ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE · • Selezione e inserimento del personale ... la...

ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE per i servizi

Nell’industria dei servizi, ad esempio nel settore immobiliare, dei trasporti, dei servizi pubblici e non solo,

le aziende devono massimizzare le risorse, garantire la formazione essenziale e fornire beni e servizi ai

clienti. Le operazioni sono complesse, prevedono un ampio ricorso a personale mobile e richiedono

informazioni sempre aggiornate per soddisfare le esigenze dei clienti e i rigorosi standard di sicurezza,

mantenendo allo stesso tempo la redditività.

Segui l’esempio di altri marchi importanti che hanno scelto di creare app mobile con Adobe Experience

Manager Mobile per soddisfare le esigenze dei clienti e del personale ovunque e in qualsiasi momento,

in modo più semplice e conveniente.

Offri ai team sul campo e ai clienti la possibilità di fare business ovunque si trovino.

Adobe Experience Manager Mobile per i servizi 2

3Adobe Experience Manager - Mobile per la sanità

TIPI DI APP• Strumenti per fornitori di servizi in loco

• Contenuti per guide di studio e certificazioni

• Strumenti di coinvolgimento e interazione

per organizzazioni associative

• Selezione e inserimento del personale

• Avvisi di lavoro e dettagli della mansione

• Strumenti di pianificazione dei colloqui

• Libreria di contenuti per il personale

• Presentazioni con marchio personalizzato

• E non solo…

RISULTATI• Riduzione del time-to-market

• Riduzione dei costi di produzione

• Aumento del fatturato

• Maggiore coinvolgimento del cliente

• Maggiore produttività dei rappresentanti commerciali

• Dipendenti più motivati

• Percezione del marchio modernizzata

• Coinvolgimento più profondo nei confronti del marchio

Crea e gestisci una varietà di app mobile che consentono ai clienti di acquistare beni e servizi in tutta semplicità, permettono

ai tecnici di assistenza sul campo di risolvere i problemi in loco, generano fidelizzazione e producono un ROI reale.


Crea app che trasformano il tuo business

Experience Manager Mobile può farti risparmiare migliaia di dollari su spese operative e costi di stampa.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.


App di esempio: guida allo studio e certificazione per personal trainer

Accesso personalizzato• La creazione di un profilo personale garantisce

un’esperienza utente personalizzata• Accesso a varie aree di interesse• I contenuti vengono adattati su misura in base

ai segmenti e alle informazioni del profilo utente grazie all’integrazione con Adobe Target

Apprendimento• Monitoraggio dei progressi nei vari corsi• Accesso a contenuti aggiuntivi, ad esempio forum

di community, webinar e workshop online

Tutorial• Accesso a materiali di studio multimediali• Download e consultazione di contenuti in mobilità,

anche senza accesso a Internet

Test• Integrazione con sistemi LMS per la gestione della didattica• Richiamo di messaggi pop-up per guidare gli utenti

all’interno dell’app

Forum della community• Fornisce funzionalità di chat e messaggistica in-app• Funzionalità di ricerca complete• Integrazione con sistemi di gestione dei contenuti

Consente a una catena di fitness nazionale o a un’organizzazione di certificazione di formare e certificare nuovi preparatori atletici.


Rivolgiti al tuo rappresentante Adobe per trovare il partner di soluzioni giusto, che ti aiuterà a realizzare un’implementazione

personalizzata come quella degli esempi sfruttando Experience Manager Mobile.

App di esempio: selezione del personale e comunicazioni per le risorse umane

Strumento per la creazione

di profili

• Il design personalizzato sviluppa

la riconoscibilità del marchio

• È possibile importare il profilo e

i contatti di LinkedIn per creare un

profilo professionale e fare verifiche

incrociate per trovare contatti tra gli

altri utenti dell’app

Avvisi di lavoro e dettagli

della mansione

• Ricezione di notifiche per le offerte

di lavoro adatte al proprio profilo

• Accesso a informazioni dettagliate

sul lavoro, inclusa una descrizione

completa della mansione

• È possibile stendere lettere di

presentazione e candidarsi per i lavori

• Le offerte di lavoro si possono

salvare e consultare in un secondo

momento

Moduli e firme

• Offerte di lavoro e documenti

per le risorse umane vengono

distribuiti tramite Experience

Manager Forms

• Le firme si possono apporre

direttamente nell’app tramite

i servizi eSign di Adobe

Document Cloud

Libreria di contenuti

per il personale

• Dopo l’assunzione, il dipendente ha

accesso a una raccolta di contenuti

specifici per il settore e per il cliente

che vengono gestiti nel sistema CMS

• I contenuti vengono resi accessibili

in base all’autenticazione dell’utente

Consente a un’organizzazione di grandi dimensioni, ad esempio una società di consulenza, di selezionare, inserire e supportare il personale.


Come funziona Experience Manager Mobile

RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti

da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per

distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti di progettazione

avanzati ed estendi le funzionalità grazie alle API per

dispositivi targate Cordova e a plug-in personalizzati.

GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente

da quando, come e dove sono state sviluppate.

MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati,

distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.


RIUTILIZZO DI CONTENUTI PER IL MOBILEIncorpora contenuti nuovi o riutilizza quelli esistenti da Experience Manager (o qualsiasi sistema CMS) per distribuirli in un nuovo canale tramite app mobile.

• Estrai contenuti da un sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) o da un sistema di gestione dei contenuti (CMS) oppure crea facilmente nuovi contenuti coinvolgenti e interattivi

• Sblocca contenuti in Experience Manager per il canale mobile oppure usa HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal o WordPress

• Pubblica i contenuti su piattaforme diverse

• Personalizza la presentazione e l’organizzazione dei contenuti all’interno dell’app

• Sfrutta le API per i flussi di lavoro per l’integrazione con qualsiasi sistema di gestione dei contenuti


Riduci del 50-70% i tempi per il lancio delle app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: i risultati provengono da clienti Adobe esistenti che sono passati dallo sviluppo di app native ad Adobe Experience Manager Mobile.


CREAZIONE ED ESTENSIONE DI APPRiduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app. Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati.

• Crea app per iOS, Android, Windows e il web

• Realizza app native senza operazioni di sviluppo a livello nativo utilizzando uno strumento integrato per la creazione delle app

• Distribuisci le app in ambienti esterni tramite i marketplace delle app o in ambienti interni attraverso sistemi di gestione dei dispositivi mobili (MDM)

• Consenti l’accesso a schermate dell’applicazione e contenuti specifici in base all’identità dell’utente

• Sfrutta l’integrazione con metodi di autenticazione aziendali (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, accesso tramite social network, ecc.)

• Consenti agli utenti di trovare i contenuti con opzioni di ricerca all’interno dell’app

• Sfrutta le funzionalità native delle piattaforme per la condivisione sui social

• Garantisci la conformità con gli standard di accessibilità WCAG 2.0 di livello AA

• Riduci il time-to-market mediante strumenti avanzati per la progettazione delle app

• Crea esperienze basate su app con marchio personalizzato utilizzando lo strumento WYSIWYG

• Definisci l’organizzazione delle schermate e la struttura di navigazione dell’applicazione

• Estendi le funzionalità delle tue app utilizzando le API per dispositivi targate Cordova e plug-in personalizzati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione dei rapporti con la clientela (CRM) e sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) per la personalizzazione e l’acquisizione di dati

• Sfrutta l’integrazione con sistemi di gestione delle informazioni di prodotto (PIM) e database di cataloghi per sviluppare app di prodotto scalabili con prezzi aggiornati al minuto e tempi di evasione rapidi


Aumenta notevolmente i profitti distribuendo app create con Experience Manager Mobile.


GESTIONE DELLE APPAssumi facilmente il controllo di tutte le tue app, indipendentemente da quando, come e dove sono state sviluppate.

• Gestisci le app all’interno dell’azienda utilizzando una dashboard centralizzata

• Gestisci le app create con Experience Manager Mobile, ma anche quelle native o ibride esistenti

• Ricorri alla modalità OTA per aggiornare le app ed evitare di doverle inviare nuovamente


Riduci del 67% i costi legati al ciclo di vita della tua app grazie a Experience Manager Mobile.Fonte: il sondaggio condotto dall’IDC nel mese di novembre 2015 conferma che il 67% dei costi legati al ciclo di vita di un’app sono riconducibili alle attività di gestione, tra cui miglioramenti, aggiornamenti dei contenuti, delle opzioni di navigazione o del layout e aggiornamenti necessari per il lancio dell’app su nuovi sistemi operativi mobili. Tutte queste attività possono essere eseguite in modo semplice e rapido utilizzando Experience Manager Mobile.


MISURAZIONE E OTTIMIZZAZIONEUsa le soluzioni Adobe Marketing Cloud per misurare i risultati, distribuire esperienze personalizzate e favorire il coinvolgimento.

• Elimina gli ostacoli derivanti dalla necessità di individuare e integrare servizi per app di terze parti

• Favorisci il coinvolgimento e il targeting attraverso la messaggistica

• Invia notifiche push a livello di piattaforma ai segmenti di utenti

• Crea messaggi in-app mirati sulla base di criteri personalizzabili

• Personalizza le esperienze basate su app sfruttando l’integrazione con Adobe Target

• Sfrutta le potenzialità di Adobe Analytics

• Monitora in modo dettagliato l’attività degli utenti e ottieni approfondimenti

• Monitora e analizza l’efficacia delle campagne di marketing sulle app


Distribuisci contenuti mirati e aumenta gli utenti attivi su base mensile fino al 20%.Fonte: calcolatore ROI di Adobe verificato dall’IDC, 2015.


ProblemaCon 850.000 clienti in tutto il mondo, Vivint si affida a 750 tecnici di assistenza sul campo per la vendita e l’installazione dei prodotti nelle abitazioni dei clienti. Poiché il suo ritmo di crescita era aumentato, l’azienda faticava a offrire una formazione coerente, scalabile e conveniente ai tecnici sul campo. Vivint aveva bisogno di una soluzione che le consentisse di formare da remoto i tecnici di assistenza sul campo e garantisse l’accesso a contenuti formativi sempre aggiornati.

SoluzioneVivint ha creato un’app mobile dinamica che ha portato coerenza, scalabilità e flessibilità nel suo modello di formazione. Tutti i tecnici devono completare vari moduli, sostenere valutazioni e quiz finalizzati a verificare le loro conoscenze dei prodotti Vivint, seguire tutorial con istruzioni passo passo e completare esercizi relativi alla risoluzione dei problemi. Ora i tecnici hanno accesso alla versione più aggiornata dei contenuti, sono fortemente coinvolti e vengono formati in modo coerente in tutte le aree geografiche.

Risultati

• Ha ridotto del 50% i tempi di

inserimento dei nuovi assunti:

ora sono sufficienti 5 settimane,

contro le 9-12 settimane

necessarie in precedenza

• I nuovi assunti con esperienza

o formazione inerente

completano l’inserimento

nel giro di soli 6-10 giorni

• Ha eliminato costi di stampa

per $ 60.000 all’anno e costi di

formazione individuale di migliaia

di dollari per apprendista

Testimonianza di Vivint

Leggi l’intera testimonianza qui.

http://blogs.adobe.com/digitalpublishing/2015/06/vivint-reducing-technician-training-time-by-50-with-dps.html

Risultati

• Ha distribuito l’app a 13.000

addetti alle vendite in soli

due mesi

• Ha ridotto i costi di stampa,

distribuzione e archiviazione

di un milione di dollari all’anno

• Come conseguenza diretta,

l’app ha generato vendite

di proprietà di lusso

ProblemaSotheby’s International Realty, la più importante rete globale di agenzie immobiliari che trattano proprietà di lusso, faticava a far arrivare i materiali di marketing nelle mani dei suoi 13.000 addetti alle vendite dislocati in 47 paesi. La dipendenza da brochure stampate comportava costi estremamente elevati e i contenuti diventavano obsoleti nel preciso istante in cui venivano distribuiti ad agenti e clienti.

SoluzioneGrazie alla soluzione per app mobile di Adobe, Sotheby’s ha adattato facilmente i contenuti correnti per creare Anthology: The Collection of an Extraordinary Brand, un’app di abilitazione alla vendita elegante e con funzionalità complete. Oltre a presentare tutte le attività che Sotheby’s International Realty svolge sul fronte commerciale, l’app fornisce sempre informazioni aggiornate.


Testimonianza di Sotheby’s International Realty

Leggi l’intera testimonianza qui.

http://blogs.adobe.com/aemmobile/2016/02/sothebys-international-realty-transforms-how-they-deliver-information-to-agents.html

132016 | Sfrutta gli indizi sui clienti. La tua audience non sarà più un mistero.

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Cloud e Adobe Document Cloud.

Pensato per le aziende.

Un sistema CMS di livello enterprise e

l’integrazione con Experience Manager Assets

e Sites ti consentono di controllare tutti

i contenuti e aprire un nuovo canale mobile.

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