UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAFACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA, SCIENZE POLITICHE, GIURISPRUDENZA,

INGEGNERIA, ECONOMIA CORSO DI LAUREA INTERFACOLTÀ IN

COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE

Relatore:Chiar.mo Prof. Antonio Margoni Correlatore:Chiar.ma Prof.ssa Maria Inglisa

Tesi di laurea diRoberta Petitti

A.A. 2009-2010

La comunicazione tra impresa e consumatore nella società postmoderna

Società postmodernaIl termine diviene di uso comune con l’opera

La condition postmoderne di J. F. Lyotard:

ci troviamo ormai nel postmoderno, con il rifiuto di ideologie totalizzanti, del marxismo,

dell’idealismo e dell’illuminismo e quelle scienze che si pongono come strumento unico per

interpretare la realtàPura ambiguità: pluralismo, relativismo, ironia,

gioco, sincretismo, recupero del passatoSocietà del consumo, divertimento, incline

all’apparenza

Las Vegas icona del postmoderno

Società postmoderna

Si respinge la stabilità per il movimentoE’ la società del flusso, il flusso di informazioni

che scorre rapidamente nel Web

Relazioni Web Comunicazione

Società postmodernaSocietà della comunicazione

Era digitale, nuovi strumenti di comunicazioneLe tecnologie elettroniche di massa, quali il

cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire

L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni

Società postmoderna

Società della comunicazioneEra digitale, nuovi strumenti di comunicazioneLe tecnologie elettroniche di massa, quali il

cellulare, il computer, creano nuovi modi di interagire

L’individuo ora può accedere ad un’infinità di informazioni

Il consumatore diventa un soggetto attento, consapevole, competente, selettivo

Meglio informato e più forte tecnologicamente, chiede maggior rispetto ed attenzione

Consumatore postmodernoUn soggetto con una personalità frammentata,

sfuggente che condivide il suo sapere con gli altri attraverso: blogs, chats, networks, user generated content

Consumatore postmodernoAlla ricerca di conoscenza, naviga su

Internet, si imbatte in nuovi prodotti e servizi, diventa:

E- consumer

Da consumer a prosumer

Il consumatore diviene co-produttore di ciò che consuma

SocietingL’attenzione si sposta dal mercato alla società:Social Marketing SocietingIl consumo è agire socialeIl marketing, dunque, si cala nella società e

intesse delle relazioni tra questa e le imprese, perché il mercato è parte della società

Obiettivo: stabilire relazioni durature, offrendo vantaggi al cliente che siano distintivi dell’impresa

Alle 4 P del marketing tradizionale si affiancano le 4 C del marketing relazionale

4 P

Product Price Place Promotion

4 C

Customer value Customer costCustomer

convenienceCustomer

communication

L’impresa

• Produzione orientata al profitto

• Transaction based relationship

Società moderna

• Produzione orientata la profitto ed al cliente

• Relationship based transaction

Società postmoderna

L’impresa

Deve cooperare con il consumatore

Deve permettere una comunicazione biunivoca

Deve personalizzare il prodotto sul cliente

Deve essere trasparente ed etica

Comunicazione integrataNon solo comunicazione classica:

Nuove forme di socialitàNascono i social networks, le tribùL'interesse, il prodotto, la marca

divengono così il tramite per consentire lo scambio, l'interazione, il dialogo

Le tribù postmoderne

Nella società postmoderna c'è voglia di comunità, di tipo emozionale

Le tribù sono gruppi fondati sull'interdipendenza dei soggetti, i quali sono uniti da un'esperienza comune, da emozioni e passioni

L’impresa e le tribùMonitorare le tribùOffrire legami più che merciCollaborare con i membri delle tribù,

realizzando eventi, raduni

L’impresa ed il WebForme parallele di pubblicitàPresenza sui social networksVendere direttamente ai clienti:

disintermediazione

DisintermediazioneL'impresa riduce il numero di terzi che

intervengono nella distribuzione del suo prodotto

Riduce i costi di distribuzione del materiale di comunicazione

Raggiunge nuovi mercatiMigliora la comunicazione con clienti,

fornitori e distributori

Grazie per l’attenzione