2

Alla Linea Verde 800-097.999 arrivano sostanzialmente tre tipi

di telefonate:

- richieste specifiche all’Osservatorio che comportano da parte degli operatori

una risposta diretta (consulenza orientativa e/o invio alle strutture del territorio) o

una consulenza specialistica da parte di diversi professionisti (assistente sociale,

psicologa, avvocato, commercialista, esperto in materia previdenziale e in diritto

del lavoro).

- richieste di informazioni sull’iniziativa Pink Card;

- altre tipologie di telefonate che abbiamo denominato “Contatti” che possono

essere contatti successivi alla prima telefonata con gli operatori dell’Osservatorio

di donne che devono ricevere una consulenza specialistica, oppure richieste di

informazioni su altri progetti/iniziative della Provincia di Milano, oppure

indicazioni di numeri telefonici o indirizzi di servizi del territorio.

3

Nel corso del 2002 la Linea Verde ha ricevuto 2452 telefonate di cui

- 828 specifiche per l’Osservatorio;

- 605 per informazioni sulla Pink Card e

- 1019 “Contatti” di vario genere.

Di seguito vengono riportati alcuni grafici e brevi commenti rappresentativi

delle richieste specifiche rivolte all’Osservatorio Servizi per la Donna.

Nel corso del 2002 la Linea Verde ha ricevuto 2452 telefonate di cui

- 828 specifiche per l’Osservatorio;

- 605 per informazioni sulla Pink Card e

- 1019 “Contatti” di vario genere.

Di seguito vengono riportati alcuni grafici e brevi commenti rappresentativi

delle richieste specifiche rivolte all’Osservatorio Servizi per la Donna.

4

ANALISI DELLE RICHIESTE ALL’OSSERVATORIO

Le telefonate che richiedono una consulenza orientativa o specialistica

vengono registrate in un apposito questionario strutturato che viene compilato

durante e/o successivamente alla telefonata stessa. Ogni consulente è tenuto a

compilare una “scheda consulenza” che viene unita al questionario.

Dall’analisi dei dati raccolti negli 828 questionari compilati nell’anno 2002,

sono stati elaborati grafici - riportati nelle pagine successive - riferibili ad ogni item

previsto dal questionario:

- dati anagrafici (età, titolo di studio, occupazione, stato civile, tipologia familiare,

numero figli, comune di residenza e nazionalità) delle donne che chiamano che ci

permettono di tracciare un loro “identikit” ;

- informazioni richieste e modalità di risposta: i quesiti - posti agli operatori

della Linea Verde - sono stati suddivisi in base all’area tematica e in base alla

modalità di risposta ricevuta (consulenza orientativa o specialistica);

- fonte informativa: attraverso quale media le donne che chiamano hanno

conosciuto l’Osservatorio.

ANALISI DELLE RICHIESTE ALL’OSSERVATORIO

Le telefonate che richiedono una consulenza orientativa o specialistica

vengono registrate in un apposito questionario strutturato che viene compilato

durante e/o successivamente alla telefonata stessa. Ogni consulente è tenuto a

compilare una “scheda consulenza” che viene unita al questionario.

Dall’analisi dei dati raccolti negli 828 questionari compilati nell’anno 2002,

sono stati elaborati grafici - riportati nelle pagine successive - riferibili ad ogni item

previsto dal questionario:

- dati anagrafici (età, titolo di studio, occupazione, stato civile, tipologia familiare,

numero figli, comune di residenza e nazionalità) delle donne che chiamano che ci

permettono di tracciare un loro “identikit” ;

- informazioni richieste e modalità di risposta: i quesiti - posti agli operatori

della Linea Verde - sono stati suddivisi in base all’area tematica e in base alla

modalità di risposta ricevuta (consulenza orientativa o specialistica);

- fonte informativa: attraverso quale media le donne che chiamano hanno

conosciuto l’Osservatorio.

5

DONNE AL TELEFONO

Dai dati ottenuti, ricaviamo un identikit delle donne che ci

chiamano, che hanno dai 31 ai 40 anni (34%), sono sposate (50%), abitano con la

propria famiglia (partner e figli) (54%) ed hanno figli (61%).

La maggiorparte ha conseguito un diploma di media superiore (47%) e

ha un’occupazione stabile.

Non è rilevante, invece, la provenienza delle telefonate che è quasi in

egual misura da Milano città (50%) e dagli altri comuni della Provincia di Milano

(41%).

Si tratta, dunque, di donne adulte, molto impegnate sul fronte personale

e familiare, particolarmente esposte alle responsabilità della gestione della vita

quotidiana propria e di coloro a cui sono vicine.

DONNE AL TELEFONO

Dai dati ottenuti, ricaviamo un identikit delle donne che ci

chiamano, che hanno dai 31 ai 40 anni (34%), sono sposate (50%), abitano con la

propria famiglia (partner e figli) (54%) ed hanno figli (61%).

La maggiorparte ha conseguito un diploma di media superiore (47%) e

ha un’occupazione stabile.

Non è rilevante, invece, la provenienza delle telefonate che è quasi in

egual misura da Milano città (50%) e dagli altri comuni della Provincia di Milano

(41%).

Si tratta, dunque, di donne adulte, molto impegnate sul fronte personale

e familiare, particolarmente esposte alle responsabilità della gestione della vita

quotidiana propria e di coloro a cui sono vicine.

6

0

5

10

15

20

25

30

35

perc

entu

ale

tele

fona

te

15 - 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 Oltre 60

Fasce d'età

FASCE D'ETA'

7

TITOLO DI STUDIO

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Scuola dell'obbligo Superiori Corsi di formazioneprofessionale

Laurea

titolo studio

perc

entu

ale

tele

fona

te

8

0

10

20

30

40

50

60

70

80

perc

entu

ale

tele

fona

te

Casalinga Disoccupata Occupata Pensionata Studente

tipologia occupazione

STATO OCCUPAZIONALE

9

STATO CIVILE

24

50

16

6

4

0 10 20 30 40 50 60

Libera

Coniugata

Separata

Divorziata

Vedova

stat

o ci

vile

percentuale telefonate

10

TIPOLOGIA FAMILIARE

0

10

20

30

40

50

60

Famiglia diorigine

Sola Coppia Famigliapropria

Sola con figli Con altrepersone

tipologia familiare

perc

entu

ale

tele

fona

te

11

NUMERO FIGLI

39%

28%

26%

7%

senza figli

1 figlio

2 figli

3 e più figli

12

RESIDENZA

50%

41%

7% 2%

Milano citta'Provincia di MilanoFuori provinciaNon rilevata

13

NAZIONALITA'

92%

8%

Italiana

Straniera

14

TIPOLOGIA DELLE RICHIESTE

L’analisi delle domande evidenzia che la maggior parte delle richieste si

colloca in alcune aree principali:

- diritto civile (27%): richieste relative al diritto di famiglia (normativa,

diritti, tempi e costi della separazione e del divorzio – alimenti, mantenimento e

affidamento figli), di successione e di locazione ;

- sociale (26%): richieste di informazioni rispetto all’esistenza e

all’ubicazione di servizi territoriali pubblici o privati riferibili a diversi tipi di

difficoltà; richieste su iter burocratici necessari per accedere alle risorse

(reperimento alloggi ad equo-canone, contributi economici, accertamento

invalidità, ecc..); richieste di consulenze specialistiche per rapporti di coppia

fortemente conflittuali, per difficoltà nella gestione dei rapporti con l’ex coniuge e

con i figli durante e dopo la separazione, oppure per maltrattamento psicologico e

fisico;

TIPOLOGIA DELLE RICHIESTE

L’analisi delle domande evidenzia che la maggior parte delle richieste si

colloca in alcune aree principali:

- diritto civile (27%): richieste relative al diritto di famiglia (normativa,

diritti, tempi e costi della separazione e del divorzio – alimenti, mantenimento e

affidamento figli), di successione e di locazione ;

- sociale (26%): richieste di informazioni rispetto all’esistenza e

all’ubicazione di servizi territoriali pubblici o privati riferibili a diversi tipi di

difficoltà; richieste su iter burocratici necessari per accedere alle risorse

(reperimento alloggi ad equo-canone, contributi economici, accertamento

invalidità, ecc..); richieste di consulenze specialistiche per rapporti di coppia

fortemente conflittuali, per difficoltà nella gestione dei rapporti con l’ex coniuge e

con i figli durante e dopo la separazione, oppure per maltrattamento psicologico e

fisico;

15

- lavoro (22%): richieste di orientamento per la ricerca del lavoro. In

particolar modo si evidenzia una buona percentuale di richieste di donne “over 40”

che cercano centri o servizi che ne aiutino il reinserimento nel mercato del lavoro.

Cresce la percentuale di donne che si informano e richiedono un aiuto per aprire

un’attività imprenditoriale;

- diritto del lavoro (8%): richieste di consulenza circa la nuova legge sui

congedi parentali o riguardanti le diverse tipologie di contratto. Sono in aumento le

richieste di donne vittime di mobbing.

- psicologia (8%): pur essendo una piccola percentuale rispetto al totale

delle telefonate in quest’area è utile rilevare che la maggiorparte delle richieste

riguarda la consulenza di coppia (mediazione o terapia).

- lavoro (22%): richieste di orientamento per la ricerca del lavoro. In

particolar modo si evidenzia una buona percentuale di richieste di donne “over 40”

che cercano centri o servizi che ne aiutino il reinserimento nel mercato del lavoro.

Cresce la percentuale di donne che si informano e richiedono un aiuto per aprire

un’attività imprenditoriale;

- diritto del lavoro (8%): richieste di consulenza circa la nuova legge sui

congedi parentali o riguardanti le diverse tipologie di contratto. Sono in aumento le

richieste di donne vittime di mobbing.

- psicologia (8%): pur essendo una piccola percentuale rispetto al totale

delle telefonate in quest’area è utile rilevare che la maggiorparte delle richieste

riguarda la consulenza di coppia (mediazione o terapia).

16

INFORMAZIONI RICHIESTEaltro4%

diritto civile28%

diritto del lavoro e previdenza

8%

fiscale1%

lavoro22%

psicologia8%

sanità3%

sociale26%

17

MODALITA’ DI RISPOSTA

La persona che chiama riceve immediatamente un ascolto attento ed una

risposta diretta, di informazione e orientamento, che è fornita dall’operatore sulla

base dell’esperienza professionale e della banca dati dell’Osservatorio. La risposta

può consentire di risolvere direttamente il problema o può indicare il servizio/risorsa

più vicino alla zona di residenza della donna che chiama e più adatto a risolverlo.

Alcuni quesiti richiedono però risposte particolarmente specifiche ed in

questi casi viene attivata la consulenza specialistica di un esperto.

Nel 2002 l’81% delle donne che hanno telefonato sono state soddisfatte

immediatamente con la risposta dell’operatrice, mentre il restante 19% ha ricevuto

anche la consulenza di un esperto.

L’attivazione della consulenza specialistica è avvenuta quando i quesiti

delle donne implicavano aspetti tecnici particolari e quando non esistevano, o non

erano accessibili in tempi brevi, servizi territoriali che offrissero una risorsa in

quell’area.

MODALITA’ DI RISPOSTA

La persona che chiama riceve immediatamente un ascolto attento ed una

risposta diretta, di informazione e orientamento, che è fornita dall’operatore sulla

base dell’esperienza professionale e della banca dati dell’Osservatorio. La risposta

può consentire di risolvere direttamente il problema o può indicare il servizio/risorsa

più vicino alla zona di residenza della donna che chiama e più adatto a risolverlo.

Alcuni quesiti richiedono però risposte particolarmente specifiche ed in

questi casi viene attivata la consulenza specialistica di un esperto.

Nel 2002 l’81% delle donne che hanno telefonato sono state soddisfatte

immediatamente con la risposta dell’operatrice, mentre il restante 19% ha ricevuto

anche la consulenza di un esperto.

L’attivazione della consulenza specialistica è avvenuta quando i quesiti

delle donne implicavano aspetti tecnici particolari e quando non esistevano, o non

erano accessibili in tempi brevi, servizi territoriali che offrissero una risorsa in

quell’area.

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RICHIESTE SUDDIVISE PER AREA D'INTERVENTO E MODALITA' DI RISPOSTA

0

50

100

150

200

250

altro diritto civile previdenza ediritto del

lavoro

fiscale istruzione lavoro psicologia sanità sociale

tipologia richiesta

num

ero

tele

fona

te

risposta direttaconsulenza specialistica

19

FONTE INFORMATIVA: campagne pubblicitarie 2002

Nel 2002 sono stati utilizzati diversi media per diffondere la pubblicità

dell’Osservatorio Servizi per la Donna:

- METROPOLITANA: locandine affisse nei vagoni delle tre linee

metropolitane da gennaio a giugno 2002;

- RADIO: comunicati radio alternati su Radio Superhit, Radio Italia Anni ‘60,

Circuito Marconi nei mesi di ottobre e novembre;

- QUOTIDIANI: inserzione della nuova immagine pubblicitaria sui quotidiani

“Metro” (9 uscite nel mese di settembre) e “Leggo” (8 uscite nei mesi di novembre e

dicembre)

- PIEGHEVOLI E MANIFESTI: inviati a servizi pubblici e del privato sociale.

FONTE INFORMATIVA: campagne pubblicitarie 2002

Nel 2002 sono stati utilizzati diversi media per diffondere la pubblicità

dell’Osservatorio Servizi per la Donna:

- METROPOLITANA: locandine affisse nei vagoni delle tre linee

metropolitane da gennaio a giugno 2002;

- RADIO: comunicati radio alternati su Radio Superhit, Radio Italia Anni ‘60,

Circuito Marconi nei mesi di ottobre e novembre;

- QUOTIDIANI: inserzione della nuova immagine pubblicitaria sui quotidiani

“Metro” (9 uscite nel mese di settembre) e “Leggo” (8 uscite nei mesi di novembre e

dicembre)

- PIEGHEVOLI E MANIFESTI: inviati a servizi pubblici e del privato sociale.

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FONTE INFORMATIVA: analisi dei dati

Dal grafico si evidenzia che l’affissione delle locandine pubblicitarie nei

vagoni delle tre linee metropolitane rimane il miglior veicolo di diffusione della

conoscenza del nostro Servizio (voce “manifesti” 24 % ).

Di grande impatto anche l’invio di materiale pubblicitario ai servizi del

territorio provinciale: il 22 % delle donne ha dichiarato di aver visto pieghevoli e

locandine dell’Osservatorio presso le sedi dei servizi o di essere state inviate a noi

dagli operatori dei servizi stessi. Da sottolineare che in alcuni casi sono gli

operatori stessi dei servizi a consultarci.

I quotidiani (articoli o inserzioni pubblicitarie) hanno contribuito con il

15 %, mentre il 12% delle persone sono state indirizzate a noi da “conoscenti”.

FONTE INFORMATIVA: analisi dei dati

Dal grafico si evidenzia che l’affissione delle locandine pubblicitarie nei

vagoni delle tre linee metropolitane rimane il miglior veicolo di diffusione della

conoscenza del nostro Servizio (voce “manifesti” 24 % ).

Di grande impatto anche l’invio di materiale pubblicitario ai servizi del

territorio provinciale: il 22 % delle donne ha dichiarato di aver visto pieghevoli e

locandine dell’Osservatorio presso le sedi dei servizi o di essere state inviate a noi

dagli operatori dei servizi stessi. Da sottolineare che in alcuni casi sono gli

operatori stessi dei servizi a consultarci.

I quotidiani (articoli o inserzioni pubblicitarie) hanno contribuito con il

15 %, mentre il 12% delle persone sono state indirizzate a noi da “conoscenti”.

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FONTE INFORMATIVA

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fonte informativa

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