contenuto informativo e operativo darispettare nel corso della conclusione del contrattotelematicotelematico

� Disciplina è inderogabile nei rapporti B2C (artt. 12 e 13)

I contratti telematici

• CGC download, fasi tecniche, modi di archiviazione ed accesso, correzione errori, codici di condotta, lingue, modi soluzioni disputes

Informazioni pre-conclusione del

contratto

• Riepilogo GCV, informazioni essenziali (bene o servizio), prezzo , mezzi pagamento, recesso, costi consegna e tributi

Conferma telematica dell’ordine

Il problema delle clausole vessatorie

� Il point and click non è considerato sufficiente aifini dell’approvazione per iscritto delle clausolevessatorie ex artt. 1341 - 1342 c.c.

� Il Codice Amministrazione Digitale (D. Lgs 82 / 2005)fornisce oggi soluzioni più elastiche: one timepasswords, firma grafometrica, ecc.


i rapporti B2C

Il Codice del Consumo� Il commercio elettronico è soggetto anche alle norme dirette alla

specifica tutela dei consumatori, ora contenute nel c.d. Codice delConsumo (D.Lgs. 206/2005)

� In particolare i contratti on line con i consumatori sono regolati dallenorme sui contratti a distanza (artt. 49 e ss. Codice del Consumo)norme sui contratti a distanza (artt. 49 e ss. Codice del Consumo)

� Contratti a distanza : conclusi senza la presenza fisica e simultaneadelle parti mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi dicomunicazione a distanza.

Contratti a distanza

• art. 49 comma 1• Linguaggio semplice e comprensibile

Informazioni pre-contrattuali

• Conferma del contratto su supportodurevole: i) Info art. 49, comma 1; ii)info su esclusione recesso sucontenuti digitali forniti su supportoimmateriale

Requisiti formali

Contratti conclusi con mezzi elettronici

� Prima dell’inoltro dell’ordine si devono comunicare in modochiaro ed evidente: i) informazioni su caratteristiche beni e

Se il contratto prevede obblighi di pagare (art. 51Codice Consumo):

chiaro ed evidente: i) informazioni su caratteristiche beni eservizi, ii) prezzo, costi e spese, iii) durata del contratto otermini di recesso; iv) restrizioni relative alla consegna e v) qualimezzi di pagamento vengono accettati.

� Pulsante “ordine con obbligo di pagare”;

Contratti conclusi con mezzi elettronici

� Informazioni precontrattuali minime: i) informazioni sucaratteristiche beni e servizi, ii) identità delprofessionista; iii) prezzo, costi e spese, iii) recesso, iv)

Spazio e tempo limitati per visualizzare / ricevere leinformazioni (art. 51 Codice Consumo):

professionista; iii) prezzo, costi e spese, iii) recesso, iv)durata del contratto o termini di recesso;

� Altre informazioni anche tramite link o riferimento a callcenter gratuito;

Il diritto di recesso

� Il consumatore ha diritto di recedere senza alcunapenalità e senza specificarne il motivo (art. 52 CodiceConsumo).

� A condizione che siano stati soddisfatti tutti gli obblighidi informazione, il consumatore può esercitare ildi informazione, il consumatore può esercitare ilrecesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni o dallaconclusione del contratto per la prestazione di servizi

� Il valido esercizio del diritto di recesso comporta larisoluzione di tutte le obbligazioni (art. 55 CodiceConsumo)

Le sanzioni

�Competenza AGCM ad accertare e sanzionarele violazioni della normativa;

�Sanzioni tra 5.000 a 5.000.000 Euro, tenuto�Sanzioni tra 5.000 a 5.000.000 Euro, tenutoconto della gravità e della durata dellaviolazione

Web Marketing

Cookies e Behavioural advertising

Tipologie di cookies

� Con riferimento alla loro finalità , i cookiespossono essere:

� “tecnici ”: servono a effettuare la navigazione o afornire un servizio richiesto dall'utente. Non vengonofornire un servizio richiesto dall'utente. Non vengonoutilizzati per scopi ulteriori e sono normalmenteinstallati direttamente dal titolare del sito web (ad es.cookie di autenticazione informatica, di monitoraggiodelle sessioni, di configurazione , ecc.)

Tipologie di cookies

� “di profilazione ”: utilizzati per tracciare lanavigazione dell'utente in rete e creare profili suisuoi gusti, abitudini, scelte, ecc.

� Con questi cookies (“tracking cookies”)� Con questi cookies (“tracking cookies”)possono essere trasmessi al terminaledell'utente messaggi pubblicitari mirati, ovveroin linea con le preferenze già manifestate dallostesso utente nella navigazione online

Fornitore reti pubblicitarie

(es. Google Display Network)

Esempio di cookies di terze parti e re-targeting

SITO B Editore (es. quotidiano)

USER

SITO A Inserzionista (es. Groupon)

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Adempimenti richiesti al titolare

� Informativa breve (banner; “discontinuità”; in primo piano; non in caso di soli cookie tecnici)

� Informativa completa (art. 13; caratteristiche e le finalità dei cookie; � Informativa completa (art. 13; caratteristiche e le finalità dei cookie; selezione/deselezione; link alle terze parti)

� Raccolta del consenso (accettazione e comportamento concludente)

� Notificazione al Garante (solo cookie di profilazione)

Informativa breve� Specifiche ed essenziali informazioni , quali:

a) che il sito utilizza cookie di profilazione al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dall'utente nell'ambito della navigazione in rete

b) che (se del caso) il sito consente anche l'invio di cookie "terze parti “b) che (se del caso) il sito consente anche l'invio di cookie "terze parti “

c) il link all'informativa estesa, in cui è possibile negare il consenso all'installazione di qualunque cookie

d) l'indicazione che la prosecuzione della navigazione mediante accesso ad altra area del sito o selezione di un elemento dello stesso (o “scroll” in caso di smartdevice) comporta la prestazione del consenso all'uso dei cookie.

Informativa completa� La c.d. Privacy Policy deve riportare tutti i contenuti richiesti

dall’art. 13 del Codice Privacy:� finalità e modalità del trattamento dei dati

� natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati

� conseguenze di un eventuale rifiuto di fornire i daticonseguenze di un eventuale rifiuto di fornire i dati

� soggetti o categorie di soggetti a cui i dati possono essere comunicati

� soggetti che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili oincaricati

� ambito di diffusione dei dati

� diritti di cui all’art. 7 Codice

� estremi identificativi del titolare, del responsabile

Informativa completa� Inoltre dovrà:

� descrivere in maniera specifica e analitica le caratteristiche ele finalità dei cookie installati dal sito (anche di “terze parti”)

� consentire all'utente di selezionare /deselezionare i cookie� consentire all'utente di selezionare /deselezionare i cookie(anche per categorie o per produttori)

� indicare la possibilità di utilizzo delle impostazioni delbrowser , indicando la procedura o il link diretto (nonché dialtre opzioni: plugin “do not track”,www.yourchoicesonline.com)

Quali rischi?

� Il mancato adeguamento alle prescrizioni delProvvedimento espone al rischio di irrogazione disanzioni amministrative per:�Omessa/inidonea informativa (€ 6.000 – 36.000)�Assenza di consenso (€ 10.000 – 120.000)�Assenza di consenso (€ 10.000 – 120.000)�Omessa o incompleta notificazione (€ 20.000 –

120.000)

Resta ferma la possibilità di un aumento delle sanzioni sino al quadruplo ex art. 164 bis co. 4.

Web Marketing

Spamming

Cos’è lo spam

� Invio di materiale pubblicitario, di venditadiretta, per il compimento di ricerche dimercato o comunicazione commercialemediante sistemi automatizzati, e-mail, fax,mediante sistemi automatizzati, e-mail, fax,sms, mms, ecc. in violazione del CodicePrivacy (in particolare di informativa econsenso)

Consenso (opt-in)

� L’invio di comunicazioni commerciali richiede l’acquisizione di unconsenso:� Libero � non pre-impostato/pre-compilato e non (implicitamente

o indirettamente) “obbligatorio”� Informato � preceduto da adeguata, chiara e completa

informativainformativa� Documentato per iscritto � necessario darne prova in modo

circostanziato (ad es. registrando data, modalità di acquisizione,log, ecc.)

� Specifico � per ciascuna finalità perseguita (es. newsletter,profilazione, marketing, ecc.)

Soft spam

� Per la sola posta elettronica può ricorrere l'eccezione del c.d."soft spam", di cui all'art. 130, comma 4 , del Codice Privacy inbase al quale, se il titolare del trattamento utilizza, a fini divendita diretta di propri prodotti o serviz i, l’e-mail fornitadall'interessato nel contesto della vendita di un prodotto o didall'interessato nel contesto della vendita di un prodotto o diun servizio, può non richiedere il consenso dell'interessato.

� Deve trattarsi di servizi analoghi a quelli oggetto della venditae che l'interessato, adeguatamente informato, non rifiuti taleuso.

Social spam

� I messaggi promozionali inviati agli utenti deisocial network (come Facebook), in privatocome pubblicamente sulla loro bachecavirtuale , sono sottoposti alla disciplina delvirtuale , sono sottoposti alla disciplina delCodice, e, in particolare, agli artt. 3, 11, 13, 23 e130.�Messaggio individuale�Pubblicazione per i “fan”

Messaggio individuale

� L'utente riceve, in privato , in bacheca o nel suoindirizzo di posta e-mail collegato al suo profilo social,un determinato messaggio promozionale relativo auno specifico prodotto o servizio da un'impresa cheabbia tratto i dati personali del destinatario dal profiloabbia tratto i dati personali del destinatario dal profilodel social network

� Illecito , in assenza di preventiva acquisizione di unconsenso specifico, libero e documentato

Pubblicazione per i fan

� L'utente è diventato "fan" della pagina di una determinataimpresa o società oppure si è iscritto a un "gruppo“ difollowers di un determinato marchio, personaggio, prodottoo servizio (decidendo così di "seguirne" le relative vicende,novità o commenti) e successivamente riceva messaggipubblicitaripubblicitari

� Lecito , se dal contesto, dalle modalità di funzionamento del SocialNetwork e sulla base delle informazioni fornite, può evincersi inmaniera inequivocabile la volontà di ricevere i messaggi pubblicitari

� La cancellazione dal “gruppo” o lo smettere di “seguire” ilmarchio/personaggio preclude qualsiasi ulteriore futuro invio

Web Marketing

Applicazioni Smart

App Smart

� Attraverso il download e l’installazione di Applicazioni Smartgli sviluppatori possono accedere a diverse informazioni edati memorizzati sul device dell’utente (accesso a nome,cognome, e-mail, rubrica, foto, posizione geografica, ecc.)cognome, e-mail, rubrica, foto, posizione geografica, ecc.)oltre ad installare informazioni.

� Si attua quindi un trattamento di dati personali e losviluppatore, in quanto Titolare del trattamento, è soggettoagli obblighi di cui al Codice Privacy

Adempimenti

� Necessario fornire una completa informativapreventiva al download dell’applicazione

� Necessario ottenere il consenso degli utenti primadell’installazione o prima che l’applicazione inizi araccogliere i dati

� è necessaria un’azione positiva dell’utente che,informato, procede al download ed all’utilizzo della Appnelle sue funzionalità

Alcune indicazioni pratiche

� L’informativa relativa all’App dovrà essere resa disponibile nellapagina relativa alla descrizione dell’applicazione presentenell’App Store di riferimento e quindi prima del download

� Se la App richiede una registrazione dell’utente l’informativadeve (i) essere collocata prima del form da compilare o, al limite,deve (i) essere collocata prima del form da compilare o, al limite,prima del tasto “Registrati”, (ii) anche sotto forma di linkipertestuale

� L’informativa dovrà essere resa disponibile all’interno dell’Appin una sezione di facile individuazione (ad es. denominataPrivacy) in modo da poter essere consultabile dall’utente

Necessario inserire il riferimento all’informativa , per esteso o tramite esteso o tramite menù a scorrimento, oppure anche tramite link con previsione della relativa presa visione da parte dell’utente


� L’invio di comunicazioni commerciali (notifiche push ) richiede un consenso espressodell’utente da ottenere (i) in fase di download, (ii) in fase di registrazione dell’utente all’App, oppure (iii) in fase di primo utilizzo dell’app mediante appositi meccanismi di pop-up


Prevedere all’interno della App un’appositasezione che consenta all’utente diattivare/disattivare le notifiche push

Geolocalizzazione

� Anche per i servizi che implicano una rilevazione dellaposizione geografica dell’utente si dovranno adottareanaloghi meccanismi di informativa e raccolta delconsenso , in conformità alle caratteristiche tecniche deiconsenso , in conformità alle caratteristiche tecniche deisistemi operativi (iOS, Android, ecc.)

TONUCCI & PARTNERS

Avv. Alessandro Vasta - Padova, via Trieste 31/a

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