GOVERNANCE &

COMUNICAZIONE D’IMPRESA

VII LEZIONE

C . BONASIA

1. GENERARE IDEE NNOVATIVE1. GENERARE IDEE NNOVATIVE

LA REALTA’ ESTERNA EVOLVE IN MODO CONTINUO,

AD UNA VELOCITA’ VERTIGINOSA. CIO’ IMPLICA LA

NECESSITA’ DI STARE AL PASSO CON I TEMPI E DI

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NECESSITA’ DI STARE AL PASSO CON I TEMPI E DI

ESSERE COSTANTEMENTE INNOVATIVI,

UTILIZZANDO IL MODELLO DELLE 33SS:

SAPERE,SAPERE, SAPERSAPER FARE,FARE, SAPERSAPER ESSEREESSERE? NO…

STUDIO,STUDIO, STUDIOSTUDIO ED ANCORA STUDIOSTUDIO

STUDIARESTUDIARE

E’ MOLTO DI PIU’ CHE LEGGERE. E’ MEMORIZZARE,MEMORIZZARE,

COMPRENDERECOMPRENDERE RITENERERITENERE EDED ASSIMILAREASSIMILARE, PER

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FAVORIRE L’ APPRENDIMENTO.

LA MEMORIA VISIVA, PER QUANTO IMPORTANTE,

NON BASTA.

2. SAPER ARGOMENTARE2. SAPER ARGOMENTARE

UN’ IDEA INNOVATIVA SUSCITA 1.000 OBIEZIONI.

E’ NECESSARIO AVERE COMUNQUE UNA RISPOSTA

IN PIU’ (A 1.000 OBIEZIONI, 1.001 RISPOSTE),

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IN PIU’ (A 1.000 OBIEZIONI, 1.001 RISPOSTE),

BASANDO LE ARGOMENTAZIONI SUI FATTIFATTI,

CHE HANNO UNA LORO FORZA OGGETTIVA

MAGGIORE RISPETTO ALLE OPINIONIOPINIONI.

UN’ IDEA INNOVATIVA, ADEGUATAMENTE

ARGOMENTATA, DEVE ESSERE POI

CONCRETAMENTE REALIZZATA,

CON EFFICACIA DI RISULTATI

ED EFFICIENZA

3. FAR ACCADERE LE COSE3. FAR ACCADERE LE COSE

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ED EFFICIENZA

NELL’ UTILIZZO OTTIMALE DELLE RISORSE.

SUCCESSOSUCCESSO E’E’ ILIL PARTICIPIOPARTICIPIO PASSATOPASSATO DIDI

SUCCEDERESUCCEDERE.

FARFAR ACCADEREACCADERE LELE COSECOSE E’E’ L’ESPRESSIONEL’ESPRESSIONE DELLADELLA

LEADERSHIPLEADERSHIP.

4. PEOPLE MANAGEMENT4. PEOPLE MANAGEMENT� LAVORARE CON LE PERSONE

� SAPER COMUNICARE (ASCOLTO/EMPATIA/

RELAZIONE)

� AGGREGARE IL CONSENSO

� DISPONIBILITA’, ATTENZIONE ED ENTUSIASMO

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� DISPONIBILITA’, ATTENZIONE ED ENTUSIASMO

� CONDIVIDERE I RAGIONAMENTI, LE IDEE, I

SOGNI…

� LAVORARE IN SQUADRA CON OBIETTIVI

CONDIVISI

� ENERGIZZARE – MOTIVARE – COINVOLGERE

LE LEVELE LEVE

4 SONO LE LEVE FONDAMENTALI DA UTILIZZARE

NEL RAPPORTO CON IL CLIENTE INTERNO:

A) OSSERVAZIONEOSSERVAZIONE

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A) OSSERVAZIONEOSSERVAZIONE

B) ASCOLTOASCOLTO

C) RIFLESSIONE/RAGIONAMENTORIFLESSIONE/RAGIONAMENTO

D) L’L’ ””ARTEARTE”” DIDI FAREFARE DOMANDEDOMANDE

OSSERVAREOSSERVAREE’ UN’ ARTE DI CUI STIAMO PERDENDO

PROGRESSIVAMENTE LA “MAESTRIAMAESTRIA”.

NEGLI ORGANI DI SENSO PIU’ IMPORTANTI

VISTA

UDITO

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UDITO

…

DI CUI DOVREMMO AVERE MAGGIOR PADRONANZA,

LA LINGUA ITALIANA OFFRE PIU’ SINONIMI CON

SFUMATURE CRESCENTI

OSSERVAREOSSERVARE

GUARDAREGUARDARE

VEDEREVEDERE

COME ESERCITARSICOME ESERCITARSI

MEMORIA VISIVA

• QUADRI

• TESTI

• FILMATI

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• FILMATI

CON LE PERSONE (BODY LANGUAGE)

ESERCITARE LA CAPACITA’ DI PRENDERE APPUNTI

L’ OSSERVAZIONE

- Esercitazione -- Esercitazione -

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FILMATO: MONNA LISA SMILE

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AUTOPRESENTAZIONEAUTOPRESENTAZIONE

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3030-- 60 60 -- 9090

ASCOLTAREASCOLTAREASCOLTAREASCOLTARE

ASCOLTAREASCOLTARE

ANCHE QUI 3 VERBI:

UDIREUDIRE

SENTIRESENTIRE

SAPER ASCOLTARESAPER ASCOLTAREE’ MOLTO PIU’ CHE PORSI E RESTARE ALL’ ASCOLTO

MOLTO PIU’ E DIVERSO DAL SENTIRE

E’:

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E’:

INTUIRE

PERCEPIRE

SENTIRSI PARTE

ESPRIMERE ATTENZIONE

INIZIARE UNA RELAZIONEINIZIARE UNA RELAZIONE

TEMPO DEDICATO AI PROCESSI DI COMUNICAZIONE

9%SCRIVERE

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••• ••

10% 20% 30% 40% 50%

16%LEGGERE

35%PARLARE

40%ASCOLTARE

0%

ATTENZIONE AI 3 ATTENZIONE AI 3 LIVELLI DI ASCOLTOLIVELLI DI ASCOLTO

ASCOLTO FINTO

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ASCOLTO LOGICO

ASCOLTO ATTIVO EMPATICO

SAPER ASCOLTARE IN MODO SAPER ASCOLTARE IN MODO ATTIVOATTIVO

L’L’ ASCOLTOASCOLTO ATTIVOATTIVO SISI BASABASA SUSU EMPATIAEMPATIA EDED

ACCETTAZIONE,ACCETTAZIONE, NELLANELLA CREAZIONECREAZIONE DIDI UNUN

RAPPORTORAPPORTO POSITIVOPOSITIVO CHECHE FACCIAFACCIA SENTIRESENTIRE LALA

PERSONAPERSONA COMPRESACOMPRESA EE NONNON GIUDICATAGIUDICATA..

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PERSONAPERSONA COMPRESACOMPRESA EE NONNON GIUDICATAGIUDICATA..

PERPER DIVENTAREDIVENTARE ATTIVOATTIVO L’L’ ASCOLTOASCOLTO DEVEDEVE ESSEREESSERE

APERTOAPERTO NONNON SOLOSOLO VERSOVERSO L’L’ ALTRO,ALTRO, MAMA ANCHEANCHE VERSOVERSO

SESE STESSI,STESSI, PERPER ESSEREESSERE CONSAPEVOLICONSAPEVOLI DEIDEI LIMITILIMITI

DELDEL PROPRIOPROPRIO PUNTOPUNTO DIDI VISTAVISTA EE PERPER ACCETTAREACCETTARE

LALA DIFFICOLTA’DIFFICOLTA’ DIDI NONNON CAPIRECAPIRE

QUANTOQUANTO SISI E’E’ DISPOSTIDISPOSTI AA CREDERECREDERE CHECHE L’L’ ASCOLTOASCOLTO

ATTIVOATTIVO EMPATICOEMPATICO POSSAPOSSA ALLARGAREALLARGARE LELE

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CONOSCENZE,CONOSCENZE, FACILITAREFACILITARE II RAPPORTIRAPPORTI,, EVITAREEVITARE

ERRORI,ERRORI, RISPARMIARERISPARMIARE TEMPO,TEMPO, AUMENTAREAUMENTARE LALA

FIDUCIAFIDUCIA NELLANELLA RELAZIONE?RELAZIONE?

PUO’PUO’ VALEREVALERE LALA PENAPENA TENTARETENTARE??

BISOGNABISOGNA SPOSTARESPOSTARE L’L’ INTERESSEINTERESSE DELDEL PERCHE’PERCHE’

L’L’ ALTROALTRO DICE,DICE, INTERPRETAINTERPRETA OO VIVEVIVE UNAUNA

SITUAZIONESITUAZIONE……

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SITUAZIONESITUAZIONE……

……ALAL COMECOME LOLO DICE,DICE, AVENDOAVENDO EE MOSTRANDOMOSTRANDO

INTERESSEINTERESSE EE COMPRENSIONECOMPRENSIONE

““SEISEI IMPORTANTE,IMPORTANTE, HOHO STIMASTIMA DIDI TE,TE, RICONOSCO,RICONOSCO,

RISPETTORISPETTO EE CONDIVIDOCONDIVIDO ILIL TUOTUO SENTIMENTOSENTIMENTO””

L’ ASCOLTO ATTIVO EMPATICO RIDUCERIDUCE LELE

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L’ ASCOLTO ATTIVO EMPATICO RIDUCERIDUCE LELE

INCOMPRENSIONIINCOMPRENSIONI, INDUCE L’ INTERLOCUTORE

AD ESPRIMERSIESPRIMERSI APPIENOAPPIENO SENZASENZA TIMORETIMORE

GLIGLI OBIETTIVIOBIETTIVI RAGGIUNGIBILIRAGGIUNGIBILI CONCON L’L’ ASCOLTOASCOLTO

ATTIVOATTIVO EMPATICOEMPATICO CONSISTONOCONSISTONO::

-- ININ UNUN ARRICCHIMENTOARRICCHIMENTO PERSONALEPERSONALE

- IN UN SOSTEGNOSOSTEGNO ALAL NOSTRONOSTRO INTERLOCUTOREINTERLOCUTORE

PERCHE’ TROVI DA SOLO LE RISPOSTE ALLE

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PERCHE’ TROVI DA SOLO LE RISPOSTE ALLE

SUE DOMANDE

IN TUTTI I CASI CONVIENE ASPETTAREIL PROPRIO TURNO ASCOLTANDO E POI PARLARE

MIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOMIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOIMPARANDO AD UTILIZZARE IMPARANDO AD UTILIZZARE

UN ASCOLTO ATTIVO EMPATICOUN ASCOLTO ATTIVO EMPATICO

���� NELLA SITUAZIONE IN CUI IL NOSTROINTERLOCUTORE E’ PREDA DI UN FORTE STATOEMOTIVO (RABBIA, ANSIA, AGITAZIONE),PER UN FATTO CHE NON DIPENDE DA TE, PROVA

AD ASCOLTARE CON EMPATIA

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AD ASCOLTARE CON EMPATIA

���� ANALOGAMENTE, QUANDO IL PROBLEMA CHE HA

CAUSATO LO STATO EMOTIVO TI COINVOLGE

COME ATTORE (L’ INTERLOCUTORE TI

CONSIDERA LA CAUSA DEL SUO STATO

EMOTIVO PERTURBATO)

MIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOMIGLIORARE LE ABILITA’ DI ASCOLTOIMPARANDO AD UTILIZZARE IMPARANDO AD UTILIZZARE

UN ASCOLTO ATTIVO EMPATICOUN ASCOLTO ATTIVO EMPATICO

� FAI MENTE LOCALE SU QUALCHE PERSONA CHERITIENI UN “BUON ASCOLTATORE”, POI RIFLETTISUL SUO MODO DI PORGERSI E SULLE GRADEVOLI

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SUL SUO MODO DI PORGERSI E SULLE GRADEVOLISENSAZIONI CHE TI PROCURA: RICORDA,INOLTRE, QUALCHE SITUAZIONE IN CUI UNBUON ASCOLTO HA O AVREBBE RISOLTO UNPROBLEMA PIU’ IN FRETTA.

ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA

� PROVA A RIPENSARE AD ALCUNI MOMENTIPASSATI DELLA TUA VITA IN CUI SEI RIUSCITOAD ESPRIMERTI SU ARGOMENTI “DIFFICILI”;QUANDOQUANDO TITI SEISEI SENTITOSENTITO VERAMENTEVERAMENTE

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QUANDOQUANDO TITI SEISEI SENTITOSENTITO VERAMENTEVERAMENTEASCOLTATOASCOLTATO: CON CHI ERI? QUANDO O QUANTO,INVECE, HAI “DOVUTO TENERE DENTRO” PERCHE’BLOCCATO DAL TUO INTERLOCUTORE? CHI ERA?DA CHI TI PIACEREBBE O TI SAREBBE PIACIUTOESSERE ASCOLTATO DI PIU’?

ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA

� PER ALCUNI MINUTI CHIUDI GLI OCCHI ECONCENTRATI SUI RUMORI CHE PROVENGONODALL’ ESTERNO, SFORZANDOTI DI CAPTARE

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DALL’ ESTERNO, SFORZANDOTI DI CAPTAREANCHE QUELLI MENO PERCETTIBILI

� PROVA, INOLTRE, AD ASCOLTARE RUMORIFAMILIARI (ES. LE ONDE CHE SI INFRANGONOA RIVA) CON L’ ASCOLTO DELL’ IMMAGINAZIONE

ALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZAALLENARSI ALL’ ASCOLTO E ALLA CONSAPEVOLEZZA

� PROVA AD ASCOLTARE CON IMPEGNO UNACONFERENZA PER TE POCO INTERESSANTE O

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CONFERENZA PER TE POCO INTERESSANTE OGLI INTERVENTI DI UNA RIUNIONE NOIOSA

ASCOLTARE BENE PER LE IMPRESE E LE PERSONE E’ DIFFICILEE COMPLESSO

ASCOLTAREASCOLTARE

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ASCOLTARE PER LE IMPRESE E’ COMPRENDERE I SEGNALI SOFFICI, E’ PRATICARE L’ EMPATIA CON IL MERCATO, CON ICLIENTI: IL PUNTO DI PARTENZA DI OGNI PERCORSO

ASCOLTARE PER LE PERSONE E’ SAPER AFFERRARE LE IDEE, LEEMOZIONI, LE SENSAZIONI, LE ASPIRAZIONI, LEASPETTATIVE DELL’ ALTRO

***

RIFLETTERERIFLETTERE

CAPIRECAPIRE

RAGIONARERAGIONARE

RIFLETTERERIFLETTERE

LA CAPACITA’ DI RAGIONAMENTO E’ QUELLACHE PERMETTE ALLA PERSONA DI RAGGIUNGEREL’ OBIETTIVITA’ NELLA VISIONE E NELLA VALUTAZIONE DELLE COSE. TALE CAPACITA’ COMPORTA:- LA RIFLESSIONE, PER CONSIDERARE FATTI E

RAGIONARERAGIONARE

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- LA RIFLESSIONE, PER CONSIDERARE FATTI E STIMOLI CON ATTENZIONE E CONTROLLO EPRENDERNE COSCIENZA

- LA RICERCA SISTEMATICA, PER INDIVIDUARELE CAUSE DI CIO’ CHE SI STA CONSIDERANDO

- L’ APPROFONDIMENTO DEI CONCETTI ASSIMILATI E DEI FATTI OSSERVATI PER RICONOSCERLI NEI LORO VARI ASPETTI

LA CAPACITA’ DI RAGIONAMENTO E’

PATRIMONIO INDISPENSABILE DI

COLORO CHE DEVONO AFFRONTARE

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COLORO CHE DEVONO AFFRONTARE

RESPONSABILITA’ DI UN CERTO LIVELLO

O PROBLEMI DI UNA CERTA

COMPLESSITA’

RAGIONARERAGIONARE E’ PENSARE

RIFLETTERERIFLETTERE E’ CAPIRE

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RIFLETTERERIFLETTERE E’ CAPIRE

RIFLETTERERIFLETTERE E’ PENSARSI PENSANTIE’ OSSERVARE CON LA MENTE, PARTECIPARE CON IL CUORE

PENETRARE IMMEDESIMANDOSI NEI

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PENETRARE IMMEDESIMANDOSI NEI PROBLEMI ALTRUI

E’ CAPIRE L’ ESSENZA DELL’ IDEA DI CHI CI STA DI FRONTE

ABBIAMO UN MAGNIFICO PENTIUM 1000

POSIZIONATO TRA LE ORECCHIE…

RICORDIAMOCI DI INSERIRE LA SPINAINSERIRE LA SPINA

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RICORDIAMOCI DI INSERIRE LA SPINAINSERIRE LA SPINA

E DI UTILIZZARNE TUTTE LE

POTENZIALITA’

“LEFT AND RIGHT”

***Will Hunting

ESERCITAZIONEESERCITAZIONE

DUE TEMI DI ATTUALITA’

PERCHE’ IL PETROLIO NEL 2008 E’ARRIVATO A COSTARE 150 DOLLARI?

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PERCHE’ IL PETROLIO NEL 2008 E’ARRIVATO A COSTARE 150 DOLLARI?

QUALI SONO LE CRITICITA’ LEGATE ALLASITUAZIONE CLIMATICA AMBIENTALE DEGLI

ULTIMI ANNI

L’ ARTE DI FARE DOMANDEL’ ARTE DI FARE DOMANDE

E’ UN MESTIERE DA “ARCHEOLOGI”

BISOGNA SAPER “SCAVARE”

CON ESTREMA DELICATEZZADELICATEZZA

SENSIBILITA’SENSIBILITA’

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SENSIBILITA’SENSIBILITA’

INTELLIGENZAINTELLIGENZA

PAZIENZAPAZIENZA

USO SAPIENTE DELLE PAUSE E DEI SILENZI

PER DARE IL TEMPO ALL’ INTERLOCUTORE

IL MATERIALE DI SCAVO “DI SOLITO”

VIENE FORNITO DALL’ INTERLOCUTORE

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VIENE FORNITO DALL’ INTERLOCUTORE

LE RISPOSTE CHE DA’ PERMETTONO

DI APPROFONDIRE PER CAPIRE

FUNZIONANO MOLTO MEGLIO LE

DOMANDE CHE INIZIANO CON COME

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DOMANDE CHE INIZIANO CON COME

PIUTTOSTO CHE QUELLE CHE

INIZIANO CON PERCHE’

ATTENZIONE ALLE DOMANDE CHIUSE

R.: SI O NO

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E A QUELLE APERTE

AD.ES.

“RACCONTAMI LA STORIA DELLA TUA VITA...”

CI SONO DOMANDE POTENZIANTI CHE

CREANO SENSAZIONI POSITIVESENSAZIONI POSITIVE

E

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E

DEPOTENZIANTI CHE CREANO

SENSAZIONI NEGATIVESENSAZIONI NEGATIVE CON L’ IMPATTO

EMOTIVO CONSEGUENTE

AD ES.

DIMMI DELLE TUE AREE DI CRITICITA’ E

PRECISAMI QUALI SONO LE TUE AREE DI

DEBOLEZZA

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VORRESTI PARLARMI DELLE TUE AREE DI

MIGLIORAMENTO?

ATTENZIONE ANCHE AL TONO ED AL

WORDING

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WORDING

AD ALLA “POLARITA’POLARITA’” CHE CREANO

***L’ ultimo Samurai

OSSERVARE, ASCOLTARE, RAGIONARE,

DOMANDARE SONO, DUNQUE, LE ARMIARMI

A DISPOSIZIONEA DISPOSIZIONE PER GESTIRE AL MEGLIO IL

VOSTRO RUOLO

CONCLUSIONI

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VOSTRO RUOLO

LA CURIOSITA’, L’ INTERESSE, L’ EMPATIA, ILLA CURIOSITA’, L’ INTERESSE, L’ EMPATIA, IL

DESIDERIO E LA CAPACITA’ DI COSTRUIREDESIDERIO E LA CAPACITA’ DI COSTRUIRE

RELAZIONIRELAZIONI POSSONO AIUTARVI IN OGNI

CIRCOSTANZA

OGNUNO DI NOI HA, AL SUO INTERNO, UN PREZIOSO

VASO DI PORCELLANA. SE VIENE RIEMPITO DI

ENERGIA POSITIVA, ESPERIENZE GRATIFICANTI,ENERGIA POSITIVA, ESPERIENZE GRATIFICANTI,

SENSAZIONI PIACEVOLI, CONOSCENZE PROFONDESENSAZIONI PIACEVOLI, CONOSCENZE PROFONDE,

QUESTO E’ QUELLO CHE POSSIAMO RESTITUIRE

INTERAGENDO CON GLI ALTRI.

CONCLUSIONI

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INTERAGENDO CON GLI ALTRI.

DOVREMMO PORRE ESTREMA CURA NEL NON

RIEMPIRLO DI ANSIE, FRUSTRAZIONI, RABBIA

REPRESSA, ENERGIA NEGATIVA CHE POTREMMO

RIVERSARE SU CHI CI STA ATTORNO E,

SOPRATTUTTO, SULLE PERSONE A CUI “DICIAMO”

DI VOLER BENE