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Full Service Provider

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Crescita

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Vendite e-commerce

0

500

1000

1500

2000

2011 2012 2013 2014 2015 2016

Fonte: www.emarketer.com

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Multichannel / Omnichannel

Multichannel retailing is the use of a variety of channels in a customers shopping experience including research before a purchase. Such channels

include: retail stores, online stores, mobile stores, mobile app stores, telephone sales and any other method of transacting with a customer.

Omni-Channel Retailing is the evolution of multi-channel retailing, but is concentrated more on a seamless approach to the consumer experience

through all available shopping channels, i.e. mobile internet devices, computers, brick-and-mortar, television, radio, direct mail, catalog and so

on. Retailers are meeting the new customer demands by deploying specialized supply chain strategy software.

Fonte: Wikipedia

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In cifre (y/y)

Fonte: Channel Advisor

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Marketplace (ecc.)

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ModelliAn online marketplace (or online e-commerce marketplace) is a type of e-commerce site where product and inventory information is provided by

multiple third parties, whereas transactions are processed by the marketplace operator. Online marketplaces are the primary type of

multichannel ecommerce.In an online marketplace, consumer transactions are processed by the

marketplace operator and then delivered and fulfilled by the participating retailers or wholesalers (often called drop shipping).

In general, because marketplaces aggregate products from a wide array of providers, selection is usually more wide, availability is higher, and prices

are more competitive than in vendor-specific online retail stores.

Online shopping malls are websites that enable a multi-vendor checkout system enabling retailers to sell in one portal and allow the consumer to

check out with one single credit card transaction.

Fonte: Wikipedia

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Pro

• Grandi dimensioni dell’audience• Opportunità di alta visibilità• Assenza investimenti marketing• Completamento presenza / brand

awardness• Affidabilità percepita• Mercato internazionale• Incremento naturale delle vendite

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Contro

• Riduzione margine• Alta competitività• Continua valutazione del servizio• Elevati livelli qualitativi• Nessun controllo del canale

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eBay

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Caratteristiche (Italia)• Fee: 5/10% (escluse spese incasso)

• Costi fissi: 0* / 299,95 EUR/mese

• Costi inserzione: 0* / 0,35 EUR

• Spazi promozionali: gratuiti e a pagamento

• Ranking inserzioni: pertinenza, performance venditore, spedizione gratuita, performance inserzione

• Sistemi di pagamento: del venditore (tipicamente Paypal)

• Ranking venditore: costi spedizione, tempi di spedizione, comunicazione, conformità

• Anagrafiche prodotti: del venditore

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Amazon

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Caratteristiche (Italia)

• Fee: 7/20*% (incluse spese incasso)

• Costi fissi: 0 / 39 Euro/mese

• Costi inserzione: 0

• Spazi promozionali: gratuiti e a pagamento

• Ranking inserzioni*: pertinenza, tipologia venditore, performance venditore, performance inserzione

• Sistemi di pagamento: gateway Amazon

• Ranking venditore: tempi di spedizione, tempi di risposta customer care, soddisfazione cliente

• Anagrafiche prodotto: di Amazon (per prodotti esistenti), necessario EAN

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Software

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Magento: M2E Pro

• +Gratuito (fino ad ora)• +Perfettamente integrato• +Unico punto di intervento• -Poco versatile• -Customer care non integrato• -Performance (?)

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Sistemi proprietari: Channel Advisor, LinnWorks, NetEven, ecc.• +Gestione integrata ordini / magazzino /

spedizioni / fatturazione*• +Alto numero marketplace• +Versatilità ed affidabilità*• -A pagamento (fisso / fee)• -Dipendenza da un sistema proprietario• -Non modificabilità del funzionamento

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Un esempio: Cisalfa

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Caratteristiche attuali (31/5/2014)

• 362 inserzioni presenti• Affidabilità top• 99,9% feedback positivi• Risposta customer care entro 24 ore

lavorative• Spedizione entro 24 ore lavorative per

oltre il 90% degli ordini

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Incidenza rispetto allo store ufficiale

0

20

40

60

80

3/2012 5/2012 7/2012 9/2012 11/2012 1/2013 3/2013 5/2013 7/2013 9/2013 11/2013 1/2014 3/2014 5/2014

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Riassumendo(Marketplace or not marketplace)

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Pubblichiamo nei marketplace se

• Abbiamo realmente i prodotti• Abbiamo un servizio di customer care

efficace• Abbiamo una logistica efficiente • Investiamo o potremmo investire più del

10% del nostro fatturato in promozione• Abbiamo dei prezzi sufficientemente

competitivi

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francesco.varuzza@fullycommerce.com

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