Post on 09-Dec-2014
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La comunicazione 1
Non è possibile non comunicare
Non servono strumenti particolari
Premessa
La comunicazione 2
si comunica indipendentemente dai nostri specifici obiettivi;
la comunicazione può realizzarsi in una molteplicità di forme;
il significato del messaggio coincide con ciò che viene realmente compreso dal destinatario e non con ciò che noi volevamo far capire.
Premessa
La comunicazione 3
Il processo di comunicazione
Rumore
Canalemessaggio
riceventemessaggio
emittente
Feed-back
Codifica Decodifica
La comunicazione 4
Le teorie della comunicazione
Primo obiettivo: far percepire il messaggioTeorie della percezione:
Attenzione selettiva Distorsione selettiva Ritenzione selettiva Consonanza e dissonanza cognitiva
Secondo obiettivo: persuadere Teorie della persuasione
Razionalità Condizionamento Sogno Conformismo
La comunicazione 5
Attenzione selettiva: selezione degli stimoli al fine di garantire la consonanza tra le nuove informazioni e gli schemi preesistenti (dei 400-800 messaggi pubblicitari quotidiani ne percepisco tra i 30-80)
Distorsione selettiva: elaborazione del messaggio al fine di garantire la consonanza tra le nuove informazioni e gli schemi preesistenti (ne interpreto tra i 10-20)
Ritenzione selettiva: ricordo selettivo con rimozione di quanto andrebbe a inficiare l’equilibrio dell’individuo (ne memorizzo meno di 10)
Le teorie della comunicazione
La comunicazione 6
Le teorie della comunicazione
Come superare la barriera dell’attenzione selettiva?
FATTORI DI PERCEZIONE
Interni
BisognoInteresseCuriosità
Esterni
DimensioniMovimentoIntensità
Ripetizione
La comunicazione 7
La dissonanza cognitiva (Festinger, 1957)
La dissonanza si verifica quando si manifesta un’inconsistenza tra due o più elementi cognitivi, che abbiano per il consumatore una certa rilevanza
Tendenza a rendere coerenti tutte le informazioni
Le teorie della comunicazione
La comunicazione 8
COME REAGISCE ALLA DISSONANZA COGNITIVA?
Il consumatore evita l’informazione che lo turba
il consumatore riduce l’importanza dell’informazione
il consumatore rimette in causa la credibilità della fonte
il consumatore cambia i suoi comportamenti o le sue opinioni
Le teorie della comunicazione
La comunicazione 9
Le teorie della comunicazione
Teorie della persuasione: il secondo obiettivo è persuadere
Razionalità: comunicazione che cerca di convincere attraverso fatti e dimostrazioni (es.detersivo).
Condizionamento: la ripetizione della pubblicità provoca un comportamento riflesso sul consumatore (es.telefonia)
Sogno: la pubblicità deve essere suggestiva, deve far appello ai sentimenti (es.Breil)
Conformismo: la pubblicità deve inserire il consumatore in un gruppo, in uno stile di vita (es.Peroni)
La comunicazione 10
Le teorie della comunicazione
Cause di irritazione della comunicazione
Ripetizione
Categoria di prodotto
Media
Consumatori
Contenuto:Pubblicità comparativa
Vendita aggressiva
Satira, provocazione
La comunicazione 11
Stimolare la domanda Primaria Secondaria
Far conoscere, far agire, far ricordare
top of mind, notorietà spontanea, notorietà sollecitata persuadere attraverso i differenti stadi all’acquisto far ricordare i benefici ottenuti per motivare il riacquisto
Creare immagine di marca o d’impresa
differenziare il prodotto valorizzandone gli aspetti simbolici differenziare l’impresa valorizzandone i tratti distintivi
Ridurre la dissonanza cognitiva
Obiettivi della comunicazione di marketing