Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

Creazione di comunità, bidirezionalità, regolarità, naturalezza: come fare a meno dei social media manager e avere un milione di like su Facebook (gratis)

agosto 2014

Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

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Chi sono

Mi chiamo Dino AmenduniTwitter @doonie

Facebook facebook.com/amenduni

e-mail dino.amenduni@proformaweb.it

tutto il resto about.me/dinoamenduni

Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)

Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso e La Repubblica Barie formatore (su social media marketing e comunicazione politica)

Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente(sia la consultazione che il download) all’indirizzo: www.slideshare.net/doonie

Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

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Un milione di like (al 28 agosto 2014)

Periodo di monitoraggio della pagina per la realizzazione delle slide: 1-28 agosto 2014

Nessun account ufficiale su Twitter

Tutti i contenuti della pagina sono caricati direttamente sulla piattaforma (clip video e foto in particolare)

Gianni Morandi su Facebook

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Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

Perché Morandiè diventato popolare su Facebook?

Perché usa Facebook esattamentecome lo usano i suoi fan. Ma è davvero così difficile?

Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

5Morandi, una social media star

Cinque buone pratiche

1. Il racconto è autentico: è la pagina di Gianni Morandi, non è una pagina su Gianni Morandi.

2. Contenuti (multimediali) pubblicati ogni giorno, tutti i giorni: la serialità rende la pagina sempre invitante.

3. Sta “sul pezzo”: tiene conto delle discussioni d’attualità.

4. La gestione della pagina, pur essendo di un personaggio pubblico, non dimentica né omette la componente privata della propria vita.

5. Il vero vantaggio competitivo (perché lo fanno in pochissimi): risponde ai commenti!

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Il raccontoè autentico

Al mare, in vacanza,con la famigliae con l’autoscatto (altro che selfie).La pagina è un distillatodi Gianni Morandi al 100%.

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17 agosto 2014Morandi raccoglie funghi al mattino…

Il racconto è autentico

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17 agosto 2014… e li mangia all’ora di pranzo, raccontando il tutto in tempo reale.

Il racconto è autentico

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Morandi ha sempre tenuto un diario cartaceo, da lui aggiornato quotidianamente, per ricordare cosa fosse successo nel corso della sua giornata. Ciò che oggi vediamo su Facebook non è altro che la trasposizione digitale di un’abitudine analogica, con la differenza (niente affatto banale) che il diario non è più uno strumento individuale di archivio, ma è uno strumento collettivo che crea senso di comunità (Facebook, non a caso, chiama le nostre bacheche ‘diario’…).

Molti commenti sono infatti legati ai ricordi che gli utenti condividono con Morandi rispetto agli episodi raccontati in diretta dal cantante, o pezzi di vita che hanno a che fare proprio con le canzoni o con la storia di Morandi.

Diario analogico + social media + tempo e cura = nascita di comunità virtuale = contenuti popolari → pagina seguitissima.

Il racconto è autentico

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Regolaritàquotidiana

Ad agosto, almeno un contenutopubblicato ogni giorno.La pagina di Morandi diventauna delle letture possibilidegli italiani in vacanza.

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11Regolarità quotidiana

15 agosto 2014Morandi augura a tutti buon Ferragosto.

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12Regolarità quotidiana

17 agosto 2014Morandi va allo stadio per la partita del Bologna (calcio) in Coppa Italia. Morandi è presidente onorario del Bologna.

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13Regolarità quotidiana

Morandi si è sempre sforzato di produrre almeno un contenuto al giorno (anche uno solo, ma inedito: l’originalità e l’esclusività valgono più della qualità tecnica) per tutto il mese di agosto, mostrando dunque attenzione nei confronti dei suoi fan.

Questo tipo di attenzione e la garanzia della serialità induce gli utenti Facebook a tornare quotidianamente sulla fanpage, con la certezza di trovare sempre contenuti nuovi. La serialità, inoltre, favorisce un effetto palla di neve che favorisce il successo sui social media:

contenuti inediti postati quotidianamente → interazioni quotidiane tra utenti e pagina → contenuti di Morandi sempre più frequenti nella sezione “notizie” degli utenti italiani su Facebook → curiosità crescente → aumento dei “mi piace”.

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14Regolarità quotidiana

Nel suo diario quotidiano, la foto è lo strumento più utilizzato. Dal punto di vista tecnico, questa è la scelta migliore. L’87% delle interazioni su Facebook sono legate a contenuti fotografici (dati Socialbakers).

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Stare sul pezzo

La pagina (e la vita)di un personaggio pubbliconon è impermeabileai fatti di attualità:Morandi lo raccontaogni volta che può.

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16Stare sul pezzo

2 agosto 2014Morandi ricorda l’attentato di Bologna del 2 agosto 1980, raccontando il suo personale vissuto di quel giorno.

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17Stare sul pezzo

22 agosto 2014Morandi partecipa all’Ice Bucket Challenge (raccolta fondi per la ricerca contro la SLA), pubblicando il video direttamente sulla sua pagina Facebook e nominando Rocco Hunt, un cantante decisamente più giovane di lui.

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Il real-time marketing illustra come sia possibile sfruttare naturali aumenti di interesse e traffico, legati ad avvenimenti di attualità, attraverso la produzione di contenuti coerenti con l’attivazione online. Questa coerenza favorisce la viralità dei contenuti pubblicati in tempo reale.

I due contenuti presi qui come esempio (post sul 2 agosto e video dell’Ice Bucket Challenge) sarebbero stati comunque interessanti per i fan di Morandi, ma il timing della pubblicazione ha favorito meccanismi di condivisione da parte degli utenti più intensi e rapidi.

La produzione di contenuti direttamente collegati all’attualità è un predittore del successo di una strategia di comunicazione sui social media.

Stare sul pezzo

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Il privato è pubblico

Gli utenti sui socialcondividono parti significativedella propria vita.Altri utenti gradiscono,commetano e condividono.Morandi fa lo stesso.

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20Il privato è pubblico

19 agosto 2014Morandi festeggia il suo anniversario con sua moglie Anna, che spesso è citata nelle foto pubblicate sulla pagina.

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21Il privato è pubblico

20 agosto 2014Morandi pubblica una foto di famiglia, scattata a Riccione.

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I personaggi pubblici hanno (spesso) legittime ritrosie nel condividere parti significative della propria vita privata. Questo è ancor più vero sui social media.

Allo stesso tempo i social media sono mezzi in cui gli utenti condividono la loro vita, e commentano i “pezzi di vita” condivisi dai loro amici. Le aspettative sociali sono dunque orientate alla reciprocità e all’abbattimento delle gerarchie tra le persone.

Morandi non parla della sua vita privata in continuazione, ma apre le porte della sua casa con tatto e discrezione, ottenendo in risposta un grande consenso da parte del suo pubblico.

La foto dell’anniversario con Anna è il contenuto con più “mi piace” nel mese di agosto.

Il privato è pubblico

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23Il privato è pubblico

28 agosto 2014Morandi e la sua vita privata sui social: spiega agli utenti cosa condivide e cosa no (e perché)

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Le risposte ai commenti

Il vero vantaggio competitivo, ciò che molti altri non fanno:non limitarsi a pubblicare contenutima anche leggere e parteciparealla conversazione

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25Le risposte ai commenti

2 agosto 2014Morandi risponde a una utente che ricorda le vittime dell’attentato del 2 agosto 1980 alla stazione di Bologna con una preghiera.

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26Le risposte ai commenti

27 agosto 2014Nel giorno in cui il PD decide di convocare le Primarie per l’elezione a Presidente dell’Emilia-Romagna, Morandi risponde direttamente a una utente che le chiede di impegnarsi politicamente.

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27Le risposte ai commenti

Morandi dedica un’ora al giorno a leggere i commenti ai suoi post e, quando lo ritiene, a rispondere in prima persona.

Questo è forse l’elemento più dirompente della presenza di Gianni Morandi su Facebook, e che spiega meglio il suo oggettivo successo. Pochi personaggi seguono la conversazione generata dai contenuti pubblicati; la risposta in modo sistematico ai commenti degli utenti è ancora meno frequente, soprattutto da parte di chi ha un grande seguito di pubblico.

Rispondere ai commenti comunica:

- autenticità: Morandi legge → se tu “utente” scrivi, ha senso

- bidirezionalità: Morandi è “uno come noi”

- possibilità: se Morandi lo fa, perché gli altri non lo fanno?

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Domanda finale

È tutta farina del suo sacco?O ha uno staff che lo aiuta?

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29È tutto merito suo?

21 agosto 2014Morandi chiede scusa per l’impossibilità di rispondere con regolarità e si chiede se sia il caso di “assumere un paio di segretarie, ma non mi sembra il caso”.

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Il post sulle “segretarie” lascia intendere che Morandi gestisca i suoi spazi in assoluta autonomia, lasciandosi aiutare dalla sua famiglia nella produzione dei contenuti foto e video.

Inoltre è difficile che la gestione dei commenti di una pagina di un personaggio pubblico possa essere delegata a un esterno.

Non mancano, però, i dubbi e i commenti di chi pensa che la gestione sia così tanto scientificamente precisa da lasciar intendere una vera e propria strategia alle spalle.

La sostanza, in realtà, cambia in modo piuttosto relativo: se Morandi non avesse avuto questa disponibilità a mettersi in gioco e a produrre contenuti interessanti per i suoi fan, questi risultati non sarebbero stati possibili, con o senza aiuti tecnici.

È tutto merito suo?

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In sintesi

Cosa c’è da imparareda questa storia

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32Cosa c’è da imparare

Per i personaggi pubblici presenti sui social media

1. Per avere buoni risultati, dedicare tempo ai fan è molto più redditizio che spendere soldi in pubblicità.

2. I social media non sono mezzi tradizionali: per usarli al meglio serve dimenticarsi quasi completamente il rapporto verticale tra personaggio pubblico e fan tipico del mondo “televisivo”.

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33Cosa c’è da imparare

Per i personaggi pubblici presenti sui social media

3. Morandi alza l’asticella delle aspettative degli utenti italiani nei confronti dei personaggi pubblici sui social media. Ora è più facile pensare che se un personaggio o un’organizzazione non dedica tempo alla cura della relazione con i propri sostenitori sui social, è per mancanza di voglia più che per mancanza di tempo (e anche la non-comunicazione è una forma di comunicazione).

4. Non servono mirabolanti azioni tecniche, video o foto di professionisti. Serve regolarità, pazienza e una buona storia.

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34Cosa c’è da imparare

Per i social media manager

1. Arriverà il giorno (forse è già arrivato) in cui non serviranno più come in passato, almeno per la comunicazione di singoli individui: Morandi (70 anni) ne è la prova. Questo, per la comunicazione online, è un bene: chi vuole davvero leggere contenuti realizzati dagli staff dei personaggi pubblici?

2. I social media manager del futuro potrebbero essere più sviluppatori software e meno comunicatori. Servirà più attenzione agli aspetti tecnici (ad esempio per creare app collegate con una pagina Facebook – vale anche per Morandi).

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35Cosa c’è da imparare

Per i social media manager

3. Questo cambio di profilo richiede capacità di aggiornamento tecnico e competenze specialistiche che favoriranno giovani e giovanissimi (se lo vorranno).

4. I comunicatori (online) oggi hanno un obiettivo culturale: formare i propri clienti affinché comunichino senza aiuti esterni. I comunicatori devono aiutare a fare a meno dei comunicatori.

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36Stiamo uniti!

25 agosto 2014Morandi festeggia il superamento del milione di “mi piace” su Facebook con questa foto.

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Grazie.

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