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Slide dell'intervento a E-TourismLab 2013 (Levico, Trento). I social media hanno a che fare con la psicologia e la sociologia, molto più di quanto crediamo. Quali meccanismi portano gli utenti a seguire le aziende? Come parlare alla testa, alla pancia e al cuore delle persone? Ma soprattutto, in che modo tradurre concetti come "la riprova sociale" in ottica business?