© Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12.5.2005 Servizi online sicuri e individuali...

© Südtiroler Informatik AG 1993 – 2005 (TJ) – 12.5.2005

Servizi online sicuri e individuali

nella Rete Civica dell‘Alto Adige

Progetto BORSTUDIO ePiattaforma E-Government

Architettura, componenti e esperienze

Josef Tinkhauser & Claudio Comandi

ForumPA 12.5.2005


Definizione

Per Servizi eGovernment online sicuri e individuali

intendiamo ogni procedimento (transazione, interazione), svolto online e in maniera sicura, autonomamente o tramite un intermediario da un cittadino o da una impresa. (caso tipico: domande di contributi all‘amministrazione)

individuale Lanciato da un individuo o dipendente di una ditta univocamente identificato

sicuro Non intravedibile o modificabile da terzi

onlineTUTTA la comunicazione avviene online (in entrambe le direzioni e senza cambio di canale di comunicazione)

servizio Il procedimento completo dall‘inizio fino alla fine (espletamento)


Concetti simili

Germania Catalogo della modulistica Procedimento elettronico („E-Verfahren / E-

Anliegen“)

Austria Atto elettronico (ELAK Elektronischer Akt) Consegna elettronica (E-Zustellung)

Italia Sportello unico Protocollo informatico Posta elettronica certificata

USA / UK One Stop shop

Leggi sulla firma digitale


Canale tradizionale (1.parte)

telefono / ufficio

Reperire i moduli

Reperire allegati

Formulare la domanda

Inviare la domanda

Reperire informazioni

Fornire informazioni

Fornire i moduli

direttamente/via postaFornire allegati

telefono / ufficioAiuto alla compilazione

Verificare la domanda

direttamente/via posta


Cittadino - Ditta Amministrazione


Canale tradizionale (2.parte)


Chiusura della pratica

Risponderedirettamente/via posta


Elaborare la richiesta

Chiusura della praticadirettamente/via posta

Fornire informazioniControllare lo stato

Cittadino - Ditta Amministrazione


Servizio E-Government



Amministrazione

Mettere a disposizione moduli e informazioni

Assistere e aiutare

Elaborare la richiesta


Controllare lo stato

Cittadino - Ditta

• Reperire informazioni• Formulare la domanda• Reperire allegati• Inviare la domanda

Piattaforma E-Government

Accounts Data

elettronicamente

elettronicamente

elettronicamente


Piattaforma E-Government

Accounts Data

Amministrazione

I Chiusura

I Elaborazione

I Elaborazione

I Elaborazione

I Validazione

I Compilazione

Cittadino Ditta

Firma digitale

Intermediario

Cittadino - Ditta

E-Mail

Workflow servizio E-Government

Compilazione

Validazione

Pagamento

Invio

Autenticazione

Browser 1 Portale servizio

Portale cittadino

2

1

Protocollazione

Account E-Government

Salvataggio dati

Verifica firma digitale

Criptazione

Logging


Componenti piattaforma E-Government

Am

min

istrazio

ne - In

tranet

[Pubblico]

catalogo dei servizi

[Privato]

dell‘intermediario[Privato]

dell‘ufficio[Privato]

del cittadinoP

ort

ali

AA

A

E-Government-Account Autenticazione Autorizzazione

Cit

tadin

o –

Inte

rnet

Servizi per lecomunicazioni

Firma digitaleApplicazione e verifica

Pagamenti

Protocolloe logging

Storage[XML, PDF]S

erv

izi

ba

se Gateway backoffice

amministrazione

Se

rviz

i

Dialogo web intelligiente

per compilazione della domanda

…

Servizio 2 Servizio n

standards: layout, navigazione, ìterazioni, comunicazioni


Caratteristiche generali della piattaforma

Singolo punto di accesso – tante amministrazioni / uffici

Comunicazione online per l‘intero procedimento tra i cittadini e l‘amministrazione pubblica (cittadini, aziende, intermediari, amministrazioni)

Interfaccia e navigazione unitaria

Trasmissione sicura – avviso via e-mail

Interessati identificati-autenticati / accounts

Moduli intelligenti (o dialoghi)

Memorizzazione in formati standard (PDF, XML)

Gateway standardizzato verso l‘intranet dell‘amministrazione

Protocollazione, workflow e logging


Servizio BORSTUDIO

Screenshots


Firma digitale

Pagamento

Protocollazione

Scelta servizio

Catalogo dei servizi

Rielaborazioni


Salvataggio die dati


Criptazione

Logging

Autenticazione

Compilazione

Validazione

Servizio BORSTUDIO


Firma digitale

Pagamento

Protocollazione

Rielaborazioni




Criptazione

Logging

Autenticazione

Compilazione

Validazione

Scelta servizio


Servizio BORSTUDIO


Firma digitale

Pagamento

Protocollazione




Criptazione

Logging

Autenticazione

Compilazione

Validazione

Scelta servizio


Rielaborazioni

Servizio BORSTUDIO


Firma digitale

Pagamento

Protocollazione

Rielaborazioni




Criptazione

Logging

Autenticazione

Compilazione

Validazione

Servizio BORSTUDIO

Scelta servizio



Servizio BORSTUDIO

Feedback degli utenti


Risultati di un indagine su un campione di studenti:

Utilizzo del servizio risposta affermativaL'utilizzo è stato facile e intuibile 89%Riutilizzerà il servizio 89%Consiglierà il servizio a altre persone 89%È rimasto soddisfatto dall'utilizzo del servizio 85%

Vantaggi ottenuti Indipendenza dal luogo 89%Indipendenza dagli orari degli uffici 81%Risparmio di tempo 72%Semplicità ad informarsi 34%Risparmio di costi 25%Elaborazioni più veloci 25%Nessun vantaggio 0%

Come è venuto a conoscenza del servizioTramite internet 64%Altro 21%Tramite stampa 13%Tramite passaparola 13%

Età media dell’utenza 23,3 anni

Servizio BORSTUDIO – Feedback degli utenti


Informatica Alto Adige S.p.A. The e-government company

Grazie per l‘attenzione!

… e spazio alle vs. domande

[email protected] [email protected]

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