Tel.: 030349345 Fax: 0303547092

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Cima Service Srl Via Rovigo 14

Brescia

Obiettivo dei diversi percorsi formativi è

lo sviluppo di tecniche psicologico-

comportamentali necessarie per gestire

determinate dinamiche nel contesto

professionale.

A seconda delle specifiche tematiche

trattate, ogni modulo si propone di

sperimentare strategie utili per

un’efficace gestione della quotidianità

lavorativa nelle sue più variegate sfac-

cettature.

La finalità di ogni percorso è quella di

aiutare i vari partecipanti ad accrescere

le proprie intrinseche potenzialità, per

poter contribuire alla realizzazione di

un’immagine di eccellenza nella mission

aziendale, creando sinergie all’interno

del gruppo di lavoro, apportando così un

valore aggiunto per l’azienda o la

struttura di operatività e migliorando, nel

contempo, anche la propria qualità di

vita professionale.

OBIETTIVI E FINALITA’

2018

Formazione d’impresa rev.00_2018

La nostra sala corsi

OFFERTA AZIENDA

*** il primo iscritto paga la quota intera;

Il secondo avrà diritto ad uno sconto del 10%

Dal secondo iscritto al quarto sconto 15%

Dal secondo, oltre i cinque partecipanti, sconto 20%

FORMAZIONE D’IMPRESA

Corsi aziendali sulla

comunicazione e PNL

Il gioco di squadra al lavoro

GIOVEDI’ 12 APRILE 14.00-18.00

Gruppo di lavoro e lavoro di gruppo: dal team building al team working.

La motivazione: competenza essenziale nel gio-co di squadra, dal coltivare in se stessi e da tra-smettere nel team aziendale.

PNL: programmazione neuro-linguistica

MERCOLEDI’ 23 MAGGIO 08.30-12.30

Principi base di PNL per un’efficace comunicazio-ne interpersonale e professionale. Sistemi di rap-presentazione sensoriale: la tecnica del ricalcolo orientata all’utente.

La PNL per una gestione costruttiva del rappor-to con l’utenza. Strategie per relazionarsi con “interlocutori difficili” in un’ottica di customer care.

Comunicazione telefonica

LUNEDI’ 04 GIUGNO 08.30-12.30

Il telefono nell’ambito lavorativo: strumento di comunicazione e biglietto da visita della propria professionalità.

Gestione efficace di telefonate in entrata e usci-ta: consigli e strategie per una comunicazione telefonica efficace.

Customer care e fidelizzazione del cliente

LUNEDI’ 09 LUGLIO 08.30-12.30

Qualità del servizio ed assistenza al cliente: orientamento alle sue aspettative; lo sguardo dell’utente e la sua percezione di qualità.

Dalla customer care alla fidelizzazione del cliente/utente: gestire lamentele ed obiezioni nella piena valorizzazione del proprio servizio.

Tecniche di comunicazione efficace

LUNEDI’ 16 LUGLIO 8.30-12.30

Elementi e meccanismi della comunicazione: ostacoli comunicativi nell’ambito interperso-nale e professionale.

Le tre tecniche di comunicazione efficace: ascolto attivo, empatia, assertività.

Le riunioni di reparto

LUNEDI’ 17 SETTEMBRE 08.30-12.30

La partecipazione alle riunioni di reparto sotto l’aspetto operativo: le tre fasi di una riunione efficace e le procedure metodologiche.

La partecipazione alle riunioni di reparto sotto l’aspetto emotivo: esprimersi con autorevolez-za superando l’ansia del parlare in pubblico.

L’intelligenza emotiva

LUNEDI 08 OTTOBRE 8.30-12.30

Competenze personali di intelligenza emotiva: consapevolezza di sé, autocontrollo e motivazione al lavoro.

La comunicazione interna al lavoro: il rapporto tra colleghi , subalterni e superiori.

Competenze sociali di intelligenza emotiva: creare sinergie nel gruppo di lavoro per un costruttivo gioco di squadra.

Modalità comunicative al lavoro

VENERDI’ 19 OTTOBRE 08.30-12.30

Le tre diverse modalità comunicative e la loro risonanza del contesto professionale: sviluppare coerenza attraverso la cura del linguaggio nella sua globalità.

Comunicazione verbale (potenzialità della paro-la), paraverbale (funzionalità della voce) e non verbale (il linguaggio del corpo), applicate nella sicurezza quotidiana.

Leadership & management nel team aziendale

LUNEDI’ 05 NOVEMBRE 08.30-12.30

Leader o manager?La leadership quale dimen-sione fondamentale del teamwork.

La gestione delle risorse umane nel contesto professionale: alimentare motivazione attraver-so lo strumento della delega.

Parlare in pubblico

LUNEDI’ 03 DICEMBRE 08.30-12.30

Public speaking: aspetti operativi: gestire con padronanza l’intervento in pubblico; sviluppare l’antica ma sempre attuale arte della retorica.

Public speaking: aspetti emotivi: superare l’ansia con l’intelligenza emotiva; sviluppare stati d’animo e convinzioni potenzianti per tra-smettere credibilità.

Quota partecipazione

Modulo 4 ore: € 140,00 + IVA

modulo 8 ore: € 240,00 + IVA

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