19. Le organnizzazioni sul web e segg

Università degli Studi di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

Corso di Strumenti e applicazioni del Web

Le organizzazioni sul Web

Roberto Polillo

Edizione 2014-15

2

Queste slides fanno parte del corso “Strumenti e applicazioni del Web”. Ilsito del corso, con il materiale completo, si trova inwww.corsow.wordpress.com . Data la rapida evoluzione della rete, il corsoviene aggiornato ogni anno.

Il presente materiale è pubblicato con licenza Creative Commons“Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo – 3.0”(http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it ):

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R.Polillo - Marzo 2015

Queste slides

http://www.corsow.wordpress.com/

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it

Obiettivi della presenza in rete

Visibilità e identità del marchio (brand)

Descrizione dei prodotti / servizi

Promozione dei prodotti / servizi

Vendita (e-commerce)

Relazioni con il pubblico

Relazioni con la clientela


3

Web 1.0

Web 2.0

La presenza in rete come sistema

Non solo il sito, ma un ecosistema…

… un ecosistema di informazioni, servizi, conversazioni, punti di contatto

Multicanalità


4

Il "sistema” della presenza sul Web

Sito Profili sui

social media

Servizi

online

Istituzioni Partner Directory, WikipediaBlog

E-newsletter

ad

ad

Banner ads

su altre

pagine web

ad

Search ads

su search engines


5

La diversità dei canali

Ogni canale ha caratteristiche proprie natura del canale pubblico visibilità

Il processo di comunicazione va pianificato e continuamente migliorato


6

Advertising

Pubblicazione& Community management

3Strategia di

comunicazione e definizione KPI

2

Obiettivi della comunicazione

1

Sist

em

a d

i p

rese

nza

We

b

Il processo

Raccolta dati(Web analytics)

4

Propostemigliorative

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Analisi dei risultati

Dashboard

5


7

KPI=Key Performance Indicators

Misurare il pubblico e il suo coinvolgimento

Reach Potenziale: il pubblico potenziale dei msg

dell’organizzazione

Effettivo: quanto i msg sono effettivamente letti

EngagementQuanto il pubblico è effettivamente “coinvolto”(fa le cose che l’organizzazione desidera facesse)


8

Molte metriche possibili

Reach: esempi di metriche

Potenziale N° degli iscritti a un certo social medium

N° dei follower del profilo dell’organizzazione

N° degli amici (o dei follower) dei follower

Effettivo

Page views

N° delle visite al sito

Tasso di rimbalzo (bounce rate)

Durata media della visita

N° dei visitatori unici, ripetuti, nuovi, di ritorno R.Polillo - Marzo 2015

9

Analisi dei trend: esempio


10

Engagement: esempi di metriche

Basso livello di engagement Like, follow di unprofilo

N° di visite al sito veicolate da un social

Vedere un video

Medio livello di engagement

Like, commento su un post

Sharing, retweet, …

Menzioni dell’organizzazione

Alto livello di engagement

Iscrizioni alla newsletter

Rispsoste a un questionario

Iscrizioni a un gruppo dell’organizzazione

Acquisti di prodotti o servizi


11

“conversioni”

…

dati grezzi di canale(annuali e mensili)

KPI di canale(annuali e mensili)

KPI del sistema(annuali e mensili)

Can

ale

1C

anal

e 2

Can

ale

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nal

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e

La dashboard


12

Esempio


13

Il sito istituzionale ("corporate website")

È il cuore della presenza online di un'organizzazione e, in molti casi, il suo più importante canale di comunicazione

Sezioni tipiche:

Chi siamo (Missione, Organizzazione, Finanza)

I nostri prodotti/servizi (con eventuale shop)

Notizie e comunicati


14

Il sito aziendale nell'era del mobile

Due possibili approcci:

m-site [un sito mobile separato da quello desktop]

un sito responsive

La filosofia del "Web unico”: un cambiamento radicale di paradigma nella progettazione Web

derivante dalla diffusione dei mobile


15

Esempi di siti responsive

http://www.ge.com

http://www.gatesfoundation.org


16

http://www.ge.com/

http://www.gatesfoundation.org/

Corporate site: esempi

http://www.armani.com/

http://www.prada.com/

http://www8.hp.com

http://www.apple.com/

http://www.fiat.it

http://www.unicreditgroup.eu

https://www.unicredit.it


17

http://www.armani.com/

http://www.prada.com/

http://www8.hp.com/

http://www.apple.com/

http://www.fiat.it/

http://www.unicreditgroup.eu/

https://www.unicredit.it/

I social media: perché le organizzazioni

BrandingFar conoscere il proprio marchio

Community buildingCreare una community attorno al brand

Customer supportInteragire con i propri clienti

SalesVendere i propri prodotti / servizi


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Le “pagine” di Facebook

Prima: “pagina fan”

Non amici, ma follower (“Mi piace”), senza limiti di numero

Esempi:https://www.facebook.com/emergency.onghttps://www.facebook.com/fiat500

Uno o più amministratori, con un profilo personale

Strumenti di amministrazione

Facebook Insights

Es.: https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation


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https://www.facebook.com/emergency.ong

https://www.facebook.com/fiat500

https://www.facebook.com/Thinktheinnovationknowledgefoundation

Marketing "virale"

“un virus è un programma di marketing definitivo. Quando si deve diffondere un messaggio in poco tempo, con un budget minimo e con il massimo effetto, nulla al mondo batte un virus.

Ogni specialista di marketing vorrebbe avere un impatto radicale sui pensieri e sui comportamenti del suo target: ogni virus di successo fa esattamente questo.”

J.Rayport


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La e-newsletter

Inviata per e-mail

Il suo scopo è di essere aperta e letta open rate: 20-25%

click-through rate: 10-15%

conversion rate: 2-4%

Quindi deve essere breve: messaggi essenziali, no ridondanze e decorazioni inutili

Rinvia al sito istituzionale per approfondimenti

Le newsletter migliori sono una sorta di "micro-siti" inviati per email


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Esempio

Privacy

D.lgs.2003/196 "Codice in materia di protezione dei dati personali"

L'indirizzo di email è un dato personale, l'utente deve dare il suo consenso all'uso

Il consenso deve essere "informato" → l'utente deve esplicitamente approvare un'informativa contenente le informazioni prescritte dalla norma


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Lavoro individuale

Esaminate il sistema di presenza Web di importanti aziende di vostro interesse:- come comunicano?- quale immagine trasmettono?


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19. Le organnizzazioni sul web e segg

Education

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