Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring. Internazionalizzazione 2.0

INTERNAZIONALIZZAZIONE 2.0Scoprire nuovi mercati con il social media monitoring

Cagliari 21 giugno 2014 // Open Campus - Tiscali

Paolo BolpetWeb strategist - moove / eflux

paolo bolpet – MOOVE / eflux

Paolo Bolpet

web strategist

@bolpet

linkedin.com/in/bolpet

paolo.bolpet@moove.it

Come scegliamo i nostri mercati?

• Sulla base di dati obsoleti

• Su analisi di mercato incomplete, vecchie

• Per sentito dire, perché l’ho letto da qualche parte

• Per imitazione, perché conosco chi c’è stato

Significa che non abbiamo la consapevolezza di quello che

stiamo facendo.

Quali occasioni di contatto?

• Ci vengono presentati

• Incontri estemporanei in fiera

• Durante le missioni all’estero

Significa limitare enormemente le opportunità.

Quali rischi comporta?

• Scelta del mercato sbagliato

• Partner inadeguati

• Tanto tempo per partire

• Elevato costo a contatto

Ma lo capiamo quando è troppo tardi.

Di cosa abbiamo bisogno?

• Informazioni aggiornate e di qualità

• Raggiungere il maggior numero di contatti

• nel minor tempo ed al minor costo possibile

Significa: consapevolezza, velocità di esecuzione, costi

contenuti per essere maggiormente efficaci

Cosa accade ogni minuto

su Internet

by Domo

Internet nascosta. Si stima che esistano

1.000.000.000.000.000.000 pagine web, i motori

di ricerca indicizzano appena lo 0,000035%

«I mercati sono conversazioni»… l’abbiamo sentita tante volte

da averne dimenticato il significato

Proviamo a ribaltarla:«Le conversazioni sono i mercati»

forse adesso la molla scatta

Significa che analizzandole conversazioni è possibile avere

informazioni in tempo reale sul mercato

Le conversazioni contengono opinioni

Da una ricerca PoliMi risulta che il 54% delle aziende monitora i social network, il 19% controlla la percezione sui prodotti, ma pochi lo fanno in chiave predittiva di mercato

Cosa possiamo farne di questi dati?

• individuare la progressione delle citazioni nel tempo

• valutare il sentiment su prodotti o servizi

• analizzare la concorrenza

• percepire trend di mercato e prodotto

>> individuare il mercato più promettente <<

Andamento dell’interesse nel tempo

Andamento delle ricerche

Sentiment nei confronti di un prodotto

Aree dove c’è maggiore interesse

community online da frequentare

Partner con cui collaborare

Bisogni emergenti

Analisi dei big data

Ogni giorno i sistemi di social media monitoring analizzano

più di 60.000.000 di post pubblici (Twitter, pagine

Facebook, Linkedin, Forum, Blog, Video, ecc), rimuovono

lo spam, effettuano una prima catalogazione ed

inseriscono il tutto in un database pronto per le analisi più

approfondite.

Analisi

ATTENZIONE

• Per coprire il 90% degli utenti di internet dobbiamo parlare almeno 12 lingue

• In alcune lingue il nostro prodotto potrebbe avere altri significati: in molti paesi l’«espresso» è una rivista

• In alcuni paesi come la Cina ci sono restrizioni all’utilizzo di social network

• Non è detto che un bisogno venga espresso chiaramente: «Mi sento troppo grasso» invece di «cura dimagrante»

• Il sistema funziona laddove il prodotto o il servizio sono più prossimi al mercato, che ne deve parlare

Da dove partire?

Definire il prodotto o il bisognoche questo soddisfa e declinarlo nelle

lingue badando alle trappole linguistiche

Farsi aiutare da Google non guasta

Analizzare le ricerche online

Google Trends

e la loro diffusione

Google Trends

Monitorare le conversazioni

Monitorare le citazioni su Twitter

Cercare trends

Localizzare le conversazioni

E se non bastasse? Se volessi di più?

Esistono tool professionali comeRadian6 (Salesforce), Heartbeat (Sysomos) che permettono

una migliore copertura rispetto ai tool gratuiti

Oppure agenzie che forniscono l’analisi completa (full

service-provider) come bc.lab, blogmeter, moove

Questo ci permette

• Maggiore consapevolezza del mercato

Conoscenza approfondita

• Maggiore aggiornamento delle informazioni

Rilevamento in tempo reale

• Attività dai costi contenuti

Risparmio sui costi commerciali

• Disponibilità immediata di informazioni operative

Basso time-to-action

E poi?

Analizzare i nuovi mercati

• Cercare di capire meglio il mercato che avete scelto

• Cercare i competitor (siti web, social network) e

analizzarne le strategie

• Capire come può essere proposto il vostro prodotto, se

abbia senso una vendita diretta (e-commerce) o la via

distributiva (partner)

• Cercare community online riguardanti il vostro settore

(Gruppi di Linkedin e Facebook)

Elaborare una strategia di posizionamento

• Scelta del posizionamento e delle modalità di interazione

con il mercato: diretta (B2C) / indiretta (B2B)

• Selezione dei canali di comunicazione e delle community

in cui agire

• Pianificazione delle attività di relazione / promozione /

vendita

Cercare nuovi clienti e partner

• Cercare dei possibili partner su Linkedin, Google+,

Facebook, Twitter

• Partecipare a missioni solo dopo aver contattato i

possibili partner qualificati online

• Creare reti vendita locali con i partner individuati

• Creare siti e-commerce dedicati alla nazione target

Trovare in buona sostanza… il proprio oceano blu

Un caso: vino italiano e Cannonau

Di seguito alcuni dati da una ricerca effettuata sul vino

italiano.

I dati relativi alle conversazioni si basano su citazioni in 12

lingue (Italia inclusa) e sono elaborati da Moove.

I dati economici si basano sui dati doganali mondiali e sono

elaborati da StudiaBo.

Conversazioni (2013-2014)

* Conversazioni normalizzate sul numero di utenti connessi a internet

Sentiment

Distribuzione del sentiment verso il Cannonau

Grazie

paolo.bolpet@moove.it

Grazie

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