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Tutti Pazzi per …

“Ciò che aziende e professionisti devono sapere di facebook per promuovere efficacemente prodotti, servizi, brand.”

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Alessandro Sportelliwww.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy

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ATTENZIONE!!! Leggere le avvertenze:

1. Spegni Accendi il cell/iPhone/smartphone/netbook (e togli il volume ) …

2. Collegati a Facebook e cerca Alessandro Sportelli. Ecco l’originale

3. Clicca su

4. In bocca al lupo …www.facebookstrategy.it

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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su Facebook si “Cazzeggia”

• Eppure forse si cazzeggiava anche prima …

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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su facebook c’è solo gente cattiva, gente

strana, spacciatori, pedofili …• Eppure c’è anche tanta brava gente

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Alcuni Falsi Miti su Facebook:• Su Facebook è pieno di ragazzini …

• Volendo considerarci “ragazzini” fino a 30 anni …

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Principali Domande da Porsi:1. Cosa è realmente Facebook?

2. A cosa è dovuto il successo di Facebook?

3. Come funziona la comunicazione su Facebook?

4. Come le aziende possono efficacemente comunicare su facebook?

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1. Attualmente su Facebook…

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… quindi è un mass media?

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1. Differenza tra Facebook e Mass-media

Mass-media

A Senso Unico Difficile interazione

Verticale Da uno a tanti …

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FaceBook

BidirezionaleTutti possono interagire col messaggio …

Orizzontale Da persona a persona …

Nota bene!!!

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1. Lo stile “mass media” su Facebook NON funziona

• La gente sceglie a chi connettersi• La gente sceglie cosa condividere• La gente sceglie a cosa prestare attenzione• La gente sceglie cosa ignorare• La gente sceglie cosa è importante per se e per i propri amici/contatti• ….

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La gente su FB sceglie TUTTO e di conseguenza tollera POCO le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto: come la pubblicità.

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1. Quindi… Cosa è realmente FaceBook?

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Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola la comunicazione orizzontale, la socializzazione, la conversazione tra persone.

Facebook “non è Buono o Cattivo” ma solo un Amplificatore di Atteggiamenti Naturali, un megafono nelle mani di tutti.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di Amicizia/Socializzazione: Facebook incentiva ed

agevola la connessione tra la gente e ne abbrevia le distanze.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di identificazione: Facebook incentiva e promuovere

l’aggregazione in gruppi e reti sociali.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?• Soddisfa il Bisogno di Condivisione/Autostima/Riconoscimento:

Facebook incentiva e promuove la condivisione di stati d’animo, emozioni, informazioni. La condivisione è utile e fa crescere le reti sociali ed allo stesso tempo appaga i singoli individui.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?

5. Autorealizzazione ed accettazione di sé

4. Stima: autostima, riconoscimento, prestigio...

3. Appartenenza: amicizia, affetto, identificazione

2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, proprietà...

1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno...

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Piramide di Maslow

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?

… Perché Facebook ha capito ciò che davvero vuole la gente e lo ha regalato a tutti!

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?

La comunicazione su facebook è la stessa comunicazione degli amici al BAR!

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?

Cosa fanno gli amici al bar?

Conversano!

Qual è l’oggetto di tali conversazioni?Informazioni Utili, cronaca, gossipFatti divertenti, esperienze, emozioni

Prodotti e Servizi! (chi è il tuo parrucchiere? Ed il tuo

dentista? Che cellulare mi consigli? Dove hai comprato quel paio di scarpe? Bla bla bla bla bla… )

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?

Vivere Facebook è come esser al bar con gli amici ma c’è

qualche piccola (grande) differenza:

1. Su Facebook gli amici sono decine, centinaia, migliaia (facebook parla di una media di 150 amici per utente) e gli amici di amici sono milioni.

2. Non è necessario esser tutti presenti su facebook nello stesso momento per conversare con i propri amici ( … a differenza del bar )

… quindi la comunicazione su facebook è slegata da “tempo” e “spazio” …

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?Come si diffondono i messaggi da persona a persona in modo

così efficace e veloce?

L’arma è la condivisione e la “riprova sociale” …

Passaparola Consapevole ed Automatico Condivisione , Espressioni di gradimento (mi piace), Commenti

Messaggi utili, interessanti, divertenti, emozionanti, etc. hanno maggior successo

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Ricapitoliamo brevemente 1,2,3 …Facebook facilita la comunicazione e socializzazione e non è un mass media tradizionale. Su facebook tutti scelgono cosa ignorare e cosa è invece è degno d’attenzione e condivisione,

Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani,

La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e tempo” e si propaga da persona a persona,

La comunicazione su facebook si basa sulla naturale “conversazione”, e tutti gli utenti possono potenzialmente influenzare (direttamente o indirettamente) le scelte degli altri.

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Domande?

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Ciò che accomuna le strategie vincenti …

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• Ascoltare. Su facebook si parla ogni giorno di tutto e tutti … forse anche di te e di ciò che vendi …

• Partire dai propri clienti fedeli, acquisiti, entusiasti … (i clienti fedeli ed entusiasti sono i migliori venditori!!!) e stimolare la conversazione ed il coinvolgimento offrendo valore,

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Dipende …

Strategia?Dipende …

Tipo di prodotto e

servizio

Mercato locale,

nazionale, inter…?

Attività Online? Offline?

Obiettivi:Vendita? Brand? Fidelizzazione?

Prospect? Reputazione? …

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)

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• Obiettivo: Stimolare il passaparola ed acquisire nuovi clienti• Azione: Invitare tutti i propri clienti ad iscriversi e lasciare i propri

commenti sul profili pubblico (in alternativa al “libro degli ospiti”)

• BENEFICI:• 1. L’iscrizione alla pagina ed il commento positivo sono azioni rese

automaticamente pubbliche a tutti i contatti dei clienti (già acquisiti). L’opinione dei propri amici può incuriosire ed allo stesso tempo valere da “raccomandazione” per una futura vacanza.

• 2. Integrare la pagina del profilo pubblico facebook sul sito stesso della struttura può condizionare la scelta dei potenziali clienti che visitano il sito e leggono i commenti positivi di chi c’è già stato.

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)

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Feedback Positivi

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)

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• Obiettivo: Incrementare la visibilità del brand, farsi conoscere, acquisire nuovi clienti.

• Azione: Realizzazione di un concorso/contest (con premi) finalizzato al coinvolgimento e passaparola tra genitori di bimbi piccoli. (nota importante: nella pagina non c’è traccia di offerte, sconti, nuovi prodotti, etc)

• BENEFICI:• Grazie al passaparola dovuto al coinvolgimento emotivo delle mamme

unito al “premio” del concorso la pagina presenta circa 18.000 Iscritti.

Integrazione

col sito

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)

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Integrazione

col sito

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)

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• Obiettivo: Incrementare la visibilità del portale, incrementare la visibilità delle aziende che utilizzano il servizio, acquisire nuovi clienti.

• Azione: Integrazione dell’applicazione di facebook che invita i visitatori del Portale a diventare “fan”

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)

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• Azione2: Codice Sconto riservato ai soli fan:

Visitatori FAN

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)

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• BENEFICI: 1. Incremento della quantità dei fan,2. Incremento della visibilità del portale e dei servizi offerti dalle aziende3. Incremento delle vendite del servizio4. Misurabilità dei ritorni. E’ possibile riconoscere chi acquista tramite

facebook grazie al codice sconto.

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4. Cosa NON devono fare le aziende per promuoversi su facebook?

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• Essere su facebook perché è di moda e perché ci sono i concorrenti,• Essere su facebook e non conversare ed interagire con i propri clienti (non

esserci è la stessa cosa),• Non devono pensare di poter raggiungere 10 milioni di persone in un

giorno con un messaggio pubblicitario tradizionale: sarà ignorato.• Creare profili personali per prodotti, aziende, marchi …• Non devono fare spam tramite messaggi privati come accade già con le

email.

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Ricapitoliamo …Facebook è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed incentiva ed agevola la comunicazione e conversazione tra persone,

Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni umani,

La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e “tempo” e si propaga da persona a persona, e la gente è influenzata dalle scelte dei propri amici.

Le strategie di promozione su facebook cambiano da caso a caso. Ciò che accomuna tutte le migliori strategie è l’ascolto ed il coinvolgimento dei clienti fedeli, acquisiti, potenziali.

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Grazie e Buona Social-izzazione!

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Alessandro Sportelliwww.facebook.com/Alessandro.Sportelli www.facebook.com/FBStrategy Visita: www.Facebookstrategy.it

ATTENZIONE: Ecco cosa mi è successo da quando uso facebook…

Si consiglia di non abusare e leggere attentamente le istruzioni … prima di soggiornarvi consultare il medico e l’astrologo di fiducia.