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MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGO
Procedure di front-office
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 2
Il manuale delle procedure descrive le modalità operative per l’erogazione dei servizi definiti nel nuovo modello di funzionamento
L’ambito di applicazione del presente manuale è relativo alle procedure di front-office dei Centri per l’Impiego
La descrizione delle attività dei CIP è articolata su tre livelli: Processo: coincide con l’area funzionale del modello di funzionamentoSottoprocesso: identifica l’insieme di procedure aggregate per finalità o per continuità temporale all’interno del processoProcedura: identifica la sequenza logico-temporale delle attività finalizzate al raggiungimento di un output specifico
La procedura è codificata e descritta in una scheda. La scheda contiene le seguenti informazioni:Responsabile: indica il ruolo che ha la responsabilità operativa della proceduraClienti: indica le tipologie di utilizzatori\fruitori degli output prodotti Descrizione: indica la sequenza delle attività necessarie alla realizzazione della proceduraStrumenti: indica i supporti (Sistemi informativi, documentazioni, modulistica, manuali, ecc.) da utilizzare per lo svolgimento delle attività Output: indica (se esistente) il risultato concreto generato dalle attivitàStandard: indica i tempi\quantità da rispettare nello svolgimento delle attivitàNote: contiene informazioni utili a specificare l’ambito e la modalità di applicazione della procedura
Ogni scheda contiene un diagramma che mostra le possibili relazioni con le procedure a monte e a valle della procedura descritta
Per ogni scheda sono indicati i seguenti attributi:Versione: indica, con un numero progressivo, a quale versione è giunta la procedura dopo la prima approvazioneData: indica la data di validazione della versioneStato: indica se la procedura è in bozza o approvataDistribuzione: indica gli enti ai quali viene distribuita la procedura [Dirigente Servizio Lavoro (DSL); Responsabili CIP (RCIP); Responsabile Ufficio Progetti e Sviluppo (RUPS); Responsabile Ufficio Gestione Risorse (RUGS); Call Center (CC)]Attivazione: indica se la procedura è attiva (data) o non attiva (stand by)
L’utilizzo del manuale su Personal Computer consente la ricerca e la consultazione delle procedure tramite collegamenti ipertestuali
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 3
1.1.1 Accoglienza
1.1.1.1 Prima accoglienza
1.1.1.1.1 Chiamata utente 5
1.1.1.1.2 Rilevazione bisogno utente 6
1.1.1.1.3 Informazione gamma servizi CIP 7
1.1.1.1.4 Iscrizione collocamento spettacolo 8
1.1.1.1.5 Rinvio a servizi esterni 9
1.1.1.1.6 Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici 10
1.1.1.2 Gestione utenti di competenza
1.1.1.2.1 Verifica CIP di competenza 11
1.1.1.2.2 Iscrizione elenco anagrafico 12
1.1.1.2.3 Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF 13
1.1.1.2.4 Avvio procedura disabili 14
1.1.1.2.5 Verifica stato occupazionale utente 15
1.1.1.2.6 Acquisizione DID 16
1.1.1.2.7 Prenotazione colloquio presa in carico 17
1.1.1.2.8 Prenotazione laboratorio extracomunitari 18
1.1.1.2.9 Invio promemoria colloquio 19
1.1.1.2.10 Gestione agenda appuntamenti 20
1.1.1.3 Supporto alla disoccupazione
1.1.1.3.1 Iscrizione a lista di mobilità 21
1.1.2 Ricerca attiva
1.1.2.1 Assistenza alla ricerca attiva
1.1.2.1.1 Supporto all’autoconsultazione 22
1.1.2.1.2 Laboratori di ricerca attiva 23
1.1.2.1.3 Laboratori per extracomunitari 24
1.1.2.1.4 Ritiro disponibilità tirocini 25
1.1.2.2 Gestione occupati
1.1.2.2.1 Compilazione scheda professionale occupati 26
1.1.2.1.4 Ritiro richieste formazione multimisura occupati 27
1.1.3 Presa in carico
1.1.3.1 Colloquio di presa in carico
1.1.3.1.1 Compilazione e aggiornamento scheda professionale
28
1.1.3.1.2 Definizione disponibilità 29
1.1.3.1.3 Individuazione azioni da concordare 30
1.1.3.1.4 Colloquio presa in carico utenti OF 31
1.1.3.1.5 Definizione patto 32
1.1.3.1.6 Rinvio all’incrocio D/O 33
1.1.3.1.7 Rinvio a servizi specialistici 34
1.1.3.1.8 Rinvio a formazione multimisura 35
1.1.3.1.9 Rinvio a laboratori di ricerca attiva 36
1.1.3.2 Servizi specialistici
1.1.3.2.1 Erogazione servizi specialistici 37
1.1.3.2.2 Erogazione formazione multimisura 38
1.1.3.2.3 Tutorato utenti OF 39
1.1.3.3 Verifica stati/feedback
1.1.3.3.1 Verifica stato lavoratore 40
1.1.3.3.2 Gestione feedback da servizi specialistici 41
1.1.3.3.3 Gestione feedback da formazione multimisura 42
1.1.3.3.4 Gestione feedback da tirocini 43
1.1.3.3.5 Convocazione utenti non disponibili 44
1.1.3.3.6 Cancellazione stato di disoccupazione 45
1.1.3.3.7 Revisione patto 46
1.2.4 Consulenza alle aziende
1.2.4.1 Consulenza alle aziende
1.2.4.1.1 Consulenza sui contratti 47
1.2.4.1.2 Consulenza sugli incentivi alle assunzioni 48
1.2.4.1.3 Promozione e consulenza gestione SARE 49
1.2.5 Incrocio D/O
1.2.5.1 Gestione offerte di lavoro
1.2.5.1.1 Ricevimento richiesta di personale da azienda 50
1.2.5.1.2 Perfezionamento informazioni su posizione offerta 51
1.2.5.1.3 Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende 52
1.2.5.1.4 Pubblicazione offerta 53
1.2.5.1.5 Inserimento richiesta nel sistema 54
1.2.5.2 Matching
1.2.5.2.1 Elaborazione rosa provvisoria candidati 55
1.2.5.2.2 Verifica disponibilità 56
1.2.5.2.3 Aggiornamento schede lavoratori disponibili 57
1.2.5.2.4 Elaborazione e invio rosa definitiva 58
1.2.5.3 Gestione tirocini
1.2.5.3.1 Ricevimento richieste attivazione tirocini 59
1.2.5.3.2 Ricevimento richieste preselezione tirocini 60
1.2.5.3.3 Individuazione rosa candidati tirocini 61
1.2.5.3.4 Attivazione tirocini 62
1.2.5.3.5 Tutorato tirocini 63
1.2.5.3.6 Chiusura tirocini 64
1.2.5.4 Gestione offerte lavoro Enti Pubblici
1.2.5.4.1 Raccolta richieste Enti Pubblici 65
1.2.5.4.2 Elaborazione graduatorie 66
1.2.5.4.3 Avviamento a selezione Enti Pubblici 67
1.2.5.5 Gestione esiti
1.2.5.5.1 Ricevimento esiti selezione 68
1.2.5.5.2 Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici 69
1.2.6 Servizi amministrativi
1.2.6.1 Comunicazioni obbligatorie
1.2.6.1.1 Ricevimento e controllo comunicazioni obbligatorie 70
1.2.6.1.2 Aggiornamento movimenti 71P
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du
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ACCOGLIENZA RICERCA ATTIVA PRESA IN CARICO CONSULENZA AZIENDE INCROCIO D/O SERVIZI AMMINISTRATIVI
Chiamata utenteChiamata utente
Rilevazione bisogno utente
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi
CIP
Informazione gamma servizi
CIP
Rinvio a servizi esterni
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta
Enti Pubblici
Raccolta adesioni ad asta
Enti Pubblici
Iscrizione collocamento
spettacolo
Iscrizione collocamento
spettacolo
Verifica CIP di competenza
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità
tirocini
Ritiro disponibilità
tirocini
Supporto all’auto
consultazione
Supporto all’auto
consultazione
Iscrizione elenco anagrafico
Iscrizione elenco anagrafico
Avvio procedura disabili
Avvio procedura disabili
Verifica stato occupazionale
utente
Verifica stato occupazionale
utente
Prenot colloquio presa in carico
utenti OF
Prenot colloquio presa in carico
utenti OF
Colloquio presa in carico utenti
OF
Colloquio presa in carico utenti
OF
Compilazione scheda prof.le
occupati
Compilazione scheda prof.le
occupati
Acquisizione DID
Acquisizione DID
Iscrizione a lista di mobilità
Iscrizione a lista di mobilità
Prenotazione colloquio presa
in carico
Prenotazione colloquio presa
in carico
Prenotazione laboratorio
extracomunitari
Prenotazione laboratorio
extracomunitari
Invio promemoria
colloquio
Invio promemoria
colloquio
Gestione agenda
appuntamenti
Gestione agenda
appuntamenti
Compilazione e aggiornamento scheda prof.le
Compilazione e aggiornamento scheda prof.le
Laboratori per extracomunitariLaboratori per
extracomunitari
Definizione disponibilitàDefinizione disponibilità
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a formazione multimisura
Rinvio a formazione multimisura
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio all’incrocio D/O
Individuazione azioni da
concordare
Individuazione azioni da
concordare
Definizione patto
Definizione patto
Tutorato utenti OF
Tutorato utenti OF
Erogazione servizi
specialistici
Erogazione servizi
specialistici
Erogazione formazione multimisura
Erogazione formazione multimisura
Gestione feedback da form. multim.
Gestione feedback da form. multim.
Gestione feedback da
servizi special.
Gestione feedback da
servizi special.
Gestione feedback da
tirocini
Gestione feedback da
tirocini
Cancellazione stato di
disoccupazione
Cancellazione stato di
disoccupazione
Ricev. richiesta di personale da
azienda
Ricev. richiesta di personale da
azienda
Inserimento richiesta nel
sistema
Inserimento richiesta nel
sistema
Compilazione e aggiornamento anag. aziende
Compilazione e aggiornamento anag. aziende
Pubblicazione offerta
Pubblicazione offerta
Aggiorn. schede lavoratori disponibili
Aggiorn. schede lavoratori disponibili
Elaborazione rosa provvisoria
candidati
Elaborazione rosa provvisoria
candidati
Verifica disponibilità
Verifica disponibilità
Elaborazione e invio rosa definitiva
Elaborazione e invio rosa definitiva
Consulenza sui contratti
Consulenza sui contratti
Consulenza sugli incentivi
alle assunzioni
Consulenza sugli incentivi
alle assunzioni
Promozione e consulenza
gestione SARE
Promozione e consulenza
gestione SARE
Ricevimento richieste attivaz.
tirocini
Ricevimento richieste attivaz.
tirocini
Attivazione tirocini
Attivazione tirocini
Tutorato tirociniTutorato tirocini
COLL. MIRATO
Laboratori di ricerca attivaLaboratori di ricerca attiva
Raccolta richieste Enti
Pubblici
Raccolta richieste Enti
Pubblici
Elaborazione graduatorie
Elaborazione graduatorie
Avviamento a selezione Enti
Pubblici
Avviamento a selezione Enti
Pubblici
Individuazione rosa candidati
tirocini
Individuazione rosa candidati
tirocini
Ricevimento richieste presel.
tirocini
Ricevimento richieste presel.
tirocini
ENTI PUBBLICIENTI PUBBLICI
Ricevimento e controllo
comunic. obblig.
Ricevimento e controllo
comunic. obblig.
Aggiornamento movimenti
Aggiornamento movimenti
PERSONAPERSONA
Revisione pattoRevisione patto
AZIENDAAZIENDA
Ricevimento esiti selezioneRicevimento
esiti selezione
Perfezionam. informazioni su
posizione offerta
Perfezionam. informazioni su
posizione offerta
Gestione esiti avviam. a selez.
Enti Pubblici
Gestione esiti avviam. a selez.
Enti Pubblici
Verifica stato lavoratore
Verifica stato lavoratore
Convocazione utenti non disponibili
Convocazione utenti non disponibili
Chiusura tirocini
Chiusura tirocini
Ritiro richieste form. multimis.
occupati
Ritiro richieste form. multimis.
occupati
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Versione 0.0
Data 01/01/2006
Stato bozza
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006
Chiamata utenteChiamata utente
Rilevazione bisogno utente
Procedura Chiamata utente
Codice 1.1.1.1.1
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori
Descrizione • L’operatore chiama l’utente allo sportello per mezzo del dispositivo di chiamata delle prenotazioni• Riceve l’utente e verifica se è in possesso del numero di chiamata selezionato• Se nessun utente risponde alla chiamata, l’operatore seleziona il numero successivo
Strumenti • Distributore di biglietti• Pannello visore• Terminale di sportello
Output
Standard
Note
Utente
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Procedura Informazione gamma servizi CIP
Codice 1.1.1.1.3
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori
Descrizione • L’operatore informa l’utente relativamente ai servizi di cui può usufruire presso il CIP
• Se l’operatore lo ritiene opportuno o se l’utente ne fa richiesta:
• consegna all’utente il materiale informativo standard
• lo rimanda alle bacheche per acquisire ulteriori depliant e modulistica
• L’operatore rimanda l’utente agli spazi dedicati alla ricerca attiva, per eventuali approfondimenti
Strumenti • Depliant • Modulistica
Output
Standard
Note
Supporto all’auto consultazione
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 06/04/04
Stato Approvata Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 6/12/04
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Procedura Rilevazione bisogno utente
Codice 1.1.1.1.2
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori
Descrizione • L’operatore cerca di interpretare il bisogno dell’utente chiarendo la sua richiesta e individuando le sue aspettative
• L’operatore individua, suggerisce o attiva il percorso e i Servizi più idonei a soddisfare la richiesta dell’utente
Strumenti
Output
Standard
Note • In caso di difficoltà di comprensione linguistica, l’operatore attiva il supporto del mediatore culturale, se presente o del collega con conoscenze linguistiche utilizzabili.
Chiamata utente
Rilevazione bisogno utente
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
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Procedura Iscrizione collocamento spettacolo
Codice 1.1.1.1.4
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori nello spettacolo
Descrizione • L’operatore richiede i dati dell’utente (documento di riconoscimento, CF, permesso di soggiorno) e inserisce i dati accedendo al sito predisposto dal Ministero del Lavoro
• Stampa la richiesta acquisendo la firma e in back office invia a Roma e consegna l’informativa sulla privacy• Stampa e consegna la ricevuta all’utente• Informa sulle utilità disponibili a sistema invitando l’utente ad accreditarsi• Stampa il certificato consegnandolo all’utente
Strumenti • SILMinistero\Servizio online di gestione collocamento spettacolo• Modulistica\informativa sulla privacy
Output
Standard
Note Il certificato, e di conseguenza la stampa, sono disponibili dopo alcuni minuti. Tale lasso di tempo dipende dall’elaborazione del sistema centrale. L’utente viene quindi invitato a ripassare dopo 15 – 30 minuti.
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento
spettacolo
Iscrizione collocamento
spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 06/05/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 6/12/04
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
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Procedura Rinvio a servizi esterni
Codice 1.1.1.1.5
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori
Descrizione • L’operatore, sulla base delle richieste espresse dall’utente, lo rinvia a Servizi esterni (INPS, Provveditorato, Prefettura, i CAAF, uffici Comunali, ecc.)
Strumenti • Depliant\Recapiti dei Servizi esterni
Output
Standard
Note • Nel CIP di Bologna gli utenti disabili sono rinviati all’Ufficio Inserimento Lavorativo Disabili prima dell’iscrizione anagrafica
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Rinvio a servizi esterni Raccolta adesioni
ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 10
Procedura Verifica CIP di competenza
Codice 1.1.1.2.1
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori intenzionati a fruire dei Servizi che richiedono l’iscrizione nell’elenco anagrafico
Descrizione • Nel caso di utente comunitario, l’operatore richiede un documento valido di identità (carta di identità, passaporto, ecc.) che certifichi l’attuale domicilio nel territorio di competenza del CIP
• Per l’utente extracomunitario, l’operatore richiede il permesso di soggiorno in originale e verifica la validità e il domicilio nel territorio di competenza del CIP
• Se il permesso di soggiorno è scaduto l’utente extracomunitario viene iscritto: • se il lavoratore straniero è in possesso della ricevuta rilasciata dalla Questura, ed è stato già
iscritto a un centro per l’impiego o ha già svolto una attività lavorativa subordinata regolare • se il lavoratore straniero ha perso il posto di lavoro e si presenta al centro per l’impiego entro sei
mesi dalla cessazione del rapporto di lavoro subordinato (anche senza ricevuta della Questura), l’operatore procede all’iscrizione, salvo che si tratti di permesso di soggiorno stagionale
• Se la residenza dichiarata nel documento differisce dal domicilio attuale, l’utente consegna la dichiarazione sostitutiva di certificazione
• Se l’utente non è domiciliato nel territorio, l’operatore lo rinvia al CIP di competenza
Strumenti • Documenti\Carta di identità, Passaporto, Permesso di soggiorno ecc.• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni\Domicilio
Output
Standard
Note
Iscrizione elenco anagrafico
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 11
Procedura Iscrizione elenco anagrafico
Codice 1.1.1.2.2
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori domiciliati nel territorio di competenza del CIP
Descrizione • L’operatore inserisce il codice fiscale dell’utente in PERL@ e verifica la presenza dell’utente nell’elenco anagrafico
• Se non risulta iscritto, l’operatore verifica con l’utente l’eventuale provenienza da altro CIP, per attivare la procedura di trasferimento in back office
• Se l’utente non è presente nell’elenco anagrafico, l’operatore apre e compila una nuova scheda anagrafica in cui vengono registrati i dati relativi al domicilio e ai recapiti e consegna l’informativa sulla privacy
Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\C/Iscr • Modulistica\informativa sulla privacy
Output
Standard
Note
Iscrizione elenco anagrafico
Iscrizione elenco anagrafico
Avvio procedura disabili
Verifica CIP di competenza
Verifica stato occupazionale utente
Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 12
Procedura Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Codice 1.1.1.1.6
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Prima accoglienza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori presenti all’asta per enti pubblici
Descrizione • L’operatore riceve dall’utente il modulo di richiesta di inserimento nella graduatoria tra i presenti, compilato in tutte le sue parti e firmato dal candidato e consegna l’informativa sulla privacy
• Se l’utente è in difficoltà, l’operatore fornisce indicazioni sulla compilazione del modulo• L’operatore inserisce sulla richiesta di inserimento il valore ISEE (se disponibile), in base alla presentazione
di un documento che lo certifichi o alla presenza del dato in Pro Labor, se ha già partecipato in precedenza ad altre aste e ne verifica la validità
• Se il lavoratore iscritto al CIP dichiara di avere rilasciato la DID, l’operatore attiva la procedura di verifica stato utente
• L’operatore rilascia all’utente la ricevuta di adesione alla chiamata tra i presenti e li informa eventualmente sui passaggi successivi dell’asta
• In back office, l’operatore apre su Pro Labor la maschera relativa al lavoratore, richiama le offerte art.16 presenti e flegga le voci per cui l’utente ha dato disponibilità
• Se non ancora presente su Pro Labor o è scaduto l’operatore inserisce il valore ISEE, specificando la validità e la fonte del dato
• Se l’utente non è un iscritto al CIP, l’operatore lo inserisce su PERL@
Strumenti • Modulistica\Richiesta di inserimento nella graduatoria tra i presenti• Modulistica\informativa sulla privacy• Pro Labor\Lavoratori\Note\A16• Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatoria su presenti\Ins. Lavoratori• PERL@
Output • Ricevuta di adesione alla chiamata tra i presenti
Standard
Note
Elaborazione graduatorie
Rilevazione bisogno utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti
Pubblici
Raccolta adesioni ad asta Enti
Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 13
Procedura Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Codice 1.1.1.2.3
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Giovani in obbligo formativo
Descrizione • L’operatore, accertata l’età dell’utente, illustra brevemente i percorsi possibili per assolvere l’obbligo formativo
• L’operatore, con il consenso dell’utente o del familiare, prenota un colloquio con il tutor OF• L’operatore rilascia all’utente la convocazione per il colloquio
Strumenti • PERL@\ agenda – appuntamenti: modello convocazione colloquio
Output • Prenotazione colloquio
Standard
Note • Vengono considerati giovani in obbligo formativo gli utenti fino al compimento del 18° anno di età
Iscrizione elenco anagrafico
Avvio procedura disabili
Verifica stato occupazionale utente
Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Colloquio presa in carico utenti OF
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 14
Procedura Avvio procedura disabili
Codice 1.1.1.2.4
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratore disabile
Descrizione • L’operatore, accertato che l’utente appartiene ad una delle categorie previste dalla L.68/99, lo informa sulle modalità di erogazione dei Servizi provinciali per i disabili (collocamento mirato)
• L’operatore segue la procedura di acquisizione DID (1.1.1.2.6)• Se l’utente dichiara di non essere seguito dai Servizi territoriali, l’operatore fissa l’appuntamento per il
colloquio di presa in carico con l’incaricato dell’Ufficio Inserimento Lavorativo Disabili • L’operatore rilascia all’utente la convocazione per il colloquio
Strumenti • PERLA@
Output • Prenotazione colloquio e consegna convocazione
Standard
Note • Procedura non attiva per il CIP di Bologna
Iscrizione anagrafica
Avvio procedura disabili
Avvio procedura disabili
Verifica stato occupazionale utente
Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Collocamento mirato
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 15
Procedura Verifica stato occupazionale utente
Codice 1.1.1.2.5
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratore iscritto al CIP
Descrizione • L’operatore verifica la coincidenza tra lo stato occupazionale risultante da PERL@ e quello dichiarato dall’utente
• Se lo stato dichiarato dall’utente non coincide con quello su PERL@ , l’operatore procede all’aggiornamento:• Se l’utente si dichiara disoccupato, ma su PERL@ risulta ancora avviato, l’operatore procede alla
chiusura del rapporto sulla base o di un certificato prodotto dall’azienda o mediante documentazione fornita dal lavoratore o con sua dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di disoccupazione
• Se l’utente si dichiara occupato, ma su PERL@ non risulta avviato, l’operatore provvede a registrare su PERL@ i dati relativi al suo avviamento (nominativo dell’azienda, tipo di contratto, data di inizio dell’attività ecc.) sulla base della dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di occupazione
• Se il lavoratore ha perso lo stato di disoccupazione a causa di cancellazione, l’operatore verifica che siano trascorsi i termini previsti dal DGR 810/03 per il rilascio di una nuova dichiarazione
• Se l’utente è un nuovo iscritto, l’operatore gli fa compilare la dichiarazione sostitutiva di certificazione del suo attuale stato occupazionale e lo registra su PERL@
Strumenti • Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni\Stato di disoccupazione• PERL@
• Depliant\Nota informativa formazione multimisura laddove l’autoconsultazione è presidiata
Output
Standard
Note • La documentazione fornita dal lavoratore, come l’autocertificazione sono da acquisire e in PERL@ si usa la voce “documentato dal lavoratore” per valorizzare la variabile “PROVENIENZA” (del documento)
• Nel caso in cui il lavoratore effettui una dichiarazione verbale si valorizza con “dichiarato”. Quest’ultima soluzione è accettabile solo nel caso di una nuova DID
Iscrizione anagrafica
Avvio procedura disabili
Verifica stato occupazionale
utente
Verifica stato occupazionale
utentePrenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Compilazione scheda professionale occupati
Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Ritiro richieste formazione multimisura occupati
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 16
Procedura Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Codice 1.1.1.2.6
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori immediatamente disponibile al lavoro
Descrizione • L’operatore fornisce all’utente le seguenti informazioni:• Condizioni di mantenimento dello stato di disoccupazione • Elenco delle opportunità di cui può usufruire rilasciando la dichiarazione di immediata disponibilità
(DID)• Gamma dei servizi offerti dal CIP
• L’operatore registra su PERL@ le informazioni necessarie ad acquisire la DID (D.lgs. 297/02)• L’operatore illustra all’utente il percorso di presa in carico successivo al rilascio della DID e consegna la Nota
informativa, se non già fornita consegna anche l’informativa sulla privacy• L’operatore predispone a sistema, stampa e fa firmare all’utente la DID• L’operatore firma e consegna all’utente la ricevuta e archivia la stampa della DID firmata dall’utente
Strumenti • Modulistica\Dichiarazione di immediata disponibilità• PERL@• Depliant\Nota informativa D.lgs. 297/02• Informativa sulla privacy
Output • Iscrizione D.lgs. 297/02
Standard
Note
Iscrizione a lista di mobilità
Verifica stato occupazionale utente
Prenotazione colloquio presa in carico
Ritiro richieste formazione multimisura occupati
Acquisizione dichiarazione
immediata disponibilità
Acquisizione dichiarazione
immediata disponibilità
Prenotazione laboratorio extracomunitari
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Compilazione scheda
professionale occupati
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 17
Prenotazione laboratorio extracomunitari
Procedura Prenotazione colloquio presa in carico
Codice 1.1.1.2.7
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione • L’operatore verifica le disponibilità sull’agenda• L’operatore concorda con l’utente la data e l’orario per il colloquio • L’operatore registra l’appuntamento sull’agenda• L’operatore stampa e consegna all’utente la convocazione al colloquio di presa in carico, informandolo sulle
modalità con cui è possibile modificare la data stabilita
Strumenti • PERL@
Output • Prenotazione colloquio• Convocazione consegnata all’utente
Standard
Note • Se il lavoratore ne fa richiesta e se sussistono le condizioni, l’operatore fissa il colloquio con lo stesso operatore di accompagnamento al lavoro che aveva in carico il lavoratore, desumibile da Agenda
Invio promemoria colloquio
Iscrizione a lista di mobilità
Prenotazione colloquio presa in
carico
Prenotazione colloquio presa in
carico
Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 18
Procedura Prenotazione laboratorio extracomunitari
Codice 1.1.1.2.8
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori extracomunitari che hanno rilasciato la DID
Descrizione • L’operatore verifica la necessità e l’interesse dell’utente di beneficiare tempestivamente di un supporto alla ricerca attiva del lavoro
• Se l’utente si dichiara disponibile, l’operatore consulta l’agenda e lo iscrive al primo laboratorio disponibile• L’operatore rilascia all’utente la convocazione dell’appuntamento
Strumenti • PERL@• Modulistica\Promemoria (luogo, data, ora, operatore)
Output • Prenotazione laboratorio• Convocazione dell’utente
Standard
Note • Per i Laboratori ad accesso diretto la registrazione della presenza viene effettuata all’apertura nei primi 15 minuti.
Iscrizione a lista di mobilità
Prenotazione colloquio presa in carico
Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Prenotazione laboratorio
extracomunitari
Prenotazione laboratorio
extracomunitari
Laboratori per extracomunitari
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 19
Procedura Invio promemoria colloquio
Codice 1.1.1.2.9
Processo Accoglienza, verifica stato lavoratore
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile Operatore di Call Center
Clienti • Lavoratori
Descrizione • L’operatore del call center scarica da PERL@ il file .xls con i dati necessari all’invio settimanale degli sms sia per gli appuntamenti di presa in carico, che per la verifica
• Successivamente l’operatore, entro le ore 14:00 attiva la procedura per l’invio automatico degli SMS agli utenti
Strumenti • PERL@\agenda\stampa sms• Software SMS
Output • SMS: “Centro Impiego di xxxyyy. Ricorda che il xx/yy hai un colloquio. Se non puoi venire chiama subito il n° gratuito 800286040”
Standard • Invio SMS entro le 14:00
Note
Invio promemoria colloquio
Invio promemoria colloquio
Prenotazione colloquio presa in carico
Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Gestione agenda appuntamenti
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 20
Procedura Gestione agenda appuntamenti
Codice 1.1.1.2.10
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Gestione utenti di competenza
Responsabile operatore di Call Center operatore CIP
Clienti • Lavoratori
Descrizione Gestione appuntamenti programmati (sono presenti gli slot)
• Se l’utente chiama per confermare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore e gli comunica ora, luogo e nome dell’operatore di presa in carico
• Se l’utente chiama per rinviare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore e, dopo aver annullato la precedente prenotazione sull’Agenda e registrato la motivazione nello spazio di gestione dei contatti, procede a fissare un nuovo appuntamento comunicando all’utente gli estremi della nuova convocazione
• Se l’utente chiama per annullare l’appuntamento, l’operatore verifica su PERL@ i dati del lavoratore, lo informa delle conseguenze e procede ad annullare la prenotazione indicando la motivazione nello spazio di gestione dei contatti del lavoratore. Nel caso l’utente che annulla l’appuntamento rientri nei casi previsti di giustificato motivo, l’operatore lo invita a produrre la documentazione (è possibile usare il fax)
Gestione appuntamenti di richiamo non programmati (non sono presenti slot)• L’operatore di presa in carico nelle fasce orarie individuate dal Responsabile del CIP gestisce in autonomia i
rinvii e gli annullamenti secondo le medesime regole qui descritte
Strumenti • PERL@ \Agenda\Scheda appuntamento• Manuale operativo rinvio appuntamenti
Output • Aggiornamento agenda • Nuova convocazione
Standard
Note • Per la corretta gestione del rinvio dell’appuntamento consultare lo specifico manuale
Gestione agenda appuntamenti
Gestione agenda appuntamenti
Invio promemoria colloquio
Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Cancellazione stato di
disoccupazione
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 21
Procedura Iscrizione a lista di mobilità
Codice 1.1.1.3.1
Processo Accoglienza
Sottoprocesso Supporto alla disoccupazione
Responsabile Operatore accoglienza
Clienti • Lavoratori in mobilità
Descrizione • L’operatore ritira la copia della lettera di licenziamento (L.236/93), controlla che la domanda sia stata presentata entro i termini previsti dalla legge e verifica i requisiti richiesti
• L’operatore controlla e ritira la dichiarazione aziendale • In back office, l’operatore spedisce l’elenco dei nominativi alla Regione (è la Commissione Regionale
Tripartita che avalla la domanda ed iscrive il lavoratore alla lista)• Mensilmente il CIP riceve via e-mail dalla Regione l’elenco dei lavoratori (L.236/93, L.223/91) e l’operatore
inserisce la lista su Pro Labor
Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\Mov • Pro Labor\Lavoratori\Liste • Pro Labor\Lavoratori\Note• Modulistica\Domanda di inserimento in lista di mobilità• SARE• Posta elettronica
Output • Iscrizione alla lista di mobilità
Standard
Note
Iscrizione a lista di mobilità
Iscrizione a lista di mobilità
Prenotazione colloquio presa in carico
Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Prenotazione laboratorio extracomunitari
Versione 0.0
Data 01/01/2006
Stato bozza
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 22
Procedura Supporto all’autoconsultazione
Codice 1.1.2.1.1
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Assistenza alla ricerca attiva
Responsabile Operatore ricerca attivaMediatore culturale
Clienti • Utenti dello spazio di ricerca attiva
Descrizione • L’operatore controlla il corretto utilizzo del materiale e delle dotazioni dello spazio di autoconsultazione• L’operatore, su richiesta, indirizza e supporta l’utente nell’utilizzo del materiale e degli strumenti disponibili,
fornendo eventualmente una consulenza informativa personalizzata• L’operatore, nel caso in cui l’utente (occupato o non iscritto) ne faccia richiesta o si dichiari interessato, mette
a disposizione il format per la compilazione standardizzata del curriculum vitae
Strumenti • Book\Offerta formativa• Book\Offerte di lavoro• Documentazione\Varie• Depliant\Varie• Internet• Modulistica\Format per la compilazione del curriculum vitae
Output
Standard
Note • Nei CIP della Provincia non sono presenti operatori dedicati specificamente alla ricerca attiva; tali funzioni sono presidiate dagli operatori di accoglienza
• L’accesso a internet deve essere effettuato secondo le disposizioni derivanti dalla L. 155/05• L’accesso a internet è un servizio momentaneamente non disponibile
Laboratori di ricerca attiva
Supporto all’auto consultazione
Supporto all’auto consultazione
Compilazione scheda professionale occupati
Informazione gamma servizi CIP
Laboratorio per extracomunitari
Versione 0.0
Data 01/01/2006
Stato bozza
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 23
Procedura Laboratori di ricerca attiva
Codice 1.1.2.1.2
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Assistenza alla ricerca attiva
Responsabile Operatore ricerca attiva
Clienti • Giovani in inserimento lavorativo e adulti in reinserimento lavorativo, iscritti al CIP, che necessitano di strumenti per la ricerca di lavoro e che hanno dato la disponibilità a partecipare ai laboratori
Descrizione • Gli operatori predispongono il calendario delle disponibilità in Agenda • L’operatore, all’inizio di ogni incontro, registra gli esiti degli appuntamenti • I laboratori sono articolati in tre moduli:
• 1° modulo: costruzione CV e lettera di motivazione • 2° modulo: il colloquio di selezione e l’efficacia della comunicazione• 3° modulo: raccolta delle informazioni - network - inserzioni
Strumenti • PERL@• Manuale\Metodologia laboratori di ricerca attiva
Output
Standard
Note
Laboratori di ricerca attiva
Laboratori di ricerca attiva
Supporto all’auto consultazione
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Cancellazione stato di
disoccupazione
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 24
Procedura Laboratori per extracomunitari
Codice 1.1.2.1.3
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Assistenza alla ricerca attiva
Responsabile Operatore ricerca attiva
Clienti • Lavoratori extracomunitari iscritti al CIP, che necessitano di strumenti per la ricerca di lavoro e che hanno dato la disponibilità a partecipare ai laboratori
Descrizione • Gli operatori predispongono il calendario delle disponibilità in Agenda• I laboratori sono articolati in un incontro sulle seguenti tematiche:
• mercato del lavoro locale e principali profili ricercati• i servizi di accoglienza per stranieri sul territorio• strumenti di base della ricerca attiva: raccolta delle informazioni – network – inserzioni, costruzione del
CV, modalità di contatto con le aziendeAl termine del quale, come attività del medesimo laboratorio, sono verificate e aggiornate le posizioni dei
singoli partecipanti
Strumenti • On Line\Agenda\Scheda prenotazione giornaliera• Manuale\Metodologia laboratori per stranieri
Output
Standard
Note
Laboratori per extracomunitari
Laboratori per extracomunitari
Supporto all’auto consultazione
Prenotazione laboratorio extracomunitari
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Bozza
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 25
Individuazione rosa candidati tirocini
Rilevazione bisogno
utente
Informazione gamma servizi CIP
Rinvio a servizi esterni
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Iscrizione collocamento spettacolo
Verifica CIP di competenza
Ritiro disponibilità tirocini
Ritiro disponibilità tirocini
Procedura Ritiro disponibilità tirocini
Codice 1.1.2.1.4
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Assistenza alla ricerca attiva
Responsabile Operatore ricerca attiva
Clienti• Utenti di competenza del CIP che non rilasciano la DID
Descrizione • L’operatore ritira il modulo dati tirocinante compilato e lo archivia nell’apposito raccoglitore• L’operatore, in back office, trasferisce le dichiarazione cartacea di disponibilità all’operatore dell’incrocio per
il tirocinio
Strumenti • Modulistica\Modulo dati tirocinante
Output
Standard
Note • L’utente di competenza del CIP che ha rilasciato la DID può dare la disponibilità al tirocinio anche in sede di colloquio di presa in carico
• Qualora non sia presidiata la funzione della Ricerca attiva la procedura viene gestita dall’operatore dell’accoglienza
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 26
Procedura Compilazione scheda professionale occupati
Codice 1.1.2.2.1
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Gestione occupati
Responsabile Operatore ricerca attiva
Clienti • Lavoratori occupati in cerca di altra occupazione
Descrizione • L’operatore riceve dall’accoglienza il lavoratore interessato al servizio di incrocio• Eventualmente l’operatore aggiorna i dati anagrafici e amministrativi• L’operatore completa la compilazione della scheda professionale inserendo/aggiornando i dati curriculari:
• Titoli di studio• Lingue straniere conosciute• Formazione professionale• Conoscenze informatiche• Patente• Disponibilità
• L’operatore aggiorna le disponibilità e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio) per l’incrocio D/O
• L’operatore verifica e se del caso aggiorna la validità del curriculum
Strumenti • PERL@
Output • Occupato inserito nella banca dati di incrocio D/O
Standard • Le qualifiche devono essere necessariamente definite con la codifica a sei cifre
Note • L’aggiornamento di residenza\domicilio e di stato occupazionale viene eseguita dall’operatore solo a fronte della dichiarazione sostitutiva di certificazione firmata dal lavoratore
• Qualora la funzione di ricerca attiva non sia presidiata, la procedura è gestita dall’operatore di accompagnamento al lavoro previo appuntamento
Verifica stato occupazionale utente
Elaborazione rosa provvisoria di candidati
Supporto all’auto consultazione
Compilazione scheda
professionale occupati
Compilazione scheda
professionale occupati
Acquisizione dichiarazione immediata disponibilità
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Ritiro richieste formazione multimisura
occupati
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 27
Procedura Ritiro richieste formazione multimisura occupati
Codice 1.1.2.2.2
Processo Ricerca attiva
Sottoprocesso Gestione occupati
Responsabile Operatore ricerca attiva
Clienti • Lavoratori occupati interessati a migliorare la condizione professionale
Descrizione • L’operatore riceve dall’accoglienza il lavoratore interessato alla formazione multimisura• L’operatore compila il dossier utente multimisura• L’operatore, in back office, trasmette via posta elettronica (ForCIP) il dossier utente multimisura all’ente
gestore e al RUGS
Strumenti • Depliant\Nota informativa formazione multimisura• Modulistica\Dossier utente multimisura• Posta elettronica\ForCIP
Output
Standard
Note • Qualora la funzione di ricerca attiva non sia presidiata, la procedura è gestita dall’operatore di accoglienza
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Verifica stato occupazionale
utente
Compilazione scheda
professionale occupati
Acquisizione dichiarazione
immediata disponibilità
Ritiro richieste formazione multimisura
occupati
Ritiro richieste formazione multimisura
occupati
Erogazione formazione multimisura
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 28
Procedura Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Codice 1.1.3.1.1
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione • Se il lavoratore non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e rende libero l’appuntamento (voce “Stato”)
• L’operatore riceve l’utente, registra la presentazione su On Line nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e fa una breve presentazione dei servizi, delle loro modalità di erogazione e delle possibilità occupazionali presenti nella zona all’utente che si presenta per la prima volta al colloquio
• L’operatore verifica ed eventualmente completa la anagrafica professionale inserendo/aggiornando i dati relativi a:
• 1 ANAGRAFICA• 2 COLLOQUI• 3 DATI AMMINISTRATIVI• 4 CONOSCENZE
Strumenti • PERL@• MANUALE PERL@• MANUALE OPERATIVO RINVIO APPUNTAMENTO• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni
Output • Compilazione della scheda professionale
Standard • Massimo ritardo consentito: 10 min
Note • L’aggiornamento del domicilio e/o del titolo di studio viene eseguita dall’operatore solo a fronte di esibizione da parte dell’utente di apposita certificazione o di autodichiarazione firmata
Gestione agenda appuntamenti
Compilazione e aggiornamento
scheda professionale
Compilazione e aggiornamento
scheda professionale
Revisione patto
Invio promemoria colloquio
Definizione disponibilità
Cancellazione stato di
disoccupazione
Ricevimento esiti selezione
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 29
Procedura Definizione disponibilità
Codice 1.1.3.1.2
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione • L’operatore attraverso l’intervista, raccoglie le indicazioni relative alle disponibilità e alle aspirazioni professionali dell’utente e definisce nella scheda anagrafica professionale le qualifiche per le quali il lavoratore è disponibile per l’incrocio D/O e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio), aggiornando anche le voci relative al punto 5. Esperienze e ai movimenti
• L’operatore verifica la compatibilità e la corrispondenza delle disponibilità specificate con le reali esperienze e capacità maturate durante le precedenti attività lavorative e formative
• L’operatore aggiorna le mansioni eventualmente già disponibili per l’incrocio d/o
• Nel caso in cui l’utente si renda disponibile per un tirocinio, l’operatore utilizza l’apposita voce tirocinio al punto 7.1 disponibilità-tipo di rapporto
Strumenti • PERL@• Manuale “croce”• Modulistica\Modulo dati tirocinante
Output • Inserimento delle disponibilità
Standard
Note
Definizione disponibilità
Definizione disponibilità
Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Individuazione azioni da concordare
Individuazione rosa candidati tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 30
Procedura Individuazione azioni da concordare
Codice 1.1.3.1.3
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione • L’operatore, sulla base delle indicazioni derivanti dal profilo di occupabilità, ottenuto dall’applicazione dei criteri definiti dal relativo manuale (collocazione nella “croce”) può scegliere tra le seguenti opzioni:1. se il profilo è immediatamente occupabile per le mansioni disponibili l’operatore assegna/aggiorna
la validità del curriculum;2. se il profilo non è immediatamente occupabile per le mansioni per le quali il lavoratore è qualificato,
ma il lavoratore ha dato disponibilità per altre mansioni (quindi eventualmente anche non congrue), l’operatore assegna/aggiorna la validità del curriculum;
3. se il profilo è immediatamente occupabile su mansioni per le quali il lavoratore non è disponibile, pur avendo esperienza e competenze, l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum e attiva i percorsi di sostegno;
4. se il profilo non è immediatamente occupabile su nessuna mansione l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum e attiva i percorsi di sostegno
5. se il profilo non è immediatamente occupabile e il lavoratore non è disponibile a percorsi di sostegno l’operatore non assegna e termina la validità del curriculum ; contemporaneamente in 3.5 Condizioni assegna il valore “HOBBIES E INTERESSI PERSONALI (corrispondente al codice B1)”
• L’operatore aggiorna su PERL@ l’esito dell’appuntamento
Strumenti • Manuale “croce”• PERL@• Manuale\Manuale Specialistiche• Documentazione\Catalogo moduli formativi disponibili
Output
Standard
Note • In caso di attivazione di un’azione di sostegno “Multimisura” l’operatore valuta la possibilità di assegnare validità al curriculum nel caso in cui il percorso formativo sia compatibile con il lavoro
Individuazione azioni da
concordare
Individuazione azioni da
concordare
Definizione patto
Definizione disponibilità
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 31
Procedura Colloquio presa in carico utenti OF
Codice 1.1.3.1.4
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Tutor OF
Clienti • Giovani in obbligo formativo
Descrizione • Se l’utente non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”) e rende disponibile l’appuntamento (voce Stato)
• L’operatore riceve l’utente OF ed effettua un primo colloquio per verificare la posizione rispetto agli obblighi formativi e i motivi dell’abbandono scolastico, gli illustra l’obbligo formativo e il servizio di tutorato
• L’operatore verifica se l’utente si è ufficialmente ritirato dalla scuola; in caso contrario l’operatore fornisce alcune informazioni di carattere generale ma non attiva il percorso di tutorato
• L’operatore completa l’inserimento dei dati anagrafici e compila la scheda professionale su PERL@• L’operatore illustra i tre possibili orientamenti: scuola, formazione professionale e lavoro:
• Nel caso l’utente sia interessato alla formazione professionale, l’operatore elenca all’utente i possibili corsi (annuali o biennali) attivati nel territorio
• Nel caso l’utente sia alla ricerca di un lavoro, l’operatore promuove l’autoconsultazione delle offerte di apprendistato e segnala alcuni nominativi di aziende
• Nel caso di utente straniero con difficoltà linguistiche, l’operatore contatta il mediatore culturale e individua un possibile appuntamento con l’utente
• L’operatore compila la scheda (documento Word) con la diagnosi delle caratteristiche dell’utente e una descrizione sintetica del contatto avuto e la allega come documento alla posizione dell’utente.
• L’operatore prende eventuali appuntamenti per un successivo colloquio, per un incontro con la famiglia o per altre attività di tutorato
Strumenti • PERL@• Internet\Banca dati OSSOF• Modulistica\Scheda diagnosi caratteristiche e sintesi contatto
Output
Standard
Note
Colloquio presa in carico utenti OF
Colloquio presa in carico utenti OF
Tutorato utenti OF
Prenotazione colloquio presa in carico utenti OF
Versione 0.0 1.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05 24/03/05
Stato bozza Approvata Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05 24/03/05
Segnalazione servizi sociali
Anagrafe OF
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 32
Procedura Definizione patto
Codice 1.1.3.1.5
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Operatore servizi specialistici
Descrizione • Sulla base delle scelte definite, l’operatore provvede alla compilazione del Patto• L’operatore compila i seguenti campi:
• Stampa in duplice copia il patto, firma il patto e lo fa firmare dal lavoratore• Fornisce al lavoratore gli estremi per la reperibilità telefonica, consegnando il patto e allegando il modulo
informativo standard
• Archivia la copia firmato del patto
• L’operatore registra su PERL@ l’esito del colloquio• L’operatore fissa l’appuntamento del colloquio di verifica e rilascia al lavoratore il promemoria
Strumenti • PERL@• Modulistica\Modulo informativo standard
Output • Stampa del patto
Standard • Il colloquio di verifica deve essere fissato entro 6 mesi
Note
Definizione pattoDefinizione patto
Rinvio a servizi specialistici
Individuazione azioni da concordare
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio a formazione
multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 33
Procedura Rinvio all’incrocio D/O
Codice 1.1.3.1.6
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori disoccupati • Operatore incrocio domanda/offerta
Descrizione • Vedi procedura 1.1.3.1.3 individuazione azioni da concordare
Strumenti
Output
Standard
Note
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Definizione patto
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio a formazione
multimisura
Verifica stato lavoratore
Versione 0.0 1.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05 24/03/05
Stato bozza Approvata Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 34
Procedura Rinvio a servizi specialistici
Codice 1.1.3.1.7
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Operatore servizi specialistici
Descrizione • L’operatore attiva due differenti modalità di rinvio al servizio:• Caso A (di norma): l’attività specialistica individuata è già calendarizzata su PERL@, l’operatore registra
l’appuntamento dell’utente su PERL@ e consegna la convocazione• Caso B: se l’attività specialistica individuata non è calendarizzata:
• l’operatore si riserva di contattare telefonicamente l’utente per comunicare il giorno dell’appuntamento• In back office l’operatore di accompagnamento al lavoro invia all’operatore individuato per quella
attività specialistica il modulo di attivazione dei servizi, specificando nome, cognome, codice fiscale dell’utente e tipologia dell’attività richiesta
• Appena l’operatore riceve la disponibilità da parte dell’operatore dei servizi specialistici, contatta l’utente per fissare il primo appuntamento
• L’operatore invia per posta elettronica il modulo di attivazione servizi specialistici con le motivazioni della scelta del percorso
• Nel caso in cui sia stabilito l’intero calendario degli appuntamenti del servizio specialistico, l’operatore fissa il colloquio di feedback con l’utente non oltre una settimana dalla conclusione del percorso previsto
• L’operatore di accompagnamento al lavoro comunica all’utente che nel colloquio di feedback saranno eventualmente riviste le disponibilità espresse dal lavoratore
Strumenti • PERL@• Modulistica\Promemoria (luogo, data, ora, operatore)• Modulistica\Modulo di attivazione dei servizi specialistici
Output • Appuntamento dell’utente con l’operatore dei servizi specialistici
Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività
Note
Erogazione servizi specialistici
Definizione patto
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a servizi specialistici Rinvio a laboratori
di ricerca attiva
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio a formazione
multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 35
Procedura Rinvio a formazione multimisura
Codice 1.1.3.1.8
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID• Ente incaricato formazione mutlimisura
Descrizione • L’operatore illustra all’utente il percorso formativo che ritiene più idoneo per migliorare il profilo di occupabilità• Se l’utente è d’accordo, l’operatore attiva le modalità per il rinvio al servizio:
• Compila il dossier utente multimisura• Invia tramite posta elettronica (ForCIP) il dossier all’Ente gestore e al RUGS• Comunica all’utente che alla fine del percorso formativo verrà ricontattato per fissare un incontro di
feedback
Strumenti • Modulistica\Dossier utente multimisura• Manuale\Catalogo delle UFC• Posta elettronica\ForCIP
Output
Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività
Note
Erogazione formazione
multimisura
Definizione patto
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio a formazione multimisura
Rinvio a formazione multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 36
Procedura Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Codice 1.1.3.1.9
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Colloquio di presa in carico
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione • L’operatore concorda con l’utente i moduli del laboratorio a cui partecipare • L’operatore concorda con l’utente la data e registra gli appuntamenti su PERL@• L’operatore rilascia all’utente la convocazione degli appuntamenti
Strumenti • PERL@
Output • Appuntamenti per il laboratorio
Standard
Note
Laboratori di ricerca attiva
Definizione patto
Rinvio a servizi specialistici
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio a laboratori di ricerca attiva
Rinvio all’incrocio D/O
Rinvio a formazione
multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 37
Procedura Erogazione servizi specialistici
Codice 1.1.3.2.1
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Sevizi specialistici
Responsabile Operatore servizi specialistici
Clienti • Lavoratori che hanno concordato l’attivazione di servizi specialistici
Descrizione • L’operatore dei servizi specialistici registra i dati del lavoratore sulla scheda output servizi specialistici, che sarà compilata durante tutto il percorso
• Se l’utente non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ nella scheda dell’appuntamento (voce “Esito”)
• Al termine di ogni percorso, l’operatore contatta telefonicamente l’operatore di accompagnamento al lavoro comunicando l’esito finale dell’intervento e la sua efficacia
• L’operatore, al termine del percorso, inserisce la scheda di output completa nei documenti dell’utente su PERL@
Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda output servizi specialistici• Telefono
Output • Scheda di Output (sintesi dell’esito dell’attività specialistica di orientamento)
Standard
Note
Rinvio a servizi specialistici
Erogazione servizi specialistici
Erogazione servizi specialistici
Gestione feedback da servizi specialistici
Versione 0.0 0.0
Data 01/01/2006 01012006
Stato bozza
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 38
Procedura Erogazione formazione multimisura
Codice 1.1.3.2.2
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Sevizi specialistici
Responsabile Ente gestore
Clienti • Lavoratori rinviati alla formazione multimisura
Descrizione • L’ente gestore contatta l’utente fornendo indicazioni sulle possibili sedi, orari, ecc..• L’ente definisce l’attivazione del corso presso la sede individuata• L’ente comunica la data di attivazione del percorso all’operatore di accompagnamento al lavoro del CIP e al
RUGR• Se l’utente non accetta la proposta formativa l’ente comunica la rinuncia all’operatore di accompagnamento
al lavoro del CIP • Se l’utente abbandona il percorso formativo l’ente comunica l’evento all’operatore di accompagnamento al
lavoro del CIP • Al termine del percorso formativo l’ente gestore comunica:
• il termine del percorso all’operatore di accompagnamento al lavoro del CIP• il rilascio della dichiarazione di competenze o di altra attestazione
Strumenti • Posta elettronica• Modulistica\Dichiarazione di competenze
Output
Standard • L’ente incaricato comunica gli eventi dell’utente al CIP entro una settimana • L’erogazione della formazione è prevista entro 45 giorni dal ricevimento del dossier utente
Note • Si rimanda alla documentazione del Servizio Provinciale del Lavoro
Rinvio a formazione
multimisura
Erogazione formazione multimisura
Erogazione formazione multimisura
Gestione feedback da formazione
multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 39
Procedura Tutorato utenti OF
Codice 1.1.3.2.3
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Sevizi specialistici
Responsabile Tutor OF
Clienti • Utenti OF
Descrizione • L’operatore consulta PERL@ (l’Agenda, la documentazione, etc..), e periodicamente contatta telefonicamente gli utenti OF seguiti, con frequenza che dipende dalla criticità della situazione dell’utente
• L’operatore fissa eventualmente appuntamenti con gli utenti, per verificare la condizione attuale, informare sulle possibilità formative e lavorative maturate e proporre nuove iniziative
• L’operatore contatta le famiglie e le convoca per un colloquio; la presenza delle famiglie è richiesta in particolare nel momento in cui vengono effettuate le scelte relative al percorso da intraprendere
• L’operatore accompagna gli utenti all’iscrizione a corsi di formazione e a colloqui con aziende• L’operatore, ad ogni contatto con l’utente, aggiorna la Scheda utente registrando gli sviluppi del tutoraggio;
aggiorna la scheda professionale dell’utente• Al compimento dei 18 anni o allo scadere dell’obbligo formativo, l’operatore introduce l’utente al
collocamento ordinario, informandolo sui servizi offerti dal Centro per l’impiego
Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda utente (documento word)
Output
Standard
Note • Il tutor può collaborare con i servizi sociali e col mediatore culturale
Colloquio presa in carico utenti OF
Tutorato utenti OFTutorato utenti OF
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 40
Procedura Verifica stato lavoratore
Codice 1.1.3.3.1
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori di competenza inseriti nella banca dati D/O
Descrizione • Se il lavoratore non si presenta all’appuntamento, l’operatore registra la mancata presentazione su PERL@ (voce “Esito”) e varia la validità del CV ponendo la scadenza alla data odierna
• L’operatore aggiorna la scheda professionale e verifica lo stato del lavoratore, confrontandolo con quello registrato nel sistema informativo
• Se lo stato dichiarato dall’utente non coincide con quello registrato, l’operatore aggiorna l’ultimo movimento, sulla base o di un certificato prodotto dall’azienda o mediante dichiarazione sostitutiva di certificazione dello stato di disoccupazione
• Se l’utente si dichiara ancora disoccupato ai sensi del D.lgs.297/02, l’operatore procede alla revisione del patto
• Se il lavoratore è occupato in cerca di altra occupazione, l’operatore aggiorna su PERL@ il quadro delle disponibilità e le relative condizioni (rapporti di lavoro, orari, mobilità territoriale, mezzo proprio)
• Se il lavoratore è occupato e non in cerca di altra occupazione, l’operatore, varia la validità del CV ponendo la scadenza alla data odierna
Strumenti • PERL@• Modulistica\Dichiarazioni sostitutive di certificazioni
Output
Standard • Durata media colloquio: 15 minuti
Note
Verifica stato lavoratore
Verifica stato lavoratore
Rinvio all’incrocio D/O
Revisione pattoCancellazione
stato di disoccupazione
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Convocazione utenti non disponibili
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 41
Procedura Gestione feedback da servizi specialistici
Codice 1.1.3.3.2
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori rinviati dalle attività specialistiche
Descrizione • Al termine di ogni percorso, l’operatore di accompagnamento al lavoro viene contattato telefonicamente dall’operatore dei servizi specialistici ricevendo informazioni sull’esito finale dell’intervento e sulla sua efficacia; entro 5 giorni l’operatore di accompagnamento ha disponibile a sistema la scheda di output nei documenti dell’utente
• L’operatore di accompagnamento valuta l’esito del percorso effettuato e individua le possibili azioni da proporre al lavoratore
• Se il lavoratore non si è presentato ad uno o più appuntamenti, l’operatore attiva la procedura di perdita dello stato di disoccupato
• L’operatore contatta l’utente e fissa il colloquio di feedback entro una settimana dalla conclusione delle attività
• Nel caso di percorsi di tutorato, l’operatore di accompagnamento al lavoro e quello dei servizi specialistici si confrontano sugli esiti intermedi degli interventi
Strumenti • Modulistica\Scheda output da servizi specialistici• PERL@
Output
Standard • L’operatore dei servizi specialistici deve inserire a sistema la scheda di output entro 5 giorni dalla conclusione delle attività
Note
Gestione feedback da servizi
specialistici
Gestione feedback da servizi
specialistici
Erogazione servizi specialistici
Revisione patto
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 42
Procedura Gestione feedback da formazione multimisura
Codice 1.1.3.3.3
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID, rinviati alla formazione multimisura
Descrizione • L’operatore di accompagnamento al lavoro riceve per posta elettronica dall’ente incaricato gli esiti della formazione e inserisce il documento a sistema nella posizione dell’utente
• L’operatore di accompagnamento valuta l’esito del percorso effettuato e individua le possibili azioni da proporre al lavoratore
• L’operatore contatta l’utente e fissa il colloquio di feedback
Strumenti • Modulistica\Dichiarazione di competenze• Posta elettronica• Telefono
Output
Standard • Il colloquio di feedback va fissato entro una settimana dalla conclusione delle attività • L’ente di formazione comunica gli esiti entro 1 settimana dalla conclusione delle attività
Note
Gestione feedback da formazione
multimisura
Gestione feedback da formazione
multimisura
Erogazione formazione
multimisura
Revisione patto
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 43
Procedura Gestione feedback da tirocini
Codice 1.1.3.3.4
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID e che hanno concluso l’attività di tirocinio
Descrizione • Alla conclusione del tirocinio, l’operatore di accompagnamento riceve dall’operatore di incrocio D/O la comunicazione del termine del tirocinio (scheda tirocini) e alla scheda di dichiarazione delle competenze che è in attesa delle firme
Strumenti • Modulistica\Scheda tirocini• Modulistica\Scheda di dichiarazione delle competenze• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tutor aziendale)• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tirocinante)
Output
Standard • Invio della comunicazione del termine del tirocinio entro una settimana dalla conclusione del medesimo
Note
Gestione feedback da tirocini
Gestione feedback da tirocini
Revisione patto
Chiusura tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 44
Procedura Convocazione utenti non disponibili
Codice 1.1.3.3.5
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID e che:• Preselezionati, non hanno dato disponibilità all’inserimento nella rosa definitiva o l’azienda comunica
che non si sono presentati
Descrizione • L’operatore riceve l’elenco dei lavoratori da convocare dal Responsabile del CIP• L’operatore fissa un appuntamento e invia al lavoratore la lettera di convocazione ad un colloquio di verifica
Strumenti • PERL@
Output
Standard
Note IL Responsabile Del CIP riceve l’elenco dei lavoratori dall’Ufficio Progetti e Sviluppo
Convocazione utenti non disponibili
Convocazione utenti non disponibili
Verifica stato lavoratore
Verifica disponibilità
Ricevimento esiti selezione
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 45
Procedura Cancellazione stato di disoccupazione
Codice 1.1.3.3.6
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Dirigente Servizio Lavoro
Clienti • Lavoratori che hanno rilasciato la DID
Descrizione Fase A: • Il Servizio Lavoro estrae dal sistema e invia ai Responsabili dei CIP gli elenchi dei lavoratori che ricadono nei
seguenti casi:• Mancata presentazione a: colloqui; laboratori; attività specialistiche; formazione multimisura• Mancata presentazione a selezione in azienda
Fase B:• Il Responsabile del CIP controlla e valida l’elenco e lo invia tramite e-mail al Dirigente del Servizio,
motivando eventuali variazioni• Nell’elenco vengono inseriti i nominativi anche di coloro che:
• Rinunciano a opportunità di lavoro senza giustificato motivo presso Pubblica Amministrazione• Rifiutano di congrua offerta
Fase C:• Il Dirigente del Servizio Lavoro valida gli elenchi ricevuti e dispone, con apposita Determina, la cancellazione
dello stato di disoccupazione dei nominativi inseriti negli elenchiFase D: • Il Servizio Lavoro stampa e invia ai lavoratori le comunicazioni di cancellazione dello stato di disoccupazione
tramite raccomandate con ricevuta di ritornoFase E:• Il Servizio Lavoro invia ai CPI l’elenco dei nominativi e il CPI provvede sul sistema a variarelo stato di
disoccupazione
Strumenti • PERL@
Output • Comunicazione di cancellazione dello stato di disoccupazione
Standard • Attività mensile
Note
Cancellazione stato di
disoccupazione
Cancellazione stato di
disoccupazione
Verifica stato lavoratore
Gestione agenda appuntamenti
Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Convocazione utenti non disponibili
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Laboratori di ricerca attiva
Gestione esiti avviamenti a
selezione Enti Pubblici
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 46
Procedura Revisione patto
Codice 1.1.3.3.7
Processo Presa in carico
Sottoprocesso Verifica stati/feedback
Responsabile Operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Utenti inseriti nella banca dati D/O• Utenti per cui sono stati attivati servizi specialistici
Descrizione • Sulla base delle verifiche dello stato e dei feedback, l’operatore individua e concorda con il lavoratore le ulteriori azioni e provvede alla compilazione del Patto
• L’operatore compila i seguenti campi:• tipologia di azione concordata• data fissata per la verifica• inserimento della data per il colloquio di verifica• data della DID
• Stampa in duplice copia il patto, firma il patto e lo fa firmare dal lavoratore• Fornisce al lavoratore gli estremi per la reperibilità telefonica• Allega al patto il modulo informativo standard• Archivia la copia firmato del patto• L’operatore registra l’esito dell’appuntamento• L’operatore fissa l’appuntamento del colloquio di verifica e rilascia al lavoratore la convocazione
Strumenti • PERL@
Output
Standard
Note
Revisione pattoRevisione patto
Gestione feedback da servizi specialistici
Verifica stato lavoratore
Compilazione e aggiornamento scheda professionale
Gestione feedback da tirocini
Gestione feedback da formazione
multimisura
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 47
Procedura Consulenza sui contratti
Codice 1.2.4.1.1
Processo Consulenza alle aziende
Sottoprocesso Consulenza alle aziende
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Aziende
Descrizione • L’operatore fornisce all’impresa informazioni sui principali contratti di lavoro • L’operatore orienta le imprese nella scelta della più idonea forma contrattuale in base alle esigenze espresse• Se l’azienda attiva una ricerca di personale, l’operatore fornisce la consulenza sulle tipologie contrattuali più
idonee per il profilo richiesto
Strumenti • Manuale\Manuale Tipologie Contrattuali
Output
Standard
Note
Azienda
Consulenza sui contratti
Consulenza sui contratti
Perfezionamento informazioni su posizione offerta
Azienda
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 48
Procedura Consulenza sugli incentivi alle assunzioni
Codice 1.2.4.1.2
Processo Consulenza alle aziende
Sottoprocesso Consulenza alle aziende
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Aziende
Descrizione • L’operatore fornisce all’impresa informazioni su tematiche relative alle assunzioni agevolate per lavoratori in mobilità, per disoccupati di lunga durata, per eventuali progetti finanziati dalla U.E.
• L’operatore orienta le imprese nell’individuazione delle possibilità di assunzioni agevolate• Se l’azienda attiva una ricerca di personale, l’operatore fornisce la consulenza sulla eventuale ridefinizione
del profilo richiesto in base alle possibilità di utilizzo di incentivi alle assunzioni• L’operatore effettua attività di consulenza sulla compilazione di moduli per assunzioni agevolate
Strumenti • Manuale\Manuale incentivi all’assunzione
Output
Standard
Note
Azienda
Consulenza sugli incentivi alle assunzioni
Consulenza sugli incentivi alle assunzioni
Perfezionamento informazioni su posizione offerta
Azienda
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 49
Procedura Promozione e consulenza gestione SARE
Codice 1.2.4.1.3
Processo Consulenza alle aziende
Sottoprocesso Consulenza alle aziende
Responsabile Operatore servizi amministrativi
Clienti • Aziende interessate a SARE
Descrizione • Nel caso in cui l’azienda sia interessata al servizio SARE, l’operatore fissa un appuntamento con l’azienda per un colloquio
• Durante il colloquio l’operatore illustra all’azienda i vantaggi di SARE e le modalità di implementazione e utilizzo
• L’operatore è a disposizione dell’azienda che ha installato SARE per supportarli nell’inserimento e per eventuali problemi tecnici che si presentino
Strumenti • SARE
Output
Standard
Note
Azienda
Promozione e consulenza
gestione SARE
Promozione e consulenza
gestione SARE
Azienda
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 50
Procedura Ricevimento richiesta di personale da azienda
Codice 1.2.5.1.1
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale
Descrizione • Se l’azienda effettua per la prima volta la richiesta di personale presso il CIP, l’operatore indica la Scheda di ricerca personale sul sito internet della Provincia o la invia tramite fax o posta elettronica
• In caso di difficoltà o dubbi nella compilazione del modulo, l’operatore viene contattato telefonicamente dall’azienda e fornisce i chiarimenti richiesti
• L’operatore riceve via fax o per posta elettronica la Scheda di ricerca personale da parte dell’azienda• L’operatore esamina il modulo di richiesta di personale e controlla la completezza delle informazioni riportate
Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Posta elettronica • Fax
Output
Standard
Note
Ricevimento richiesta di
personale da azienda
Ricevimento richiesta di
personale da azienda
Azienda
Perfezionamento informazioni su posizione offerta
Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 51
Procedura Perfezionamento informazioni su posizione offerta
Codice 1.2.5.1.2
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale
Descrizione • L’operatore contatta telefonicamente (o per posta elettronica) il referente dell’azienda per migliorare e completare la definizione del profilo professionale richiesto e delle condizioni offerte
• L’operatore completa e integra i dati della Scheda di ricerca personale ricevuta dall’azienda
Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Telefono• Posta elettronica
Output • Definizione profilo
Standard
Note
Ricevimento richiesta di personale da azienda
Perfezionamento informazioni su
posizione offerta
Perfezionamento informazioni su
posizione offerta
Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 52
Procedura Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Codice 1.2.5.1.3
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale
Descrizione• L’operatore che riceve la richiesta di personale da parte dell’azienda, verifica su PERL@ se l’azienda è
registrata• Se l’azienda è già presente in PERL@, l’operatore verifica la corrispondenza dei dati in anagrafica con quelli
contenuti nella scheda di richiesta• Se i dati sono discordanti, l’operatore contatta l’azienda ed eventualmente modifica i dati su PERL@• Se l’azienda non è presente in Pro Labor, l’operatore inserisce i dati dell’azienda nella banca dati, sulla base
delle informazioni contenute nella scheda di richiesta
Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• Modulistica\Modulo esiti• PERL@
Output
Standard
Note
Ricevimento richiesta di personale da azienda
Pubblicazione offerta
Inserimento richiesta nel sistema
Compilazione e aggiornamento
anagrafica aziende
Compilazione e aggiornamento
anagrafica aziende
Ricevimento esiti selezione
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
Perfezionamento informazioni su
posizione offerta
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 53
Procedura Pubblicazione offerta
Codice 1.2.5.1.4
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Utente dello spazio di ricerca attiva
Descrizione L’operatore incrocio D/O attiva la pubblicazione dopo aver ricevuto l’esito e se richiesto, compila i campi per la pubblicazione dell’offerta e inserisce la scadenza dell’offerta (7, 15 o 30 giorni)
L’operatore della ricerca attiva inserisce le offerte nello spazio di affissione e nei book per l’autoconsultazione e provvede ad aggiornare e a rimuovere le offerte scadute
Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale • PERL@• Book\Offerte di lavoro
Output
Standard • Nel caso in cui l’azienda intenda fruire anche del servizio di pubblicazione, l’offerta viene pubblicizzata tre giorni dopo il ritorno dell’esito della selezione tra gli utenti della rosa di candidati inviata
Note
Pubblicazione offerta
Pubblicazione offerta
Inserimento richiesta nel
sistema
Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 54
Procedura Inserimento richiesta nel sistema
Codice 1.2.5.1.5
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte di lavoro
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale
Descrizione• L’operatore, seleziona su PERL@ l’azienda, accede alla maschera per l’inserimento dei dati dell’offerta• L’operatore compila i campi relativi alle caratteristiche dell’offerta, specificando:
• Formazione, competenze informatiche e conoscenze linguistiche• Caratteristiche della mansione • Tipo di contratto• Orario, turni e sede di lavoro
Strumenti • Modulistica\Scheda di ricerca personale• PERL@
Output • Richiesta inserita nel sistema
Standard
Note
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Pubblicazione offerta
Inserimento richiesta nel
sistema
Inserimento richiesta nel
sistema
Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 55
Procedura Elaborazione rosa provvisoria candidati
Codice 1.2.5.2.1
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Matching
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati incrocio D/O
Descrizione • L’operatore lancia il matching (pesato)• L’operatore verifica il numero di candidati estratti e modifica eventualmente in modo incrementale il
parametro “soglia di vicinanza”
Strumenti • PERL@
Output • Rosa provvisoria dei candidati
Standard
Note
Inserimento richiesta nel sistema
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Verifica disponibilità
Compilazione scheda professionale occupati
Rinvio all’incrocio D/O
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 56
Procedura Verifica disponibilità
Codice 1.2.5.2.2
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Matching
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati D/O
Descrizione • L’operatore verifica, in particolare per i nominativi con indice di vicinanza inferiore a 100, la coerenza tra requisiti richiesti dall’azienda e requisiti dell’utente
• L’operatore contatta telefonicamente tutti gli utenti coerenti che compaiono nella rosa provvisoria secondo i criteri indicati dal Servizio Lavoro
• L’operatore effettua 2 tentativi di contatto telefonico, registrando l’esito su PERL@, al termine dei quali elimina il lavoratore dalla rosa in caso di mancato reperimento
• Nel caso il lavoratore non sia la prima volta che risulta non rintracciabile, l’operatore pone termine alla validità del CV
• Per richieste aziendali ricevute nell’arco di 3 giorni per il medesimo profilo si intende valida la telefonata effettuata per la prima di cu al punto precedente
• L’operatore informa l’utente che è stato inserito nella rosa dei candidati estratti dalla banca dati e immediatamente disponibili ad un inserimento lavorativo
• L’operatore accerta la disponibilità del lavoratore per la posizione offerta:• Se il lavoratore è:
- disponibile, l’operatore lo inserisce nella rosa e registra l’esito su PERL@- non disponibile in quanto occupato, l’operatore lo elimina dalla rosa, registra su PERL@ l’esito
della verifica e concorda col lavoratore la disattivazione del CV - non disponibile per l’offerta, l’operatore lo elimina dalla rosa, segnala l’indisponibilità in PERL@ e
se non è la prima volta che risulta non disponibile, l’operatore pone termine alla validità del CV
Strumenti • PERL@• telefono• Criteri contatto utenti
Output
Standard • L’operatore effettua 2 tentativi in orari diversi in due giorni diversi per contattare l’utente
Note
Verifica disponibilità
Verifica disponibilità
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Elaborazione e invio rosa definitiva
Aggiornamento schede lavoratori disponibili
Convocazione utenti non disponibili
Versione 0.0 0.0 1.0
Data 01/01/2006 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 57
Procedura Aggiornamento schede lavoratori disponibili
Codice 1.2.5.2.3
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Matching
Responsabile Caso A: operatore incrocio D/OCaso B: operatore di accompagnamento al lavoro
Clienti • Lavoratori inseriti nella rosa definitiva
Descrizione
Strumenti
Output
Standard
Note
Verifica disponibilità
Elaborazione e invio rosa definitiva
Aggiornamento schede lavoratori
disponibili
Aggiornamento schede lavoratori
disponibiliConvocazione utenti non disponibili
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato ANNULLATA annullata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 01/01/2006
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 58
Procedura Elaborazione e invio rosa definitiva
Codice 1.2.5.2.4
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Matching
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda alla ricerca di personale• Lavoratore inserito nella banca dati D/O
Descrizione • Se il numero di lavoratori della rosa provvisoria risultati disponibili nella verifica è inferiore allo standard minimo, l’operatore attiva una nuova procedura di elaborazione della rosa provvisoria, impostando un diverso valore della soglia di compatibilità
• L’operatore invia tramite fax o posta elettronica la rosa candidati all’azienda, e in allegato la Scheda esiti
Strumenti • PERL@• Modulistica\Scheda esiti• Fax• Posta elettronica
Output • Elenco definitivo dei candidati disponibili
Standard • La rosa definitiva è composta da tre a 10 nominativi
Note
Verifica disponibilità
Elaborazione e invio rosa definitiva
Elaborazione e invio rosa definitiva
Aggiornamento schede lavoratori disponibili
Elaborazione rosa provvisoria candidati
Azienda
Convocazione utenti non disponibili
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 59
Azienda
Ricevimento richieste
attivazione tirocini
Ricevimento richieste
attivazione tirocini
Attivazione tirocini
Procedura Ricevimento richieste attivazione tirocini
Codice 1.2.5.3.1
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Azienda interessata al tirocinio
Descrizione • L’operatore illustra alle aziende che fanno richiesta i contenuti e le modalità di attivazione del tirocinio• L’operatore riceve via fax o per posta elettronica la richiesta di attivazione di tirocinio compilata dall’azienda
Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini
Output
Standard
Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 60
Ricevimento richieste
preselezione tirocini
Ricevimento richieste
preselezione tirocini
Procedura Ricevimento richieste preselezione tirocini
Codice 1.2.5.3.2
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Utenti disponibili al tirocinio
Descrizione • Se l’azienda non ha individuato nessun tirocinante e si affida al CIP per la ricerca, l’operatore inserisce le offerte di tirocinio nel book di autoconsultazione e avvia la ricerca nel proprio archivio cartaceo
Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini• Book\Offerte di lavoro
Output
Standard
Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@ Individuazione rosa candidati tirocini
Azienda
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 61
Individuazione rosa candidati tirocini
Individuazione rosa candidati tirocini
Procedura Individuazione rosa candidati tirocini
Codice 1.2.5.3.3
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Utenti disponibili al tirocinio
Descrizione • L’operatore seleziona dall’archivio cartaceo i candidati in possesso dei requisiti richiesti dall’azienda• Se nell’archivio del CIP non sono presenti candidati idonei, l’operatore contatta telefonicamente o per posta
elettronica gli operatori di incrocio D/O di altri CIP, ai fini di individuare candidati idonei• L’operatore contatta telefonicamente i candidati della rosa provvisoria individuata per verificare la reale
disponibilità al tirocinio offerto • L’operatore invia all’impresa una rosa definitiva di nominativi di utenti interessati all’offerta
Strumenti • Modulistica\Modulo di richiesta tirocini• Modulistica\Modulo dati tirocinante
Output
Standard
Note • È’ POSSIBILE GESTIRE SU PERL@
Ricevimento richieste preselezione tirocini
Attivazione tirocini
Definizione disponibilità
Ritiro disponibilità tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 62
Individuazione rosa candidati tirocini
Attivazione tirociniAttivazione tirocini
Tutorato tirocini
Ricevimento richieste attivazione tirocini
Procedura Attivazione tirocini
Codice 1.2.5.3.4
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Aziende interessate al tirocinio• Utenti disponibili al tirocinio
Descrizione • L’operatore riceve telefonicamente dall’azienda la comunicazione del nominativo del tirocinante individuato (scelto tra quelli della rosa oppure individuato autonomamente) e fissa un appuntamento con il referente aziendale e con il tirocinante per discutere le finalità del progetto e le modalità di attuazione (periodo, luogo di svolgimento, referente interno/esterno all’azienda, etc.)
• L’impresa ed il tirocinante firmano il progetto e l’azienda stipula la convenzione• L’operatore consegna il “Vademecum” al tirocinante ed all’impresa• L’operatore consegna il “Diario di bordo” al tirocinante e il calendario degli incontri• Il Responsabile del CIP invia con parere favorevole al Dirigente del Servizio Lavoro il progetto e la
convenzione• L’operatore, ricevuta copia firmata del progetto e della convenzione dal Dirigente del servizio lavoro, li
spedisce all’azienda• l’operatore aggiorna la posizione su PERL@
Strumenti • Modulistica\ Modello progetto• Modulistica\Modello convenzione • Manuale\Vademecum• Modulistica\Diario di Bordo• PERL@
Output
Standard
Note
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 63
Attivazione tirocini
Tutorato tirociniTutorato tirocini
Procedura Tutorato tirocini
Codice 1.2.5.3.5
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Tutor tirocini
Clienti • Tirocinanti• Aziende
Descrizione • Il tutor si attiva periodicamente per verificare l’andamento del tirocinio sia nei confronti del tirocinante, che del tutor aziendale
• Il tutor interviene nei confronti del tirocinante e del tutor aziendale se emergono problematiche inerenti il corretto svolgimento del progetto
• Il tutor, periodicamente, telefona al tirocinante e al tutor aziendale per verificare l’andamento del progetto
Strumenti • Modulistica\ Modello progetto• Modulistica\Modello convenzione • Manuale\Vademecum• Manuale\Check list • Modulistica\Diario di Bordo
Output
Standard • Verifiche periodiche da realizzare con telefonate a cadenza almeno mensile ed eventuali visite in azienda
Note
Chiusura tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 64
Tutorato tirocini
Chiusura tirociniChiusura tirocini
Procedura Chiusura tirocini
Codice 1.2.5.3.6
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione tirocini
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Tirocinanti• Aziende
Descrizione • Se il tirocinio va a buon fine:• l’operatore con la collaborazione del tutor, convoca il tirocinante e l’azienda per la valutazione del
percorso e per la redazione della scheda di conclusione del tirocinio. Il tutor con la supervisione dell’operatore cura la redazione della dichiarazione di competenze
• l’operatore, con la collaborazione del tutor, raccoglie le firme necessarie (tirocinante, tutor, tutor aziendale)
• l’operatore invia la scheda di dichiarazione competenze al Dirigente del Servizio lavoro della Provincia per la valutazione e la validazione della stessa
• L’operatore riceve dal Dirigente del Servizio lavoro della Provincia la scheda firmata e la consegna al tirocinante
• In caso di interruzione del tirocinio:• se il monte ore realizzato è sufficiente per la dichiarazione di competenze, si procede come nel primo
caso• se il monte ore non è sufficiente per la certificazione delle competenze, non si procede per la
dichiarazione delle competenze • La documentazione viene inserita in PERL@ e viene aggiornata la scheda professionale
Strumenti • Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tutor aziendale)• Modulistica\Questionario di valutazione del tirocinio (compilato dal tirocinante)• Modulistica\Scheda dichiarazione competenze• Modulistica\Scheda conclusione tirocinio• Posta elettronica
Output
Standard
Note
Gestione feedback da tirocini
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 65
Procedura Raccolta richieste Enti Pubblici
Codice 1.2.5.4.1
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte lavoro Enti Pubblici
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Enti pubblici che assumono personale nelle posizioni previste dall’articolo 16 Legge 56/87
Descrizione • L’operatore riceve via posta/fax la lettera di richieste di avviamento a selezione degli Enti pubblici e li protocolla, nei termini previsti dal calendario annuale
• L’operatore inserisce le informazioni (numero posti, qualifica, durata del contratto) relative alle offerte pervenute sull’apposito documento Excel per ogni asta
• L’operatore trasmette per posta elettronica (file excel) le offerte all’operatore provinciale per la pubblicazione delle offerte su Internet
• Stampa e inserisce le offerte nello spazio di autoconsultazione • L’operatore, accertato l’azzeramento della precedente graduatoria, inserisce su Pro Labor le offerte di lavoro
pervenute
Strumenti • Documentazione\Calendario annuale delle Aste Enti Pubblici• Book\Aste Enti Pubblici• Posta elettronica• Posta• Fax• Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatoria su presenti\Ins. richieste
Output
Standard
Note
Enti Pubblici
Raccolta richieste Enti Pubblici
Raccolta richieste Enti Pubblici
Elaborazione graduatorie
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 66
Procedura Elaborazione graduatorie
Codice 1.2.5.4.2
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte lavoro Enti Pubblici
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Lavoratori disponibili a partecipare alle aste• Enti pubblici che assumono personale nelle posizioni previste dall’articolo 16 Legge 56/87
Descrizione • L’operatore elabora su Pro Labor la graduatoria per ogni richiesta e la stampa• L’operatore pubblica in formato cartaceo le graduatorie definitive e le espone nello spazio di
autoconsultazione; • L’operatore trasmette per posta elettronica (file excel) le offerte all’operatore provinciale per la pubblicazione
delle offerte su Internet
Strumenti • Pro Labor\Stampe\Liste\Graduatorie su presenti\Stampa
Output • Pubblicazione delle graduatorie
Standard • I risultati delle aste sono esposti entro 10 giorni
Note
Raccolta richieste Enti Pubblici
Elaborazione graduatorie
Elaborazione graduatorie
Avviamento a selezione Enti Pubblici
Raccolta adesioni ad asta Enti Pubblici
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 67
Procedura Avviamento a selezione Enti Pubblici
Codice 1.2.5.4.3
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione offerte lavoro Enti Pubblici
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Enti pubblici• Lavoratori partecipanti alle aste
Descrizione • Stilata la graduatoria, l’operatore consegna o invia per posta o fax all’Ente la lista dei nominativi della graduatoria aventi diritto ad essere avviati a selezione
• L’operatore invia ai vincitori dell’asta una lettera in cui si avvisa che è stato avviato a selezione• L’operatore, nell’eventualità che riceva comunicazione da parte dell’ente della non idoneità dei primi
nominativi, riaggiorna la graduatoria ed invia la nuova lista dei nominativi all’ente e la lettera di avviso alle persone
• L’operatore riceve dall’ente la comunicazione di assunzione del lavoratore ed aggiorna la graduatoria
Strumenti • Posta• Modulistica\Lettera invio nominativi
Output
Standard • Entro 20 giorni dalla pubblicazione della graduatoria
Note
Elaborazione graduatorie
Avviamento a selezione Enti
Pubblici
Avviamento a selezione Enti
Pubblici
Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 68
Procedura Ricevimento esiti selezione
Codice 1.2.5.5.1
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione esiti
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Aziende alla ricerca di personale
Descrizione • Conclusa la selezione l’operatore riceve dall’azienda la scheda esiti• Nel caso in cui dopo 30 giorni dall’invio della rosa dei candidati non sia ancora pervenuto l’esito, l’operatore
sollecita telefonicamente l’azienda• L’operatore registra gli esiti di ogni lavoratore della rosa in PERL@
Strumenti • Modulistica\Scheda esiti selezione• PERL@
Output
Standard
Note • Se l’azienda non invia l’esito della selezione il Servizio non si attiva per successive richieste
Ricevimento esiti selezione
Ricevimento esiti selezione
Azienda
Compilazione e aggiornamento anagrafica aziende
Compilazione e aggiornamento schede professionali
Convocazione utenti non disponibili
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 69
Procedura Gestione esiti avviamenti a selezione Enti Pubblici
Codice 1.2.5.5.2
Processo Incrocio D/O
Sottoprocesso Gestione esiti
Responsabile Operatore incrocio D/O
Clienti • Lavoratori partecipanti alle aste
Descrizione • L’operatore riceve comunicazione dall’Ente Pubblico degli esiti della selezione.• Se il lavoratore è di competenza del CIP ed ha rilasciato la DID e:
• non si è presentato• ha rinunciato all’opportunità di lavoro senza giustificato motivo
attiva la procedura di cancellazione dello stato di disoccupazione, inserendo il nominativo nell’elenco da inviare al Dirigente per la determina
• l’operatore inserisce su Pro Labor l’esito della selezione
Strumenti • Pro Labor\Lavoratori\Mov• Posta• Posta elettronica • Fax
Output
Standard
Note
Avviamento selezione Enti Pubblici
Gestione esiti avviamenti a
selezione Enti Pubblici
Gestione esiti avviamenti a
selezione Enti Pubblici
Cancellazione stato di
disoccupazione
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 70
Procedura Ricevimento e controllo comunicazioni obbligatorie
Codice 1.2.6.1.1
Processo Servizi Amministrativi
Sottoprocesso Comunicazioni obbligatorie
Responsabile Operatore servizi amministrativi
Clienti • Datori di lavoro
Descrizione • L’operatore riceve la comunicazione obbligatorie tramite diversi canali: consegna diretta, posta, fax, SARE• L’operatore verifica che la consegna sia avvenuta entro il termine di 5 giorni, che la posizione del lavoratore
sia quella indicata nel modulo (mobilità, disoccupato di lunga durata), che i moduli siano compilati in maniera corretta
• L’operatore segnala all’Ispettorato le comunicazioni arrivate oltre il termine legale (5 giorni), contatta le imprese che inviano moduli errati per richiedere opportune correzioni/integrazioni
• Se la consegna è avvenuta in modo diretto, l’operatore consegna copia timbrata dei moduli, oppure li invia tramite posta
• L’operatore protocolla il modulo
Strumenti • Modulistica\C/ASS• Posta• Fax• Distributore di biglietti• Pannello visore• Terminale di sportello
Output
Standard
Note
Ricevimento e controllo
comunicazioni obbligatorie
Ricevimento e controllo
comunicazioni obbligatorie
Datore di lavoro
Aggiornamento movimenti
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
MANUALE DELLE PROCEDURE DEI CENTRI PER L’IMPIEGOProcedure di front-office
11/04/23 18:43Pag. 71
Procedura Aggiornamento movimenti
Codice 1.2.6.1.2
Processo Servizi Amministrativi
Sottoprocesso Comunicazioni obbligatorie
Responsabile Operatore servizi amministrativi
Clienti • Aziende di competenza• Lavoratori
Descrizione • L’operatore, sulla base della documentazione ricevuta, inserisce la registrazione dei movimenti in PERL@• L’operatore archivia il documento
Strumenti • PERL@• Modulistica\C/ASS
Output
Standard
Note
Aggiornamento movimenti
Aggiornamento movimenti
Ricevimento e controllo comunicazioni
obbigatorie
Versione 0.0 1.0
Data 01/01/2006 24/03/05
Stato bozza Approvata
Distribuzione DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC DSL; RCIP; RUPS; RUGR; CC
Attivazione 01/01/2006 24/03/05
1.0