PID–PuntoImpresaDigitale

Aprirsiaimercatiesteri:ilmarketingdigitale

perl'exportel'internazionalizzazionedellapropriaattività-1°parte

21/11/2018-9:30-13:30

Sede:BustoArsizio–MalpensaFiere

Docente:RobertoFusoNerini

Materialerealizzatonell’ambitodelprogettoPIDediproprietàdiFormaperadesclusivousodidattico.Èvietatalariproduzione,ancheparziale,effettuataaqualsiasititolo,eccettoquellaadusopersonale

Mi presento

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Loscenariodigital

MobileFirst

ItalianieInternet

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Ilmercatoe-commerce(2018–Ultimidati)

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Semprepiùprodottivs.servizi

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Semprepiùmobile

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Isistemidipagamento

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Ilrapportoexport-import

Portarel’economiaitaliananeldigitalenondevesignificaresnaturarelanostraeconomiaeabbandonareisettoridipuntaneltentativodicreareunanuovaSiliconValley,significapiuttostoutilizzareInternetcometecnologiaabilitanteperanalizzareimercati,farconoscereilproprioprodottoeraggiungereipotenzialiclienti.

GoogleeilmadeinItaly

Ilconsumatorecinese

L’exportdigitaleinItalia

Unmercatoframmentato

L'e-commerceB2Cnelmondo

L'e-commerceB2Cnelmondo

L'e-commerceB2Cnelmondo

GoogleeilmadeinItaly

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Letendenze

I trend dell’e-commerce

I trend dell’e-commerce a 10 anni

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Macos’èe-commerce

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Lenuovericerchedimarketing:l’ascoltodellarete

l  Studiare i mercati che presentano una predisposizione più favorevole all’acquisto online dei nostri beni (Google Consumer Barometer);

l  Osservare le buyer personas grazie ai dati forniti da Facebook Audience Insight: le loro caratteristiche personali, le Pagine seguite, gli interessi che ne emergono;

l  Valutare la variabilità delle ricerche (crescita, stagionalità, …) con Trends;

l  Calcolare il volume di ricerche con Market Finder e con Google Keyword Planner;

l  Individuare i potenziali concorrenti con i tool SEO come Semrush;

l  Osservare l’ampiezza e le caratteristiche delle conversazioni sulle loro Pagine Facebook con i tool di social media analytics;

l  Utilizzare gli strumenti di analisi dei marketplace (Terapeak, ...);

l  Costruire una strategia di penetrazione nei mercati più interessanti.

Analisidelladomandaedellaconcorrenza

L’Export

Eurostat(link)

Datiinternazionali[link]

www.ecommerce-europe.eu

GoogleTrends

MarketFinderbyGoogle

MarketFinderbyGoogle

ConsumerBarometer

ConsumerBarometer

FacebookAudienceInsight

FacebookAudienceInsight

camelcamelcamel.com

terapeak.com

terapeak.com

terapeak.com

Ubersuggest.org

Semrush.com

Semrush.com

Buzzsumo.com

Socialbakers[link]

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Entriamonelmerito

•  lamolteplicitàdellenormativesuidirittideiconsumatoriesistenti(dataprotection,comunicazionicommercialinecessarie,descrizioniedetichettaturadeiprodottiedelpackaging,adempimentiamministrativi,politichedirecesso,…);

•  lediversenormesullaprivacy,conparticolarecurarispettoallenuovenormechenerenderannoomogenealaregolamentazionepressoiPaesidell'UnioneEuropea;

•  lenormativefiscali,conirisvoltichequesteimplicanointerminidirequisitidelsoftwaree-Commerce,dicomunicazioneonlineaiconsumatoriediadempimentidaattuare;

Ipuntidiattenzione

LINK

•  lasceltadellalogistica,siainterminidievasionedell'ordinechedigestionedeiresi,conlerelativevalutazioniditerminidioutsourcingchepossonoderivarne(fullserviceprovider,spedizioniereinternazionale,adozionedimodellididropshipping,...)

•  l'adozionedeimetodidipagamentoadeguatiepiùcomunirispettoalmercatodiriferimento;

•  lacuradelleattivitàpost-vendita,siainterminidicustomercarechedimarketingautomation.

Ipuntidiattenzione

Nelprogettareilvostrositoaziendalericordateviche:•  Ilsitoèunostrumentodiservizio,nondipubblicità•  L'homepageèunavetrina,nonilnegozio•  Ibisognidegliutentisonopiùimportantideivostri•  Indirizzo,contatti,orarisonolecosepiùimportanti•  Lanavigazionedamobileèoggipiùimportantediquella

dadesktop(MobileFirst)•  E’megliofarepoco,mafarebene(LessisMore)•  Sitoenegoziosidevonosomigliare•  Esisteilcopyrightanchesuinternet

Cogliereibisogni

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L’e-commerceproprietario

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Ifattoritecnici

HrefLang–Dominioelingua

HrefLang–Dominioelingua

•  it:permettediidentificareunapaginaconcontenutiinitaliano,indipendentementedallaregione;

•  es-ES:indicachelapaginahacontenutiinspagnoloperutentiprovenientidallaSpagna;

•  es-US:indicacontenutiinspagnolopergliutentidegliStatiUnitid’America.

HrefLang–Dominioelingua

DominieSuffissi

DominieSuffissi

DominieSuffissi

Operareneimercatilocali

Baidu(Ilmotorediricercacinese)

Yandex(Ilmotorediricercarusso)

Weibo(Ilsocialnetworkcinese)

Wechat(lachatcinese)

Wechat(lachatcinese)

VKontakte(Ilsocialnetworkrusso)

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Ilsito

OrientamentoalConsumatore(2)

Fonte:GianlucaBrugnoli–PolitecnicodiMilanoL’esperienzautentenell’e-commerceItaliano.Analisi2008-2009

Percorsidinavigazionechiari

Lasceltadellapiattaforma• Funzionidibase:CMS,database,gestionedeipagamenti,statisticheavanzate

• Gestionedelsito:

•  Tipologiadipiattaforma(ASPosottolicenza)•  Tipologiadidatabase(MSAccessvsMysql)•  Facilitàd’utilizzodapartedell’admin/contributor•  Flessibilitàeditoriale(opzionidisponibiliperilcatalogo/schedeprodotto,

news,imgsuploadere-sizing,gift-finders,tipodigestionedeiprocessiemail,templatedisponibili,UNICODEcharacters,sistemioperativisupportati,prodotticorrelati…)

•  Funzionalitàdiricerca(prezzo,caratteristiche,colore,taglia…)•  Gestionedegliutentiregistrati•  CompatibilitàSEO(URLrewriting,meta-tag,…)•  Flessibilitànelfarcomparireomenol’IVA•  Multilingua/Multivaluta•  Integrabilitàconaltrisistemidigestione(CRM,magazzino,contabilità,etc)•  Opzionidipagamentodisponibili•  Opzionidicontattoegestionedeiticketdisponibili•  Funzionalitàditipo2.0(Commenti,Facebook,Twitter)

LepiattaformepiùusateinItalia

Leoperation

•  Aspettilegali•  L’inquadramentodell’e-commerce•  Normativerelativealladistribuzioneeallalogistica

•  Lecomunicazioni•  Gliaspettifiscali•  Lasicurezza•  PrivacyeGDPRLINK

Lenormedell’e-commerce

Une-commerceevoluto

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LaUserExperience

LaUserExperience

Lasearchinterna

Lasearchinterna

Lasearchinterna

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Lashoppingexperience

Lashoppingexperience

LaSchedaProdotto

Laschedaprodotto

Laschedaprodotto(MaxSport)

https://www.maxisport.com/asics-1011a007-gel-pulse_10-scarpe-running-uomo-036350901_750.html

Laschedaprodotto(Havaianas)https://www.havaianas-store.com/it/bambino/nuovi-arrivi/havaianas-baby-brasil-logo-ii

Leschedetecniche

Lecorrelazioni

Lecorrelazioni

Leopinioni

Ilmarketingpersuasivo

Ilcarrello

Lawishlist

LaUserExperience

Lacustomercare

Lacustomercare

Integraremessengernelsitoweb

Lechatbot

Lechatbot

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Ipagamenti

Imetodidipagamento

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Logisticaedistribuzione

Lalogistical  Gliaspettirilevantinellaimplementazionedelfullfillmente-commercesonolegatiaiseguentifattori:l  lagestionedell’ordine:ricezione,preparazione/controllo/

stoccaggio,picking,trasporto,consegnaavaloreaggiunto(suappuntamento,alpiano,…)

l  iltrackingl  lagestionedeiresil  lagestionedeipicchi

l  PerquestospessosiscelgonoprovideresternifraiqualilastessaAmazonFBA[link].

Lalogistica

l  Iproviderdelfullfillmentvengonovalutatirispettoallagestionedellesegueniareecritiche:l  ampioassortimentodiSKUscondifferentefrequenzadi

movimentazione;l  spedizioniunitariamentelimitate;l  picchistagionali;l  flessibilitàdifronteafluttuazionidelladomanda;l  offertadiun’interfacciaintuitivaperlagestioneeilcontrollo

degliordini,ancheintemporeale;l  velocitànelleconsegneedoffertadiconsegneespresse;l  elevatonumerodiresi;l  qualitàdelleconsegneedelcustomercare.

Lalogistica.Imodelli

l  Magazzinoproprietario:piùflessibilitàemaggiorpoterenegozialeconilproduttore;

l  Dropshipping:nessunmagazzino,integrazionedelsoftwaregestionaleconilproduttoreperleconsegne.Pienaresponsabilitàdegliadempimentiivaedoganali;

l  Pseudojust-in-time:vièunridottomagazzinoconiprodottiamaggiorrotazione,maperglialtriprodottisonoprevistitemidiconsegnapiùelevatiperconsentirnel’approvvigionamento;

l  Brokerage:acquisitol'ordine,ilmerchantnegoziaconpiùfornitorilafornituradelbene;

l  Metodimisti:adottatisoprattuttoperfronteggiareipicchididomanda.

Distribuzioneelogistica

Distribuzioneelogistica

•  Icorrieriedilmagazzino•  Ipickandpay

Distribuzioneelogistica

•  Ordinionline,ritirioffline•  E’unsistemachesistadiffondendosemprepiù,diversi

playernehannocoltoibenefici.

Ipickandpay

IpickuplockerdiAmazon

Distribuzioneelogistica

Distribuzioneelogistica

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Imotoridiricerca

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LaSEOSearchEngineOptimization

LaSEO

Dadovesiparte

LaSEOon-page

Lekeyword

GoogleTrends

GoogleTrends

KeywordPlanner

Lekeyword Lekeyword

Lekeyword

Ilmotorediricerca

https://www.blog.google/products/search/our-latest-quality-improvements-search/

Ilmotoredirisposta

TrendSEO2018

Laricercavocale

LaSEOon-page

Le URL “parlanti •  Che nel corso della navigazione si modificano in

linguaggio naturale; non come in questo caso.

Le URL “parlanti •  Così!!

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Icontenuti

Imicro-momenti

https://answerthepublic.com/

AnswerThePublic

https://answerthepublic.com/

AnswerThePublic

Soddisfareunbisogno

Soddisfareunbisogno

Soddisfareunbisogno

Ispirareunascelta

Ispirareunascelta

Facilitareunascelta

Facilitareunascelta

Infocommerce

Rispondereaunadomanda

Rispondereaunadomanda

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LaSEOoff-page:ibacklink

•  U n b a c k l i n k è u n c o l l e g a m e n t o ipertestuale ad una pagina, proveniente da una altra pagina residente su diverso dominio. I backlink sono utilizzati ed esaminat i a l f ine d i valutare la popolarità dei siti web.

•  I backlink, rappresentano un riconoscimento di rilevanza da parte degli altri siti

•  maggiore la credibilità dei siti che linkano al nostro, maggiore l'effetto positivo su l posiz ionamento organico di un sito web

I backlink

Il link juice

• Icriteri• Quantità• Qualità• Rilevanza• Motivo

• Ilcodiceno-follow• AnchorText• L’importanzadeisocial

Linkpopularity

Il linkbuilding

Citation & Trust

•  Citation è una metrica studiata per prevedere quanto possa essere influente un link inserito in un determinato sito web, considerando quanti link quel sito riceve a sua volta.

•  Trust è una metrica studiata per determinare l’affidabilità, l’authorevolezza e la fiducia di un link inserito in un sito, considerando la qualità dei backlink che quel sito riceve a sua volta.

Citation & Trust

181

•  Etàdeldominiodalqualeprovengonoilink•  Numerodilinkdadominidifferenti•  Numerodipagineconlinkversoilnostrosito•  Autorevolezzadeldominiochelinkaalnostro•  Etàdeibacklink•  Profilodilink«naturale»•  Linkcontestuali

Fare attenzione

•  Le collaborazioni editoriali, gli scambi di contenuti (guest post), le interviste con link di rimando al vostro sito (backlink) possono essere visti come altrettante occasioni per arricchire il proprio profilo di link.

•  Inoltre: link da portali di professionisti, directory di settore o ca tego r i a , fo rn i to r i , par tner , f i e re o manifestazioni alle quali si collabora...

Le collaborazioni editoriali

Gli strumenti: Majestic SEO

Gli strumenti: Ahrefs.com

Semrush.com

Google Search Console

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Mobileresponsiveevelocitàdelsito

MobileFirst

MobileFirst

SEO:fattoritecniciMobile Friendly Test

Unsemplicetest:•  tempidiaperturadelsito•  ottimizzazionedelmenu•  caratteriepulsantidigrandezzaadeguata

•  linkimmediatipertelefonareeperarrivareinloco

Il posizionamento naturale

Sito Responsive verso Sito Mobile

Mobile Speed Test

Page Speed Insight

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Ifattorisocial

Lerecensioni

Lerecensioni

Leinterazionisocial

Leinterazionisocial

Iltrafficosocialreferral

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Concludendo(1)

GlistrumentiutiliperilprofessionistaEccoalcunistrumentidigitaliutiliperilprofessionista:

•  GoogleNewsAlert•  L’operatorebooleano«related:www.sito.it»•  "Nascondiutente»e«Vediprima»suFacebook•  Facebookininglese•  FacebookCustomTools•  Linkedininingleseperfarericercadipost•  DownloaddeidatisuLinkedin•  Hootsuite.com•  SocialSellingIndex[link]

L’atteggiamento

Grazie!Roberto Fuso Neriniroberto.fusonerini@thevortex.itwww.linkedin.com/in/robertofusonerini/