Milano9 Dicembre, 2008

Le banche sono “collaborative” ?

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I Clienti cosa pensano … della collaborazione ?

“… i costi delle banche sono alti, spesso ingiustificati per il servizio che offrono… “

“… ti dicono una cosa poi arrivano le sorprese, non mi fido più … “

“… quando entri devi chiedere permesso … se ti ascoltano ti fanno una cortesia … in banca non mi sento a mio agio …“

“tutte le banche sono tutte uguali … e dicono tutti le stesse cose…!”

Non manca il desiderio di cambiare … ma cosa ?

Quanti in Italia cambiano banca ogni anno ?

10%10% Si cambia proprio quando non se ne

può più…

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Farmacie

Scuole primo e secondo grado

Tabaccherie

17.000

55.000

58.000

E quanti sono i punti di accesso bancari(*) oggi in Italia?

78.000

Fonti: Banca d’Italia, ATECO Eurisko

• 45K sportelli banca/banco posta

• 2K negozi finanziari• 31K promotori finanziari• 800 banche (marchi)

Quale mercato ….

Quindi, date queste premesse, c’è spazio per un’altra BANCA?

Perché “startuppare” un azienda in tempi più difficili….

INNOVAZIONE - SEMPLICITA’ - CONVENIENZA

Chi siamo

Cosa facciamo

— Pochi prodotti:– Semplici: 1 conto, 1 deposito, 1 carta – Trasparenti: 1 prezzo solo, uguale per tutti– Convenienti: Italia 180€ vs. 90€ paesi Euro– Innovativi: interessi anticipati e conto tascabile– Che soddisfano i bisogni essenziali delle famiglie:

risparmio e sicurezza

Vera multicanalità

Servizio ClientiServizio Clienti

Canale DirettoWeb

Canale DirettoWeb

Filiali FisseFiliali Fisse

Filiali MobiliFiliali Mobili Cliente

Gestori MobiliGestori MobiliAree Self(filiali fisse)Aree Self

(filiali fisse)

Focus sul servizio clienti

—Tutti i canali (filiali e diretti) servono tutti i clienti nella stessa modalità e con gli stessi livelli di servizio

—Risorse con esperienze professionali nel retail —Forte predisposizione alla relazione, alla vendita e al cross selling—Totale sinergia con il canale fisico per aumentare la fidelizzazione

e la customer experience

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Questa customer experience…

Customer experience !

La filiale di Milano

La filiale mobile

Le persone, come sempre, fanno la differenza…

Per conoscere Chebanca!: www.chebanca.it – 848 444488Per approfondimenti: Ermanno.Cislaghi@chebanca.it