Web

Information Systems (I parte)

Prof. Barbara Pernici

Politecnico di Milano

Tipologie di servizi elettroniciServizi informativi

Introduzione

• Servizi elettronici in rete:– Classificazione UE– Livelli di interazione– Classificazione dei siti web

Dimensioni per la classificazione

• Servizi offerti

• A chi e’ rivolto – esterno/interno/altro– utente singolo (Customer)/impresa

(Business)/PA (Government)/…

• Come vengono presentati i servizi e le informazioni (aggregazione)

Tipologie di servizi elettronici(dal Libro verde UE)

• Servizi di informazione– per la fornitura su richiesta di informazioni

strutturate e classificate

• Servizi di comunicazione– per interagire con il pubblico ovvero gruppi di

individui

• Servizi transazionali– per acquistare prodotti o servizi on line o per

trasmettere dati

Tipologia dei servizi elettronici - informativi

• informazioni• link a altre risorse informative• Su web:

– accesso a pagine statiche (file) o pagine dinamiche ottenute tramite interrogazioni a basi di dati

– personalizzazioni: presentazione di informazioni personalizzata

• Tramite cookie• Accesso registrato

– l’utente non inserisce contenuto informativo nel sistema

www.enit.it

Come cambiano i processi

• Ufficio relazioni esterne– diffusione comunicazioni aziendali

• Marketing– informazioni per contatto con clienti, per

pubblicizzare iniziative, listini prezzi

• Accesso a informazioni pubbliche– ad es: competenze, bilanci (Edgar negli

USA), statistiche, leggi, bandi di concorso

Piazzola di sosta

• Visita i seguenti siti informativi tra i seguenti– www.enit.it– www.italia.gov.it (parte eventi della vita)

• Elenca le tue attivita’ personali che potrebbero essere modificate dall’uso di questi siti

• Hotword: pagine statiche, pagine dinamiche, personalizzazione, cookie

Servizi di comunicazione e transazionali

Tipologia dei servizi elettronici - comunicazione

• Servizi di interazione– basati su e-mail, liste di discussione, chat,

form per inserimento richieste, ..

• L’utente e’ identificato (identita’ reale o fittizia)

• le comunicazioni dell’utente possono rimanere memorizzate

http://www.retecivica.milano.it/

Note su RCM

• Identificazione utenti basata su identita’ reale

• evoluzione tecnologia: da bulletin board a servizi basati su web

• concetto di comunita’ virtuale

• anche servizi informativi

Come cambiano i processi

• Creazione di nuovi processi

• gestione della comunita’– redazione, moderazione liste, nuove iniziative,

back office per rispondere a richieste via mail

• interazione con processi nell’organizzazione– ad es. preparazione proposte per comunita’

reale (politica nella citta’)

• Interazione con il sistema informativo

• l’utente (identificato) ottiene servizi, modicando dati nel sistema informativo

• interazione con dati in DBMS e servizi applicativi

• server per DB e application server

• criticita’: sicurezza

• transazioni multicanale

Tipologia dei servizi elettronici - transazionali

Sito FS

Sito FS (2)

• Informazioni orario ferroviario– Leggibilita’– Note orario– Percorsi con cambio treno

• Transazioni– Registrazione, aspetti di sicurezza– Acquisto biglietto (treni con prenotazione), cambio

prenotazione – Ritiro biglietto presso Totem in stazione

(ticketless, per alcuni treni)

Sito FS (3)

• Come cambiano i processi– Sportello:

• Riduzione costi• Informazioni in tempo reale (scioperi)

– Utenti• Sostituisce agenzia viaggi o biglietteria

tradizionale

Piazzola di sosta

• Quali servizi di comunicazione hai utilizzato?

• Quali servizi transazionali hai utilizzato?• Visitare i siti indicati• Effettuare una operazione di

registrazione e provare a utilizzare un servizio

• Hotword: comunicazione, interazione

Livelli di interazione

Un caso di studio

• Gestione dei dati direttamente da parte di chi li genera

• Esempio: gestione orario ricevimento docenti

Tipologia dei servizi elettronici - transazionali

• www.polimi.it

www.polimi.it

Modifica orario ricevimento

Come cambiano i processi

• I servizi sono accessibili via rete

• puo’ esserci radicale trasformazione dei processi

es. orario di ricevimento

– prima: segreteria didattica di dipartimento chiede i dati ai docenti, li inserisce in fogli excel e li trasmette alla presidenza di facolta’. La presidenza pubblica i dati in forma cartacea

– dopo:• con sito informativo: stesso processo, ma

pubblicazione (anche) on line• con servizio transazionale: la segreteria

didattica inserisce i dati direttamente in DB (tramite applicazione); anche il docente puo’ modificare i propri dati

es. orario di ricevimento

– utenti con diritti di accesso in scrittura– aggiornamento continuo (e non solo periodico) dei

dati– necessario riorganizzare il processo per garantire

la qualita’ dei dati• NON e’ tutto “automatico”!

Livelli di interazione UE

• Livello 1: disponibili on-line informazioni sulle procedure

• Livello 2: interazione in un senso (download modulistica)

• Livello 3: interazione in due sensi (possibilita’ di avviare on-line la procedura, con modulo elettronico e autenticazione utente)

• Livello 4: esecuzione on-line dell’intera procedura (incluso pagamento)

Riepilogo

• Tipologie di servizi

• Livelli di interazione

• Impatto sui processi

Piazzola di sostaPer approfondimenti:• L’informazione del settore pubblico: una risorsa

fondamentale per l’Europa - Libro Verde sull’informazione del settore pubblico nella societa’ dell’informazione, Commissione Europea, COM(1998)585

http://europa.eu.int/ISPO/docs/policy/docs/COM(98)585/index.html

• Avviso per la segnalazione di progetti dell’e-government http://www.pianoegov.it/ (in particolare Allegato 1)

• Accedere al Portale Italia

• Identificare un servizio per ciascun livello

• Hotword: livelli di interazione, autenticazione utente