2017 06 22 Carta dei Servizi CampoLigure - Punto Service...Residenza “Francesca Rossi Figari” |...

Residenza“FrancescaRossiFigari”|rev.22.06.17

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ResidenzaProtettaeSanitariadiMantenimentoperAnziani

ROSSIFIGARI

PUNTOSERVICECooperativaSocialear.l

ViaA.S.Rossi,31-16013CampoLigure(GE)

Tel.010.920907|[email protected]

CARTA DEI SERVIZI


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INDICEPREMESSA...........................................................................................................4

PRESENTAZIONE..................................................................................................5

LINEEGUIDA.......................................................................................................6

PRESENTAZIONEDELLARESIDENZA.....................................................................7

Caratteristichegenerali.................................................................................................7AmmissioneedingressodegliOspiti.............................................................................7Giornatatipo.................................................................................................................9L’Equipeassistenziale....................................................................................................9Assistenzatutelare......................................................................................................10Assistenzainfermieristica............................................................................................10Assistenzamedica........................................................................................................11Assistenzariabilitativa.................................................................................................11Animazione..................................................................................................................11Serviziobarbiere-parrucchiere/podologo....................................................................11Assistenzareligiosa......................................................................................................12Assistenzafarmaceuticaeprotesica............................................................................12Ristorazione.................................................................................................................12Pulizia..........................................................................................................................13Lavanderia,stireriaeguardaroba...............................................................................13LaDirezioneeilResponsabilesanitario.......................................................................13Servizioamministrativo...............................................................................................13Utilizzodellacameraedelleparticomuni...................................................................14Serviziotrasporti..........................................................................................................14Serviziomortuario.......................................................................................................14Introduzionedeglistandardemodalitàdiverifica......................................................14L’Anzianoresidente:informazioni,dirittiedoveri.......................................................15Dirittoallariservatezza................................................................................................15MezzidiProtezioneIndividuali....................................................................................15Informativasultrattamentodeidatipersonali...........................................................16Diagrammadiflussodeidatidell’OspitedellaCasaProtetta.....................................17Riferimentilegislativi...................................................................................................19Normeperilritirodelladocumentazionesanitaria.....................................................19Presenzadeifamiliari..................................................................................................20Leassistentifamiliari...................................................................................................20Permessidiuscitaelibertàpersonali..........................................................................20Dimissioni/trasferimenti..............................................................................................20Meccanismiditutelaeverifica....................................................................................21ModelloReclami..........................................................................................................22Normativadiriferimento.............................................................................................23ComeraggiungerelaResidenza..................................................................................24Rette............................................................................................................................26AllegatoA....................................................................................................................27


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PREMESSA

L'AssembleaMondialesuiproblemidellacondizioneanziana,tenutasiaViennanel1982,lecuiconclusionisonorichiamatenelDocumentoProgrammaticoParlamentare

"ProgettoObiettivo:TutelaeSalutedell'Anziano"

recita,nellaraccomandazionen°34:

"Ogni volta che il ricovero in un Istituto é necessario ed inevitabile per l'Anziano,occorrefaretuttoilpossibilepergarantireunaqualitàdivitacorrispondenteallecondizioniesistentinellacomunitàdiorigine,salvaguardandoilpienorispettoeladignitàumana,lafede,leesigenze,gliinteressielavitaprivatadell'Anziano.

Gli Stati dovranno definire regole che garantiscano un livello accettabile nella qualitàdell'assistenzanegliIstituti."


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PRESENTAZIONE

LaCARTADEISERVIZIrappresentaunostrumentoinsostituibiledituteladegliUtenti,nonsologarantendounacorrettainformazioneriguardoaiservizioffertieallemodalitàdiaccessoaglistessi,maancheindividuandoiprincipi fondamentali (eguaglianza, imparzialità,continuità,dirittodi scelta,partecipazione,efficienzaedefficacia)chesipongonoallabasedi tuttigliinterventiefissandogliobiettiviversoiqualivengonoindirizzatelescelteoperative.

I primi destinatari della CARTA DEI SERVIZI sono quindi gli Utenti e i loro Familiari, mariteniamochequestodocumentopossacostituireunostrumentodiindubbiautilitàanchepertutti gli operatori impegnati nella gestione della Struttura, per le Istituzioni e per ilVolontariatolocale.

LaCARTADEISERVIZInonhalapretesadirappresentareundocumentodefinitivo,mavuolepiuttosto costituire un elemento di partenza, passibile certamente di integrazioni eaggiornamentifuturi,dettatidall’esperienzadellagestioneconcretadellaResidenza,nonchédaisuggerimentiedalleosservazionicheciverrannodaglioperatori,dagliutentiedai lorofamigliari.

Caresanablot,Giugno2017

PuntoServiceCoop.Soc.a.r.l.

IlPresidente

MassimoSecondo


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LINEEGUIDA

LanormativaregionaledefiniscelaResidenzaProtettacomeunastrutturafinalizzataafornireaccoglimento,prestazioniassistenziali edi recuperoapersone in condizionipsico-fisichediparziale autosufficienza nonché di non autosufficienza per cause sopravvenute durante ilricovero.

I servizi erogati nellaResidenzaProtetta sonoquindi studiati conparticolareattenzioneaibisogninonsolosanitari,maanchesociali,relazionali,culturalieriabilitatividell’Anziano,inaccordoconipiùrecentiorientamentichericonosconoilprocessodiinvecchiamentocomeunafaseparticolaredellavita,conunapropriadimensioneemotiva,psicologicaeaffettiva,enonnecessariamentecomemomento“patologico”ocome“perdita”.

È pertanto indispensabile che gli operatori, oltre alle conoscenze di ordine tecnico-professionale,riescanoadattingereancheaquelbagagliodirisorseumanechedeterminanola differenza tra un intervento strettamente professionale e un intervento umano-professionale,fondandotuttelepropriescelteoperativesuiseguentiprincipigenerali:

1. Operare all’interno della sfera di autonomia residue dell’Anziano: l’obiettivofondamentale dell’intervento deve essere quello di “aiutare l’anziano ad aiutarsi”,stimolandolo al mantenimento e al recupero delle proprie abilità fisiche e allariscopertadellepropriepotenzialità latenti,enoncertoquellodisostituirsia lui inqualsiasimansione.

2. Stimolare l’Anziano ad essere attivo e partecipe, evitando per quanto possibile di

imporre “programmi standard”,ma cercando di soddisfare le richieste propositivedell’Ospite,perconsentirglidiesperireancoraunapartecipazioneattivaallapropriaesistenza.

3. Procedere attraverso Piani Assistenziali Personalizzati, per non correre il rischio di

adeguare in maniera troppo rigida i bisogni delle persone alle logichedell’organizzazionetecnico-professionale.

4. ConsiderarelaRSAcomeunsistemaaperto,mantenendosempreviviicontatticonla

realtà esterna (gruppi di volontariato, associazioni, scuole, etc.) e gli scambi con iltessutosociale.

5. Operareattraversounlavorod’équipe:unabuonacollaborazionetralediversefigureprofessionaliimpegnatenellagestionedellaResidenzaèallabasediuninterventodiqualità elevata. La compresenzadi competenzeequalifichedifferenti comporta lanecessità che ogni operatore sappia interagire correttamente con gli altri epartecipareattivamenteallavoromultidisciplinaredell’équipe,senzamaisconfinaredalproprioambitoprofessionale.


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PRESENTAZIONEDELLARESIDENZA

Caratteristichegenerali

LaResidenzaProtetta“FrancescaRossiFigari”diViaRossin°31aCampoLigure(GE)èunastrutturadi24postiletto,destinataadanzianiautosufficienti,parzialmenteautosufficienti,enonautosufficienti.

L’immobile è di proprietà del Comune di Campo Ligure, che a seguito di una gara diconcessionedipubblicoservizio,haaffidatoallaPuntoServiceCoop.Socialear.l.lagestioneintegrale.

La Residenza ha ottenuto l’autorizzazione al funzionamento definitiva in base alla LeggeRegionale n° 20del 30.07.1999, ed è stata accreditata ai sensi dellaD.G.R. 529-2007, conD.G.R.76del31/1/2014.

Inaccordoconlenormativeregionali,vengonogarantitiiseguentiservizi:

• alberghieri:ristorazione,puliziaelavanderia• assistenziali:assistenzatutelareeterapiaoccupazionale• sanitari:assistenzainfermieristica,riabilitativa,emedicinadibase• amministrativi:segretariatosociale

Normativadiriferimento D.G.R.941del27/7/2012

PERSONALE MINUTIALGIORNOOSPITEPARZIALMENTENONAUTOSUFFICIENTE

MINUTIALGIORNOPAZIENTENON

AUTOSUFFICIENTEMedico 2’ 4’

Infermiere 9’ 26’Fisioterapista 5’ 6’Animatore 3’ 3’Assistenti 61’ 88’

LaResidenzaèorganizzatasuununiconucleo,sitoalprimopianodell’OspedaleS.MicheleAracangelo,oggisededelDistrettoSanitariodell’ASL3genovese.

AmmissioneedingressodegliOspiti

PossonoaccedereinResidenzalepersonecheabbianocompiutoilsessantacinquesimoannodietàoincondizioneanticipatasenescenzadovutaamotivipsichiciofisici,siaautosufficientichenonautosufficienti.


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Ferme restando le limitazioni conseguenti all’eventuale convenzione con l’ASL, verrannoaccoltelerichiestediassistenza,conprecedenzaenell’ordinedelledomandediammissione,inbaseaiseguenticriteri:

1) AnzianiresidentinelComunediCampoLigure;

2) AnzianiresidentineiComuniafferentiall’ATS33;

3) AnzianiresidentiinaltriComuni.

L’ammissioneallastrutturaperipostilettononconvenzionaticonl’ASLvienestabilitadaunaappositaUnitàdiValutazioneInternacompostadal:

• DirettoredellaResidenza• DirettoreSanitario• Coordinatoreinfermieristico

Al momento dell'ingresso l'Ospite dovrà sottoscrivere per accettazione, unitamente alDelegato,ilRegolamentoInternodellaResidenza.Presenteràcopiadeiseguentidocumenti:

• certificatodiresidenza;• documentodiidentitàvalido(fotocopia);• attestazionedelcodicefiscale(fotocopia);• tesseradiiscrizionealServizioSanitarioNazionale(originale);• certificatodiesenzioneticket(originale);• documentazionesanitariarecente(ricoveri inospedale,esami,radiografie,etc.che

risalganoalmassimoa12mesiprecedenti);• prescrizioneesomministrazionefarmacologicadapartedellastrutturasanitariadalla

qualel’Ospiteproviene,oppuredapartedelmedicocurante;• dichiarazionedelpropriomedicodibasedallaqualerisultilainsussistenzadimalattie

contagioseosituazionipericoloseperlavitadellacomunità;• farmaci: si richiede la dotazione di farmaci in uso in quantità sufficiente per una

settimana;• portareglieventualipresidiinuso;• deposito dei recapiti telefonici e di abitazione del Delegato e di almeno un altro

parente. Indicazionedellaclinica incui intendeessereaccompagnatopereventualiesigenze,nelcasononsivolesseserviredell’ospedaledizona.

Aquestopuntol'Ospitepotràprenderepossessodellacameraassegnata.


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Giornatatipo

Lasvegliaèprogrammataperleore06.30delmattino;gliOspitichelodesideranopossonorimanerealettooltre.Lepraticheigienico-sanitarie,dinorma,vengonosvolteprimadellacolazione;nonesistonoperòregolerigideeugualipertutti.

• Dalleore08.00alle09.00vienedistribuitalacolazione,chedinormaèservitanellasaladapranzo,tuttaviaèpossibilepergliOspitichenecessitanoladistribuzionedellacolazionealettoconrelativoaiutoall’assunzionedellastessa.

• Dalle ore 07.00 alle ore 09.30 circa le attività prevalenti sono: la sveglia, l'igienepersonale,lacolazione,lavestizioneelacuradellepersona.

• Dalleore09.30circasarannopraticate: l’esecuzionedeirispettivipianidi lavoro, itrattamentiinfermieristici,levisitemediche,oppuregliospitiverrannocoinvoltiinattivitàdianimazione,socializzazione,dialogo.

• Ore11.30:preparazioneperilpranzo.• Ore12.00:pranzo.• Dalle ore13.00 alle ore 15.00 circa, gli Ospiti che lo desiderano vengonomessi a

riposare,alettooinpoltrona.• Alleore15.00inizial’alzatadegliOspiti.• Dalleore15.00alle18.00gliOspitipossonopartecipareadattivitàdianimazione,

socializzazione,attivitàludicomotorie,attivitàriabilitativeetc.• Lamerendavienedistribuitaalle16.00circa.• Ore18.00:preparazioneedistribuzionedellacena.• Dalleore19.30 inpoigliOspitipossonorimanereneisoggiornipervedere laTVe

conversazioni varie,mentre gli Ospiti che lo desiderano vengonopreparati per lanotte.

L’EquipeAssistenziale

ÈindividuataunaÉquipeassistenzialechesiriunisceperiodicamenteformatadalleseguentifigureprofessionali:

• DirettoredellaResidenza• DirettoreSanitario• CoordinatoreInfermieristico• Fisioterapista• Animatrice

L’ÉquipeassistenzialedefiniscegliinterventiassistenzialidaerogareadogniAnzianotramitel’elaborazionediProgettiAssistenzialiIndividualizzati(P.A.I.)costruitisullabasedeibisognirilevatidaciascunOspiteconsideratonellasuacomplessità.


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Ilprogettoassistenzialeindividualizzatovienerevisionatoogni3mesieinognicasoinbaseall’evoluzionedellacondizionedell’Anziano.

Leattivitàdinucleosono integrateall’internodellaResidenzadaunprogrammadi lavorogeneralecheorganizzaeregolalefunzionidell’interastruttura.

L’organizzazionee lasupervisionediquantosopraespostoèresponsabilitàdellaDirezionechetuttaviaassicural’autonomiaprofessionalediognioperatoreeleattivitàquotidianediognisingolonucleo.

Assistenzatutelare

I servizi di assistenza alla persona, erogati tutti i giorni dell’anno per 24 ore al giorno,consistonofondamentalmentenelleseguentiattività:

• igienepersonale;• assistenzamotoria;• supportoall’attivitàinfermieristica;• governodell’ambiente.

Tutteleinformazioniinerentil’assistenzatutelaresonotrascrittedalpersonalesullaSchedaosservazioneindividualedell’Ospite.PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridipresenzadeglioperatori.

AssistenzaInfermieristica

L’infermeriasvolgelafunzionediraccordofraprestazioniassistenzialieprestazionisanitarie,relazionandocostantementealpersonalemedicol’evoluzioneclinicadiogniOspite.Per ogniUtente sono raccolti i dati significativi in appositi documenti che costituiscono lacartellasanitaria:

• Diarioinfermieristico• Diarioclinico• Schedaterapia• Schedamedicazione• Schedarilevamentoparametri

LacartellasanitariaèconsultabilefacendorichiestaalResponsabilesanitariodellaResidenzaProtetta.PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridipresenzadell’operatore.


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AssistenzaMedica

Viene garantita dall’ASL territoriale allo stesso modo in cui l’Ospite si trovasse presso lapropriaabitazione,ossiatramiteilmedicodibase,mentrepergliOspitiinseritiinconvenzioneconlaASLlacompetenzapassaalDirettoreSanitario.Saràcompitodellanostra infermeriaaggiornare imedici checollaboranocon laResidenzaProtetta.

Assistenzariabilitativa

Le prestazioni riabilitative comprendono sia gli interventi di mantenimento delle funzioniresidue,chedirecuperoperquellenonancoradeltuttocompromesse.Il servizio è dotato di un’attrezzatura che gli consente il trattamento in sede dell’Ospite,evitandocosìspostamentiversol’esterno.Nellacartellariabilitativasonocontenutituttiglielementiutiliperlaprogettazionedelpianodiassistenzaindividuale.Il terapista svolge inoltre un’attività di supporto e consulenza al personale addettoall’assistenza di base, e al personale infermieristico per migliorare l’assistenza motoriasecondaria.PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridipresenzadell’operatore.

Animazione

Laterapiaoccupazionaleèorganizzatapermantenereicontatticonlarealtàesterna,epermigliorare il clima relazionale interno, proprio attraverso il coinvolgimento in attività digruppo.Rimane prioritaria la stimolazione percettivo/motoria per mantenere le capacità mentaliresidue,eperrallentareilprocessodidecadimento.Il programma di animazione viene affisso nella bacheca della Residenza Protetta, così dainformareifamigliarinelcasoincuigradisseropartecipare.Per misurare il livello di gradimento del lavoro realizzato, è utilizzata la scheda adesioneattivitàproposte.ServizioBarbiere/Parrucchiere-Podologo

PressolaResidenzaProtettaèattivoilserviziodibarbiere/parrucchiereepodologochenonècompresonellarettagiornaliera.LaDirezioneprogrammailservizioindividuandolenecessitàeletipologiediprestazioneperciascunOspite.Iltariffariodellesuddetteprestazionièaffissoinbacheca.


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AssistenzaReligiosa

VienegarantitoagliOspitiilmassimodiautodeterminazionepossibile,nell’assolutorispettodelleconvinzioni,degliidealipolitici,religiosiemoralidiognuno.GliOspiticheprofessanoreligionidiversedaquellacattolicapossonorivolgersiallaDirezionedellaResidenzapericontatticoniMinistrideglialtriculti.

AssistenzaFarmaceuticaeprotesica

La fornitura dei presidi per l’incontinenza (pannoloni e traverse) è a carico della ASL diresidenzadell’Ospite,eilmaterialevienefornitosecondoilpianoterapeuticopredispostodalmedicocurante.

Laquantitàdelmateriale fornitopuò risultare insufficientea garantireunadeguatopianoassistenziale,edinquestocasosarannoacquistatiipresidiacaricodell’Ospite.

LafornituradeifarmaciprescrittiperlaterapiaavvienetramiteconsueticanalidellafarmaciaconvenzionataconlaASL,percuiifarmacinonrientrantinell’elencodiquellidispensatidall’ASLsonoacaricodell’Ospite.

Ristorazione

Lagestionedelserviziodiristorazione,prevedelapreparazionedellacolazione,delpranzodellamerendaedellacena,all’internodelcentrocotturadellaResidenzaProtetta.I menù sono elaborati da un dietologo, nel rispetto delle abitudini alimentari prevalentidell’Utenza,e consentonouna larga sceltadapartedegliOspiti sia in regimenormalechedietetico. Imenù sono esposti inmodo da essere ben visibili agli Ospiti e ai parenti, chepossono,arichiesta,consumareipastiinsiemealoro.Nelcasoincuiilmedicocurantereputinecessarialapermanenzaalettodell’Ospite,ipastivengonoservitigratuitamenteincamera.Permotividisicurezzaalimentare,èfattodivietodiportarealimentidall’esterno.Ipastisonoservitiseguendoquestiorari:

•dalle8.00alle8.45lacolazione;•dalle11.30alle12.15ilpranzoassistito;•dalle12.00alle13.00ilpranzonormale;•dalle16.00alle16.30lamerenda;•dalle17.30alle18.15lacenaassistita;•dalle18.15alle19.00lacenanormale.


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Pulizia

Gliinterventidipuliziaesanificazionecomprendono:• lapuliziaordinaria, compiutaunaopiùvoltealgiornocon ritmicitàdiversificataaseconda delle aree di degenza, viene svolta cercando di creare ilminimo disagio agliOspiti;• la pulizia programmata (settimanale, mensile, bimestrale, trimestrale) per lasanificazioneafondo.

PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridipresenzadell’operatore.

Lavanderia,StireriaeGuardaroba

Ilservizioriguardalabiancheriapiana,gliasciugamani,iltovagliatoelabiancheriapersonale(vedereelencoallegatoAapag.27)elencatanelContrattodiOspitalità.Tutta la biancheria personale è individuata con opportuna numerazione in modo daidentificarneilproprietario,efacilitarelariconsegnadellastessadopoillavaggio,lastiraturaol’eventualeriparazione.Ilserviziodiguardarobacomprendeeventualipiccolirammendiaicapidivestiario.

LaDirezioneeilResponsabileSanitario

La Direzione e il Responsabile Sanitario della Residenza Protetta rispondonodell’organizzazione generale del presidio, seguendo direttamente lo svolgimento deiprogrammidilavorodellediverseattivitàassistenzialicoinvolte.Con competenze professionali diverse curano la progettazione del servizio, tenendocostantementeinformatiifamiliaridegliOspiti.PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridiricevimento.

ServizioAmministrativo

Sioccupaprevalentementedel supporto tecnicoallaDirezione locale,offrendoancheunafunzionedisegretariatosocialeafavoredell’Utenza,comeadesempiopiccoleincombenzequaliriscossioni,pagamenti,compilazionedidomande,prenotazionevisitemediche,disbrigocorrispondenza.PressolabachecadellaResidenzaProtettasonoaffissiglioraridipresenzadell’operatore.


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Utilizzodellacameraedelleparticomuni

LaDirezioneassegnalacameracompatibilmenteconlecondizionipsico-fisichedell’Ospite,chepuò inserire suppellettili particolarmentegraditi, cosìdapersonalizzare ilpiùpossibilel’ambiente,neilimitidellanormativaprevenzioneincendi.Per gli Ospiti autosufficienti l’utilizzo degli spazi comuni avviene senza particolari regole,semprenelrispettodeldelicatoequilibriodellavitadicomunità.

Serviziotrasporti

PeriltrasportodallaResidenzaProtettaversostruttureospedaliereosanitarie,siadoperailservizio ambulanze locale, distinguendo tra trasporti urgenti (per cui si attiva il 112 ed ègratuito)equelliprogrammati(acaricodell’Ospite).

Serviziomortuario

In caso di decesso vengono immediatamente informati i parenti di riferimento, chesceglierannol’impresafunebreperorganizzarelacerimonia.Nulla è dovutoper il periododi sosta della salmanella cameramortuaria della ResidenzaProtetta.

Introduzioneaglistandardemodalitàdiverifica

La Residenza Protetta di Campo Ligure è inserita in un sistema di qualità aziendale, cheprevedeperogniattivitàsvoltaunindicatorediprocesso(percontrollarelaproduzionedellaprestazione)eunindicatorediesito(pervalutarelapercezionedell’Utenza).

ATTIVITA’INDICATOREPROCESSOE

STANDARDINDICATOREESITOE

STANDARDAREAASSISTENZIALE

tutelare Cambibiancheriapianacontestualialbagno

>=3/mese

Percentualediinsorgenzapiaghedadecubito<=0,1%

infermieristica Numerocontrollisanitari>=1ogni2mesi

PercentualediobiettiviraggiuntinelPAI>=60%

riabilitativa Numeroaggiornamentiattivitàdiprogettazione

>=1/trimestre



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animazione Numerodiattivitàdiverseproposte

all’utenza>=4/mese


AREAALBERGHIERAristorazione Rispettodeiprogrammi

dilavoro=100%

Gradimentodell’utenza(questionaridisoddisfazione)giudiziinferioriallasufficienza

<=10%pulizia Rispettodeiprogrammi

dilavoro=100%


<=10%lavanderia Rispettodeiprogrammi

dilavoro=100%


<=10%Perlavalutazionedellaqualitàerogata,laResidenzaProtettametteadisposizionel’urnadeiconsiglipressol’U.R.P.,edistribuiscesemestralmenteiquestionaridisoddisfazione.

L’AnzianoResidente:Informazioni,DirittieDoveri

AlfineditutelareipropriOspitiedisalvaguardarelalibertàdiognunolaResidenzaProtettaComunalediCampoLigurehadefinitoalcunebasilariregolediconvivenzaallequalirichiedediattenersi.

Dirittoallariservatezza

Rappresenta uno dei valori fondamentali per l’anziano Ospite della Residenza a cui variconosciutoildirittodiessereassistitonelpienorispettodellapropriadignitàdiindividuo.Il personale impiegato garantisce il rispetto della privacy degli Ospiti, non divulgandoinformazionicheliriguardino.Le informazioni relative ai casi dei singoliOspiti sonodiscusse in sedi riservate e solo allapresenzadell’Ospite,deisuoifamiliariedelpersonaleaddettoall’assistenza.

Mezzidiprotezioneindividuali

AlfinedilimitaredannipotenzialiagliOspiti,ilResponsabileSanitariopuòprescriverel'utilizzodimezzidiprotezioneindividuale,comeadesempiolespondinealletto,qualorariscontrilanecessitàoggettiva.


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I Parenti vengono informati per iscritto, e sono invitati a firmare per presa conoscenza laprescrizionemedica,chevienerivalutataognitremesi.

Informativasultrattamentodeidatipersonali

Datitrattati:Ospitiincasediriposo

Idatitrattatinonsonosoggettia“notifica”inquantoiltrattamentononrientraneicasidiall’art.37comma1lett.a),b),c),d),e),f).

Finalitàdeltrattamento

• Predisposizionediunprogrammafinalizzatoalmantenimentoe,ovepossibile,almiglioramentodellecondizionipsico-fisichedell’interessato(PAI).• Predisposizionediunprogrammafinalizzatoall’offertadiserviziditipoalberghiero(oveprevisto).• Elaborazionedi“listediattesa”finalizzateall’accoglienzadell’interessatonellesingolestrutture(ovegestitedirettamente).

Rischi

Altrattamentodeidatielencatinelpresenteprotocollosonoconnessiiseguentirischi:

• Distruzioneoperditaancheaccidentale• Accessononautorizzato• Trattamentononconsentitoononconformeallafinalitàdellaraccolta

Le persone incaricate al trattamento dei dati dovranno necessariamente utilizzarliesclusivamenteperifinidescrittisopraeraggiungibilisoloedesclusivamenteconlemodalitàindicateneidiagrammidiflussocheseguono.Gliincaricatialtrattamentodeidatiindividuatinelpresenteprotocollodevonocomunqueesempre,al finediprevenire i rischidicuisopra,tenerecomportamenticome,adesempio,quelliindicatidiseguito:

• Non lasciare i dati incustoditi ad esempio lasciando atti o documenti in luoghi

accessibiliapersonenonautorizzateall’accessodeidati;• Lasciareiterminaliinmodochenonsiapossibilel’accessoallebanchedatidurante

l’assenzadall’ufficio;• Nonappropriarsidibanchedatisottoformaditabulati,fotocopie,dischettietc.,aldi

fuoridelluogodilavorosenzal’autorizzazionedelresponsabiledeidati;• Distruggere in maniera definitiva i dati che non sono più necessari per il

raggiungimentodellefinalitàdicuialpresenteprotocolloochenondevonoesserepiùtenutiinarchivioperdisposizionedilegge;


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• Impedirel’accessoallepersonenonautorizzate;• Nontrattaredatiperiqualinonsisiaricevutadebitaautorizzazionescritta;• Nondivulgaregliindirizzidipostaelettronicaaziendalesenonpermotividilavoroper

evitarefenomenidispammingedimpedirel’accessoavirusinformatici;• Nonaprirepostaindirizzataadaltri;• Nondivulgaredatipersonaliapersoneestraneeall’azienda.

Diagrammadiflussodeidatidell’OspitedellaCasaProtetta

Il diagramma identifica i responsabili del trattamento dei dati e le finalità di utilizzo. Gliincaricatialtrattamentosarannoindividuatidaciascunresponsabile.Idatisonoconservatipressogliarchiviegliufficidellapalazzina inviaVercelli23/a13030Caresanablot (VC) e per quel che riguarda la gestione dei singoli servizi presso la sede diciascunodiquesti;inentrambeicasisonoconservatiinformacartacea(A)e/osusupportoinformatico(B):


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(A) questatipologiadidatièconservatainlocaliedarchivi“sottoChiave”ead“accessolimitato”(B) questa tipologia di dati è trattata attraverso la rete informatica intranetmessa adisposizione della società “Gest Point srl” ed il cui accesso è limitato alle sole personeautorizzate.Siprecisache idati sensibilidegliospiti sono trattatidalDirettoresanitario,dalpersonaleinfermieristico e in taluni casi dal personale incaricato all’assistenza; in questo caso iltrattamentoèesclusivamentefinalizzatoalperseguimentodifinalitàdituteladell’incolumitàfisicaedellasalutedell’interessato.Le cartelle sanitarie degli ospiti sono tenute “sotto chiave” presso il relativo servizio acoperturadelsegretoprofessionaleaisensidell’art.622delCodicePenale.InformativaaospitidicasediriposoNelcasoincuilaCooperativaPuntoServiceraccolgadirettamenteidatil’interessatoo,neicasiprevistidallanormativa,chiesercitalegalmentelapodestàovverofamiliare,unprossimocongiunto,unconvivente,o,inloroassenza,ilresponsabiledellastrutturapressocuidimori,èinformatooralmentecirca:

a) Finalitàemodalitàdeltrattamentocuisonodestinatiidati;b) Naturaobbligatoriaofacoltativadelconferimentodeidati;c) conseguenzediuneventualerifiutodirispondere;d) isoggettiolecategoriedisoggettiaiqualiidatipossonoesserecomunicatiel’ambitodidiffusionedeimedesimie) idirittidicuiall’art.7delD.lgs.196/2003.f) LaragionesocialedelTitolaredeidatieilResponsabilepressoilqualesipossonofarvalereidirittidicuiall’art.7delD.lgs.196/2003.

PressolabachecadellacasadiriposoèdisponibileilpresentePianoPrivacy.Seildatoètrattatoincasediriposoinregimediappaltoiltitolaredeltrattamentoèl’EnteCommittenteelaPuntoServiceCoop.Soc.ar.l.,responsabiledeldato,lotratteràsecondoleistruzioniimpartitedalTitolareecomunquesecondoilCodiceinmateriadiprotezionedeidatipersonali(D.lgs.196del30giugno2003-G.U.29luglio2003,n.174S.O).


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Riferimentilegislativi

Legge31dicembre1996n.675Legge31dicembre1996n.676D:P:R:31marzo1998n.501D.Lgs11maggio1999n.135D.P.R.28luglio1999n.318D.Lgs.30luglio1999n.282Legge3novembre2000n.325Legge24marzo2001n.127Provvedimenton.1/P/2000del30dicembre1999–13gennaio2000D.Lgs28dicembre2001n.467D.Lgs.196/2003CODICEINMATERIADIPROTEZIONEDEIDATIPERSONALI

Normeperilritirodelladocumentazionesanitaria

Lenotiziedicaratteresanitariosonosoggettealvincolodelsegretoprofessionaleed’ufficio(art. 326 e 622 del codice penale) e alla normativa sulla tutela dei dati personali (D.Lgs.196/2003).

Pertanto lecopieautenticatedellecartellecliniche, i controtipidiesami radiologicioaltradocumentazione per immagini possono essere consegnati soltanto agli aventi diritto:intestatario,tutoreoamministratoredisostegno,legittimieredi.

Ai sensi della vigente normativa in materia di semplificazione delle certificazioniamministrative, l’accertamento dell’identità dell’avente diritto può avvenire attraverso laesibizionediundocumentodiriconoscimentoincorsodivalidità,ovverotramitel’inviodellacopiafotostaticadeldocumentostesso.

LerichiestepossonoesserepresentatedirettamentedagliaventidirittopressolaDirezioneSanitariadellaResidenza,ovveropossonoessereinoltrateamezzodipostaordinariaofax,sottoscrivendo la qualifica (intestatario, curatore, amministratore di sostegno, tutore olegittimoerede)ecorredandolarichiestadicopiadeldocumentod’identità.

La documentazione sanitaria verrà consegnata entro 15 giorni dalla richiesta, presso laDirezioneSanitariadellaResidenza,previopagamentodeidirittidisegreteriaparia€10,00.


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Presenzadeifamiliari

IfamiliariegliamicirappresentanounarisorsafondamentaleperilbenesseredegliOspitieperlaloroaccettazionedellavitadicomunitàe,pertanto,laloropresenzaèincoraggiataestimolata. I familiari ed amici possono consumare i pasti insieme agli Ospiti negli spazidedicati,eprenderepartealleattivitàdianimazione.Glioraridiricevimentodellevisitesonoaffissiinbachecaesonotalidaconsentireun’ampiafasciatemporalegiornalieradiaccesso.Per rispettodellaprivacydegliospitieperconsentire il lavoroaglioperatori, i familiariedamici sono invitati ad allontanarsi temporaneamente dalle camere durante l’igiene degliOspiti,lavisitamedicaelapuliziadellestesse.Permotividisicurezzaalimentare,èfattodivietodiportarealimentidall’esterno.

Leassistentifamiliari

Ifamiliarichelodesiderano,possonoindividuareun’assistenteprivata,chedipendadalorocon regolare rapporto di lavoro. L’assistente privata è autorizzata soltanto a supportarel’attivitàdiassistenzadirettaall’OspiteerogatadalpersonaledellaResidenza.

Permessidiuscitaelibertàpersonali

GliOspitiautosufficientipossonouscireliberamentedallaResidenzaProtettadurantel’orariodiaperturadellareception(10.00/12.00–15.00/18.00).Perinonautosufficientiènecessariol’accompagnamentodiunparente,chesifaràcaricodiinformarelaDirezioneanticipatamenteperlapreparazionedieventualiterapie.

Dimissioni/trasferimenti

Il rapporto giuridico che si instaurerà tra la Residenza e l’Ospite è un contratto disomministrazioneregolatodagliartt.1559eseguentidelCodiceCivile.

Il rapporto iniziacon l'accettazionedellarichiestadell'OspitedapartedellaDirezionedellaResidenzaeterminaneiseguenticasi:

• perdisdettascrittadall'OspiteindirizzataallaDirezione,conpreavvisodi30giorni;• perdisdettascrittadallaDirezionedellaResidenzainviataall'Ospiteconpreavvisodialmeno30(trenta)giorni;• perdecessodell'Ospite;• perallontanamentoimmediatodell'OspitedapartedellaDirezioneacausadigravimotivi.


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La Direzione può allontanare, anche senza preavviso, l'Ospite che tenga una condottagravementeincompatibileconlavitacomunitaria,checommettaripetuteegraviinfrazionialleregoleprecedentementeesposte.

Ilcorrispettivoperlarettaèdovutosinoalladataincuil'unitàabitativaèresaeffettivamentelibera.

Meccanismiditutelaeverifica

La Residenza garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’Ospite anche attraverso lapossibilità, offerta a quest’ultimo, di sporgere reclamo a seguito di un disservizio, atto ocomportamentodeglioperatoricheritenganonconformiacriteridicorrettezza,cortesiaequalitàdelservizio.Modalità di presentazione del reclamo - L’Ospite o i suoi familiari possono presentarereclamo:

•tramitecolloquioconlaDirezione•tramiteletterascrittaallaDirezioneoconmodelloreclami.

Qualoralarispostafornitanonsiareputatasoddisfacente,sipuòpresentarereclamoscrittopressol’URP.Entrotrentagiornidallasegnalazione,saràprodottaunarispostascritta,diconcertofraURPeDirezionedellaResidenzaProtetta.


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ModelloReclami

SPETTABILEDIREZIONE

____________________________________________________________________________________

________________,____________________________

Oggetto:Reclamo

Il/La sottoscritt_ ______________________________________________, in qualità diparente-delegato dell’Ospite Sig.ra/Sig.__________________________________con lapresentesegnalailseguentedisservizio:

• Dataeoradell’evento_____________________________________________• Personale aziendale coinvolto (leggere su tesserino di

riconoscimento)_______________________________________________________• Descrizionedell’evento:-

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Rimanendoinattesadiriceverechiarimentiinmeritoall’oggetto,siporgonocordialisaluti.

Firma_____________________________________

LaDirezioneunavoltaassunteleinformazioninecessarie,risponderàallarichiestaentro30giornidalricevimentodellapresente,tramitecolloquioconirichiedenti,oppureconrispostascritta.Qualorasirendesse necessario un periodo di tempo maggiore ai 30 giorni per terminare la raccolta diinformazioni,laDirezionecomunicheràperiscrittoiltempoancoranecessarioall’Istruttoria.

PUNTO SERVICE Cooperativa Sociale


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Normativadiriferimento

L.R.n.20del30/07/1999-Normeinmateriadiautorizzazione,vigilanzaeaccreditamentoperipresidisanitariesocio-sanitari,pubblicieprivati.RecepimentodelDPR14/01/1997.

D.C.R.n.44del06/07/1999-ParametriassistenzialiperAnzianiautosufficienti.

D.G.R.n.969del1°agostodel2008 -Riordinodelsistematariffarioper la residenzialitàesemiresidenzialitàsociosanitaria.

L.R. n. 12 del 24/05/2006 - Promozione del sistema integrato dei Servizi Sociali e Socio-Sanitari.

D.G.R. 529 del 25/05/2007 - Ricognizione delle strutture dell’area socio-sanitaria (anziani,disabili, patologiepsichiatriche, dipendenze,AIDS) conprofili di accreditamentodi cui allaDGR5dicembre2003,n.1575.

DGR1153del7/10/2010-Accreditamentosociosanitario.

DGR1749del29/12/2011-Revisioneorganizzativaresidenzialitàextraospedaliera.


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ComeraggiungerelaResidenza

LaResidenza“FrancescaRossiFigari”sitrovanelcentrostoricodiCampoLigure,all’internodell’OspedaleS.MicheleArcangelo,oggisededelDistrettoSanitariodell’ASL3genovese.Per coloro che giungono in automobile da qualsiasi direzione, è comodo parcheggiarenell’adiacentepiazza,versoiPianidiPraglia.DallaStazioneferroviariadiCampoLigureUscendo dalla stazione di Campo Ligure parte il servizio di linea extraurbano con la ATPeffettuatosianeigiorniferialichegiornifestivi.Dall’autostradaAutostradaA26daGenova/Milano/TorinoUscitaMasone,proseguireperCampoLigure,alprimosemaforosvoltareadestraindirezioneRSA.

Orari

Centralino

Ilserviziodicentralinovienegarantitotuttiigiornidell’anno,nell’arcodelle24ore.Telefonoefax010920907E-mail:[email protected]


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UfficioRelazioniconilPubblico(URP)

Èsituatopressol’Ufficiodell’AmbitoTerritorialeSociale33,all’internodelMunicipiodiCampoLigureinPiazzaMatteotti,3.Telefono010.921003-Fax010.920963.Èapertoalpubblicoillunedìdalleore09.00alleore12.00.

Postilettoinconvenzioneconl’ASL

La Residenza Protetta è convenzionata con l’ASL 3 Genovese per10 posti letto di RSA dimantenimento.L’inserimento in graduatoria per l’ingresso in Residenza a carattere definitivo avviene inseguitoadunavisitadivalutazionegeriatrica.Larichiestadivalutazionedevepervenireallazonaterritorialedicompetenza,epuòesserefattadalmedicodifamigliaodaldistrettosocialeincuirisiedel’anziano.

Permaggioriinformazionisipuòvisitareilsito:

www.asl3.liguria.itseguendoilpercorso:servizi/anziani

Visiteparenti/conoscenti

L’accessonellastrutturaperlevisiteagliOspitièconsentitotuttiigiornidell’annodalleore09.30alle12.00,edalle15.00alle18.00.OgniOspitepuò riceverevisite, invitareparenti/conoscentinei locali comuni:ènecessarioperò, che tali visite non siano di ostacolo alle attività della struttura e siano tali da noncompromettereilrispettodeidirittideglialtriOspiti.


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Rette

TipologiaOspiteQuotasociale

Quotasanitaria

Totale

AutosufficienteresidentenelComunediCampoLigure

€1.522,00°

------ €1.522,00

NonautosufficienteparzialeresidentenelComunediCampoLigure

(Agedcompresotra10e15,50)

€1.522,00°

€210,50* €1.732,50

NonautosufficientetotaleresidentenelComunediCampoLigure(Agedpari

osuperiorea16)

€1.522,00°

€263,00* €1.785,00

InconvenzioneASL3genovese €1.501,50° acaricoASL €1.501,50

NonresidentenelComunediCampoLigure

€1.522,00°

€368,00* €1.890,00

Lerettesonocomprensivedell’aliquotaI.V.A.dileggeparial5%

PergliOspiticonvenzionaticonilServizioSanitarioNazionalerimaneacaricolaquotasociale,mentre per gli Ospiti non autosufficienti inseriti privatamente la quota sanitaria è onerededucibileaifinifiscali(*).Per tutti gliOspiti è riconosciuta unadetrazioned’imposta di 2.100 euro (°) annuale sullaquotasociale,perlaparteconcernetel’assistenzatutelareallapersona.Primadell’ingressol’ospiteètenutoaversareunacauzioneinfruttiferapariaunamensilità,chesaràrestituitaalmomentodell’uscitadefinitivadallaResidenza.


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ALLEGATOAElencooggetticorredopersonaleche l’Ospitedeveavereconséalmomentodell’ingressonellaResidenza.Sirichiedonoindumentidicotonefacilmentelavabili(ades.tuteincotone).Sipregadievitaregiacche,golfiniegonnedilana.

Quantità DescrizioneoggettiecapivestiarioNumeroassegnatoperdistinguerel’appartenenza

DONNA

4 Tutedicotone

6 Magliettedicotoneocanottiere

6 Reggiseni(perchinefauso)

6 Paiadimutandine

6

Paiacalzedicotonenonelasticizzatocorteofinoalginocchio(tiposanitario)

2 Vestagliette

3 Camicedanotteopigiamilunghidicotone

Pantofoleociabattechefascinoilpiedepernonscivolare

Effettipersonali:portaprotesidentale,pettineospazzola,spazzolinodadentioperprotesi,deodorantieprofumi

UOMO

4 Tutedicotone

6 Magliettedicotone

6 Paiadimutande

6 Paiadicalzedicotone

3 Pigiamalunghidicotone

Pantofoleociabattechefascinoilpiedepernonscivolare

Effettipersonali:portaprotesidentale,pettineospazzola,spazzolinodadentioperprotesi,deodorantieprofumi

Numerazione: ogni capo deve essere numerato (ad es. anche ogni singolo calzino) con ilnumerocheverràcomunicatoalDelegatocondebitoanticiporispettoalladatadientrata.Illavaggiodeicapielencatiècompresonellarettadisoggiorno.


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RESIDENZA“FrancescaRossiFigari”

ViaRossi,31-CampoLigure(GE)Tel:010.920907-Fax010.920907

[email protected]

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