Roberto Peretta

Seminario del Centro Studi Touring Club Italiano20 novembre 2007

Università degli Studi di BergamoCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)Dipartimento di Scienze dei linguaggi, della comunicazionee degli studi culturaliFacoltà di Lingue e Letterature straniere

Tecnologie digitali e turismoIl punto di vista dell'utenza.A quali esigenze deve rispondere la tecnologia?

(può oggi)

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Lo schema della presentazione?

Tecnologie da scrivania rispetto a tecnologiefruite in mobilità

Esigenze cui rispondono imprese globalied esigenze cui rispondono territori

Il problema da affrontare (Non c'è esame ergonomico dei terminali mobili) (Non c'è analisi dei modelli di business)

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Una distinzione fondamentale

Distinguiamo se la risposta alle esigenze dell'utenza sia cercata e fruita da una scrivania o invece in mobilità.

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Tecnologie digitali da scrivania

1. Informazione2. Prefigurazione3. Personalizzazione4. Confronto tra informazioni5. Acquisto di prodotti6. Acquisto di servizi alla persona

Prima del viaggio

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Esigenze espresse da scrivania. 1

Informazione

su mete turistiche su percorsi da compiere su pernottamenti su passaggi aerei su corse ferroviarie su noleggi di veicoli su pacchetti di viaggio

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tramite immagini tramite filmati tramite presentazioni in realtà virtuale

Prefigurazione

Esigenze espresse da scrivania. 2

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Per segmentazione delle fasce d'utenza Fino all'adattamento ai gusti del singolo Tendenziale sparizione della privacy!

Personalizzazione

Esigenze espresse da scrivania. 3

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Community di commenti Community di immagini Community di filmati Affidabilità?

Confronto tra informazioni

Esigenze espresse da scrivania. 4

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direttamente dai fornitori attraverso gli intermediari on line presso gli editori

Acquisto di prodotti

Esigenze espresse da scrivania. 5

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guide locali escursioni corsi da seguire sul territorio

Acquisto di servizi alla persona

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L'altro aspetto che distinguiamo

Consideriamo ora le esigenze la cui risposta sia cercata e fruita dall'utenza in mobilità.

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Tecnologie digitali in mobilità

1. Guida2. Consiglio3. Posizionamento4. Informazione sui trasporti5. Rassicurazione6. Comunicazione

Durante il viaggio

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Guida

“Che cosa posso fare?” “Troverò ancora aperto?” “Che cos'è questo posto?”

Esigenze espresse in mobilità. 1

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Consiglio

“Dove vado a mangiare?” “Dove ci sarà una toilette qui vicino?” “Qualcosa da fare che non costi nulla?”

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Posizionamento

“Dove mi trovo?” “Che strada faccio per andare in piazza?” “Che strada faccio per arrivare in albergo?”

Esigenze espresse in mobilità. 3

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Informazionesui trasporti

“Che autobus prendo? E dove scendo?” “Ma i biglietti si vendono a bordo?” “Ci sarà ancora l'autobus a quest'ora?”

Esigenze espresse in mobilità. 4

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Rassicurazione

“Pioverà?” “Troverò parcheggio? Dove? A che prezzo?” “Questa è una zona di borseggio?”

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Comunicazione

“Ho bisogno di telefonare!” “Ho bisogno di mandare un messaggino!” “Vorrei tanto vedere quella pagina web...”

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Ora esaminiamo per origine

Distinguiamo, cioè, dove la risposta alle esigenze dell'utenza sia prodotta e stivatae da dove sia erogata.Insomma, chi possiede la risposta alle esigenze...... e può quindi farla pagare.

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Ruoli delle imprese globali

a) Confronto tra informazionib) Acquisto di prodottic) Posizionamentod) Comunicazione

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Dalla scrivania alla mobilità

Gli stessi marchi di esempio indicano come questi ruoli si stiano estendendo dalla scrivania alla mobilità.

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Ruoli dei territori turistici

a) Informazioneb) Guidac) Consigliod) Informazione sui trasportie) Rassicurazione

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Irrinunciabilità dei territori turistici

Quando le esigenze dell'utenza sono espresse in mobilità, per fornire un'informazione pertinente, aggiornata e affidabile non si può fare a meno dei territori.

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Diagramma esigenze-ruoliesigenze dell'utenza da scrivania fonte globale fonte locale problema?

prima del viaggio1. Informazione su mete turistiche * *

su percorsi da compiere *su pernottamenti *su passaggi aerei *su corse ferroviarie *su noleggi di veicoli *su pacchetti di viaggio *

2. Prefigurazione tramite immagini *tramite filmati *tramite presentazioni *in realtà virtuale ? ?

3. Personalizzazione Per segmentazione delle fasce d'utenza *Fino all'adattamento ai gusti del singolo * Tendenziale sparizione della privacy!

4. Confronto tra informazioni Community di commenti * Affidabilità?Community di immagini *Community di filmati *

4. Acquisto di prodotti direttamente dai fornitori *attraverso gli intermediari on line *presso gli editori *

5. Acquisto di servizi alla persona guide locali *escursioni *corsi da seguire sul territorio *

esigenze dell'utenza in mobilitàdurante il viaggio

1. Guida “Che cosa posso fare?” *“Troverò ancora aperto?” *“Che cos'è questo posto?” *

2. Consiglio “Dove vado a mangiare?” *“Dove ci sarà una toilette qui vicino?” *“Qualcosa da fare che non costi nulla?” *

3. Posizionamento “Dove mi trovo?” *“Che strada faccio per andare in piazza?” *“Che strada faccio per arrivare in albergo?” *

4. Informazione sui trasporti “Che autobus prendo? E dove scendo?” *“Ma i biglietti si vendono a bordo?” *“Ci sarà ancora l'autobus a quest'ora?” *

5. Rassicurazione “Pioverà?” *“Troverò parcheggio? Dove? A che prezzo?” *“Questa è una zona di borseggio?” *

6. Comunicazione “Ho bisogno di telefonare!” * pagare!“Ho bisogno di mandare un messaggino!” *“Vorrei tanto vedere quella pagina web...” *

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Conclusione e problema

Le imprese globali non possono fare a meno dei territori. I territori non possono fare a meno delle imprese globali.È una contraddizione da affrontare.Una contraddizione glocal.

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Questo lavoro è debitore verso

esperienza di comunicazione digitale presso Touring Club Italiano e Touring Editore

esperienza di insegnamento e di laboratorio presso l'Università degli Studi di Bergamo

esperienza di costruzione di sistemi turistici per la Provincia di Milano

ricerche assimilate nel quadro della Ifitt (International Federation for Information Technology and Travel & Tourism), soprattutto da Mariangela Franch, Rodolfo Baggio, Jörg Rasinger, Matthias Fuchs, Wolfram Höpken

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Grazie dell'attenzione

Roberto Peretta

Università degli Studi di BergamoCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)Dipartimento di Scienze dei linguaggi, della comunicazionee degli studi culturaliFacoltà di Lingue e Letterature straniere

roberto.peretta@unibg.it

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