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EDUCACIÓN FINANCIERA EN BOLIVIA:
CASOS DE ÉXITOBOLIVIA
MIGUEL SOLISGERENTE DIVISIÓN GESTIÓN Y
DESARROLLO HUMANO
Banco de Crédito
Educación Financiera
Miguel Solis
Gerente de Gestión y Desarrollo Humano y Marketing
FORO PYME
TRANSPARENCIA
ABC DE LA BANCA
AGENTES BCP
ASESORAMIENTO
DESAYUNO EMPRESARIAL
BILLETERA MOVIL
Educación e Inclusión
Financiera
FORO PYME
TRANSPARENCIA
ABC DE LA BANCA
AGENTES BCP
ASESORAMIENTO
DESAYUNO EMPRESARIAL
BILLETERA MOVIL
Educación e Inclusión
Financiera
Castellano
2013
Aymara
Quechua
2014 2015508 pases/mes 2861 pases/mes 4132 pases/mes
2432 pases/mes
820 pases
880 pases
Datos de 2013 y 2014 a diciembre
Datos de 2015 acumulados a agosto
Programa radiofónico
Datos de 2013 y 2014 a diciembre
Datos de 2015 acumulados a agosto
Castellano
2013
Aymara
Quechua
2015508 pases/mes 4132 pases/mes
2432 pases/mes
820 pases
880 pases
8añosde programas radiales
9,000 pases al año con
15 diferentes cuñas en aymara,
quechua y castellano
20142861 pases/mes
Programa radiofónico
Llegamos a
23,680 visitas en:
www.abcdelabancabolivia.com
Nuestra página webDatos a septiembre 2015
www.abcdelabancabolivia.com
www.abcdelabancabolivia.com
www.abcdelabancabolivia.com
www.abcdelabancabolivia.com
www.abcdelabancabolivia.com
Glosarios de términos más
frecuentes que se usa en el
sistema financiero.
Preguntas generales, sobre
ahorro, créditos, seguros y
servicios diversos.
• Contenidos de Derechos y
Obligaciones del
Consumidor Financiero
FORO PYME
TRANSPARENCIA
ABC DE LA BANCA
AGENTES BCP
ASESORAMIENTO
DESAYUNO EMPRESARIAL
BILLETERA MOVIL
Educación e Inclusión
Financiera
Aula BCP
Aula BCP
Desde el 2009 contamos con
AULA BCP plataforma educativa
que permite llegar a todos nuestros
colaboradores cada mes de manera
on line y presencial
Desarrollo de
material educativo
e informativo
133%
14%
2015
2014
2013
2015
2014
2013
300,000personas tienen acceso al
material educativo BCP cada mes
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ASESORAMIENTO
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Educación e Inclusión
Financiera
Nos reconocen como
un banco transparente
Contratos Tarifario
Visión
Cliente
BCP
ABC de
la Banca
Servicio de Atención Transparente
Tarifarios actualizados Revisión de estándares
y servicio a clientes BCP
Cuñas
Diseño permanente de cuñas Revisión de contratos de productos
Revisión de gestión de contratos
Disponibilidad de contratos en la web
Evaluación permanente de información al Cliente
Contratos Tarifario
Visión
Cliente
BCP
ABC de
la Banca
Servicio de Atención Transparente
Tarifarios actualizados Revisión de estándares
y servicio a clientes BCP
Cuñas
Diseño permanente de cuñas Revisión de contratos de productos
Revisión de gestión de contratos
Disponibilidad de contratos en la web
Evaluación permanente de información al Cliente
Un mensaje
importante de un
Banco transparente
Contigo
Consejos para Tarjetas de
Crédito
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para el uso de
Canales Electrónicos
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para Ahorros
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para Pyme
Plan de Educación Financiera
ContigoBCP
Consejos para Créditos
Plan de Educación Financiera
Un mensaje
importante de un
Banco transparente
Contigo
Consejos para Tarjetas de
Crédito
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para el uso de
Canales Electrónicos
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para Ahorros
Plan de Educación Financiera
Contigo
Consejos para Pyme
Plan de Educación Financiera
ContigoBCP
Consejos para Créditos
Plan de Educación Financiera 175,000ejemplares distribuidos entre clientes y usuarios
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Educación e Inclusión
Financiera
Durante estos 4años llegamos a
6,700Pymes en 8ciudades
Tenemos 71%de satisfacción
global en 2015
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Financiera
Iniciamos el 2006 con 800 transacciones,
luego de 8 años llegamos a
30,000transacciones por mes en 2015
Pago de servicios.
Depósitos y retiros en cuenta de ahorro.
Depósito en cuenta corriente.
Transferencias entre cuentas propias o a terceros.
Servicio de remesas con Western Unión.
Pago de créditos.
Pago de tarjetas de crédito.
Consulta de movimientos en cuentas de ahorro.
Billetera Móvil BCP.
Nuestros servicio en
Agente BCP
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Aprendiendo con operaciones de menor
cuantía a través del celular:
cargar dinero al celular
enviar y recibir dinero
monetizar el dinero
Depositar o recargar dinero en su celular
Usarlo como dinero en efectivo desde su
dispositivo móvil.
Recargar dinero usando nuestra red de
Agentes BCP u oficinas.
Enviar y recibir dinero y monetizarlo en
cualquiera de nuestros Agentes BCP.
Nuestros servicio en
Billetera Móvil
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Desayunos
empresariales en La
Paz, Cochabamba y
Santa Cruz
Desayunos
empresariales en La
Paz, Cochabamba y
Santa Cruz Cada año participan más de
250 empresarios con un
89.8% de satisfacción.
Educación Financiera
Miguel Solis
Gerente de Gestión y Desarrollo Humano y Marketing
