SONDAGGIO SERVIZI 2016 · gli studenti Bachelor e Master delle 4 facoltà dell’USI il 24 maggio...

SONDAGGIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI STUDENTI NEI CONFRONTI DEI SERVIZI USI STUDENT SATISFACTION SURVEY ON USI SERVICES

2016

Somministrazione e partecipazione:

Il Servizio qualità USI ha preparato il sondaggio dopo consultazione con tutti i servizi USI coinvolti, l’ha

costruito con l’ausilio dei Servizi informatici e del Servizio web e grafica utilizzando il programma Qualtrics, e

ha distribuito il questionario elettronico attraverso un messaggio di posta elettronica personalizzato a tutti

gli studenti Bachelor e Master delle 4 facoltà dell’USI il 24 maggio 2016.

Il sondaggio, rimasto attivo fino al 21 giugno 2016, è stato promosso attraverso cartelloni e volantini sparsi

per l’università, tre invii promemoria e dai servizi e docenti USI.

In totale il questionario è stato inviato a 2421 studenti, 572 dei quali hanno risposto almeno a una

domanda.

572 2421

23,6%

Partecipazione specifica per facoltà:

Accademia di architettura:

263/780 33,7%

Facoltà di scienze della comunicazione:

126/685 18,4%

Facoltà di scienze economiche:

126/792 15,9%

Facoltà di scienze informatiche:

56/164 34,1%

BACHELOR34060%

MASTER23140%

Partecipazione per sesso e per livello di studio:

24343%

32657%

651431114

59

117

179

106

52

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Esperienza di studio all’USI - soddisfazione complessiva (voto da 0 a 10):

10

9

8

7

6

0

Consiglieresti l’USI ad altri?

Motivazione della scelta dell’USI – la classifica delle caratteristiche dell'USI considerate più importanti:

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180Reputazione dell'ateneo

Specificità dell'offerta formativa

Internazionalità del corpo docente

Ambiente multiculturale

Futuri sbocchi professionali possibili

Attrattiva del mercato del lavoro nellaregione

Dimensioni contenute dell'ateneo

Altro, per favore specificare:

1a scelta2a scelta3a scelta4a scelta5a scelta6a scelta7a scelta8a scelta

Corrispondenza tra offerta formativa annunciata ed esperienza concreta vissuta:

102

302

103

23

7

0 50 100 150 200 250 300 350

corrisponde pienamente

corrisponde abbastanza

corrisponde in parte

corrisponde poco

non corrisponde affatto

Soddisfazione nei confronti dell’infrastruttura tecnica delle aule, degli spazi interni dedicati agli studenti e

della pulizia degli stabili universitari:

11

62

9

58

114

38

91

131

72

279

186

250

97

46

170

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

infrastruttura tecnica delle aule

spazi interni dedicati agli studenti

pulizia degli stabili universitari

per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto

Conoscenza e utilizzo dei servizi USI:

374

339

370

163

129

139

439

387

103

123

20

85

100

233

4

42

61

75

102

50

176

110

164

133

312

171

55

79

117

93

6

147

74

54

119

167

149

134

41

16

3

43

20

18

46

220

37

0

12

135

221

45

220

238

48

103

54

54

14

271

229

194

173

161

131

186

292

238

S PORT

US I F LA SH

SQUARE

US I SOC IA L MED IA

HE LP DESK

CAD HE LP DESK

PAR I OPPORTUN I TÀ

CP S TART ‐UP

MENSA OBV MENDR I S IO

SNACK BAR ACCADEM IA

OR I ENTAMENTO & PROMOZ IONE

FRONT OFF I C E

B I B L IOT ECA LUGANO

RE LAZ ION I I N T ERNAZ IONAL I & MOB I L I TÀ

US I CAREER

A L LOGG I LUGANO

BORSE S TUD IO LUGANO

ACADEM IC CARE LUGANO

MENSA LUGANO

GES T IONE E SAM I ACCADEM IA

CONSUL ENZA S TUD I ACCADEM IA

CONSUL ENZA MOB I L I TÀ ACCADEM IA

BORSE S TUD IO ACCADEM IA

ACADEM IC CARE ACCADEM IA

S TAGE&P LACEMENT ACCADEM IA

A L LOGG I ACCADEM IA

B I B L IOT ECA ACCADEM IA

NON CONOSCO CONOSCO, MA NON UTILIZZO UTILIZZO

Soddisfazione nei confronti dei servizi amministrativi offerti dall'Accademia di architettura di Mendrisio:

1

1

3

2

8

15

6

5

8

3

8

5

6

14

13

29

17

12

14

32

22

18

24

19

51

56

51

62

50

51

54

56

102

100

103

83

65

47

36

31

74

34

44

107

104

100

78

58

38

31

32

42

18

21

2

6

4

42

61

75

102

50

88

88

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

DISPONIBILITÀ DEL PERSONALE

EFFICACIA DEL SERVIZIO

ISCRIZIONE E IMMATRICOLAZIONI

GESTIONE ESAMI

CONSULENZA STUDI

CONSULENZA MOBILITÀ

CONSULENZA BORSE DI STUDIO

CONSULENZA ACADEMIC CARE

CONSULENZA E SUPPORTO STAGES

CONSULENZA ALLOGGI ‐ su WEBSITE

CONSULENZA ALLOGGI ‐ su FACEBOOK

per niente soddisfatto poco soddisfatto neutro soddisfatto molto soddisfatto non conosco o non utilizzo

89%

2% 7%Non uso la biblioteca

Prestito e/oconsultazione di libri operiodici scientifici

Consultazione didatabase e altre risorseonline rese disponibilidalla biblioteca

Ricorso al servizioconsulenza

Posto di studio

6

5

7

4

23

18

23

24

44

118

121

125

102

92

82

80

59

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

DISPONIBILITÀ del personale

EFFICACIA

OFFERTA

ORGANIZZAZIONE


Biblioteca dell’Accademia di architettura:

19%

23%

11%

47%

Non uso la biblioteca

Prestito e/o consultazione dilibri o periodici scientifici

Consultazione di database ealtre risorse online resedisponibili dalla biblioteca

Ricorso al servizioconsulenza

Posto di studio

6

13

2

3

17

19

51

56

62

35

101

97

89

98

79

76

56

69

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA

OFFERTA

ORGANIZZAZIONE


Biblioteca universitaria di Lugano (BUL):

71%

21%

8%non partecipo mai alle attività propostedal Servizio sport

partecipo solo saltuariamente

partecipo regolarmente alle attivitàproposte dal Servizio Sport

58%13%

2%

27%mancanza di tempo

nessun interesse per lo sport

non conoscenza del programmaproposto

pratica sportiva individuale

per quale motivo?

Servizio Sport:

3

4

11

8

6

37

45

45

64

56

60

30

32

33

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Processo di iscrizione alle attività

Chiarezza delle informazioni su sito e newsletter

Disponibilità del personale

8

4

10

20

8

38

39

45

65

52

60

31

36

36

Varietà delle discipline proposte

Adeguatezza della tassa di partecipazione

Competenza degli istruttori e dei monitori

6

5

3

4

9

12

3

3

56

61

68

55

45

40

42

48

21

18

18

24

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Varietà delle discipline proposte

Adeguatezza della tassa di partecipazione

Competenza degli istruttori e dei monitori

Opportunità di socializzazione e ambiente


Soddisfazione nei confronti

del Servizio Sport:

Amministrazione

Attività sportive regolari

(durante la settimana)

Attività sportive fuori

orario accademico

65%31%

4%non leggo USI Flash

leggo USI Flash, manon regolarmente

leggo assiduamenteUSI Flash

3 7

4

76

63

84

92

12

23

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RILEVANZA DELLE NOTIZIE

CHIAREZZA DEI TESTI


71%

26%

3%non conoscoSquare

conosco Square,ma non lo leggo

leggo Square

1 5

2

6

9

6

7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RILEVANZA DELLE NOTIZIE

CHIAREZZA DEI TESTI


USI Flash e Square magazine:

31%

60%

9% non seguo alcunprofilo ufficialedell'USI

seguooccasionalmentealcuni profili

seguo e interagiscocon i profili

2

6

5

8

10

9

14

15

20

11

135

229

239

227

177

167

47

29

37

89

32

11

12

13

24

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Facebook USI

Twitter @USInews

LinkedIn USI

YouTube USI

Instagram usiuniversity


Profili USI nei social media:

2

4

8

9

20

22

75

82

114

102

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA


3

5

4

2

9

8

12

10

9

11

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA


Soddisfazione nei confronti dell’Help Desk informatica e del CAD Help Desk dell’Accademia:

Help Desk

CAD Help Desk

1

2

3

5

5

2

2

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA


Soddisfazione nei confronti del Centro promozione Start-Up:

5

19

3

14

7

14

31

3

7

31

32

35

36

26

35

36

46

57

38

70

60

45

40

24

11

36

30

9

10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Qualità dell'offerta

Prezzi

Igiene

Cortesia del personale

Spazi a disposizione e ambiente

Orari di apertura


69

135

37

72

66

34

55

52

31

49

40

40

50

22

78

49

42

58

41

12

55

32

58

68

6

20

19

13

21

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Prezzi

Igiene



Orari di apertura


Soddisfazione nei confronti dei servizi di ristorazione presso l’Accademia di architettura di Mendrisio:

Mensa OBV

(EOC)

Snack Bar

Accademia

4

38

1

4

17

3

14

75

8

7

68

23

35

57

45

27

61

48

128

71

129

91

80

132

89

30

86

141

45

65

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


Prezzi

Igiene



Orari di apertura


Soddisfazione nei confronti dei servizi di ristorazione (mensa) presso il campus USI di Lugano:

25%

30%44%

1% Evento dibenvenuto

WelcomeMeetings

Consulenza

USI Shop

1

3

1

3

11

8

16

20

15

10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA ‐ UTILITÀ


3

6

1

1

12

1

17

24

19

17

23

16

14

18

9

14

2

2

3

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Assortimento

Disponibilità in stock

Processo di ordinazione

Prezzi

Qualità


Servizio orientamento e promozione:

Le attività ritenute più utili

Soddisfazione durante

gli eventi informativi

Soddisfazione nei

confronti dell’USI Shop

4

6

7

10

7

11

6

19

19

27

28

22

55

50

49

43

35

26

30

26

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AMMISSIONE e IMMATRICOLAZIONE

PIANO DEGLI STUDI

REGOLAMENTO

GESTIONE E MODALITÀ D'ESAME


Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze della comunicazione:

(COM)

3

10

12

12

12

21

11

17

23

23

37

19

50

51

46

50

30

12

11

19

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


PIANO DEGLI STUDI

REGOLAMENTO



Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze economiche:

(ECO)

1

2

1

2

3

1

1

3

8

7

12

8

20

24

26

21

21

28

17

14

15

20

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


PIANO DEGLI STUDI

REGOLAMENTO


ORARIO DEI CORSI


Soddisfazione nei confronti della segreteria di decanato della Facoltà di scienze informatiche:

(INF)

5

1

36

18

12

78

24

30

60

97

104

27

75

70

14

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA

ORARI DI APERTURA dello sportello


Soddisfazione nei confronti dello sportello principale di segreteria (Front Office) del campus USI di Lugano:

Soddisfazione nei confronti del Servizio relazioni internazionali e mobilità:

4

3

7

10

4

7

19

15

14

13

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA


Presentazione di aziende

9%

Banca dati offerte21%

Career Forum11%

Programma Visiting Employers

1%

CV Reviews13%

Consulenza personalizzata6%

Career Newsletter9%

Notte bianca delle carriere7%

Borse di studio per stage

8%

Guida USI & Carriere3%

Supporto stage curricolare5%

Sito web6%

nessuno1%

USI Career Service:

Gli strumenti ritenuti più utili

2

6

3

8

20

18

42

45

36

25

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA


Soddisfazione nei confronti dell’USI Career Service:

5

9

4

7

8

9

14

15

13

22

16

19

6

6

8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA

CANALI DI CONTATTO con il servizio


Soddisfazione nei confronti del Servizio alloggi del campus USI di Lugano:

2

2

4

3

2

4

10

8

14

12

10

14

22

23

25

25

14

13

5

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA

REPERIBILITÀ delle informazioni sul sito

COMPLETEZZA delle informazioni sul sito


1

2

1

1

2

1

3

3

7

4

7

7

4

6

2

3

1

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


EFFICACIA

REPERIBILITÀ delle informazioni sul sito

COMPLETEZZA delle informazioni sul sito


Soddisfazione nei confronti del Servizio borse di studio e dell’Academic Care:

Borse di studio

Academic Care

Dai un voto all’USI (566 risposte):

(0=decisamente non soddisfatto; 6=sufficientemente soddisfatto; 10= estremamente soddisfatto)

MB - Servizio qualità USI – settembre 2016

050

100150200250300350400450500550

01

23

45

67

89

10

117 179

106

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Response 6 5 14 3 11 14 59 117 179 106 52

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