Post on 28-Jul-2020
SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI NEI CONFRONTI DEI SERVIZI USI STUDENT SATISFACTION SURVEY ON USI SERVICES
2016
Somministrazione e partecipazione:
Il Servizio qualità USI ha preparato il sondaggio dopo consultazione con tutti i servizi USI coinvolti, l’ha
costruito con l’ausilio dei Servizi informatici e del Servizio web e grafica utilizzando il programma Qualtrics, e
ha distribuito il questionario elettronico attraverso un messaggio di posta elettronica personalizzato a tutti
gli studenti Bachelor e Master delle 4 facoltà dell’USI il 24 maggio 2016.
Il sondaggio, rimasto attivo fino al 21 giugno 2016, è stato promosso attraverso cartelloni e volantini sparsi
per l’università, tre invii promemoria e dai servizi e docenti USI.
In totale il questionario è stato inviato a 2421 studenti, 572 dei quali hanno risposto almeno a una
domanda.
572 2421
23,6%
Partecipazione specifica per facoltà:
Accademia di architettura:
263/780 33,7%
Facoltà di scienze della comunicazione:
126/685 18,4%
Facoltà di scienze economiche:
126/792 15,9%
Facoltà di scienze informatiche:
56/164 34,1%
BACHELOR34060%
MASTER23140%
Partecipazione per sesso e per livello di studio:
24343%
32657%
651431114
59
117
179
106
52
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Esperienza di studio all’USI - soddisfazione complessiva (voto da 0 a 10):
10
9
8
7
6
0
Consiglieresti l’USI ad altri?
Motivazione della scelta dell’USI – la classifica delle caratteristiche dell'USI considerate più importanti:
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180Reputazione dell'ateneo
Specificità dell'offerta formativa
Internazionalità del corpo docente
Ambiente multiculturale
Futuri sbocchi professionali possibili
Attrattiva del mercato del lavoro nellaregione
Dimensioni contenute dell'ateneo
Altro, per favore specificare:
1a scelta2a scelta3a scelta4a scelta5a scelta6a scelta7a scelta8a scelta
Corrispondenza tra offerta formativa annunciata ed esperienza concreta vissuta:
102
302
103
23
7
0 50 100 150 200 250 300 350
corrisponde pienamente
corrisponde abbastanza
corrisponde in parte
corrisponde poco
non corrisponde affatto
Soddisfazione nei confronti dell’infrastruttura tecnica delle aule, degli spazi interni dedicati agli studenti e
della pulizia degli stabili universitari:
11
62
9
58
114
38
91
131
72
279
186
250
97
46
170
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
infrastruttura tecnica delle aule
spazi interni dedicati agli studenti
pulizia degli stabili universitari
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Conoscenza e utilizzo dei servizi USI:
374
339
370
163
129
139
439
387
103
123
20
85
100
233
4
42
61
75
102
50
176
110
164
133
312
171
55
79
117
93
6
147
74
54
119
167
149
134
41
16
3
43
20
18
46
220
37
0
12
135
221
45
220
238
48
103
54
54
14
271
229
194
173
161
131
186
292
238
S PORT
US I F LA SH
SQUARE
US I SOC IA L MED IA
HE LP DESK
CAD HE LP DESK
PAR I OPPORTUN I TÀ
CP S TART ‐UP
MENSA OBV MENDR I S IO
SNACK BAR ACCADEM IA
OR I ENTAMENTO & PROMOZ IONE
FRONT OFF I C E
B I B L IOT ECA LUGANO
RE LAZ ION I I N T ERNAZ IONAL I & MOB I L I TÀ
US I CAREER
A L LOGG I LUGANO
BORSE S TUD IO LUGANO
ACADEM IC CARE LUGANO
MENSA LUGANO
GES T IONE E SAM I ACCADEM IA
CONSUL ENZA S TUD I ACCADEM IA
CONSUL ENZA MOB I L I TÀ ACCADEM IA
BORSE S TUD IO ACCADEM IA
ACADEM IC CARE ACCADEM IA
S TAGE&P LACEMENT ACCADEM IA
A L LOGG I ACCADEM IA
B I B L IOT ECA ACCADEM IA
NON CONOSCO CONOSCO, MA NON UTILIZZO UTILIZZO
Soddisfazione nei confronti dei servizi amministrativi offerti dall'Accademia di architettura di Mendrisio:
1
1
3
2
8
15
6
5
8
3
8
5
6
14
13
29
17
12
14
32
22
18
24
19
51
56
51
62
50
51
54
56
102
100
103
83
65
47
36
31
74
34
44
107
104
100
78
58
38
31
32
42
18
21
2
6
4
42
61
75
102
50
88
88
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ DEL PERSONALE
EFFICACIA DEL SERVIZIO
ISCRIZIONE E IMMATRICOLAZIONI
GESTIONE ESAMI
CONSULENZA STUDI
CONSULENZA MOBILITÀ
CONSULENZA BORSE DI STUDIO
CONSULENZA ACADEMIC CARE
CONSULENZA E SUPPORTO STAGES
CONSULENZA ALLOGGI ‐ su WEBSITE
CONSULENZA ALLOGGI ‐ su FACEBOOK
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto non conosco o non utilizzo
89%
2% 7%Non uso la biblioteca
Prestito e/oconsultazione di libri operiodici scientifici
Consultazione didatabase e altre risorseonline rese disponibilidalla biblioteca
Ricorso al servizioconsulenza
Posto di studio
6
5
7
4
23
18
23
24
44
118
121
125
102
92
82
80
59
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
OFFERTA
ORGANIZZAZIONE
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Biblioteca dell’Accademia di architettura:
19%
23%
11%
47%
Non uso la biblioteca
Prestito e/o consultazione dilibri o periodici scientifici
Consultazione di database ealtre risorse online resedisponibili dalla biblioteca
Ricorso al servizioconsulenza
Posto di studio
6
13
2
3
17
19
51
56
62
35
101
97
89
98
79
76
56
69
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
OFFERTA
ORGANIZZAZIONE
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Biblioteca universitaria di Lugano (BUL):
71%
21%
8%non partecipo mai alle attività propostedal Servizio sport
partecipo solo saltuariamente
partecipo regolarmente alle attivitàproposte dal Servizio Sport
58%13%
2%
27%mancanza di tempo
nessun interesse per lo sport
non conoscenza del programmaproposto
pratica sportiva individuale
per quale motivo?
Servizio Sport:
3
4
11
8
6
37
45
45
64
56
60
30
32
33
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Processo di iscrizione alle attività
Chiarezza delle informazioni su sito e newsletter
Disponibilità del personale
8
4
10
20
8
38
39
45
65
52
60
31
36
36
Varietà delle discipline proposte
Adeguatezza della tassa di partecipazione
Competenza degli istruttori e dei monitori
6
5
3
4
9
12
3
3
56
61
68
55
45
40
42
48
21
18
18
24
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Varietà delle discipline proposte
Adeguatezza della tassa di partecipazione
Competenza degli istruttori e dei monitori
Opportunità di socializzazione e ambiente
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti
del Servizio Sport:
Amministrazione
Attività sportive regolari
(durante la settimana)
Attività sportive fuori
orario accademico
65%31%
4%non leggo USI Flash
leggo USI Flash, manon regolarmente
leggo assiduamenteUSI Flash
3 7
4
76
63
84
92
12
23
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
RILEVANZA DELLE NOTIZIE
CHIAREZZA DEI TESTI
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
71%
26%
3%non conoscoSquare
conosco Square,ma non lo leggo
leggo Square
1 5
2
6
9
6
7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
RILEVANZA DELLE NOTIZIE
CHIAREZZA DEI TESTI
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
USI Flash e Square magazine:
31%
60%
9% non seguo alcunprofilo ufficialedell'USI
seguooccasionalmentealcuni profili
seguo e interagiscocon i profili
2
6
5
8
10
9
14
15
20
11
135
229
239
227
177
167
47
29
37
89
32
11
12
13
24
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Facebook USI
Twitter @USInews
LinkedIn USI
YouTube USI
Instagram usiuniversity
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Profili USI nei social media:
2
4
8
9
20
22
75
82
114
102
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
3
5
4
2
9
8
12
10
9
11
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti dell’Help Desk informatica e del CAD Help Desk dell’Accademia:
Help Desk
CAD Help Desk
1
2
3
5
5
2
2
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti del Centro promozione Start-Up:
5
19
3
14
7
14
31
3
7
31
32
35
36
26
35
36
46
57
38
70
60
45
40
24
11
36
30
9
10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Qualità dell'offerta
Prezzi
Igiene
Cortesia del personale
Spazi a disposizione e ambiente
Orari di apertura
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
69
135
37
72
66
34
55
52
31
49
40
40
50
22
78
49
42
58
41
12
55
32
58
68
6
20
19
13
21
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Qualità dell'offerta
Prezzi
Igiene
Cortesia del personale
Spazi a disposizione e ambiente
Orari di apertura
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti dei servizi di ristorazione presso l’Accademia di architettura di Mendrisio:
Mensa OBV
(EOC)
Snack Bar
Accademia
4
38
1
4
17
3
14
75
8
7
68
23
35
57
45
27
61
48
128
71
129
91
80
132
89
30
86
141
45
65
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Qualità dell'offerta
Prezzi
Igiene
Cortesia del personale
Spazi a disposizione e ambiente
Orari di apertura
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti dei servizi di ristorazione (mensa) presso il campus USI di Lugano:
25%
30%44%
1% Evento dibenvenuto
WelcomeMeetings
Consulenza
USI Shop
1
3
1
3
11
8
16
20
15
10
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA ‐ UTILITÀ
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
3
6
1
1
12
1
17
24
19
17
23
16
14
18
9
14
2
2
3
2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Assortimento
Disponibilità in stock
Processo di ordinazione
Prezzi
Qualità
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Servizio orientamento e promozione:
Le attività ritenute più utili
Soddisfazione durante
gli eventi informativi
Soddisfazione nei
confronti dell’USI Shop
4
6
7
10
7
11
6
19
19
27
28
22
55
50
49
43
35
26
30
26
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
AMMISSIONE e IMMATRICOLAZIONE
PIANO DEGLI STUDI
REGOLAMENTO
GESTIONE E MODALITÀ D'ESAME
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze della comunicazione:
(COM)
3
10
12
12
12
21
11
17
23
23
37
19
50
51
46
50
30
12
11
19
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
AMMISSIONE e IMMATRICOLAZIONE
PIANO DEGLI STUDI
REGOLAMENTO
GESTIONE E MODALITÀ D'ESAME
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze economiche:
(ECO)
1
2
1
2
3
1
1
3
8
7
12
8
20
24
26
21
21
28
17
14
15
20
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
AMMISSIONE e IMMATRICOLAZIONE
PIANO DEGLI STUDI
REGOLAMENTO
GESTIONE E MODALITÀ D'ESAME
ORARIO DEI CORSI
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze informatiche:
(INF)
5
1
36
18
12
78
24
30
60
97
104
27
75
70
14
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
ORARI DI APERTURA dello sportello
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti dello sportello principale di segreteria (Front Office) del campus USI di Lugano:
Soddisfazione nei confronti del Servizio relazioni internazionali e mobilità:
4
3
7
10
4
7
19
15
14
13
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Presentazione di aziende
9%
Banca dati offerte21%
Career Forum11%
Programma Visiting Employers
1%
CV Reviews13%
Consulenza personalizzata6%
Career Newsletter9%
Notte bianca delle carriere7%
Borse di studio per stage
8%
Guida USI & Carriere3%
Supporto stage curricolare5%
Sito web6%
nessuno1%
USI Career Service:
Gli strumenti ritenuti più utili
2
6
3
8
20
18
42
45
36
25
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti dell’USI Career Service:
5
9
4
7
8
9
14
15
13
22
16
19
6
6
8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
CANALI DI CONTATTO con il servizio
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti del Servizio alloggi del campus USI di Lugano:
2
2
4
3
2
4
10
8
14
12
10
14
22
23
25
25
14
13
5
4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
REPERIBILITÀ delle informazioni sul sito
COMPLETEZZA delle informazioni sul sito
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
1
2
1
1
2
1
3
3
7
4
7
7
4
6
2
3
1
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
DISPONIBILITÀ del personale
EFFICACIA
REPERIBILITÀ delle informazioni sul sito
COMPLETEZZA delle informazioni sul sito
per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto
Soddisfazione nei confronti del Servizio borse di studio e dell’Academic Care:
Borse di studio
Academic Care
Dai un voto all’USI (566 risposte):
(0=decisamente non soddisfatto; 6=sufficientemente soddisfatto; 10= estremamente soddisfatto)
MB - Servizio qualità USI – settembre 2016
050
100150200250300350400450500550
01
23
45
67
89
10
117 179
106
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Response 6 5 14 3 11 14 59 117 179 106 52