26 Ottobre 2005 © 2005 IBM Corporation VERSO UN LINGUAGGIO COMUNE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI...

26 Ottobre 2005

© 2005 IBM Corporation

VERSO UN LINGUAGGIO COMUNE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI

Integrazione dei processi IT e cooperazione come vantaggio competitivo per il sistema paese

Integrazione e cooperazione come fattori di trasformazione globale

Stefano PATARNELLO IBM Global Services Executive

IBM Italia

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IBM Global Services – Public Sector - Italy


Esternalizzazione, delocalizzazione

Nuovi modelli aziendali

Crescita, flessibilità, velocità

Globalizzazione

Trasparenza, legittimità

Contesto normativo

Strumenti, professionalità

Distribuzione

competenze

Adattabilità, riutilizzabilità

Contro

llo

cost

i

Governo,

controllo Tracciablità, verificabilità

Socie

tà d

ell’

Info

rmaz

ione

Coordinamento, interoperablità

Assetto istituzionale

Molteplicità di prospettive

A causa di una serie di spinte centrifughe...

...emerge la necessità di una sempre maggiore

capacità di integrazione e raccordo

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La tecnologia è in grado di offrire oggi una risposta articolata alle esigenze di integrazione del mercato

Open standard Nuove architetture orientate ai servizi (SOA) Web services Evoluzione della nozione di programmazione distribuita Nuovi modelli di delivery (ASP) La multicanalità L’integrazione semantica Il grid computing . . . La tecnologia è essa stessa

fattore di trasformazione

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Le stime sugli impatti del processo di trasformazione in corso testimoniano l’importanza della sfida

By 2006, Web services standards and technologies will influence more than 60 percent of the $527 billion IT professional services market (Gartner, Nov. 2003)

“From 2005 through 2008, more than 80% of SI application development projects will be based on composite-based structures making use of organization’s SOA capabilities … Organizations that have implemented a services oriented architecture will use web services to get more reuse out of the integration already built” (Service-Oriented Architectures Alter IT Services Market,” Gartner, September 23, 2003)

“Enterprises are under pressure to reduce the cost of applications and to shorten the time it takes to develop or modify applications. This drives increased interest in reusing data and code through service-oriented architecture and Web services.” (Client Issues for Application Integration,” Gartner, November 13, 2003)

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La sfida dell'integrazione all’interno della Pubblica Amministrazione

Distribuzione delle competenze e delle responsabilità

Molteplicità di soggetti con ruolo paritetico

Diversi livelli di maturazione

Asset e principi operativi frutto di esperienze e percorsi implementativi diversi

Integrare nella PA significa anche "trasformare ed innovare" perche' il salto da fare è superiore e non

puo' piu' essere incrementale

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In un sistema complesso non è sufficiente un’unica tecnologia: occorre un “modello di riferimento”

Infrastruttura orientata ai servizi flessibile e robusta, riutilizzo di asset, standard e protocolli per l’accesso e la condivisione di dati, servizi e processi, servizi infrastrutturali di coordinamento ed orchestrazione

...che rappresenti il quadro di riferimento complessivo per lo sviluppo di forme evolute di dialogo ed integrazione:

Modelli architetturali e componenti strutturali, modalità di sviluppo e condivisione, vocabolari di metadati e processi di business, mapping

Principi operativi e di gestione, best practice, modalità e logiche implementative (roadmap), sistemi di coordinamento e controllo (governance)

Competenze,ricerca, formazione, certificazione, gestione della conoscenza, supporto

Infrastruttura

Regole e modelli

Principi e linee guida

Skill e professionalità

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Gli elementi di Information Technology alla base della trasformazione

Modello di di riferimento

Service Oriented Architecture

Architettura di Delivery

Application Service Provider


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Service Oriented Architecture

Basata su un modello a tre livelli di componenti, servizi e processiIntegration A

rchitecture(E

nterprise Service B

us)

Existing Application Resources

PackageCustom

Application

Services

Business Process

Components

QoS

, Security, M

anagement &

Monitoring (Infrastructure S

ervice)

Process Choreography

Simple and Composite Services

Enterprise Components

Custom Application

Package

Service

Consum

erS

erviceP

rovider

9



Infrastruttura

Regole e modelli

Principi e linee guida

Skill e professionalità

• Adesione all’architetture orientate ai servizi (SOA) • 300+ brevetti e 1 B$/anno investiti nella SOA• Sviluppo delivery ASP verso Software as a Service• Rete di On Demand Centers• Leadership nelle tecnologie Grid computing

IBM ha intrapreso una strategia complessiva attorno ai temi di integrazione e cooperazione applicativa

• Lead in più di 50 comitati int.li legati a SOA• Progetti open st: Eclipse, Oasis, W3C, WS• Contributi a livello di prototipi e proposte • Progetti di ricerca e coperazione

• IBM Ref. Architecture for SOA implementation• SOA Roadmap • SOA Governance

• Laboratori di sviluppo e ricerca• Consulenti, architetti e specialisti • Middleware, soluzioni, metodologie, esperienze

L’integration challenge è una sfida tale da richiedere i migliori

contributi e le migliori energie del nostro paese

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Occorre intervenire sull’intera catena del valore del processo di integrazione del sistema paese

Ricerca e sviluppo

Standard aperti

Tecnologie abilitanti

Metodologie e soluzioni

Servizi e supporto

Accelerare gare SPC indirizzando servizi “a valore”

Incrementare Progetti Pilot in

ambito SOA e ASPSistema di

Competenze per integrazione e

coop applicativaContributo ai Comitati

ed iniziative internazionali di sviluppo

Identificazione componenti applicative

per il Riuso

Trasformare la sfida dell’integrazione in una reale

opportunità per il Sistema Paese

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Occorre intervenire sull’intera catena del valore del processo di integrazione del sistema paese

Ricerca e sviluppo

Standard aperti

Tecnologie abilitanti

Metodologie e soluzioni

Servizi e supporto

Accelerare gare SPC indirizzando servizi “a valore”

Incrementare Progetti Pilot in

ambito SOA e ASPSistema di

Competenze per integrazione e

coop applicativaPartecipazione del Sistema Paese ai

Comitati internazionali

Identificazione componenti applicative

per il Riuso

Trasformare la sfida dell’integrazione in una reale

opportunità per il Sistema Paese

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Backup

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L’integrazione e la cooperazione non sono una causa

ma un effetto delle trasformazioni in atto oggi nel

mercato...

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Esternalizzazione, delocalizzazione

Nuovi modelli aziendali

Crescita, flessibilità, velocità

Gloalizzazione

Trasparenza, legittimità

Contesto normativo

Strumenti, professionalità

Distribuzione

competenze

Adattabilità, riutilizzabilità

Contro

llo

cost

i

Governo,

controllo Tracciablità, verificabilità

Socie

tà d

ell’

Info

rmaz

ione

Coordinamento, interoperablità

Assetto istituzionale

Molteplicità di prospettive

Tutto ciò non può che accelerare il fenomeno...

...siamo vicini al punto di decollo di una fase di ipercrescita della

trasformazione in Italia?

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E l’ottimizzazione dei processi è la prima priorità

Business prioritiesOptimize or streamline business

processesBoost worker productivity across company

Improve customer serviceGain better return on IT capital investments

Keep up with changeOrganize and use customer data

Use IT to achieve complianceRetain skilled staff members

Reduce the cost of IT operations

85%

85%

84%

82%

81%80%

79%

78%

78%

Application IntegrationBI/Data warehouse

Security

Document/Content management

Corporate portals

Storage

Custom development

CRM

Network management

IT priorities 48%

42%

42%

36%

30%

26%

22%20%20%

48%

Sources: Outlook 2004: Priorities 1Q InformationWeek Research, January 2004 Merrill Lynch CIO Survey Results, September 2004

“…implementing an efficient, flexible, secure infrastructure remains high on the priority list for the CIOs surveyed. Application integration technology remains a critical component of that infrastructure.”

“Some Integration Vendors Outperform the Slow Software Market,” J. Thompson, J. Correia, M. Pezzini, Gartner, Sept. 16, 2004

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Di fronte a questa situazione l’industria privata ha finito con l’auto-organizzarsi attorno a soluzioni condivise...

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...aggregandosi attorno a piattaforme proprietarie


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...oppure allineandosi su una soluzione imposta da

un soggetto capofila


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Il caso DVLA La Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA), costituita nel 1990, è un’agenzia del Dipartimento dei Trasporti del Regno Unito La DVLA possiede 40 uffici dislocati su tutto il territorio del Regno Unito per un totale di 5.300 persone impiegate Il budget annuale della DVLA è di circa 400 milioni di Euro, con un volume annuo di tasse riscosse di circa 7 miliardi di Euro. Principali servizi:

• rilascio patenti di guida;• gestione cartella sanitaria dei conducenti;• immatricolazione veicoli;• riscossione tasse automobilistiche;• collaborazione con le Poste, la Polizia ed i Tribunali al fine di provvedere alla sicurezza stradale e alla riduzione dei crimini automobilistici.

Integrazione significa anche innovazione

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Gli obiettivi del progetto Nel 2001 IBM ha iniziato con DVLA un rapporto di partnership finalizzato all’implementazione di

servizi on line disegnati sulle esigenze / necessità dei clienti. Gli obiettivi principali della partnership consiste nello sviluppo di una soluzione CRM che consenta

di


offrire ai clienti modalità differenti di fruizione del servizio (canali); migliorare l’efficacia e l’efficienza e la redditività dell’Information

System e delle tecnologie ICT; aumentare l’efficienza operativa e l’efficacia; sviluppare nuove opportunità di business; creare nuove opportunità di lavoro; assicurare la competitività dei servizi offerti

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Web/ E-mail

Telefono/ IVR

iDTV/canali emergenti

Posta/ Fax

Uffici locali

DVLA

Centro di

contatto con il

cliente

Centri di

sperimentazione

Compagnie

assicurative

Amm.ni

locali

Portali del Governo

Clienti

(comm

erciali

Face to Face

Face to face

Poste

App

licaz

ione

Una volta che un sistema complesso ha imparato ad

integrarsi ha imparato anche ad innovarsi

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