ABILAB FORUM 13 - Pensare e progettare digitale_Ardigo_IBM
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Transcript of ABILAB FORUM 13 - Pensare e progettare digitale_Ardigo_IBM
Max ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBM
linkedin.com/in/maxardigo@ardigo
Pensare e progettare digitale Forum ABI Lab 2013
L'ombra&l'albero: valorizzazione quantitativa&qualitativadegli eventi sociali e digitalinell'era del big data
© 2012 IBM Corporation
The rise of the global social networking audience
Percent of Fortune Global 100
companies with a presence on major social media
platforms
Fonte: comScore Media Metrix, Worldwide, March 2007 – October 2011. “It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed” Comscore, 2012;
Burson-Marsteller, Global Social Media Checkup 2012, released August 15, 2012
Dati Politecnico di Milano, Audiweb 2012
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
2007 2008 2009 2010
To
tal
Un
iqu
e V
isit
ors
(M
M)
Total internetSocial networking
2011 Twitter YouTube
65%
201020112012
77%82%
54%61%
74%
50%
57%
79%
Italia*: 6/12 34.6 mio internet, 50% mobile, 95% social (FB), 56 mio mobile (26 mio smartphone)
Cosa fanno le persone “digitalizzate”*
© 2012 IBM Corporation
Cosa vogliono i consumatori (ricerca IBM Smarter Consumer)
(I*BM Smarter Consumer research 2011)
© 2012 IBM Corporation
IBM Smarter Planet: Social Business & Smarter Commerce solutions
Designing your culture and brandso they are authentically one.
Creating a system of engagement that maximizes value creation at every touch.
Understanding each customer as an individual.
Multichannel Customer
Experience
Commerce
Digital / Enterprise Marketing
Management
Social Collaboration
Unified Communications
http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/overview/ideas/
Instrumented
Interconnected
Intelligent
© 2012 IBM Corporation
Cosa si colleziona e misura – “digitalmente” - in generale in azienda
Like...
Fan (profili?)...
Post...
Sentiment...
Referral (et al.)
Funnel
Registrazioni (?)
Acquisizioni
Carrello
Abbandoni
Transazioni
Registrazioni (?)
Log
Accessi
Carichi
Devices
Transazioni (all)
(CMO vs. CIO)
Data?
Data!
Data…Data
DataX
DataDataData
Date
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)Cosa si potrebbe collezionare, correlare (e come/per cosa?)
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
IBM Enterprise
Marketing
Dati profilo sociale,
permessi (individuo)
Sentiment analytics
legato a singoli profili sociali/clienti
Dati individuali di
comportamento digitale e contestuale
(in canali owned, payed, earned,
web/mobile)
Dati individuali
comportamento interattivo
(canali owned, payed, web/mobile)
... Dati transazionali, CRM ecc.
© 2012 IBM Corporation
Cosa si puo collezionare e connettere in azienda (CMO/CIO)
Strategie semplificate
integrate, automatizzate:
1) Customer experience management
(multicanale, real time)
2) Marketing multicanale
(owned, payed, earned,
automazione inbound,
outbound, real time)
Cosa si puo fare, come?
(CMO & CIO)
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive dataIBM Customer Experience & Enterprise Marketing
© 2012 IBM Corporation
IBM Smarter Commerce& Social Business
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
(CMO & CIO)
Garanti Bank example:
wanted more of it's
clients to use online banking.
Despite all the big
budget TV campaigns, the number wasn't
increasing. So…
http://www.youtube.com/watch?v=UztGd8AA6EM
© 2012 IBM Corporation
IBM Smarter Commerce& Social Business
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
(CMO & CIO)
RBC Social/Mobile
engagement and
customer service
Social analytics and digital marketing for
targeted interactions (prospects/customers)
© 2012 IBM Corporation
IBM Smarter Commerce& Social Business
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
(CMO & CIO)
Nab contextual banking
(content/offers)
Seamless real time
experience based on customer attributes and
context
© 2012 IBM Corporation
IBM Smarter Commerce & Social Business / Other industries
Delight customers with targeted
social and transactional propositions
Enhance workforce for
customer social engagement
Connect People and Brands, discover, insight, invent
From Commerce to global commerce and
social transactions
From presence to Fan Relationship Management
?
?
Single viewBusiness Data,
Social Data, Interactive data
© 2012 IBM Corporation
Scoprite tuttoil 23 maggio a Milano, con unasessione specificaper le banche:
Un appuntamento che riunisce responsabili di business ed
esperti IT, un evento unico che ne comprende tanti: IBM
Business Connect 2013 offre
un’occasione speciale di incontro tra professionisti con obiettivi
comuni e un’esperienza su
misura, grazie alla possibilità di
scegliere tra le diverse track.
registrazione online ibm.com/software/it/events/businessconnect
© 2012 IBM Corporation
Grazie
Max ArdigòConsulente trasformazione digitale / IBM
linkedin.com/in/maxardigo@ardigo