14 Ottobre 2005 Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic GfK Group Polizia...

14 Ottobre 2005Custom Research Posizionamento e target potenziale di Honda Civic

GfK Group Polizia Municipale città di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Soddisfazione dei cittadini nei confronti dei servizi offerti

dalla Polizia Municipale

Giugno, 2006

2

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00. Mese 0000Custom ResearchGfK Group Polizia Municipale di Bolzano Giugno 2006Custom Research

Campione e Metodologia

CampioneE’ stato intervistato un campione di 812 individui, estratto con criterio casuale,

rappresentativo dell’universo di riferimento costituito dalla popolazione, d’età

non inferiore ai 15 anni, residente nel comune di Bolzano.

MetodologiaIl metodo di indagine adottato è stato quello dell’intervista telefonica CATI.

Le interviste sono state svolte dal centro CATI di GfK Eurisko con intervistatori

bilingui.

3



Ultimo contatto con la Polizia Municipale - D.1

9 9

32

50

8

32

48

9 7

32

52

12b

0

10

20

30

40

50

60

QUALCHEGIORNO FA

QUALCHESETTIMANA

FA'

QUALCHEMESE FA'

QUALCHEANNO FA'

TOTALE

UOMINI (a)

DONNE (b)

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)

Differenze statisticamente significative al 95%

4



Motivazioni - D.2


1

2

1

1

1

1

97

9699

0 100

Non indica

Non ricorda/ nonsa

Nessun motivoin particolare

Almeno unmotivo

TOTALE UOMINI (a) DONNE (b)

Totale Uomini Donnea b

788=100% 355=100% 438=100%

% % %

PER UNA MULTA/ CONTRAVVENZIONE 37 43 32

PER OTTENERE INFORMAZIONI 30 26 34a

PER LA SEGNALAZIONE DI QUALCHE PROBLEMA (ES. VIABILITA', RUMOROSITA',...) 11 8 13a

INCIDENTE STRADALE 5 4 6

PER RICHIESTE DI PERMESSI VARI 4 5 3

PER UN CONTROLLO DI ROUTINE 3 4 3

MOTIVI DI LAVORO 3 2 3

RICHIAMO GENERICO 1 1 2

PER IL TRAFFICO 1 1 1

DENUNCIA DI FURTO 1 - 1

DANNI ALLA MACCHINA (SCASSO) - 1 -

CONSEGNA DOMICILIARE DI DOCUMENTI (CARTELLA ELETTORALE) - - 1

ALTRO 4 4 5

Base: chi ha almeno un motivo per contattare la Polizia Municipale




I principali risultati

6



Incidenza sulla soddisfazione complessiva

PRESIDIO TERRITORIOPRESIDIO

TERRITORIO

RELAZIONI CON GLI UTENTI


ACCESSIBILITA’ SEDEACCESSIBILITA’ SEDE

PERSONALE IN SEDEPERSONALE IN SEDE

PROCESSO INFORMAZIONI


SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

SICUREZZASICUREZZA

28%

0%

53%

10%

6%

4%

7



Livello di percezione sulle aree rilevate


6,6

7,0

7,0

7,0

7,5

8,1

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0

PRESIDIO TERRITORIO



ACCESSIBILITA' SEDE

PERSONALE IN SEDE

SICUREZZA

Base: Campione totale (812)

MEDIA della soddisfazione complessiva

6.6(6.3 nel 2002)



Valutazione complessiva sui

servizi offerti

9



Soddisfazione complessiva vs. la Polizia Municipale - D.3

32

47

38

23

24

24

18

8

5

7

28b

24 7

6

9Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE

Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

6.6

6.9a

6.3



10



Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4

22

14

8

16

4

32

23

39

25

44

31

14

17

18

17

18

19

21

23

19

25

19

30

5

8

7

8

7

9

9

8

11

9

15

6Prevenzione

microcriminalità

Padronanzatedesco eitaliano

Cortesia edisponibilità

Interpretazionichiare del codice

della strada

Presidio luoghi arischio

Presenza sulterritorio

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

Base: totale campione (812)

MEDIA

6.8

7.1

6.4

6.6

7.4

6.6



Valutazione della sede in Via Galilei

12



Visita alla sede di Via Galilei - D.5

65b%16c%

19%Sì, una voltaSì più volteMai

58% 23b%

19%

72a%

10%

18%

TOTALE (812)

UOMINI (370) (a)

DONNE (442) (b)

Totale Uomini (a)

Donne

(b)

35% 42%b 28%

Persone che sono state almeno una volta in Via Galilei:


13



Valutazione di alcuni aspetti della Polizia Municipale - D.4

31

32

37

4

2

30

8

22

23

20

19

21

19

22

18

23

44

25

13

14

13

19

21

12

14

9

15

22

20

17

33

32

22

24

11

24

6

7

3

10

9

6

12

4

5

15

14

12

19

10

8

9

8

8Tempestività

info tel.

Esaustività infotel.

Rilascio rapidodocumenti

Competenzapersonale

Disponibilitàpersonale

Accessibilità-invalidi

Accessibilità-bicicletta

Accessibilità -mezzi pubblici

Orarid'apertura


MEDIA

7.0

7.6

6.2

7.4

6.8

7.1

7.4

7.6

7.2

Base: chi si è recato nella sede di Via Galilei. Totale (280)



Sito Internet

15



Visita al sito Internet della Polizia Municipale - D.7

95%

5%

SiNo

95%

5%

94%

6%

TOTALE (812) UOMINI (370)

DONNE (442)

16



Valutazione delle informazioni del sito Internet – DD.8a-8b

15

17

7

15

22

22

32

27

17

12 7

7Chiarezza

Esaustività


MEDIA

7.6

7.9

Base: chi ha visitato il sito Internet. Totale (41)



Valutazione azioni della Polizia Municipale

18



Conoscenza delle iniziative della Polizia Municipale - D.9

22

48

54

80

96

78

52

46

20

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tolleranza zero

Videosorveglianzadella mobilità

Polizia annonaria

Vigili di quartiere

Nonni vigili

Si'No

Base: totale rispondenti (812)

19



Aree in cui la polizia dovrebbe essere più attiva - D.10

Totale Uomini Donnea b

812=100% 370=100% 442=100%

% % %

CONTROLLO SERALE DEI PARCHI E DEI GIARDINI 68 63 72

PREVENZIONE DELLA MICROCRIMINALITA' 48 47 48

CONTROLLO A PIEDI NEI QUARTIERI 44 44 44

CONTROLLO DELLA CIRCOLAZIONE STRADALE 40 40 40

CONTROLLO DAVANTI ALLE SCUOLE 40 35 44a

EDUCAZIONE STRADALE NELLE SCUOLE 36 38 35

NESSUNO DI QUESTI/NON INDICA 5 6 4



20



Sicurezza percepita durante il giorno – D.11a

5

5

5

5

5

5

15

19

17

20

20

20 53

51

55Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE

Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SODDISFATTO

MEDIA

9.1

9.1

9

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

21



Sicurezza percepita durante il giorno (circoscrizione)– D.11a

6

5

3

8

4

3

6

2

8

4

17

17

17

25

24

17

19

50

56

17

17

15 59

47

54

Centro-Piani-Rencio

Oltrisarco-Aslago

Europa-Novacella

S.G.Bosco

Gries-S.Quirino

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO

MEDIA

9.1

9.1

9.0

8.8

9.2

Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102),

Centro –Piani-Rencio (117)

22



Sicurezza percepita durante la sera – D.11b

4

3

4

43

25

34

15

14

15

20

22

21

8

11

9 17

25b

10Donne (b)

Uomini (a)

TOTALE


MEDIA

7c

6.5

7.6b

Base: totale campione (812): uomini (370), donne (442)Differenze statisticamente significative al 95%

23



Sicurezza percepita durante la sera (circoscrizione) – D.11b

4

4

3

4

30

39

30

46

31

15

17

16

15

14

11

19

23

10

8

4

13

13

15

21

24

11 19

23

18

Centro-Piani-Rencio

Oltrisarco-Aslago

Europa-Novacella

S.G.Bosco

Gries-S.Quirino

Non indica Da 1 a 6 7 8 9 COMPLETAMENTE SICURO

MEDIA

7.2

7.1

7.0

6.5

7.3

Base: Gries-Quirino (244), S.G. Bosco (174), Europa Novacella (168), Oltrisarco (102),

Centro –Piani-Rencio (117)



Crimini

25



Vittima di crimini: scippi - DD. 12-13-14

97%

3%

SiNo

30%

70%

E' stato vittima di scippi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?

Chi non ha denunciato

7=100%

%Non ha sporto denuncia perché..

PER LO SCARSO VALORE DEL DANNO 43

ATTESA TROPPO LUNGA 14

NON E' STATO RUBATO NULLA 14

MI SONO DATA LA COLPA A ME STESSA 14

SEGNALATO CON TELEFONATA 14


Base: vittime scippi (23)

Base: vittime scippi che non hanno sporto denuncia (7)

26



Vittima di crimini: borseggi - DD. 12-13-14

98%

2%

SiNo

20%

80%

E' stato vittima di borseggi negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?


4=100%%

Non ha sporto denuncia perché..


PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 25

SI PERDE TROPPO TEMPO 25

LUNGAGGINI BUROCRATICHE 25

PERCHE MI AVEVANO GIA CHIAMATA PER DARMI I DOCUMENTI 25


Base: vittime borseggi (20)

Base: vittime borseggi che non hanno sporto denuncia (4)

27



Vittima di crimini: furti in appartamento - DD. 12-13-14

97%

3%

SiNo

27%

73%

E' stato vittima di furti in appartamento negli ultimi 3 anni?Ha sporto denuncia?


7=100%%



PER LA SCARSA FIDUCIA NELLE FORZE DELLÆORDINE 29

PERCHE' SI PERDE TROPPO TEMPO 14

NON E' STATO RUBATO NULLA 14

NON CAPITO SE LADRI O QUALCUNO CHE GIRA PER CASA 14

PERCHE' SE NE E' ACCORTA DOPO 14

Base: totale campione (812)Base: vittime furti in appartamento (26)

Base: vittime di furti in appartamento che non hanno sporto denuncia (7)

28



Vittima di crimini: truffe - DD. 12-13-14

99%

1%

SiNo

33%

67%

E' stato vittima di truffe negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?


3=100%%




Base: totale campione (812)Base: vittime di truffe (9)

Base: vittime di truffe che non hanno sporto denuncia (3)

29



Vittima di crimini: aggressioni - DD. 12-13-14

98%

2%

SiNo

69%

31%

E' stato vittima di aggressioni negli ultimi 3 anni? Ha sporto denuncia?


9=100%%




NON E' STATO RUBATO NIENTE 11

SFUGGITA AL TENTATIVO DI AGGRESSIONE/SCIPPO DA SOLA 11

C'E' STATA UNA COLLUTTAZIONE 11

ERA UN MALATO DI MENTE CHE LO HA URTATO 11

ERA SOLO UN PO' BRILLO 11

PERCHE' ERA UN AGENTE DELLA SICUREZZA PUBBLICA 11

PERCHE' NON SAPEVA CHI ERA 11


Base: vittime di aggressioni (13)

Base: vittime di aggressioni che non hanno sporto denuncia (9)

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