PIÙ ENTUSIASMO PER TORNARE LEADER10 spunti di lavoro per gli operatori turistici

Giancarlo Dall’Ara, 2012

www.giancarlodallara.com

Da dove partire?• Esci dalla routine

• Agisci da appassionato

• Non partire dagli strumenti• Datti obiettivi chiari

• Non improvvisare• Assumi una logica progettuale

• Evita i pregiudizi • Non inventarti un mercato «immaginario», fatto di fiere turistiche ed

eventi decontestualizzati • Confrontati con quello reale

La Domanda• Ascolta la domanda

• I comportamenti dei turisti non sono più quelli che erano

• Dietro le «richieste di sempre» emergono bisogni nuovi, bisogni di «prodotti allargati», di esperienze, e di sensazioni• Impara a coglierli

• Se è il caso non temere di dover rimettere in discussione le scelte fatte

• Nessun mercato è irraggiungibile o lontano • neanche Cina, Corea, Brasile…

Le Persone• Metti le persone al centro delle tue strategie

• Le capacità, le competenze, la forza commerciale,…• Recupera lo spirito pionieristico di chi ha fatto del turismo l’industria n. 1

del nostro paese. • Anche in una situazione di crisi c’è sempre qualcuno che vuole andare

in vacanza.

• Investi tempo in aggiornamento e formazione• Osserva quello che fanno gli altri

• Ma non copiare• Tenta qualcosa di nuovo, di diverso, «di più»

• Poniti il problema delle nuove competenze necessarie

Prodotti• Lavora sui prodotti, legali al territorio, cerca di renderli

originali, • Rendi percepibili e tangibili le esperienze che offri

• Trasforma le tue proposte in vantaggi e opportunità• Sfrutta il posizionamento made in Italy• Introduci periodicamente delle novità

• Utilizza le novità come argomenti di vendita anche per non restare schiavo dei prezzi

• Fai della tua proposta una novità

• Impara a costruire offerte esclusive• Impara a costruire prodotti nuovi

• magari che non costano

Comunicazione• Investi (soprattutto tempo) sul web, ed in particolare sui

Social Network • Scegli quelli che sono più adeguati alla tua attività, ai tuoi obiettivi e

anche alle tue passioni• Pensa a contenuti interessanti, cosa sei pronto a condividere?

Stimola il Word of Mouse• Non trascurare i «Media del dono», e i Blog in particolare

• E ricorda che:• non devi tanto costruirti una immagine, quanto una buona

reputazione• Monitora la tua reputazione• la componente più importante dell’immagine è il prodotto/servizio

• Impara a gestire i commenti e i reclami• Verifica i risultati

Accoglienza• Investi sull’accoglienza.

• La fiera più importante è qui

• Sviluppa un nuovo approccio all’accoglienza • Il turismo è questione di relazioni

• Nell’erogazione di un servizio hanno importanza emozioni e sentimenti

• Progetta l’accoglienza:• Oltre all’accoglienza dinamica c’è quella statica• E c’è ovviamente l’accoglienza sul web

• http://accoglienzaturistica.blogspot.com

Il Territorio• Fai del territorio il tuo alleato• Toglilo dallo sfondo e mettilo in mostra

• Impara a mettere in scena il territorio

• Per conoscerlo bene, vivilo• Se vuoi proporre il territorio nel modo migliore, impara

ad amarlo

La Distribuzione• Non trascurare il Trade• Non trascurare le Nicchie, e soprattutto le micro-nicchie• Adotta una distribuzione multicanale • Non aspettare i clienti ma cerca piuttosto di essere dove

si trovano loro• «La rivoluzione del web è appena cominciata e sono in

arrivo nuovi attori, sempre più specializzati• A beneficiarne sono i canali non tradizionali, quelli dove il rapporto

umano diventa centrale»

La Gestione• Dà carattere e identità alla tua struttura

• Non seguire la via dello standard, anche se la tua struttura è grande. In fondo allo standard c’è uniformità e omologazione

• Privilegia una gestione più italiana, più caratterizzante, calda e relazionale, attenta all’estetica, al gusto

• Datti un metodo• Verifica i risultati• Adotta un approccio valoriale

• Comunicalo ai tuoi collaboratori

Fare Rete• Mettiti in rete• Privilegia le reti informali• Trova alleati• Nel turismo ognuno ha un ruolo

E fammi sapere come è andata

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