Informazioni sulle soluzioni

Soluzioni Adobe per l’automazione delle filialiInteragire con i clienti in modo più efficace e migliorare l’efficienza dei servizi

Per ottenere un reale vantaggio competitivo nel settore bancario, è fondamentale riuscire a differenziarsi. Molte banche affermate sono consapevoli del fatto che la costruzione di solide relazioni con i clienti è un importante elemento distintivo e che le filiali rappresentano il canale più importante per interagire in modo efficace con i clienti.

Di conseguenza, investire nei servizi offerti dalle filiali assume un rilievo assoluto. Nonostante soddisfare le aspettative dei clienti diventi sempre più difficile, le soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali consentono ai dipendenti di personalizzare i rapporti con la clientela, di promuovere relazioni con nuovi clienti e di migliorare le opportunità di cross-selling.

Offrire ai clienti soluzioni più accattivanti ed efficientiLe soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali consentono a responsabili commerciali, cassieri e direttori del servizio fidi di dedicare più tempo all’assistenza ai clienti e di ridurre il tempo necessario per la ricerca dei dati dei clienti, l’aggiornamento sui nuovi prodotti e l’esecuzione di processi di base.

Le soluzioni basate su Adobe® LiveCycle® Enterprise Suite consentono di accelerare i processi, ad esempio la compilazione e la revisione delle domande, la preparazione delle pratiche di finanziamento e l’ottenimento di approvazioni, e quindi di offrire servizi più efficienti, produttivi e personalizzati.

Migliorare e automatizzare i processi delle filiali Le banche possono migliorare l’efficienza delle filiali sfruttando le funzionalità di LiveCycle ES. Possono infatti agevolare interazioni più coinvolgenti con i clienti e garantire che i dipendenti delle filiali dispongano sempre delle informazioni necessarie allo svolgimento delle loro mansioni.

Con la tecnologia Adobe, i dipendenti delle filiali possono ad esempio accedere a un’unica interfaccia in cui vengono riepilogati i dati relativi a clienti e prodotti, necessari per concludere efficacemente le operazioni di vendita. Con questo strumento gli operatori non devono passare da una schermata all’altra mentre servono un cliente. Possono invece visualizzare rapidamente e in un’unica schermata l’intera cronologia delle operazioni bancarie del cliente, oltre a informazioni pertinenti sui prodotti. Possono inoltre ordinare le informazioni in base a parametri specifici per il cliente, analizzando più facilmente i pro e i contro di ogni alternativa. Ciò consente di incentivare le attività di vendita, incrementare la produttività e migliorare il servizio.

Anche i dipendenti delle filiali traggono vantaggio dalle funzionalità di acquisizione dei dati delle soluzioni. Tali funzionalità consentono di precompilare e convalidare i moduli, eliminando la necessità di digitare e verificare manualmente le informazioni relative ai clienti. I vantaggi sono evidenti anche quando i clienti modificano le loro informazioni personali. Con le soluzioni Adobe è infatti possibile aggiornare automaticamente tutti i file del cliente, risparmiando tempo e limitando le probabilità di errore.

Massimizzare la produttività

Con le soluzioni Adobe le filiali possono:

• Erogare servizi più personalizzati con lo stesso personale.

• Migliorare la fidelizzazione, il cross‑selling e l’upselling.

• Ottimizzare i processi e ridurre i costi.

• Garantire la coerenza tra i vari canali di comunicazione.

Adobe LiveCycle Enterprise Suite

• Ottimizza e automatizza i processi aziendali attraverso un’interazione più agevole ed efficace tra utenti e informazioni.

• Consente alle società finanziarie di creare applicazioni online accattivanti che rendono l’elaborazione delle richieste dei clienti più efficiente e accurata.

• Offre funzionalità di generazione dinamica dei documenti per la maggiore personalizzazione delle comunicazioni con i clienti.

Un altro vantaggio è rappresentato dalla generazione dinamica dei documenti. Dopo la prima consulenza al cliente, l’agente è in grado di produrre in tempo reale un dossier di informazioni e consigli basato sulle esigenze del cliente. Ne risulta un servizio mirato e personalizzato ad hoc sul profilo del cliente.

Adobe Acrobat® Connect™ Professional consente alle banche di offrire in modo semplice e veloce corsi di formazione sugli ultimi prodotti e servizi a rappresentanti del servizio clienti, dipendenti delle filiali e dipendenti aziendali. Adobe Acrobat Connect è un componente della soluzione di e-learning di Adobe che mette a disposizione delle istituzioni tutti gli strumenti necessari per creare, gestire, distribuire e monitorare con rapidità sessioni online interattive e molto accattivanti, accessibili in tempo reale da qualsiasi utente. I responsabili possono sviluppare e aggiornare con facilità moduli di formazione, garantendo l’aggiornamento e l’esattezza delle informazioni offerte a team interni e clienti.

Una piattaforma per la partecipazione dei clienti Le soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali consentono ai dipendenti di offrire servizi più rapidi e personalizzati, contribuendo allo stesso tempo alla riduzione dei costi. I dipendenti possono accedere in modo intuitivo alle informazioni dei clienti e usufruire dei vantaggi legati all’automazione e integrazione dei processi e alla generazione dinamica dei documenti, oltre a opportunità di formazione interattiva.

L’integrazione tra LiveCycle ES e i sistemi delle filiali costituisce un ambiente ideale in cui le filiali possono sfruttare la stessa tecnologia per più canali di comunicazione. L’interfaccia intuitiva e familiare di Adobe riduce al minimo la curva di apprendimento per il personale di back-office e della filiale.

Grazie a queste soluzioni complete e convenienti, il personale delle filiali è in grado di stabilire e mantenere relazioni produttive e altamente personalizzate con i clienti. E ciò determina un importante incremento delle opportunità di vendita.

Convalida automatica e immediata della accuratezza dei dati inseriti

Estrazione dei dati da moduli compilati e aggiornamento dei file cliente

Accesso semplificato alla visualizzazione dei dati del un singolo cliente

Visualizzazione grafica dei dati, dinamica e accattivante

Domande, tariffari e altri moduli generati dinamicamente come documenti PDF, personalizzati per ogni singolo cliente

Moduli di e-learning interattivi chei dipendenti possono completare in base alle specifiche esigenze

Monitoraggio dei progressi per verificare che il personale sia sempre informato su nuovi servizi e procedure

ABCD

Interfaccia intuitiva ottimizzata Processi automatizzati

Formazione interattivaGenerazione dinamica dei documenti

96%

Automazione delle filiali

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Con le soluzioni Adobe i moduli vengono precompilati con le informazioni dei clienti tramite dati XML. I moduli vengono stampati per la firma e quindi nuovamente scansionati in file Adobe PDF per l’archiviazione nei sistemi della filiale. I dati dei clienti vengono automaticamente salvati nel CIF (Customer Information File) della banca. La larghezza di banda della filiale viene utilizzata in modo efficiente attraverso la trasmissione di soli dati e non di documenti formattati.

Ridurre i costi con l’automazione

L’apertura e la gestione dei conti dei clienti può costare a una società fino al 35% in più del previsto, a causa di procedure manuali e operazioni di ridigitazione dei dati. Le soluzioni Adobe consentono di automatizzare l’elaborazione dei moduli, con un notevole risparmio di tempo e denaro per le filiali.

Adobe Systems Italia Srl Centro Direzionale Colleoni, Viale Colleoni 5, Palazzo Taurus A3, 20041 Agrate Brianza (MI), Italia www.adobe.com/it, www.adobe.com

Per ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Adobe per l’automazione delle filiali, visitate il sito www.adobe.com/it/financial/solutions/branch_automation, oppure inviate un messaggio di posta elettronica all’indirizzo FSIpractice@adobe.com.

Adobe, il logo Adobe, Acrobat, Acrobat Connect e LiveCycle sono marchi o marchi registrati di Adobe Systems Incorporated negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

© 2007 Adobe Systems Incorporated. Tutti i diritti riservati. Printed in Italy.

95009750 8/07

“Siamo in grado di rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti e di eliminare molti costi amministrativi non indispensabili”.Adam Kupperman, direttore, J.H. Cohn

Adobe Acrobat Connect Professional

• Consente alle istituzioni di creare, distribuire e modificare moduli di formazione online più coinvolgenti.

• Consente di offrire in modo semplice e veloce risorse di formazione online per garantire l’aggiornamento continuo di responsabili e agenti su nuovi prodotti e servizi.

• Consente ai responsabili di sviluppare e aggiornare con facilità nuovi moduli di formazione, garantendo che le informazioni fornite agli agenti siano sempre attuali e corrette.