2．Web2.0時代のネット...

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２Web20時代のネットビジネス


(１)Web 20 とは何か

「Web 20」の言葉の始まり

2004年10月第１回 Web 20 カンファレンス（オライリー社）

2005年10月第２回 Web 20 カンファレンス

ティムオライリーの論文ldquoWhat Is Web 20Design Patterns and Business Models for the Next Generation

of Softwarerdquo

httpwwworeillynetcomlpta6228 （原文 2005930）

httpjapancnetcomcolumnweb20story020000559332009003900htm （日本語訳）

2


すでに成功している企業を分析しそのコアコンピタンスとして導き出された「成功法則」であり仮説として提唱した概念ではない

「Web 20」は成功企業のコアコンピタンス

ウェブは「崩壊」したどころかかつてないほど重要な存在となっており刺激的なアプリケーションやサイトは驚くほど着実に生まれているまたバブル崩壊を生き延びた企業にはいくつかの共通点があるように思われた（ティムオライリー）


(1) プラットフォームとしてのＷｅｂブラウザですべてが動く

スタートフォース httpswww1startforcejp（2008年8月29日に停止）

高機能のサービスをブラウザを介して提供する

(2) 集合知の利用多くの人が知識を持ち寄ることで知識が集積されていき新しい付加価値を持った知識が形成される

世界中のＷｅｂサイト数 2006年10月１億2007年9月１億４千万以上

Amazon httpwwwamazoncojp価格コム httpkakakucom

製品に対するユーザーのコメントが購入の判断基準として活用されている

OKWave httpokwavejp

【Web 20 ７つの原則】

3


(3) データの支配力が市場を握る自社で保有する大量の独自コンテンツをフル活用する

フォートラベル http4traveljp

(4) ソフトウェアのバージョンアップ買い替えが不要ＡＳＰ(Application Service Provider )SaaS (Software as a Service)

(5) 軽量なプログラミングモデル扱いやすくかつ容量も軽量なプログラム

(6) デバイスを選ばないコンテンツＰＣケータイゲーム機音楽プレイヤーetc

(7) 高い操作性 Ajax (Asynchronous JavaScript + XML )Google Map Mooter httpwwwmootercojp


【Web 20 の全体像】

4


ロングテール


bull パレートの法則19世紀のイギリスの所得分布を調査分析rarr20の富裕層に富の80が集中している

bull 法則としていろんなケースに通用してきた

売上の80は顧客の20が生み出すトラブルの80は顧客の20が生み出す

この法則が通用しないモデル

rarr ロングテールの法則

インターネットによるコストの劇的な低減

5


(2)ユーザー参加をビジネスに生かす～Web20時代のビジネスモデル

＜Web10時代のビジネスの構図＞

生産者販売者消費者

商品サービスの供給

Ｗｅｂサイト

コンテンツ制作コンテンツ参照


＜消費者がコンテンツ制作に参加 rArr 集合知とデータの蓄積＞

生産者販売者

消費者


Ｗｅｂサイト（箱）

コンテンツ制作


集合知とデータの蓄積

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＜新たな消費者の参加＞

生産者販売者

消費者






新たに興味を持った消費者

新たにコンテンツ制作に参加

新たな集合知とデータの蓄積

コンテンツ閲覧と興味

消費者の情報がなければコンテンツが成立しない

ビジネスモデル（箱貸しモデル）



ＣＧＭ (Consumer Generated Media)


ユーザー参加

＜キーワード＞

ＣＧＭ

集合知

新しいビジネスモデル新しいビジネスモデル

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(3)Ｗｅｂマーケティングの実践～Ｗｅｂサイトを営業マンにする

Ｗｅｂ１０世代

ＴＶ新聞雑誌で情報を得て電話やＦＡＸでコミュニケーショ

ンをしてきた世代

会社のメールや携帯メールくらいは使うがＷｅｂサイトはあまりチェックしなくても仕事に支障

はない

Ｗｅｂ２０世代

子供のころから携帯やネットを使い仕事や普段のコミュニケーションはネットが中心

各種ポータルサイトやコミュニティサイトＳＮＳブログなど毎日更新される新しい情報に

触れ自らも発信する

格差

実体験が少ないので評価できない便利さ快適な使用感容易な操作性は当たり前


呼び込みたい（ユーザーが使う）キーワードを想定するキーワードに関するコンテンツを質量ともに充実させる

【Webマーケティング４つのポイント】

１サイト内誘導（購入問い合わせページへの誘導）

２コンタクトポイント（購入問い合わせ獲得）

コンテンツの充実

サイト内誘導ユーザーが３クリック以内で目的のページにたどり着けるどんなサイトかどんなコンテンツがあるかがわかるトップページ問い合わせ資料請求ショッピングページへの誘導

問い合わせ案件に素早く対応する即日遅くとも翌日の午前中には顧客に連絡する問い合わせ件数顧客対応の進捗状況などを組織的に把握し対応する

コンタクトページの改善

顧客対応の改善

問い合わせ資料請求画面の改善ショッピングサイトの改善実際に入力する購入するひとは１０～２０しかいない電話で問い合わせる人も多い電話番号をわかりやすく掲載する

8


３集客（アクセス数の増加）

４サイトの更新（ＳＥＯ対策にもなる）

１２ができたら

各ページのタイトルメタタグにキーワードを埋め込む外部サイト（取引先ブログ等）からの被リンク数を増やす検索エンジンへの広告掲載など

良質なコンテンツを増やしていく更新頻度を上げる

ＳＥＯ対策を実施

各種プロモーション

頻繁なサイト更新

新商品案内セミナー案内などのメルマガ発信ＲＳＳの配信紙媒体などでの告知


自社内サイト内の改善を先に行う

訪問者数 8000人月

平均４ページ閲覧

ビジネスにつながる人800人月平均７ページ閲覧

問い合わせページまで来た人150人月

問い合わせした人30人月

100

10

2

04

＜あるサイトの事例＞

Ｗｅｂサイトには実にたくさんの人が訪れている

問い合わせをした人30人平均１４ページ閲覧訪問回数２１回

問い合わせをするまでに何回もそのサイトを訪れてたくさんのページを見ている

問い合わせをする人の率を増やすことが先決

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最大のポイントはコンテンツの充実

情報発信する材料を開発する

ニュースリリース新商品情報ＦＡＱ（よくある質問）商品詳細情報商品比較使用方法お客様の声導入事例専門家レポート調査レポートスタッフの声社長ブログ

高頻度で情報発信

書き込みなどのＣＧＭを誘発

検索エンジン上位表示

サイト閲覧者の増加

売上実績の増加

最重要課題


消費者行動の変化

注意(Attention)

関心(Interest)

欲求(Desire)

記憶(Memory)

購入(Action)

従来の消費行動ＡＩＤＭＡ

注意(Attention)

関心(Interest)

検索(Search)

購入(Action)

共有(Share)

Web20時代の消費行動ＡＩＳＡＳ

(Compare)(Select)

10


マルチクロスメディア戦略

①企業から消費者にどのように認知させるか

②企業サイトや商品サイトへいかにターゲットを誘導するのか

③最終的な顧客化へのレスポンスをいかに獲得するか

企業サイト携帯サイトメルマガＲＳＳネット広告ＤＭ折込広告一般マス広告交通屋外広告フリーペーパーなど

検索サイトポータルサイトブログ業界ポータルネット広告コミュニティサイトＲＳＳニュースサイトなど

送信フォーム固定電話携帯電話ＦＡＸ携帯サイトはがき等郵便物ＰＣメール携帯メールなど


顧客誘導とＳＥＯ対策を考慮したドメイン戦略

消費者

商品Ａのドメイン


商品Ｂのドメイン


商品Ｃのドメイン


商品Ｄのドメイン


商品Ｅのドメイン


ｻｰﾋﾞｽＸのドメイン


ｻｰﾋﾞｽＹのドメイン


ｻｰﾋﾞｽＺのドメイン


Yahoo

Google

企業情報中心のサイトから

商品サービス中心のサイトへ

企業ドメイン

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３地元の具体的事例


Ｗｅｂ日光の取組み

2007年１月から株式会社グルメミートワールド（2004年度ＩＴ経営百選奨励賞受

賞）の田村社長が中心となって始まった集まり

株式会社グルメミートワールドのサイトは1999年3月にＵＰ 1999年7月29日よりネットショップ「グルメミートワールド」開始現在はネットでの月商が平均1500万円最大（07年12月）では3500万円

発足の動機（田村社長）

日光市の小規模企業が１４社ほど集まって毎月勉強会を開催特殊肉販売土産物店歯科医クリーニング店酒造会社写真館など

httpwwwnikkocityinfo

ネットショップは見られない売れない続かないの現状を打破するため（オートマチック車とレーシングカートの技術の差）

遠くの情報より近くの実践一喜一憂しない王道をいく安定したEコマースの基盤を地元につくりたいネットだからこそアナログを大切にする仲間の存在意義

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４セキュリティリスクとどう向き合うか


(1)最近問題になっている脅威

罠とは知らずに開いてしまう

攻撃者

利用者

ＦＷ

罠のＷｅｂページに誘導する

罠のメールを送信する

情報の漏えいなど

ＦＷの設置などの防衛措置が普及してきたので外からの攻撃が困難

いろいろなアプリケーションの脆弱性が解消されてきた

【2007年の10大脅威（情報セキュリティ白書）より】➊「誘導型」攻撃

関連資料「受動的攻撃に気をつけろ～その実態と対策」httpitpronikkeibpcojparticleCOLUMN20060408234847

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➋ウェブサイトを狙った攻撃

クロスサイトスクリプティング

ＳＱＬインジェクション

攻撃者利用者

①利用者を誘導する

④情報の漏えいなどウェブサーバ

ウェブアプリケーションの脆弱性有り


脆弱性を突く問い合わせ

攻撃者ウェブサーバＤＢサーバ

情報漏えい改ざん破壊

関連資料安全なウェブサイトの作り方（改訂第３版）httpwwwipagojpsecurityvulnwebsecurityhtml

③ｽｸﾘﾌﾟﾄの実行偽情報の表示

②誘導されてページを読む


➌情報漏えい

記録媒体等の紛失盗難

紙媒体の紛失盗難

ウィルスワーム

メール等の誤送信

内部不正行為

ファイル交換ソフト

関連資料2006年度情報セキュリティインシデントに関する報告書httpwwwjnsaorgresult2006polinsident070720

ワーム不正ソフトウェアの一種ネットワークを介して他のコンピュータに入り込んで増殖する動作を繰り返し破壊活動を行なう

利用者の不注意や意識の低さ

管理体制の不備

ルール違反

技術的対策の未整備

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➍標的型攻撃

攻撃者

インターネットインターネット

特定の組織や人などに限定した攻撃

ウィルス対策ベンダは検体の入手が困難であるためウィルス対策ソフトの対応が行き届きにくい

関連資料近年の標的型攻撃に関する調査研究（ＩＰＡ）httpwwwipagojpsecurityfy19reportssequential


➎Ｗｅｂサイトの改ざん

マルウェアmalicious softwareの略maliciousとは「悪意のある」という意味

攻撃者

①ウェブサイトに攻撃を行いマルウェアを仕掛ける

脆弱なウェブサイト

安全なウェブサイト

③マルウェアに感染

②脆弱なウェブサイトはマルウェアが混入される

利用者

利用者

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➏検知されにくいボット

ボットとはコンピュータウイルスの一種でコンピュータに感染しそのコンピュータをネットワーク (インターネット)を通じて外部から操ることを目的として作成されたプログラムのことを言うDDoS 攻撃機能スパム送信機能情報収集機能感染機能など数多くの機能が実装されている特徴的なのは数百～数万台の規模でネットワークを構成することである

関連資料ＩＰＡコンピュータウィルスの届出状況httpwwwipagojpsecuritytxtlisthtml

JPCERTCC 調査研究ボットネット概要 (2006-07-20)httpwwwjpcertorjpresearch


➐検索エンジンからマルウェア配信サイトに誘導

検索エンジン

検索

ああああああああhttpxxxxxjpyyy

ＡＡＡＡＢＢＢＢＣＣＣＣＣＣhttpaaaacojp

httpkkkkyyyycomreserch

①一般的な単語で検索

②本物サイト（本来の検索結果）

②マルウェア配信サイト（アクセスするとマルウェア

に感染しＰＣからの情報流出などが引き起こされる）

関連資料ＳＥＯポイズニングの影響httpwwwitmediacojpenterprisearticles071129news010html

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➑国内製品の脆弱性

世界的に利用されているソフトウェアについては世界中の利用者が多いため従来から攻撃の対象とされてきたしかし日本国内で開発利用されているソフトウェアについては世界的な利用者数が少ないため攻撃対象から外されてきたところが近年国内製品に対しても攻撃が行われるようになり脆弱性も多く発見されるようになった国内製品は脆弱性が発見され始めてから日が浅いため多数の脆弱性が潜んでいる可能性がある

関連資料「Lhaplus」におけるセキュリティ上の弱点（脆弱性）の注意喚起httpwwwipagojpsecurityvuln200709_Lhaplushtml

「Lhaplus」におけるセキュリティ上の弱点（脆弱性）の注意喚起httpwwwipagojpsecurityvuln200711_Lhaplushtml

「一太郎シリーズ」における3 つのセキュリティ上の弱点（脆弱性）の注意喚起httpwwwipagojpsecurityvuln200710_Ichitarohtml

「AirStation シリーズ」および「BroadStation シリーズ」における

セキュリティ上の弱点（脆弱性）の注意喚起httpwwwipagojpsecurityvuln200710_AirStationhtml


➒スパムメール

スパムメールの数 2007年は前年のおよそ２５倍

メール全体に占めるスパムメールの割合７０～９５

多くのスパムメールがボットネットによって配信されている

経済的損失は年間7000億円対応に時間を取られる配送の遅延フィルタリングのため必要なメールが届かない

送信側受信側

第３者中継

ボットネット

差出人偽造

画像

文書ファイル

ブラックリスト

ホワイトリスト

送信ドメイン認証

コンテンツフィルタ

統計的フィルタ

グレーリスト攻防

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➓組み込み型製品の脆弱性

近年携帯電話や携帯ゲーム機などの組み込み機器を対象としたウィルスが出現している2007年にＪＶＮで公表された組み込み機器の脆弱性は３件

JVN Japan Vulnerability Notes httpjvnjp日本で使用されているソフトウェアなどの脆弱性関連情報とその対策

情報を提供し情報セキュリティ対策に資することを目的とする脆弱性対策情報ポータルサイト

キヤノンネットワークカメラサーバー VB100 シリーズ

Aruba Mobility Controller シリーズ

AirStation シリーズおよび BroadStation シリーズ


(2)具体的なセキュリティ対策

ＩＰＡ対策のしおりシリーズ（200869 改訂版）

「ウイルス対策のしおり」「ボット対策のしおり」「スパイウェア対策のしおり」「不正アクセス対策のしおり」「情報漏えい対策のしおり」

httpwwwipagojpsecurityantivirusshiorihtml

＜参考資料＞

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①ＰＣセキュリティ対策

１ウィルス対策ソフトは必ず使用し常に最新版にしておく

４怪しいサイトや不審なメールに注意知らない人からの添付ファイルは開かない

３それぞれのアプリケーションやＯＳのセキュリティ機能を活用する

２最新のセキュリティパッチをあてておく

６ウイルス感染の兆候を見逃さない

５万一のためにデータは必ずバックアップしておく

ウィルスセキュリティゼロウィルスバスターマカフィなど

添付ファイルやダウンロードしたファイルの検査を行う信頼できるサイトからのみダウンロードする

Internet Explorer rarr 『中高』以上を設定プライバシーの設定についても『中-高』以上

Windowsファイアウォールの設定

Microsoft Update httpupdatemicrosoftcommicrosoftupdate一太郎Adobeのソフトなど

企業や団体としての公的なファイルを明確に区別して組織的に管理する

ハングアップが頻繁に起きる妙なアイコンができる勝手にメールを送信するなど


７各ＰＣごとにパスワードを設定しておく

８ノートＰＣに対して盗難防止ワイヤーを付ける

Windowsのパスワード（立ち上げ時に入力する）を必ず設定する

スクリーンセーバーのパスワードを使用する（離席などの対策）指紋認証などの導入も検討

盗難防止用ロック取り付け穴に鍵付きワイヤーを繋いで机などに固定する

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②企業（組織）の情報漏えい対策

２００７年情報セキュリティインシデントに関する調査報告書(2008619)

ＮＰＯ日本ネットワークセキュリティ協会

＜情報漏えいの原因＞


1 企業(組織)の情報資産を許可なく持ち出さない

２企業(組織)の情報資産を未対策のまま目の届かない所に放置しない

許可なく会社の資産を持ち出さないできるだけ家に仕事を持ち帰らない大事な情報は持ち出さない持ち出すＰＣにはしっかりしたセキュリティ対策が施されていることデータを暗号化しておく

重要情報を机の上に置いたまま離席あるいは帰宅するなどしない重要情報をプリンタ出力したらすぐに取りに行く離席するときはＰＣ画面にロックをかける持ち出し可能なＰＣに対して盗難防止ワイヤーを付ける帰宅時はカギ付きの棚に格納する個人宛の伝言メモは伏せておき本人以外の目に触れないようにする

３企業(組織)の情報資産を未対策のまま廃棄しない

【７つのポイント】

ＰＣの廃棄時は確実にデータを消去する重要情報の格納された電子媒体や書類は必要な対策を施してから廃棄する

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４私物のＰＣや電子媒体プログラム等を許可なく企業(組織)に持ち込まない

５個人に割り当てられた権限を許可なく他の人に貸与または譲渡しない

６業務上知り得た情報を許可なく公言しない

７情報漏えいを起こしたら自分で判断せずにまず報告

個人所有のＰＣを許可なく企業（組織）内のネットワークにつながない業務に関係ないプログラムやデータを持ち込まない業務に必要なものは企業（組織）で用意する

利用者ＩＤごとに権限を明確にするＩＤやパスワードの貸し借り共有はしない

「壁に耳あり障子に目あり」を忘れずにやってはいけない例

居酒屋で上司の悪口や仕事の話を大声でしゃべる電車の中で携帯電話で仕事の話をする不特定多数の人が集まる集合ビルの喫煙所で仕事をする業務に関係のないブログや掲示板に自己紹介のつもりで仕事の話をアップした

情報漏えい発生時の対応ポイント集httpwwwipagojpsecurityawarenessjohorouei


ＩＳＭＳ認証取得組織全国で2741組織（事業所団体など）

栃木県内１３組織

組織名株式会社ＴＫＣ(地方公共団体事業部システム運用本部ＴＫＣ栃木統合情報センター)株式会社コジマ富士通ネットワークソリューションズ株式会社株式会社東京データキャリ(本社)日本信号株式会社(宇都宮事業所)宇都宮電子株式会社株式会社　栃木シンコー東日本電信電話株式会社(栃木支店　法人営業部　エンジニアリング管理担当関連組織株式会社NTT東日本‐栃木法人営業部　システムサポート担当)第一印刷株式会社株式会社TMC経営支援センター国立大学法人宇都宮大学(総合メディア基盤センター)仲田総業株式会社喜務良工業株式会社　本社工場

(3)ＩＳＭＳ(JIS Q 27000)とリスク管理

さらに全体的な企業（組織）内の情報セキュリティ管理を進めるためにＩＳＭＳ（情報セキュリティマネジメントシステム）に取り組む

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【ＩＳＭＳ構築の手順】


リスクアセスメントの実施リスクの評価

リスクの洗い出し

リスクの優先順位付け

リスクマネジメント戦略と具体策の設定

リスク低減リスクの発生可能性や発生した場合の影響度を低くする

リスク回避リスクをもたらす原因となる事業活動から離脱する

リスク移転特定のリスクに関する損失の負担を他者と分担する

リスク保有特定のリスクに関する損失の負担を享受する

リスク分析と対応策の決定

セキュリティリスクときちんと向き合って

前に進む


前に進む

22


リスクに対する考え方

～前に進むか座して死すか

ＩＴやインターネットを

活用して

セキュリティ面での

被害を被るリスク


活用せず

時代の流れに

遅れをとるリスク

選択


５ＩＴ経営のススメ

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ＩＴ経営とは

ＩＴを業務に活用する

ＩＴを経営課題解決のために活用する（ITコーディネータは経営とＩＴの橋渡し）

経営とＩＴの融合（ＩＴやインターネットを意識して

経営戦略を立てる）

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ＩＴ経営推進の手順

１事業価値の再確認

２外部環境と内部資源の分析

３戦略目標の抽出

４戦略マップの作成

５数値目標の設定

６アクションプランの作成

７ＩＴ戦略の策定

顧客ニーズコンピタンスの観点から自社の事業価値を再確認します

外部環境の変化と内部の強みや弱みをさまざまな資料や意見を集約して洗い出します（ＳＷＯＴ分析）

ＳＷＯＴ項目を整理しクロス分析を行って戦略目標の候補を挙げますその中から重要な戦略目標を絞ります

重要な戦略目標を４つあるいは５つの視点に分類しそれぞれの因果関係を明らかにした図（戦略マップ）を作成します

戦略目標それぞれについて評価指標と数値目標を決めます

戦略目標の実現に向けて具体的なアクションプランを決め実施を開始します

アクションプランの中のＩＴに関わる項目について優先順位を決めて具体化の方針を決めます

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すでに成功している企業を分析しそのコアコンピタンスとして導き出された「成功法則」であり仮説として提唱した概念ではない

「Web 20」は成功企業のコアコンピタンス

ウェブは「崩壊」したどころかかつてないほど重要な存在となっており刺激的なアプリケーションやサイトは驚くほど着実に生まれているまたバブル崩壊を生き延びた企業にはいくつかの共通点があるように思われた（ティムオライリー）


(1) プラットフォームとしてのＷｅｂブラウザですべてが動く

スタートフォース httpswww1startforcejp（2008年8月29日に停止）

高機能のサービスをブラウザを介して提供する

(2) 集合知の利用多くの人が知識を持ち寄ることで知識が集積されていき新しい付加価値を持った知識が形成される

世界中のＷｅｂサイト数 2006年10月１億2007年9月１億４千万以上

Amazon httpwwwamazoncojp価格コム httpkakakucom

製品に対するユーザーのコメントが購入の判断基準として活用されている

OKWave httpokwavejp

【Web 20 ７つの原則】

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ロングテール








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Ｗｅｂサイト




生産者販売者

消費者






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生産者販売者

消費者
















ユーザー参加


ＣＧＭ

集合知


7







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格差













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最重要課題



注意(Attention)

関心(Interest)

欲求(Desire)

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購入(Action)


注意(Attention)

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消費者

















Yahoo

Google



企業ドメイン

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攻撃者

利用者

ＦＷ








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攻撃者利用者












➌情報漏えい





内部不正行為






ルール違反


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➍標的型攻撃

攻撃者








攻撃者






利用者

利用者

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検索エンジン

検索









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送信側受信側

第３者中継

ボットネット

差出人偽造

画像

文書ファイル







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＜参考資料＞

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前に進む


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活用して




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時代の流れに


選択



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ＩＴ経営とは





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➌情報漏えい





内部不正行為






ルール違反


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➍標的型攻撃

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送信側受信側

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最重要課題



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➌情報漏えい





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最重要課題



注意(Attention)

関心(Interest)

欲求(Desire)

記憶(Memory)

購入(Action)


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消費者

















Yahoo

Google



企業ドメイン

11













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攻撃者

利用者

ＦＷ








13





攻撃者利用者












➌情報漏えい





内部不正行為






ルール違反


14


➍標的型攻撃

攻撃者








攻撃者






利用者

利用者

15








検索エンジン

検索









16















送信側受信側

第３者中継

ボットネット

差出人偽造

画像

文書ファイル







17














＜参考資料＞

18






















19














20

















21














前に進む


前に進む

22





活用して




活用せず

時代の流れに


選択



23



ＩＴ経営とは





24

















9










最重要課題



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➌情報漏えい





内部不正行為






ルール違反


14


➍標的型攻撃

攻撃者








攻撃者






利用者

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検索エンジン

検索









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送信側受信側

第３者中継

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差出人偽造

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＜参考資料＞

18






















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20

















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活用して




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選択



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ＩＴ経営とは





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ルール違反


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攻撃者








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利用者

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検索









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ＩＴ経営とは





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