il paradosso della produttività tra risorse umane e I.T. 28 maggio 2008. WorkShop.

Chi siamo ? Presentiamoci.

Luigi Mengato luigi.mengato@borgo-srl.it

http://luigimengato.blogspot.com/

Collaborazione I.T.

http://www.gasnet.it/

Obiettivi dell’incontro

1. Confrontarci sul tema del paradosso della produttività;

2. Come migliorare la produttività delle R.U. con gli strumenti IT;

3. Fornire degli esempi pratici

Agenda

”Vediamo l’era dei computer dovunque tranne che nei dati di

produttività”New York Times – Robert Solow, premio Nobel per l’economia

del 1987

Paradosso della produttività

Definizione di “produttività”

Con il termine produttività si intende la misura della quantità di output (prodotti,

servizi, etc.) prodotta ad un certo livello di input

Aumento di produttività:◦ quando si registra un maggiore output con il medesimo input;

◦ quando si registra lo stesso output con un minore input;

Secondo voi ….

Quali sono le promesse dell’IT ?◦ velocizzare i processi;◦ Maggiore facilità di condivisione dell’informazione;

◦ Avere più tempo libero;◦ Maggiore controllo, maggiore monitoraggio;◦ Maggiore capacità di sintesi;◦ Ridurre le distanze geografiche;◦ Condivisione delle culture;◦ Abbattimento dei limiti temporali e geografici;◦ Migliore qualità della vita;◦ Visibilità individuale, poter emergere;◦ Aumentare le performance individuali;

Secondo voi …

Casi in cui l’IT genera aumento di produttività:

Casi in cui l’IT non genera aumento di produttività:

Gestione del tempo

Meno carta, più ordine;

Tempi di ricerca delle informazioni più veloci;

Facilità di accesso alle informazioni;

Non sono riuscito a fare la maratona

Secondo voi ….

Perché genera produttivitàPerché non genera

produttività

se c’è conoscenza, se s’è una cultura di base, se c’è voglia

Se c’è motivazione (sfera emotiva)

L’esatto contrario ..

America’s technology dilemma: aprofile of the information economy –Steven Roach, Special Economy Study,Morgan Stanley & Co, 1987

◦ Tra la metà degli anni 70 e il 1986 laproduttività degli operai è cresciuta

del 16,9%, quella dei lavoratori

dell’informazione era diminuita del

6,6%.

Franke (1987)

◦Il settore assicurativo ebancario hanno riscontratoun forte calo di produttivitàad ogni importanteinnovazione tecnologicaintrodotta.

Loveman (1994)

◦Non c’è dipendenza traaumento diinvestimenti in IT ecrescita di produttività.

Berndt e Morrison

◦Ad investimenti di 100 inIT corrisponde unacrescita di 80 inproduttività.

Beyond the Productivity Paradox: ErikBrynjolfsson MIT (1998)

The Productivity Paradox ofInformation Technology: Review andAssessment: Erik Brynjolfsson (1992)◦ Investimenti in IT creano aumentodi produttività solo se vengonoassociati ad altri investimenticomplementari relativi al sistemalavoro, al ridisegno delle strutture edelle competenze organizzative edei processi, al capitale umano.

domanda

La domanda da porsi non è “se” i computer portino beneficio, ma “come” ottenere il

maggior beneficio dall’IT(Brynjolfsson e Hitt, 1998)

Domanda

Come ottenere maggiori benefici dall’IT ?◦ Formazione

◦ Condividere le scelte e gli obiettivi anche con gli attori; (democrazia in azienda ?)

◦ Decidere gli obiettivi e condividere le strategie;

◦ Responsabilizzazione e coinvolgimento;

◦ Erodere la resistenza al cambiamento;

◦ Selezione naturale (lungo periodo);

◦ Presenza di leader e di fiducia;

Dal Time Management ad Outlook

Demo: come implementare le metodologie formative di Time Management allo strumento I.T. Oultook.

Ambiente demo

Premessa:

ogni riferimento a persone o fatti realmente accaduti è puramente

casuale

GAS S.p.A.

elisabetta.borgo

nicola.poccia

gabriele.pagan

silvia.fortin

pasquale.zaramella

vittorio.borgo

marina.girardiivan.simionato

giuseppe.zanella

giampaolo.buratto

gabriele.ruzza silvia.marzotto

fabrizio.nadal

ennio.fisichella

luigi.mengato

Situazione “base”

Sviluppo Individuale

TeamWork

Demo: situazione “base”

Attività: richiesta offertaLun

Mar

Mer

Gio

Ven

ClienteVendite

luigi.mengatoUff. Tec.

ennio.fisichella

ClienteVendite

luigi.mengatoUff. Tec.

ennio.fisichella

Venditeluigi.mengato

ClienteVendite

luigi.mengato

Uff. Tec.ennio.fisichella

1

1

2

3

12

Venditeluigi.mengato

4

Cliente

1 3

Situazione “base”

Sviluppo Individuale

TeamWork

Demo: Sviluppo Individuale

Metodi Strumenti

Intranet

Exchange

Outlook

TimeManagement

KnowledgeManagement

Project Management

Sviluppo individuale

Attività: richiesta offertaLun

Mar

Mer

Gio

Ven

ClienteVendite

luigi.mengatoUff. Tec.

ennio.fisichella

Cliente

Venditeluigi.mengato

Uff. Tec.ennio.fisichella

Venditeluigi.mengato

2

1 1

2

2

22

…. il mese dopo

Situazione “base”

Sviluppo Individuale

TeamWork

Strumenti IT

• Protezione e riservatezza• Salvataggio• Accessibilità informazioni• Centralizzazione informazioni• Amministrazione e controllo• OMA – Push Mail• OWA - mobilità

Strumenti 1° esempio 2° esempio

E-mail 7 4

Telefono 3 1

File Excel 4 1

File Word 3 2

Totale: 17 9

Dal TeamWork a SharePoint

Demo: le metodologie del TeamWork applicate attraverso lo strumento SharePoint.

Situazione “base”

Sviluppo Individuale

TeamWork

Demo: TeamWork

TeamWork

Metodi Strumenti

Intranet

Exchange

Outlook

SharePoint

TimeManagement

KnowledgeManagement

Project Management

Temwork

Attività: richiesta offertaLun

Mar

Mer

Gio

Ven

ClienteVendite

luigi.mengatoUff. Tec.

ennio.fisichella

ClienteVendite

luigi.mengato

2

112

…. il mese dopo

Strumenti 1° esempio 2° esempio 3° esempio

E-mail 7 4 2

Telefono 3 1 0

File Excel 4 1 1

File Word 3 2 2

Totale: 17 9 5

Situazione “base”

Sviluppo Individuale

TeamWork

Strumenti IT