Usare Hootsuite Pro nella piccola e media impresa

Chi sono

Chiara GrassilliHootsuite Social media Coach

Twitter @HootChiaraSegui l’account italiano @HootsuiteIT

Domande? Scrivici su Twitter con l’hasthag #HootsuitePro

1. Trovare nuovi clienti

2. Connettersi e interagire con loro

3. Monitorare il proprio brand online

4. Monitorare la concorrenza

5. Supportare il customer service

Cosa si può fare con Hootsuite nelle piccole e medie imprese:

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Esempi:• Hotel e ristoranti• Negozi di vestiti da sposa • Agenzie di viaggi• Produttori de vino • Agenzie di Marketing

Usare Hootsuite per trovare nuovi clienti

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• Ritwittare• Rispondere ai

messaggi• Menzioni e hashtag

Usare Hootsuite per connettersi e interagire con i tuoi clienti

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

• @menzioni• #hashtag• Conversazioni• Cosa fa la concorrenza???

Monitorare il proprio brand e la concorrenza online

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• Fornire informazioni• Rispondere alle richieste• Aprire ticket di supporto• Ridurre le telefonate

Supportare il customer service

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Enrico Giubertoni - Hootsuite Ambassador• Consulente in Social Media Marketing,

SEM

• Docente in Corsi e Master area #SEM

#SMM

• Hootsuite Solution Partner

• Hootsuite EMEA Ambassador

• Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu

• Google Plus: +EnricoGiubertoni

• Twitter: @buzzes

● Stabilire gli obiettivi della nostra partecipazione nei social

● Usare Hootsuite per comprendere e intercettare prospect

● Usare Hootsuite per comunicare in modo efficace con la

community

● Usare Hootsuite per assistere i nostri clienti.

Hootsuite per la PMI: cosa vedremo insieme

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L'impresa come relazione: tu, i tuoi clienti e i tuoi aspiranti clienti siete già una community

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“Prima di partecipare alla conversazione sui social

dobbiamo stabilire i nostri obiettivi e i nostri parametri

di misurazione.”

Stabiliamo i nostri obiettivi

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INCREMENTARE LA NOSTRA RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE

• Condurre vendite (tipicamente gli e-commerce)

• Invitare al Download di un'app o di un PDF

• Determinare l'iscrizione ad una Newsletter

• Far vedere di un video chiave per le nostre

strategie

• Farci contattare via telefono, chat, Hangout

• Brand Awareness (far circolare il marchio)

RELAZIONE > FIDUCIA > REPUTAZIONE

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Un obiettivo S.M.A.R.T. è un obiettivo che ha le seguenti caratteristiche:

1. È un obiettivo Specifico, cioè che non lascia spazio ad ambiguità

2. È un obiettivo Misurabile senza equivoci e verificabile in fase di controllo (TASSO DI

CONVERSIONE)

3. È un obiettivo Raggiungibile (Achievable)

4. È un obiettivo Rilevante da un punto di vista organizzativo, cioè coerente con la

mission aziendale

5. È un obiettivo definito nel Tempo (definire in che arco di tempo deve essere raggiunto

l’obiettivo)

Obiettivi devono essere S.M.A.R.T.

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Alcuni parametri per valutare la tua reputazione sui canali social

1. Click

2. Condivisioni, Retweet

3. Like

4. Capacità di influenzare il

web

5. Visualizzazioni del post

6. Link

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“Utilizzare Hootsuite per monitorare le conversazioni e comprendere le esigenze della tua audience e individuare nuove

nicchie di mercato.”

Come uso io Hootsuite per intercettare nuove nicchie di mercato e comprendere le esigenze della tua community

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Ricerche geolocalizzate: utili per Pub, Ristorazione, Retail

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SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

SmartQuery: ascoltare per individuare ogni tipo di conversazione e allargare la customer base

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

#hootsuitePro ? > Domande sul nostro brand o sul mercato

hootsuitepro :) > Conversazioni sentiment positivo

#hootsuitepro :( > Conversazioni con sentiment problematico

lang:it #Hootsuitepro

L'Hootlet di Hootsuite per monitorare le conversazioni

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Come usare Hootsuite per assistere in real time i nostri clienti Come usare Hootsuite come risorsa di #SocialCRM per assistere i nostri clienti

#SocialCare Hootsuite per aiutare i nostri clienti nella gestione delle F.A.Q.

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

App per il #SocialCare: Zendesk

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App per il #SocialCare: Zendesk

Domande? Scrivici su Twitter con l’hashtag #HootsuitePro

Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local

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Reputology: App per monitorare le recensioni su Yelp, Foursquare, Tripadvisor, Google+ Local

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