> Optima – nuovi tool di lavoro. > 1. Olipad - Caratteristiche tecniche 3. Configurazione 2....
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Optima – nuovi tool di lavoro
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1. Olipad - Caratteristiche tecniche
3. Configurazione
2. Procedure di consegna
4. Le App
4.2 App invio contratti
4.1 App wvoce
5. App - progetti futuri
Optima nuovi tool di lavoro
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1. Olipad - Caratteristiche tecniche
> 1. Olipad - Caratteristiche tecniche
>
SCHERMO: touch screen, grandezza 8” in rapporto 4:3
PENNA: a punta rigida e sottile che consente di scrivere e firmare mantenendo le caratteristiche naturali.
IMPRONTE DIGITALI: lettore di impronte digitali
CONNETTIVITA’: 3G di ultima generazione (GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA), WiFi, BlueTooth 2.1+EDR.
TELEFONO
USB: porta USB HOST in dimensioni standard
MICRO SD: slot per schede di memoria micro SD
Sistema HDMI
FOTOCAMERA: fotocamera posteriore (5Mpixel)
SISTEMA OPERATIVO: Android 4.0 (Ice Cream Sandwich)
Migliora la lettura dei documenti
Facilita la scrittura e la digitalizzazione della firma
Permette il riconoscimento dell’utilizzatore
Permette l’interazione con altri dispositivi hardware
Proietta i contenuti su monitor esterniScatta fotografie ad alta risoluzione
Interagisce con il sistema operativo di google
Caratteristiche prodotto Vantaggi
1. Olipad - Caratteristiche tecniche
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2. Procedure di consegna
>
La consegna dei tablet ai sales avverrà solo ed esclusivamente:
• Al termine del periodo di prova;• Dopo che il consulente avrà inviato il contratto firmato al responsabile delle risorse
umane con in copia alla mail il proprio capoarea.
Il consulente riceverà:
Olipad
+
Sim dati Sim voce
+
Per assistenza: Numero di telefono 08119630090; indirizzo e-mail [email protected]
2. Olipad – procedure di consegna
>
Il materiale sarà consegnato dal capoarea ai sales.Sarà suo compito far firmare il modulo di accettazione delle condizioni d’uso del tablet.
2. Olipad – procedure di consegna
>
Il materiale viene consegnato in comodato d’uso. Al termine della collaborazione, deve essere restituito al capoarea.
Dalla data di sales out, il consulente avrà 3 giorni lavorativi per consegnare ilmateriale ricevuto al proprio capoarea. In caso di mancata ricezione del tablet verrà stornato l’importo pari a 1000 euro dallostipendio del sales.
Sales Out Restituzione tablet e sim al capoarea3 giorni
Nota bene: E’ responsabilità del Capoarea, in sede di cessazione del rapporto di lavoro, comunicareal sales out che deve restituire il materiale ricevuto. Inoltre, entro tre giorni dallacessazione del contratto, dovrà verificare e comunicare al Referente S&M, la ricezione omeno della merce da parte del consulente. In caso contrario, verrà addebitata unapenale di 1.000 euro sull’ultima busta paga.
Se non riconsegnati, tablet e sim verranno immediatamente bloccati e resiInutilizzabili e si procederà per vie legali.
2. Olipad – procedure di consegna
>
3. Olipad - configurazione
> 3. Olipad – configurazione
digitare sul simboloevidenziato
> 3. Olipad – configurazione
digitare su impostazioni
Configurazione internet
In “impostazioni”:- Verificare il wi-fi sia attivo- Digitare su altro
In “impostazioni reti mobile”:- Verificare che sia impostato il flag su dati attivati;
- Digitare su Nomi punti di accesso;
- Digitare sul simbolo evidenziato in alto a destra e scegliere “Nuovo APN”
> 3. Olipad – configurazione
Modifica punti di accesso
Configurazione internet
Di qui, inserire i parametri:
Nome: Optima www
APN: internet.vistream.it
MCC: 222
MNC: 99
Tipo APN: default
Si arriverà cosi a:
> 3. Olipad – configurazione
Configurazione mms
Ripetendo il percorso indicato, si potranno inserire anche i parametri per la configurazione di MMS.
In modifica punto di accesso inserire I parametri:
Nome: Optima MMS
APN: mms.vistream.it
MMSC: http://172.31.133.11:8080
Proxy MMS: 172.31.130.103
Porta MMS: 8080
MCC: 222
MNC: 99
Tipo APN: MMS
> 3. Olipad – configurazione
Configurazione e-mail
Digitare:Sull’icona e-mailDigitare:Indirizzo e-mailpassword; cliccare su avanti
Cliccare la tipologia di accoun di cui si è in possesso: POP3
Inserire i parametri richiesti; cliccare su avanti
Inserire i parametri richiesti; cliccare su avanti
Verificare che i campi siano fleggati; cliccare su avanti
cliccare su avantiConfigurazione ultimata
>
4. Sviluppo App
>
Con l’obiettivo di facilitare, velocizzare e migliorare l’attività dei consulenti, sono state sviluppate e introdotte 2 App:
1. App Wvoce
2. App invio contratti
4. Sviluppo App
>
L’App di Wvoce permette di effettuare tutte le operazioni che riguardano la gestione degli appuntamenti:
1. visualizzare tutti gli appuntamenti (esitati ed esitabili);
2. esitare gli appuntamenti;
3. compilare la pre-anagrafica.
Dall’app di WVoce è possibile passare direttamente all’app Invio Contratto
4.1 App wvoce
App Wvoce
>
1. Tool “Visualizza Appuntamenti”
NovitàOltre alle già note funzionalità, dalla vista “visualizza appuntamenti”, sarà possibile accedere alle info su:
• indirizzo
• cap
• note
4.1 App wvoce
>
2. Tool “Esita Appuntamenti”
4.1 App wvoce
Nota bene. Allo stato dell’arte non è possibile inserire un contratto esitato su un’altra agenda (es. in caso di affiancamento). È importante che l’associazione venga fatta direttamente dal sito di Wvoce.
>
Inserire un contratto associato a un apt di un’altra agenda
- Esitare l’apt entrando in WVoce con l’account associato alla prima agenda(es. affiancamenti 1)
- Uscire e rientrate in WVOCE con il proprio account (es. Mario Rossi)
- Cliccare su <CONTRATTO> <INSERIMENTO CONTRATTO> <TIPO CONTRATTO>TELEMARKETING
4.1 App wvoce
- Cercare l’agenda affiancamento della pagina usata per gli appuntamenti
- Cercare L’APT usando l’id apt o la partita iva o la ragione sociale
- Cliccare su CERCA e continuare con l’inserimento del contratto DATELEMARKETING seguendo i passi di sempre
Usare i filtri in basso a destra per:
>
La prima pagina dell’anagrafica contratto resta invariata.
3. Tool “Compilazione pre-anagrafica di contratto”
4.1 App wvoce
>
NovitàDalla sezione relativa alle utenze, sono state eliminate le etichette di tutti i prodotti non più in vendita.
WVoce App Wvoce
4.1 App wvoce
>
• Al termine della preanagrafica, salvando, si genererà l’id contratto.
• Si aprirà un pop up per decidere se procedere inviando il contratto oppure no.
Nel primo caso si aprirà l’app invio contratto e quindi si proseguirà fotografando il contratto, oppure riprendendo un contratto già fotografato.
Nel secondo caso si potrà chiudere l’applicazione e si potrà inviare il contratto in un secondo momento, oppure tornare al menù e procedere con un’altra preanagrafica.
4.1 App wvoce
>
L’App sviluppata per l’invio dei contratti, permette di:
1. fotografare i documenti dei contratti stipulati;
2. salvare il file in un unico documento;
3. inviare il contratto in azienda.
4.2 App invio contratti
App invio contratti
>
Il lay out dell’App è simile a un doc. power point:Una grande slide su cui lavorare, affiancate dalle preview delle altre pagine (lavorate o lavorabili).
• Dalla pagina centrale è possibile fotografare il documento da inviare e modificarlo.• Per ogni file fotografato, si andranno a popolare le preview cosi da avere sempre una visioned’insieme dei documenti lavorati fino a quel momento (ognuna delle slide deve però essere etichettata)• Se non sono disponibili tutti i documenti del contratto, è possibile archiviare il documento in lavorazione ed aggiornarlo in un secondo momento.• È solo con il comando di “invio contratto” che è possibile salvare il pdf del doc creato edinviarlo in azienda.
Fotografa Modifica Invia
4.2 App invio contratti
> 4.2 App invio contratti
Step by step, come inviare un contratto in azienda:
*Se ancora non si dispone di un id contratto (perché ancora non si è potuto esitare l’appuntamento e fare la pre-anagrafica) si potrà salvare il file e aggiungere l’id contratto in un secondo momento.
1. In caso di primo invio bisogna inserire il proprio indirizzo e-mail. In questo modo, ogni volta che dall’app verrà inviato un contratto, in azienda verrà riconosciuto il mittente.
3. Fotografare i documenti di contratto.Se non sono disponibili tutti i documenti chiudere l’app e riprendere la procedura in corso al momento desiderato.
4. Terminati gli scatti, inviare il contratto in azienda*.
2. Inserire l’id contratto estratto al termine dell’attività di compilazione pre - anagrafica su wvoce app*.
4.2 App invio contratti
>
Archivio documenti lavorati
I file lavorati, vengono archiviati in due cartelle:
Documenti inviati
Documenti non inviati
Contiene i file in lavorazione, per i quali non è ancora stato predisposto l’invio (e per questo ancora modificabili)
Contiene i contratti inviati in azienda (per i quali è stato generato il PDF)
Nota bene. Quando la memoria sarà piena, verranno automaticamente cancellati dall’app i file archiviati da più tempo.
4.2 App invio contratti
>
Vantaggi dell’app:1. Permette di lavorare sulle immagini: mettere a fuoco zoomare riordinare le pagine del contratto, cestinare pagine non utili, ritagliare immagini.
2. Permette di archiviare i contratti: contiene delle cartelle già nominate permette di crearne altre archivia automaticamente i contratti inviati
3. Permette di aggiungere l’id contratto in un secondo momento in caso di mancanza dell’id contratto si può aggiungere successivamente e SI DEVE aggiungere
prima dell’invio del contratto in azienda.
4. Permette di creare file con le caratteristiche richieste da Optima: file pdf dimensioni non superiori a 10 mega
5. Permette di inviare il contratto da qualsiasi luogo
4.2 App invio contratti
>
Istruzioni per l’uso
• Cestinare una foto: Cliccare una volta sulla foto e una volta sul cestino.
• Aggiungere foto presenti in galleria: Cliccare due volte su una slide bianca. Automaticamente si aprirà la galleria da cui
selezionare la foto.
• Ritagliare una foto o aggiungere un’etichetta: Selezionare la foto. Visualizzata nel riquadro centrale, cliccare due volte su di essa.
Compariranno le icone per le modifiche.
• Cestinare un contratto dalla sezione Lista Contratti: Trascinare il contratto nel cestino a destra.
• Cestinare una cartella dalla sezione Lista Contratti : Trascinare la cartella nel cestino a sinistra.
4.2 App invio contratti
>
Focus procedura invio contratti
4.2 App invio contratti
I contratti devono essere:
• Inviati attraverso l’app (fatta eccezione per i sales in prova e per i contratti dei
comuni),
• Stampati fronte retro,
• Compilati correttamente in tutte le parti (l’id contratto deve essere sempre
presente!),
• Corredati di tutti i documenti aggiuntivi,
• Inviati ogni giorno,
• Controllati in stato avanzamento contratti di WVoce.
>
Situazione attuale invio contratti
% di CTR arrivati ed incompleti nei mesi di maggio, giugno e luglio per la rete core
MAGGIO GIUGNO LUGLIO
CapoArea Maggio Maggio Giugno Giugno Luglio Luglio
Area1_ Cotroneo Marco 93,3% 37,8% 97,7% 32,5% 93,8% 26,1%
Area2_ Covato Manuel 98,4% 25,2% 97,4% 24,5% 93,5% 15,7%
Area3_ Parmigiani Gianluca 95,5% 26,4% 99,1% 32,0% 96,5% 18,2%
Area4_ Casetta Gianluca 98,5% 37,3% 99,4% 29,5% 98,4% 28,5%
Area5_ Scarcella Claudio 98,8% 27,9% 100,0% 42,7% 98,9% 25,6%
Area6_ Sconziano Oscar 92,5% 34,3% 88,1% 25,7% 83,3% 16,6%
Area7_ Dentale Rosario 99,7% 30,7% 99,0% 32,4% 100,0% 27,3%
Area8_ Host Milenko 95,6% 32,5% 99,6% 34,9% 91,5% 24,2%
Area10_ Ostigh Paolo 95,4% 32,5% 98,3% 32,1% 95,8% 24,3%
Totale 96,4% 31,3% 98,3% 31,6% 95,1% 23,1%
>
Contratti incompleti
Totale CTR stipulati, arrivati ed incompleti nei mesi di maggio, giugno e luglio per la rete core
CapoArea CTR_STIPULATI CTR_ARRIVATI %CTR ARRIVATIi/STIPULATI
CTRINCOMPLETI
%CTRTINCOMPLETI
Area1_ Cotroneo Marco 2065 1959 94,9% 625 31,9%
Area2_ Covato Manuel 2565 2467 96,2% 528 21,4%
Area3_ Parmigiani Gianluca 1561 1514 97,0% 380 25,1%
Area4_ Casetta Gianluca 1200 1185 98,8% 376 31,7%
Area5_ Scarcella Claudio 1192 1182 99,2% 361 30,5%
Area6_ Sconziano Oscar 625 549 87,8% 141 25,7%
Area7_ Dentale Rosario 1564 1559 99,7% 460 29,5%
Area8_ Host Milenko 2559 2438 95,3% 741 30,4%
Area10_ Ostigh Paolo 1584 1527 96,4% 442 28,9%
Totale 14915 14380 96,4% 4054 28,2%
>
Documenti mancanti
Documenti Mancanti Numero %Allegato Tecnico 390 7,1%Condizioni Generali 113 2,1%Contr. MT 15 0,3%Disdetta Prec.Gestore 38 0,7%
Doc. Identità 1375 25,1%Doc. specifica Poteri 797 14,6%Fattura 979 17,9%Firma Contratto 125 2,3%Info 204 3,7%Mod. Iban 502 9,2%Timbri 193 3,5%Tipo Attivazione 54 1,0%Trasformazione Alice 442 8,1%Ver. Contas 123 2,2%Voltura 123 2,2%Totale complessivo 5473
Totale documenti mancanti per i contratti di maggio, giugno e luglio.
>
Dettaglio documenti mancanti Contratti adsl
Optima Adsl Alleg. Tecnico
Cond. Gen.
Disd. Prec.
GestoreDoc.
Ident.Doc.Spec.
PotereFattura Firma
Contr. Info Mod.Iban Timbri Tipo
Attiv.Trasf.Alice
Ver. Contas Voltura
Area1_ Cotroneo Marco 6,0% 0,6% 1,2% 20,2% 15,5% 13,7% 1,2% 17,3% 4,2% 1,8% 6,0% 8,3% 4,2% 0,0%
Area2_ Covato Manuel 6,4% 2,8% 0,0% 22,9% 6,4% 12,8% 1,8% 24,8% 0,0% 3,7% 4,6% 10,1% 3,7% 0,0%
Area3_ Parmigiani Gianluca 8,5% 0,0% 1,7% 18,6% 5,1% 15,3% 5,1% 15,3% 3,4% 6,8% 3,4% 6,8% 8,5% 1,7%
Area4_ Casetta Gianluca 11,9% 0,0% 0,0% 10,2% 6,8% 20,3% 6,8% 13,6% 5,1% 5,1% 8,5% 11,9% 0,0% 0,0%
Area5_ Scarcella Claudio 6,5% 0,0% 0,0% 19,5% 26,0% 10,4% 0,0% 7,8% 3,9% 6,5% 7,8% 9,1% 2,6% 0,0%
Area6_ Sconziano Oscar 0,0% 0,0% 0,0% 18,2% 9,1% 18,2% 0,0% 18,2% 4,5% 13,6% 9,1% 4,5% 4,5% 0,0%
Area7_ Dentale Rosario 4,4% 0,9% 0,0% 26,5% 14,2% 20,4% 2,7% 17,7% 7,1% 3,5% 0,9% 1,8% 0,0% 0,0%Area8_ Host Milenko 9,0% 1,1% 0,0% 20,3% 10,7% 16,4% 1,7% 14,7% 5,1% 1,7% 10,7% 6,2% 2,3% 0,0%Area10_ Ostigh Paolo 15,5% 3,6% 1,2% 22,6% 9,5% 14,3% 1,2% 17,9% 0,0% 0,0% 3,6% 10,7% 0,0% 0,0%
Totale 7,8% 1,2% 0,5% 20,7% 12,1% 15,4% 2,1% 16,6% 3,8% 3,3% 6,1% 7,6% 2,6% 0,1%
>
Focus sul contratto adsl
Durante il periodo maggio – giugno il 28 % dei contratti ADSL rientrati è andato a recupero documentale.
Principali cause:
• Documenti/Timbri e firme = 31 %
• Compilazione allegato tecnico adsl (Tipo attivazione)= 19 %
• Fattura adsl NON allegata o incompleta= 17 %
• Mancata copertura (ricerca di un numero alternativo)= 17 %
• Altro (p.iva cessata/verifica contascatti/trasformazione voce)= 16 %
>
5. App – Progetti futuri
>
Successivamente allo sviluppo delle app: “wvoce” e “invio contratti”,
l’uso dell’olipad sarà potenziato con l’implementazione di ulteriori nuove app.
App, sviluppi futuri:
5 App – progetti futuri
Per facilitare aumentare le performance offerte dal tablet, molte delle app che andranno sviluppate comunicheranno tra loro cosi da velocizzare e semplificare ulteriormente le attività dei consulenti.
>
Timing dei rilasci
ottobre novembre dicembre gennaio
wvoce mobile formazione servizi aggiuntivicomunicazioniconfiguratori
geolocalizzazione
firma digitale
5 App – progetti futuri
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App Wvoce mobile
• Statistiche• Provvigioni• Stato avanzamento contratti• Obiettivi
Lo sviluppo dell’app Wvoce mobile, permetterà di interagire con wvoce da olipad cosi
da facilitare e velocizzare l’attività dei consulenti.
Dall’App sarà possibile visualizzare:
5 App – progetti futuri
>
App Geolocalizzazione
Con un’App di geolocalizzazione, sarà possibile:• individuare la posizione del consulente • studiare il suo intorno • facilitarlo nel calcolo dei percorsi per il raggiungimento degli appuntamenti.
Clienti con checkcard negativa
Clienti Attivi con Optima con elenco dei servizi attivi per upselling
Potenziali Clienti Appartenenti ad una convenzione attiva
Clienti Appartenenti ad una conv. attiva
Clienti in agenda appuntamento
Calcolo percorso
5 App – progetti futuri
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Configuratore
Con il supporto del tablet, diventa possibile costruire, direttamente dal cliente, l’offerta su misura per lui in relazione alle sue abitudini di consumo.
Le app saranno sviluppate per tutti i prodotti Optima:• Energia• Voce• Prodotti integrati • Mobile
L’uso di un’App rende possibile:
raccogliere tutte le info del cliente calcolare un’offerta personalizzata
5 App – progetti futuri
>
Formazione
5 App – progetti futuri
Formazione
Archivio Doc.
Tutorial
L’app che verrà predisposta per la formazione verrà suddivisa in due macroaree:
L’archivio documentale da cui si potrà accedere a tutti i documenti utilizzati dai consulenti:• Materiale commerciale • aggiornamenti su prodotti e benchmarking• Contratti• Procedure• ………
Tutorialda cui saranno visibili/ascoltabili i tutorial del modello vinco
> 5 App – progetti futuri
Firma digitale
L’introduzione dell’app per l’uso della firma digitale, sarà fortemente innovativa per i consulenti.
Cosa renderà possibile?
Eliminare completamente l’uso dei contratti cartacei
Compilare il contratto
Raccogliere la firma del cliente
Inviare il contratto in azienda
>
Comunicazioni
Con l’uso dell’applicazione sarà possibile avere uno strumento condiviso dall’azienda eda tutta la rete commerciale attraverso il quale essere sempre informati su :
• Gare Comunicazione dell’inizio della gara Monitoraggio sullo svolgimento della gara dall’inizio alla fine Monitoraggio della propria posizione rispetto al potenziale vincitore
• Comunicazioni Remind di procedure Introduzione nuove procedure Comunicazioni aziendali (es. Convention)
5 App – progetti futuri
>
Servizi aggiuntivi
5 App – progetti futuri
L’introduzione delle App renderà possibile lo sviluppo di servizi quali:
L’invio di fax virtuali
Trasformazione e lettura documenti
>
Grazie per l’attenzione