Associazione Italiana del Commercio Elettronico

Esperienze d'acquisto ed elementi che influenzano l'acquisto on-linePerché compriamo o non compriamo via web.

Andrea SpedalePresidente AICEL http://www.aicel.org

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AICEL – Associazione Italiana Commercio Elettronico - èprima di tutto un progetto nato dalla necessità degli operatori del settore di avere uno spazio dove potersi confrontare, uno spazio in cui discutere di tutti gli aspetti strategici e operativi delle attività di vendita on-line, uno spazio in cui definire dei criteri comuni di 'buon e-commerce'.

AICEL nasce a gennaio 2005 con l’obiettivo di divenire il punto di riferimento per gli attori del commercio elettronico e ad oggi è indubbiamente il più rilevante interlocutore del settore

Chi è AICELl’associazione dei merchant

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La nostra Missione

AICEL ha come primario obiettivo istituzionale quello di supportare il commercio elettronico italiano.

L’obiettivo si articola su tre differenti piani:INFORMAREDIALOGARESOSTENERE

Chi è AICELla nostra missione

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Il Web è il nuovo canale di promozione e vendita di prodotti e servizi.I sistemi di commercio elettronico stanno sostituendo i classici cataloghi cartaceiIl consumatore si muove in rete e cerca eStoremeritevoli di fiducia dove  poter effettuare i propri acquisti.

I mercati sono cambiati la forma di commercio è cambiata!

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Ricerca AICEL e Università di Brescia

Le variabili cosa influenza l’intenzione di acquisto

ESOGENEAtteggiamento edonisticoInfluenza socialeCondizioni facilitantiAuto efficacia percepitaEsperienza pregressa

ENDOGENE• Fiducia e sicurezza• Utilità percepita• Facilità d’uso (usability)

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Atteggiamento edonisticoLa ricerca del ‘piacere’ e del divertimento nell’acquisto. 

Influenza socialeIdentificazione del web 2.0 come ambiente sociale 

Condizioni facilitantiFattori tecnici e organizzativi di supporto all’acquisto

Esogene non le possiamo controllare? assecondiamole!

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Autoefficacia percepitaSensazione di competenza Livello di ansia e stress correlati negativamente all’acquisto

Esperienza pregressaConoscenza della tecnologia e dei processi di acquisto

Esogene non le possiamo controllare, assecondiamole!

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•Fiducia e sicurezza

•Utilità percepita •Facilità d’uso (Usability)

Endogene le nostre variabili, governiamole!!

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Ho le variabili, ma….

… come genero la fiducia? Come posso dare sicurezza?… come rendo utile la presenza nel web?… come rendo facile l’uso del negozio on‐line?

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Fiducia chiariamo il concetto

http://demauroparavia.it/16656/fiducia

fede … sicurezza … certezza … tranquillità …credito … reputazione …

Pensiamo al nostro meccanico. Per noi è di ‘fiducia’perché:•Con lui abbiamo instaurato un rapporto•Con lui intratteniamo delle conversazioni•Ci piace e ci fa sentire bene il modo con cui lui si prende cura di noi

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Fiducia => Conversiamo costruiamo un rapporto cliente - venditore

Fiducia  = Rapporto tra cliente e venditore creato attraverso la conversazione

Quindi…

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Come costruiamo un  rapporto e conversiamo col cliente on‐line?

Rapporto col cliente costruiamolo in rete

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La fiducia genera anche sicurezza. Come posso rafforzare il concetto di sicurezza?

Conquistiamolo acquisti in sicurezza

Aspetto professionale*: grafica, immagini, contenuti proprietari e di terzi

Azienda reale*: informazioni che attestino la presenza e solidità dell’azienda (immagini sede, telefono, skype, orari, PIva, CapSoc, Rea..)

Transazioni sicure*: evidenza della sicurezza della transazione, pagamenti, consegna e trasporto

Certificazioni*: ISO 9001 , TÜV, Verisign, CE, PayPal, VbV, SC, Rhos…

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Conquistiamolo acquisti in sicurezza

E solo se avete superato l’esame dei  nostri certificatori

Sono Sicuro, l’acquisto intelligente

*Stanford Persuasive Technology Lab

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Come rendo utile la presenza nel web?

•Accuratezza delle informazioni con il supporto di contenuti forniti da terzi (citazioni, recensioni, link)•Ampiezza e profondità dell’assortimento•Efficacia d’acquisto. •Convenienza economica. 

(da notare come il prezzo non sia primario nella decisione d’acquisto)

Utilità percepita comprare on-line è vantaggioso

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Usabilityfacile è meglio, ma non è importante!

Un eStore facile da usare è maggiormente credibile e infonde  più fiducia  rispetto  ad  un  altro  con  una navigazione  complicata,  progettata  spesso  per compiacere gli stessi merchant. •Chiarezza, intuitività e rapidità del sistema•Facilità nell’identificazione del processo di acquistoL’usabilità è fra le ultime variabili considerate dal consumatore ma è quella che stranamente beneficia di più attenzioni e investimenti

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Grazie il tempo è il bene più prezioso, grazie di averlo condiviso con me

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