| Pavia, 11 Aprile 2006 | 0 Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity. Il caso Telecom...

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| Pavia, 11 Aprile 2006 |

Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity.

Il caso Telecom Italia.

| Marco Barbarini || 291677/83 |

| Ing. Marco Porta || Ing. Massimo Cellario |

| Relatore & Correlatore |

Università degli Studi

di Pavia

| Tesi di |

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Premessa

Il presente progetto di tesi è finalizzato alla definizione delle milestones e dei requisiti

qualitativi per la realizzazione di un sistema complesso di Digital Identity.

L’obiettivo è quello di giungere a definire un processo operativo attraverso l’analisi di un

caso concreto, il network dei siti Telecom Italia per Corporate e Wireline.

Il percorso di lavoro ha avuto inizio il 10 settembre 2004 con la fase di briefing ed è

terminato il 28 febbraio 2005 con la messa on line contemporanea dei 5 siti.

| Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia |

| Marco Barbarini | 291677/83 |

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La Digital Identity: Cos’è e Perchè

Digital Identity significa:



usabilità dei prodotti;

creatività delle interfacce;

coerenza delle narrazioni;

esaustività dei contenuti.

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I siti TI prima della Digital Identity



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I siti TI prima della Digital Identity: Telecomitalia.it



Mancanza di elementi di Identity e di

connessione con la comunicazione off line;

Eccessivo spazio dedicato alle notizie.

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I siti TI prima della Digital Identity: 187.it e 191.it



Non riflette l’identità Corporate;

Non si coordina con il format di

comunicazione commerciale.

Eccessivo spazio dedicato alle parti testuali;

Disordine e affollamento pubblicitario.

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I siti TI prima della Digital Identity: Aliceadsl.it



Assenza di elementi visual che riportino

alle nuove regole di Telecom Italia.

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I siti TI prima della Digital Identity: Info412.it



Essenzialità di un motore di ricerca, unita

alla verticalità di un portale;

Mancanza di identità e missione

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Brief di progetto e obiettivi



Trovare un’interfaccia funzionale e un sistema di navigazione che possano

garantire la perfetta fruibilità di contenuti istituzionali, commerciali, di assistenza e

di vendita.

Mis

sio

n &

Vis

ion

Raggiungere obiettivi differenti ma fortemente connessi con la Digital Identity;

Indirizzare con immediatezza le esigenze della clientela TI a 360°;

Utilizzare un “tono di voce” in linea con i valori del brand TI;

Migliorare la visibilità e l’accesso di tutti i servizi on line;

Veicolare un’immagine omogenea di “famiglia di siti”.

Ob

iett

ivi

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Target di riferimento



Comunità finanziaria; Giornalisti; Opinion maker / opinion leader; Partner e potenziali partner; Candidati all’ingresso nel mondo del lavoro e Università.

Telecomitalia.it

Clienti e potenziali clienti;

Opinion maker / opinion leader;

Competitor.

Clienti e potenziali clienti;Piccole aziende (relevant 100%)

Medie aziende (relevant 50%)

Grandi aziende (relevant <30%)

Pubblica Amministrazione (relevant <30%)

Opinion maker / opinion leader;

Competitor.

187.It / Aliceadsl.it 191.It / Info412.it

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L’approccio strategico



per cui

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Il tono di voce e la narrazione



Il linguaggio deve essere diretto;

Le strutture linguistiche e lessicali semplici;

Lo stile deve essere semplice e informale;

La comunicazione non deve essere eccessivamente tecnica e settoriale.

…allora

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In sintesi



diventa, on line

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Il sito Telecomitalia.it



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Il sito 187.it



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Il sito 191.it



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Il sito Alice.it



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Il sito Info412.it



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I risultati quantitativi - Audiweb



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Conclusioni



La messa on line dei siti ha rappresentato un importante punto di partenza per Telecom Italia

per una nuova cultura del web.

Esistono però evidenti punti di crescita e di miglioramento che si stanno svolgendo nel tempo.

La sola analisi delle statistiche ha fornito sicuramente delle indicazione per un fine tuning che

continua a svolgersi. Alla manutenzione ordinaria e straordinaria dei siti è dedicato un team di

oltre 15 persone tra Telecom Italia e Nurun Italia.

Esistono anche progetti più articolati su cui si stanno svolgendo attività specifiche.

Nel frattempo la Digital Identity è stata applicata anche sulla intranet e sulle extranet di

Telecom Italia ed è riscontrabile sul 80% dei siti dell'azienda.

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