P r o f . S t e f a n o R i z z iD E I S � U n i v e r s i t à d i B o l o g n as t e f a n o . r i z z i @ u n i b o . i t

2

1 . I l n u o v o r u o l o d e l l ’ i n f o r m a t i c a i na z i e n d a2 . L a B I e i l c i c l o d e c i s i o n a l e3 . P e r c h é r e p o r t i s t i c a e O L A P n o nb a s t a n o4 . S c o p r i r e m o d e l l i : i l d a t a m i n i n g5 . P r e v e d e r e i l f u t u r o : l ’ a n a l i s i w h a t M i f6 . R e a g i r e a l m o m e n t o g i u s t o : B P M& B A M7 . V e r s o l a “ B I 2 . 0 ”

3

Z L a f u n z i o n e s v o l t a d a l l e b a s i d i d a t i i n a m b i t oa z i e n d a l e è s t a t a f i n o a q u a l c h e a n n o f a s o l o q u e l l ad i m e m o r i z z a r e d a t i o p e r a z i o n a l i , o s s i a d a t i g e n e r a t id a o p e r a z i o n i s v o l t e a l l ’ i n t e r n o d e i p r o c e s s i g e s t i o n a l iZ L ’ i n f o r m a t i c a e r a v i s t a c o m e u n a s c i e n z a d i s u p p o r t oc h e p e r m e t t e v a d i r e n d e r e p i ù r a p i d e e d e c o n o m i c h el e o p e r a z i o n i d i g e s t i o n e d e l l e i n f o r m a z i o n i m a c h en o n c r e a v a d i p e r s é r i c c h e z z a

4

w I l r u o l o d e i s i s t e m i i n f o r m a t i c i è r a d i c a l m e n t e c a m b i a t o d a i p r i m ia n n i ’ 7 0 a o g g i , a n c h e a c a u s a d e l l ’ a u m e n t o e s p o n e n z i a l e d e lv o l u m e d e i d a t i o p e r a z i o n a l iw I s i s t e m i i n f o r m a t i c i s i s o n o t r a s f o r m a t i d a s e m p l i c i s t r u m e n t i p e rm i g l i o r a r e l ’ e f f i c i e n z a d e i p r o c e s s i a e l e m e n t i c e n t r a l id e l l ’ o r g a n i z z a z i o n e a z i e n d a l e i n g r a d o d i r i v o l u z i o n a r e l as t r u t t u r a d e i p r o c e s s i a z i e n d a l iw L ’ u t i l i z z o m a s s i c c i o d i t e c n i c h e d i a n a l i s i d e i d a t i a z i e n d a l i h ar e s o i l s i s t e m a i n f o r m a t i v o u n e l e m e n t o s t r a t e g i c o p e r l ar e a l i z z a z i o n e d e l b u s i n e s sw I l r u o l o d e l l ’ i n f o r m a t i c a è p a s s a t o d a p a s s i v os t r u m e n t o p e r l a r e g i s t r a z i o n e d e l l e o p e r a z i o n ia f a t t o r e d e c i s i v o p e r l ’ i n d i v i d u a z i o n e d ie l e m e n t i c r i t i c i d e l l ’ o r g a n i z z a z i o n e e d ip o t e n z i a l i a r e e d i b u s i n e s s

5

P o r t a f o g l i o d i r e z i o n a l eP o r t a f o g l i o d i r e z i o n a l e C R MC R ME R PE R PP o r t a f o g l i o i s t i t u z i o n a l eP o r t a f o g l i o i s t i t u z i o n a l e P o r t a f o g l i o o p e r a t i v oP o r t a f o g l i o o p e r a t i v oC I M

A m m i n i s t r a z i o n eG e s t i o n er i s o r s e u m a n eA l t r i p r o c e s s i d is u p p o r t o

6

Á E ’ l ’ i n s i e m e d e l l e a p p l i c a z i o n i u t i l i z z a t e d a i m a n a g e ra z i e n d a l i p e r :Õ A n a l i z z a r e l o s t a t o d e l l ’ a z i e n d aÕ C a p i r e i f a t t o r i c h i a v e d e l b u s i n e s sÕ P r e n d e r e d e c i s i o n i r a p i d eÕ P r e n d e r e l e d e c i s i o n i m i g l i o r iÁ S i p a r l a a n c h e d i p i a t t a f o r m a p e r l a b u s i n e s sl a b u s i n e s si n t e l l i g e n c ei n t e l l i g e n c e , o s s i a …

7

� U n a d e f i n i z i o n e :� L a b u s i n e s s i n t e l l i g e n c e è u n i n s i e m e d i s t r u m e n t ie p r o c e d u r e c h e c o n s e n t o n o a u n ’ a z i e n d a d it r a s f o r m a r e i p r o p r i d a t i d i b u s i n e s s i n i n f o r m a z i o n iu t i l i a l p r o c e s s o d e c i s i o n a l e , d a r e n d e r e d i s p o n i b i l ia l l a p e r s o n a g i u s t a e n e l f o r m a t o i d o n e o� L e i n f o r m a z i o n i c o s ì o t t e n u t e s o n o u t i l i z z a t e d a id e c i s o r i a z i e n d a l i p e r d e f i n i r e e s u p p o r t a r e l es t r a t e g i e d i b u s i n e s s , c o s ì d a o p e r a r e d e c i s i o n ic o n s a p e v o l i e i n f o r m a t e c o n l ' o b i e t t i v o d i t r a r r ev a n t a g g i c o m p e t i t i v i , m i g l i o r a r e l e p r e s t a z i o n io p e r a t i v e e l a p r o f i t t a b i l i t à e , p i ù i n g e n e r a l e ,c r e a r e v a l o r e p e r l ' a z i e n d a

8

, S i p a r l a d i p i a t t a f o r m a d i B I p o i c h é p e r c o n s e n t i r e a im a n a g e r a n a l i s i p o t e n t i e f l e s s i b i l i è n e c e s s a r i od e f i n i r e u n ’ a p p o s i t a i n f r a s t r u t t u r a h a r d w a r e es o f t w a r e d i s u p p o r t o c o m p o s t a d a :O H a r d w a r e d e d i c a t oO I n f r a s t r u t t u r e d i r e t eO D B M SO S o f t w a r e d i b a c k e e n dO S o f t w a r e d i f r o n t e e n d, I l r u o l o c h i a v e d i u n a p i a t t a f o r m a d i b u s i n e s si n t e l l i g e n c e è l a t r a s f o r m a z i o n e d e i d a t i a z i e n d a l i i ni n f o r m a z i o n i f r u i b i l i a d i v e r s i l i v e l l i d i d e t t a g l i o e ,q u i n d i , i n c o n o s c e n z a

9A P P L I C A Z I O N I G E S T I O N A L Id a t i o p e r a z i o n a l iR E P O R T I S T I C Ad a t a w a r e h o u s eO L A Pt e c n i c h e d i a n a l i s i s t a t i s t i c aD A T A M I N I N Gm o d e l l i d i a p p r e n d i m e n t oA N A L I S I W H A T � I Fm o d e l l i d i s i m u l a z i o n eD E C I S I O N I

d a t ii n f o r m a z i o n ic o n o s c e n z a

1 0

¤ A n a l i s i« i d e n t i f i c a r e e f o r m u l a r e i l p r o b l e m a« o t t e n e r e d a i d a t i l e i n f o r m a z i o n i r i l e v a n t i¤ C o m p r e n s i o n e« c o m p r e n d e r e i l p r o b l e m a« t r a s f o r m a r e l e i n f o r m a z i o n i i n c o n o s c e n z a¤ D e c i s i o n e« t r a d u r r e l a c o n o s c e n z a i n d e c i s i o n i e q u i n d i i na z i o n i¤ M i s u r a« m i s u r a r e l e p r e s t a z i o n i c o n s e g u e n t i a l l e a z i o n ii n t r a p r e s e

1 1

d e c i s i o ns u p p o r ts y s t e m sØ T e c n o l o g i eá p o t e n z a d i c a l c o l oá t e c n i c h e a v a n z a t e d i v i s u a l i z z a z i o n eá c a p a c i t à d i m e m o r i z z a r e g r a n d i m o l i d i d a t iá c o n n e t t i v i t à d i r e t eá i n t e r o p e r a b i l i t à s wØ M e t o d o l o g i e a n a l i t i c h eá m o d e l l i m a t e m a t i c i e s p r e s s i v i , p r e c i s i e f l e s s i b i l iá t e c n i c h e d i a p p r e n d i m e n t o i n d u t t i v o e d i o t t i m i z z a z i o n eØ R i s o r s e u m a n eá c u l t u r a a z i e n d a l eá c r e a t i v i t àá a g i l i t à m e n t a l eá d i s p o n i b i l i t à a l c a m b i a m e n t o

1 2

� U n d a t a w a r e h o u s e è u n a c o l l e z i o n e d i i n f o r m a z i o n i d i s u p p o r t o p e r i lp r o c e s s o d e c i s i o n a l e c h e p r e s e n t a l e s e g u e n t i c a r a t t e r i s t i c h e :� a c c e s s i b i l i t à a u t e n t i c o n c o n o s c e n z e l i m i t a t e d i i n f o r m a t i c a e s t r u t t u r e d a t i� i n t e g r a z i o n e d e i d a t i s u l l a b a s e d i u n m o d e l l o s t a n d a r d d e l l ’ i m p r e s a� c o r r e t t e z z a , c o m p l e t e z z a e c o n s i s t e n z a d e i d a t i i n t e g r a t i� s t o r i c i t à p e r r a p p r e s e n t a r e l ’ e v o l u z i o n e t e m p o r a l e d e l b u s i n e s s� s i n t e s i p e r p e r m e t t e r e a n a l i s i m i r a t e e d e f f i c a c i� f l e s s i b i l i t à d i i n t e r r o g a z i o n e p e r t r a r r e i l m a s s i m o v a n t a g g i o d a l p a t r i m o n i oi n f o r m a t i v o e s i s t e n t e ;� r a p p r e s e n t a z i o n e m u l t i d i m e n s i o n a l e p e r o f f r i r e a l l ’ u t e n t e u n a v i s i o n ei n t u i t i v a e d e f f i c a c e m e n t e m a n i p o l a b i l e d e l l e i n f o r m a z i o n i4 E s i s t o n o d u e a p p r o c c i p r i n c i p a l i a l l ’ i n t e r r o g a z i o n e d i u n d a t aw a r e h o u s e d a p a r t e d e g l i u t e n t i f i n a l i :� R e p o r t i s t i c a : n o n r i c h i e d e c o n o s c e n z e i n f o r m a t i c h e s p e c i f i c h e , è o r i e n t a t a au t e n t i c h e a c c e d o n o p e r i o d i c a m e n t e a i n f o r m a z i o n i s t r u t t u r a t e i n m o d op r e s s o c h é i n v a r i a b i l e� O L A P : c o n s e n t e , a u t e n t i l e c u i n e c e s s i t à d i a n a l i s i n o n s i a n o f a c i l m e n t ei d e n t i f i c a b i l i a p r i o r i , d i a n a l i z z a r e e d e s p l o r a r e i n t e r a t t i v a m e n t e i d a t i s u l l ab a s e d e l m o d e l l o m u l t i d i m e n s i o n a l e

1 3

B L e b a s i d i d a t i a z i e n d a l i c o s t i t u i s c o n o u n a p o t e n z i a l em i n i e r a d i i n f o r m a z i o n i u t i l i . . .B . . . m a n e i d a t a w a r e h o u s e l e p o s s i b i l i t à d i e s t r a r r ec o n o s c e n z a s o n o l i m i t a t e : i n f a t t i , i n p r e s e n z a d i m o l id i d a t i m o l t o e l e v a t e , l ’ u t e n t e n o n è s e m p r e i n g r a d od i i n d i v i d u a r e t u t t i i p a t t e r n ( m o d e l l i ) s i g n i f i c a t i v iB I l d a t a m i n i n g è u n ’ a t t i v i t à o r i e n t a t a a s c o p r i r ei n f o r m a z i o n i n a s c o s t e n e i d a t i ; e s s o r a c c o g l i et e c n i c h e d i i n t e l l i g e n z a a r t i f i c i a l e e p a t t e r n r e c o g n i t i o np e r a i u t a r e l ’ u t e n t e n e l l a r i c e r c a d i p a t t e r n

1 4

k P r o c e s s o d i e s t r a z i o n e d i c o n o s c e n z a d a b a n c h e d a t id i g r a n d i d i m e n s i o n i t r a m i t e l ’ a p p l i c a z i o n e d i a l g o r i t m ic h e i n d i v i d u a n o i m o d e l l i “ n a s c o s t i ” n e l l e i n f o r m a z i o n i( p a t t e r n ) e l i r e n d o n o v i s i b i l ik U n p a t t e r n è u n a r a p p r e s e n t a z i o n e s i n t e t i c a e r i c c a d is e m a n t i c a d i u n i n s i e m e d i d a t i ; e s p r i m e i n g e n e r e u nm o d e l l o r i c o r r e n t e n e i d a t i , m a p u ò a n c h e e s p r i m e r eu n m o d e l l o e c c e z i o n a l ek U n p a t t e r n d e v e e s s e r e :� V a l i d o s u i d a t i c o n u n c e r t o g r a d o d i c o n f i d e n z a� C o m p r e n s i b i l e d a l p u n t o d i v i s t a s i n t a t t i c o e s e m a n t i c o ,a f f i n c h é l ‘ u t e n t e l o p o s s a i n t e r p r e t a r e� P r e c e d e n t e m e n t e s c o n o s c i u t o e p o t e n z i a l m e n t e u t i l e ,a f f i n c h é l ’ u t e n t e p o s s a i n t r a p r e n d e r e a z i o n i d i c o n s e g u e n z a

1 5ª P a t t e r n :² I p r o d o t t i p 5 e p 8 v e n g o n o s p e s s o c o m p r a t i a s s i e m e² A l c l i e n t e 1 2 p i a c e i l p r o d o t t o p 9

T 1T 2T 3T 4T 5T 6r e g i s t r a z i o n i d iv e n d i t ei d t r a n s a z i o n e i d c l i e n t e p r o d o t t i c o m p r a t ic u s t 3 3c u s t 4 5c u s t 1 2c u s t 4 0c u s t 1 2c u s t 1 2

p 2 , p 5 , p 8p 5 , p 8 , p 1 1p 1 , p 9p 9p 5 , p 8 , p 1 1p 2 , p 9

1 6

P e r s o n e c h e h a n n o r i c e v u t o u n p r e s t i t ox : h a n n o m a n c a t o l a r e s t i t u z i o n e d i r a t eo : h a n n o r i s p e t t a t o l e s c a d e n z ex xx xxx xxx x x xxx oo o ooo

o oo oooo

o oo

xS t i p e n d i o

P resti ti

# P a t t e r n :+ I F s t i p e n d i o < k T H E N m a n c a t i p a g a m e n t ik

1 7

C R e g o l e a s s o c i a t i v eO c o n s e n t o n o d i d e t e r m i n a r e l e r e g o l e d i i m p l i c a z i o n e l o g i c a p r e s e n t in e l l a b a s e d i d a t i , q u i n d i d i i n d i v i d u a r e i g r u p p i d i a f f i n i t à t r a o g g e t t iC C l a s s i f i c a t o r iO c o n s e n t e d i d e r i v a r e u n m o d e l l o p e r l a c l a s s i f i c a z i o n e d i d a t is e c o n d o u n i n s i e m e d i c l a s s i a s s e g n a t e a p r i o r iC A l b e r i d e c i s i o n a l iO s o n o p a r t i c o l a r i c l a s s i f i c a t o r i c h e p e r m e t t o n o d i i d e n t i f i c a r e , i no r d i n e d i i m p o r t a n z a , l e c a u s e c h e p o r t a n o a l v e r i f i c a r s i d i u ne v e n t oC C l u s t e r i n gO r a g g r u p p a g l i e l e m e n t i d i u n i n s i e m e , a s e c o n d a d e l l e l o r oc a r a t t e r i s t i c h e , i n c l a s s i n o n a s s e g n a t e a p r i o r iC S e r i e t e m p o r a l iO P e r m e t t o n o l ’ i n d i v i d u a z i o n e d i p a t t e r n r i c o r r e n t i o a t i p i c i i ns e q u e n z e d i d a t i c o m p l e s s e

1 8

v P e r v a l u t a r e i n a n t i c i p o l e c o n s e g u e n z e d i u n a m o s s as t r a t e g i c a o t a t t i c a , l e a z i e n d e h a n n o b i s o g n o d is i s t e m i p r e v i s i o n a l i a f f i d a b i l iv I d a t a w a r e h o u s e s u p p o r t a n o l ’ a n a l i s i d e t t a g l i a t a d e id a t i p a s s a t i , m a n o n s o n o i n g r a d o d i d a r ea n t i c i p a z i o n i s u i t r e n d f u t u r i

1 9

� L ’ a n a l i s i w h a t � i f è u n a s i m u l a z i o n e d a t a � i n t e n s i v e i l c u i o b i e t t i v o ès t u d i a r e i l c o m p o r t a m e n t o d i u n s i s t e m a c o m p l e s s o ( i l s i s t e m a � a z i e n d ao u n a s u a p a r t e ) a l l a l u c e d i u n a d a t a i p o t e s i ( s c e n a r i o )� P i ù p r a g m a t i c a m e n t e , l ’ a n a l i s i w h a t � i f m i s u r a c o m e l e v a r i a z i o n i i n u ni n s i e m e d i v a r i a b i l i i n d i p e n d e n t i i m p a t t a n o s u i v a l o r i d i u n i n s i e m e d iv a r i a b i l i d i p e n d e n t i c o n r i f e r i m e n t o a u n d a t o m o d e l l o d i s i m u l a z i o n e ;q u e s t o m o d e l l o c o s t i t u i s c e u n a r a p p r e s e n t a z i o n e s e m p l i f i c a t a d e lb u s i n e s s , t a r a t a s u i d a t i s t o r i c i a z i e n d a l i» E s e m p i o d i q u e s i t o w h a t Ê i f n e l d o m i n i o d e l m a r k e t i n g : “ C o m ec a m b i e r e b b e r o i m i e i p r o f i t t i s e a t t i v a s s i u n a p r o m o z i o n e 3 X 2 p e r u n as e t t i m a n a s u a l c u n i p r o d o t t i i n v e n d i t a ? ”D W M O D E L L O D IS I M U L A Z I O N Es c e n a r i o v a r i a b i l i d i b u s i n e s sp r e v i s i o n ev a r i a b i l i i n d i p e n d e n t i ,p a r a m e t r i d i s c e n a r i o

2 0

ý T e c n i c h e p e r e s p r i m e r e i l m o d e l l o d i s i m u l a z i o n e• P e r e s e m p i o : e q u a z i o n i , r e g o l e , a l g o r i t m i , m a t r i c i d i c o r r e l a z i o n e , . . .ý T e c n i c h e p e r c o s t r u i r e i l m o d e l l o d i s i m u l a z i o n e. T e c n i c h e s t a t i s t i c h e : d e r i v a n o u n m o d e l l o a p a r t i r e d a lc o m p o r t a m e n t o d e l s i s t e m a d u r a n t e u n p e r i o d o d i t e m p o p a s s a t o• P e r e s e m p i o : r e g r e s s i o n e , d a t a m i n i n g• n o n c a t t u r a n o l e c a u s e d e i f e n o m e n i m a s o l o i s u o i e f f e t t i• s e u s a t e s u u n s i s t e m a c o m p l e s s o , p o s s o n o f a l l i r e q u a n d o i d a t i s t o r i c in o n d e s c r i v o n o i n m o d o e s a u r i e n t e i l c o m p o r t a m e n t o d e l s i s t e m a. T e c n i c h e d i g i u d i z i o : a n a l i z z a n o e f o r m a l i z z a n o i l e g a m i c a u s a Fe f f e t t o c h e r e g o l a n o i l c o m p o r t a m e n t o d e l s i s t e m a• P e r e s e m p i o : a n a l i s i c o n g i u n t a e g i o c o d i r u o l o• p r o d u c o n o m o d e l l i p i ù g e n e r a l i e a c c u r a t i• s o n o d i f f i c i l i d a a p p l i c a r e s u s i s t e m i c o m p l e s s i

2 1

J L a r g a m e n t e u s a t o i n c a m p o b a n c a r i o e a s s i c u r a t i v oJ V i e n e e s e g u i t o e s t r a p o l a n d o d e i t r e n d d a l l e s e r i e s t o r i c h em e m o r i z z a t e n e i s i s t e m i i n f o r m a t i v iJ F a l a r g o u s o d i t e c n i c h e s t a t i s t i c h e q u a l i r e g r e s s i o n e ei n t e r p o l a z i o n eo g g i

$ I l p r e z z o d i u n p r o d o t t ov a r i a i n m o d o n o nm o n o t o n o ,m a i l t r e n d a l u n g o t e r m i n ep u ò e s s e r e a p p r o s s i m a t oc o m e u n a c r e s c i t a c o s t a n t et e m p o

2 2

y È u n a p p r o c c i o a l l a m o d e l l a z i o n e d e l c o m p o r t a m e n t o d i s i s t e m i n o nl i n e a r iy L e r e l a z i o n i c a u s a � e f f e t t o t r a e v e n t i v e n g o n o c a t t u r a t e i n f o r m a d id i p e n d e n z e t r a v a r i a b i l i n u m e r i c h e ; i n g e n e r a l e , q u e s t e d i p e n d e n z ep o s s o n o d a r e o r i g i n e a c i c l i d i r e t r o a z i o n ey D a l p u n t o d i v i s t a m a t e m a t i c o , q u e s t i s i s t e m i v e n g o n o m o d e l l a t i c o m es i s t e m i d i e q u a z i o n i d i f f e r e n z i a l i , r i s o l t i c o n t e c n i c h e n u m e r i c h e

2 3V A L I D A Z I O N EI M P L E M E N T A Z I O N EP R O G E T T A Z I O N E D E I D A T I

A N A L I S I D E G L IO B I E T T I V I M O D E L L A Z I O N ED E L B U S I N E S SM O D E L L A Z I O N EM U L T I D I M E N S .M O D E L L A Z I O N ED E L L A S I M U L A Z .

m o d e l l o d ib u s i n e s sv a r i a b i l i&s c e n a r im o d e l l om u l t i d i m .

A N A L I S I D E L L ES O R G E N T Is c h e m as o r g e n t e m o d e l l o d is i m u l a z i o n e

2 4

¾ A n a l i s i d e g l i o b i e t t i v iÌ D e t e r m i n a q u a l i f e n o m e n i d e l b u s i n e s s d e v o n o e s s e r e s i m u l a t i , e c o m ev e r r a n n o c a r a t t e r i z z a t iÌ G l i o b i e t t i v i s o n o e s p r e s s i . . .• . . . i d e n t i f i c a n d o l ’ i n s i e m e d i v a r i a b i l i d i b u s i n e s s c h e l ’ u t e n t e v u o l e m o n i t o r a r e e l al o r o g r a n u l a r i t à• . . . d e f i n e n d o l e c l a s s i d i s c e n a r i i n t e r m i n i d i v a r i a b i l i d i b u s i n e s s d a c o n t r o l l a r e ea l t r i p a r a m e t r i ( p e r e s e m p i o l ’ a m p i e z z a d e l l a f i n e s t r a t e m p o r a l e d i s i m u l a z i o n e )¾ M o d e l l a z i o n e d e l b u s i n e s sÌ A i u t a i l p r o g e t t i s t a a c a p i r e i f e n o m e n i d i b u s i n e s s e g l i d à i n d i c a z i o n ip r e l i m i n a r i s u q u a l i a s p e t t i t r a s c u r a r e o s e m p l i f i c a r e p e r l a s i m u l a z i o n eÌ S i c o s t r u i s c e u n m o d e l l o d i m a s s i m a d e l d o m i n i o a p p l i c a t i v o c h e i n c l u d e t r em o d e l l i :• u n o r a p p r e s e n t a s t a t i c a m e n t e l e e n t i t à e a s s o c i a z i o n i c o i n v o l t e n e l f e n o m e n o d ii n t e r e s s e• u n o e s p r i m e c o m e l e v a r i a b i l i d i b u s i n e s s s o n o d e r i v a b i l i l ’ u n a d a l l ’ a l t r a• u n o d e s c r i v e l e i n t e r a z i o n i d i n a m i c h e t r a l e e n t i t à

2 5

A n a l i s i d e l l e s o r g e n t i� S i a n a l i z z a n o l e s o r g e n t i d a t i p e r c a p i r e q u a l i i n f o r m a z i o n i s o n od i s p o n i b i l i a l f i n e d i g u i d a r e l a s i m u l a z i o n e� A t t e n z i o n e a v a l u t a r e l a q u a l i t à d i c i a s c u n a s o r g e n t e ! M o d e l l a z i o n e m u l t i d i m e n s i o n a l e� S i d e t e r m i n a l o s c h e m a m u l t i d i m e n s i o n a l e c h e d e s c r i v e r à l ap r e v i s i o n e� L a g r a n u l a r i t à d e f i n i t a d u r a n t e l ’ a n a l i s i d e g l i o b i e t t i v i d e t e r m i n a l ed i m e n s i o n i d e l c u b o d i p r e v i s i o n e M o d e l l a z i o n e d e l l a s i m u l a z i o n e� C o s t r u i s c e , s u l l a b a s e d e l m o d e l l o d i b u s i n e s s , i l m o d e l l of u n z i o n a l e / d i n a m i c o c h e p e r m e t t e d i c r e a r e i l c u b o d i p r e v i s i o n e p e rc i a s c u n o s c e n a r i o a p a r t i r e d a l l e s o r g e n t i d a t i� I l p u n t o c r u c i a l e è l ’ i n d i v i d u a z i o n e d i u n b u o n c o m p r o m e s s o t r a l ap r e c i s i o n e d e l m o d e l l o e l a s u a c o m p l e s s i t à

2 6

I P r o g e t t a z i o n e d e i d a t i e i m p l e m e n t a z i o n eX S i i m p l e m e n t a n o l o s c h e m a m u l t i d i m e n s i o n a l e e i l m o d e l l o d is i m u l a z i o n e a l l ’ i n t e r n o d i u n p r o t o t i p oI V a l i d a z i o n eX I l p r o t o t i p o v i e n e v a l u t a t o c o n g l i u t e n t i p e r c a p i r e q u a n t o a c c u r a t oe a f f i d a b i l e è i l m o d e l l o d i s i m u l a z i o n eX T e s t d i b a s e :• a p p l i c a r e i l m o d e l l o p e r d e r i v a r e u n a p r e v i s i o n e p e r i l p a s s a t o• c o n f r o n t a r e l a p r e v i s i o n e c o n i d a t i r e a l i2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 52 0 0 5s i m u l a z i o n e

2 7

L e g a m i f u n z i o n a l i t r a l ep r i n c i p a l i v a r i a b i l i d i b u s i n e s sc o i n v o l t e n e l c a l c o l o d e l l ar e d d i t i v i t ài n c a s s o l o r d o c o s t ic o s t ig e n e r a l i c o s t ii n f a t t u r a c o s t ii n d u s t r i a l i a l t r ic o s t ic o s t if i s s i c o s t iv a r i a b i l i c o m m i s s i o n it r a s p o r t o b o n u s s c o n t i o m a g g il e a s i n g e l e t t r i c i t à

Ì+ ++ +

r e d d i t i v i t à

a m m i n i s t r a z i o n e +

2 8

L o s c h e m a m u l t i d i m e n s i o n a l ep e r i l c u b o d e l l a p r e v i s i o n e

2 9

I l D F D c h e d e s c r i v e i l m o d e l l od i s i m u l a z i o n e c o n t oe c o n o m i c og e s t i o n es c e n a r i

f o r e c a s td a t a m a r tc o m m e r c i a l e v a r i a b i l id i b u s i n e s s p a r a m e t r id i m o d e l l op r e v i s i o n e

s e t t a g g i op a r a m e t r ip e r t u r b a z i o n ev e n d i t e c o s t ig e n e r a l i

u t e n t e

3 0

I l d i a g r a m m a d i a t t i v i t à U M Lc h e d e s c r i v e l a p r e v i s i o n e d iq u a n t i t à v e n d u t a « r e g r e s s i o n »Q u a n t i t yr e g r e s s i o n« a p p o r t i o n »Q u a n t i t y a p p o r t i o nb y M o n t h , P r o d u c t ,C u s t o m e r d r i v e r

t i m e s p a nF o r e c a s t q u a n t i t y

« o l a p »G r o u p b y Y e a r ,B r a n c h , E c o n . C a t .« u s e r i n p u t »I n p u t y e a r l yq u a n t i t i e s

[ A d d P r o d u c t . f o r e c a s t T e c h n i q u e= ' r e g r e s s i o n ' ]q u a n t i t i e sf o r n e x t y e a r

q u a n t i t i e s f o rn e x t 1 2 m o n t h s

« d a t a s t o r e »C u b e o f S a l e[ h i s t o r y ]A d d P r o d u c t C u b e o f S a l e[ h i s t o r y ]

C u b e o f S a l e[ q t y F o r e c a s t ]C u b e o f Y e a r l y Q u a n t i t y[ f o r e c a s t ]C u b e o f Y e a r l y Q u a n t i t y[ h i s t o r y ]« t r a n s f o r m a t i o n »A d d P r o d u c t . r e g r e s s i o n L e n g t h

« s e l e c t i o n »l a s t 1 2 m o n t h sC u b e o f S a l e[ h i s t o r y ]

3 1

L ’ i n t e r f a c c i a u t e n t e

3 2

� D u r a n t e g l i u l t i m i 1 0 a n n i l ’ a p p r o c c i o a l l a g e s t i o n e d e lb u s i n e s s è c a m b i a t o :� d a l p u n t o d i v i s t a t e c n o l o g i c o , l ’ o u t s o u r c i n g d e l s i s t e m ai n f o r m a t i v o è d i v e n t a t o l a c h i a v e p e r t a g l i a r e i c o s t i f i s s i� d a l p u n t o d i v i s t a o r g a n i z z a t i v o , l a a z i e n d e s o n o o r ao r i e n t a t e a i p r o c e s s i� I n o l t r e , l e a z i e n d e h a n n o c a p i t o l ’ i m p o r t a n z a d ii n c o r a g g i a r e i l r a g g i u n g i m e n t o d e g l i o b i e t t i v i s t r a t e g i c ia t t r a v e r s o u n a g e s t i o n e g u i d a t a d a m e t r i c h e� C i s i v u o l e a s s i c u r a r e c h e t u t t i i p r o c e s s i s i a n o e f f i c a c im i s u r a n d o l e l o r o p r e s t a z i o n i a t t r a v e r s o i n d i c a t o r i a d a t t i� T r a d u r r e l a s t r a t e g i a a z i e n d a l e i n u n i n s i e m e d i i n d i c a t o r iv i c i n i a i c o m p i t i o p e r a z i o n a l i p e r m e t t e a g l i i m p i e g a t i d i c a p i r em e g l i o i d e s i d e r a t a d e i m a n a g e r

3 3

Ì I k e y p e r f o r m a n c e i n d i c a t o r s o n o m i s u r e , d i n a t u r a f i n a n z i a r i a en o n , c h e r i f l e t t o n o i f a t t o r i c r i t i c i d i s u c c e s s o p e ru n ’ a z i e n d a / r e p a r t o / p r o g e t t o p e r m e t t e n d o d i q u a n t i f i c a r n e l ep r e s t a z i o n i s t r a t e g i c h eÌ S o n o u s a t i i n B I p e r a c c e r t a r e l o s t a t o a t t u a l e d e l b u s i n e s s ep r e s c r i v e r e l e a z i o n i d a e f f e t t u a r eÌ U n K P I èü q u a n t i f i c a b i l eü r i l e v a b i l eü c o r r e l a t o c o n l � o b i e t t i v o d i b u s i n e s s i n t e r n o d i p r o c e s s oÌ E s e m p i d i K P I :ü g u a d a g n o m e d i o p e r c l i e n t eü n u m e r o m e d i o d i p e z z i n o n d i f e t t o s i p r o d o t t i a l l ’ o r aü r e d d i t i v i t à a n n u a d i f i l i a l e

3 4

) I K P I d e v o n o e s s e r e d e f i n i t i i n b a s e a i s e g u e n t i p r i n c i p i :> S i g n i f i c a t i v i t à• C o l l e g a m e n t o c o n g l i o b i e t t i v i s t r a t e g i c i> C o n t r o l l a b i l i t à• M i s u r a z i o n e d i r i s u l t a t i c h e p o s s o n o e s s e r e i n f l u e n z a t i o a z i o n i c h ep o s s o n o e s s e r e i n t r a p r e s e• F o c a l i z z a z i o n e s u u n b e n d e f i n i t o p e r i o d o d i t e m p o ( m e s e , t r i m e s t r e ,a n n o )> S e m p l i c i t à• F a c i l i t à c o n c e t t u a l e• P o c h i i n d i c a t o r i s o n o p r e f e r i b i l i a u n m e t r i c a c o m p l e s s a• P o s s i b i l i t à d i t r a d e n o f f c o n a l t r i s i s t e m i d i m i s u r a z i o n e> M i s u r a b i l i t à• D i s p o n i b i l i t à d e i d a t i• A f f i d a b i l i t à e a c c u r a t e z z a d e i d a t i

3 5

v I l i v e l l i o r g a n i z z a t i v i :� A l l i v e l l o s t r a t e g i c o s i d e c i d e l a s t r a t e g i a g l o b a l e d e l l ’ a z i e n d a� I l l i v e l l o t a t t i c o è c o s t i t u i t o d a p i ù r e p a r t i , c i a s c u n o d e i q u a l i c o n t r o l l au n i n s i e m e d i f u n z i o n i ; l e d e c i s i o n i p r e s e d e v o n o e s s e r e c o n f o r m ia l l a s t r a t e g i a� A l l i v e l l o o p e r a z i o n a l e s i s v o l g o n o l e a t t i v i t à p r o d u t t i v e ; i l p o t e r ed e c i s i o n a l e è l i m i t a t o a l l a l o r o o t t i m i z z a z i o n e i n a c c o r d o c o n l ed e c i s i o n i t a t t i c h eL i v e l l ot a t t i c oL i v e l l oo p e r a z i o n a l eS i s t e m a i n f o r m a t i v o

L i v e l l os t r a t e g i c o

3 6L i v e l l ot a t t i c oL i v e l l oo p e r a z i o n a l eS i s t e m a i n f o r m a t i v o

L i v e l l os t r a t e g i c oÈ U n p r o c e s s o i d e n t i f i c a u n i n s i e m e d i c o m p i t i , c o r r e l a t id a l p u n t o d i v i s t a l o g i c o , s v o l t i p e r r a g g i u n g e r e u no b i e t t i v oÝ I p r o c e s s i s o n o t r a s v e r s a l i r i s p e t t o a i l i v e l l i , i n f a t t i i n g e n e r ei n c l u d o n o c o m p i t i s v o l t i d a d i f f e r e n t i r e p a r t i e r i c h i e d o n od e c i s i o n i a d i f f e r e n t i l i v e l l i

3 7

ô I l B u s i n e s s P e r f o r m a n c e M a n a g e m e n t è u ni n s i e m e d i p r o c e s s i c h e a i u t a l eo r g a n i z z a z i o n i a o t t i m i z z a r e l e p r e s t a z i o n i d ib u s i n e s s i n c o r a g g i a n d o l ’ e f f i c a c i a d e ip r o c e s s i e l ’ u s o e f f i c i e n t e d e l l e r i s o r s ef i n a n z i a r i e , u m a n e e m a t e r i a l iô I l B P M i n c l u d e u n d a t a w a r e h o u s e m ar i c h i e d e a n c h e u n n u o v o i n s i e m e d it e c n o l o g i e c h e i m p a t t a p r o f o n d a m e n t es u l l ’ a r c h i t e t t u r a d e l l a p i a t t a f o r m a d i B I

3 8D WL i v e l l ot a t t i c oL i v e l l os t r a t e g i c oL i v e l l oo p e r a z i o n a l eS i s t e m a i n f o r m a t i v o

a z i o n i /d e c i s i o n i v a l o r i c o r r e n t ip e r g l i i n d i c a t o r i

v a l o r i o b i e t t i v op e r g l i i n d i c a t o r is t r a t e g i a

a z i o n i /d e c i s i o n i

3 9

Q P e r i m p l e m e n t a r e i l B P M o c c o r r e a b b i n a r e , a lc l a s s i c o f l u s s o d i d a t i d e l D W , u n f l u s s or e a t t i v o p i ù a d a t t o a l m o n i t o r a g g i o d e ip r o c e s s i o p e r a z i o n a l i t i m e l c r i t i c a lQ L a t e c n o l o g i a c h e i m p l e m e n t a q u e s t o f l u s s o ,p e r m e t t e n d o i l c o n t r o l l o i n t e m p o r e a l e d e iK P I , è s p e s s o c h i a m a t a B u s i n e s s A c t i v i t yM o n i t o r i n g ( B A M )

4 0d o m i n i o d e l b u s i n e s ss t r u m e n t i d im i n i n g

E R PO D Sd a t aw a r e h o u s e

O L A PE T L i n t e g r a t o r er e a l ¨ t i m e D D S

i n t e r f a c c i a u t e n t er e p o r t c r u s c o t t i a l l a r m iD W

B A M m e t a d a t im e t a d a t i g e s t o r e d e iK P I m o t o r e d e l l er e g o l eo t h e r D B s s t r e a md a t iE A Id a t i s o r g e n t e

4 1

» L a B I è a t t u a l m e n t e p e n s a t a p r i n c i p a l m e n t ep e r c h i è i n g r a d o d i c o m p r e n d e r e i m o d e l l i d id a t i e h a i l t e m p o p e r a n a l i z z a r l i ( u n a p i c c o l ap e r c e n t u a l e d e l p e r s o n a l e a z i e n d a l e )» L a m a g g i o r p a r t e d e g l i s f o r z i i n B I è l e g a t a a id a t i e a l l a l o r o m e m o r i z z a z i o n e , p u l i z i a ,i n t e g r a z i o n e , e c c .» I r e p o r t c o s t i t u i s c o n o a n c o r a i l n u c l e od e l l ’ u t i l i z z o d e l l e p i a t t a f o r m e d i B I

4 2

Ù L a “ n u o v a e r a ” d e l l a B I p u n t a o l t r e i d a t i e i r e p o r tÙ A l c u n e s f i d e e o b i e t t i v i d e l l a B I 2 . 0 :ô p r o a t t i v i t à e d e l a b o r a z i o n e d e l l e i n f o r m a z i o n i i n t e m p o r e a l eô r a p p r e s e n t a z i o n e d e l l a s e m a n t i c a d e l l e i n f o r m a z i o n iô c h i u s u r a d e l c i c l o d e c i s i o n a l eô i n t e g r a z i o n e p i ù s t r e t t a c o n i p r o c e s s i a z i e n d a l iô i n t e g r a z i o n e d i n a m i c a d e l l e i n f o r m a z i o n iô a c c e s s o u b i q u o e p e r s o n a l i z z a t o a l l a i n f o r m a z i o n i a s e c o n d ad e l r u o l o a z i e n d a l e e d e l c o n t e s t oô f o r m u l a z i o n e d i p r e f e r e n z e u t e n t eô . . . . .