Lecce 5 ottobre 2004

Certificazione del personale degli URP metodologia e programma

IMPRESA INSIEME

Renato Di Gregorio

Agenzia di Assistenza Tecnica agli Enti Locali della Provincia di Lecce

Lecce 5 ottobre 2004

• Destinatari : addetti e responsabili URP• Contesto: applicazione della legge 150 e DPR 422• Sponsor :Provincia di Lecce• Struttura Committente: Agenzia di assistenza agli Enti Locali• Società realizzatrice: Impresa Insieme

Informazioni di sintesi

Lecce 5 ottobre 2004

1. protocollo d’intesa per la Rete URP 20012. formazione-intervento 2002 (5 gruppi)3. progetto R.I.S.O. 20024. formazione personale provinciale R.I.S.O (2003)5. certificazione URP per 37 comuni (40 persone)

Novembre 2003-Maggio 2004

Premesse

Lecce 5 ottobre 2004

In riferimento alla Legge 150, 7 giugno 2000

1.1. Garantire i diritti di informazione, di accesso e Garantire i diritti di informazione, di accesso e di partecipazionedi partecipazione

2.2. Agevolare l’utilizzazione dei servizi Agevolare l’utilizzazione dei servizi 3.3. Promuovere l’adozione di sistemi di Promuovere l’adozione di sistemi di

interconnessione telematica e coordinare le reti interconnessione telematica e coordinare le reti civicheciviche

4.4. Processi di verifica della qualità dei serviziProcessi di verifica della qualità dei servizi5.5. Reciproca informazione con le altre strutture e Reciproca informazione con le altre strutture e

gli altri URPgli altri URP

Lecce 5 ottobre 2004

• Durata : 120 ore

• Periodo : ottobre – dicembre 2004

• Metodologia: Formazione-intervento

Aula: 69 ore (5 moduli per 3 gg. di 4 o 5 ore)

Project work: 10 ore (2 gg. di 5 ore)

FAD per i 5 moduli: 21 ore

FAD per i Forum : 12 ore

Forum: 8 ore (2 gg. di 4 ore)

Il programma in sintesi

Lecce 5 ottobre 2004

I presupposti

La formazione

La riorganizzazione

Lecce 5 ottobre 2004

L’articolazione del programma

1 2 3 4 5

T

M M

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M M

T

M M

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M M

T

M M

1. Ruolo dell’URP

2. Piano di comunicazione

3. Strumenti di comunicazione

4. Organizzazione dell’ufficio

5. Sistemi di ascolto

Lecce 5 ottobre 2004

Il programma complessivo

T

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Primo Forum Secondo Forum

E

Coinvolgere i decisori

Comunicare con il contesto

Esercitarsi a raccontare e negoziare

Lecce 5 ottobre 2004

MM MM TT MM FADFAD PWPW FADFAD ForumForum

11 5.105.10 6.106.10 19.1019.10 4 ore4 ore

22 27.1027.10 28.1028.10 2.112.11 4 ore4 ore

33 9.119.11 10.1110.11 16.1116.11 5 ore5 ore 17.1117.11 6 ore6 ore 23.1123.11

44 24.1124.11 29.1129.11 30.1130.11 4 ore4 ore

55 6.126.12 7.127.12 13.1213.12 4 ore4 ore 14.1214.12 6 ore6 ore 20.1220.12

21. 1221. 12

Calendario

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La progettualità si formalizza il ruolo nella struttura

si formula il piano di comunicazione

si struttura l’ODL

si progettano gli strumenti

si progetta il sistema di ascolto

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Lo strumento

Power point

per presentare il progetto

articolato per fasi

analisi benchmarking progettazione

Noi adesso Gli altri Noi domani

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L’apprendimento l’organizzazione e le leggi

la comunicazione e i piani

l’organizzazione del lavoro e l’informatica

gli strumenti di comunicazione

i sistemi di ascolto e

di miglioramento la p

roge

ttaz

ione

, la

com

unic

azio

ne,

la n

egoz

iazi

one

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Il corso si conclude con……………..

PROVA FINALE DI PROFITTO (orale e scritta)

Su:

1. Conoscenze: la comunicazione integrata

2. Competenze: l’esercizio del ruolo

3. Progettualità: il progetto per il proprio ente e il territorio

4. Comunicazione: le modalità di negoziazione

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La metodologia dei moduli T

M M

M M

T

analisi benchmarking progettazione

docente tematico

metodologo metodologo

Lo spazio progettuale

i committenti, gli esperti, i testimoni, gli opinion leader

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Il primo modulo: il ruoloT

M M

gli input:

•la metodologia della formazione-intervento

•il ruolo del responsabile URP, i regolamenti organizzativi

•il quadro normativo sulla comunicazione pubblica, l’informazione, la stampa, la privacy

•la nascita e sviluppo dell’URP, i problemi della sua affermazione

•la comunicazione del ruolo

l’output: la formalizzazione del ruolo

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Il secondo modulo: il piano di comunicazione

T

M M

l’input:

•la comunicazione integrata

•la tendenza e l’evoluzione della comunicazione e dell’informazione istituzionale

• la predisposizione di piani annuali di comunicazione e delle campagne di informazione

l’output: il piano di comunicazione

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Il terzo modulo: gli strumenti di comunicazione

T

M M

gli input:

•gli strumenti di comunicazione

•i team per la costruzione degli strumenti

•le figure professionali, l’uso della stampa

•le tecniche e gli strumenti della comunicazione e dell’informazione

•l’utilizzo delle nuove tecnologie, qualità della comunicazione

pubblica su internet

•le tecniche di elaborazione dei messaggi e prodotti di comunicazione

•i new media

l’output: gli strumenti di comunicazione

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Il quarto modulo: organizzazione dell’ufficio

T

M M

l’input:

•l’organizzazione dell’URP nell’ambito dell’ente e del territorio

•l’analisi dei processi di trasformazione dei sistemi amministrativi

•le logiche organizzative e le strategie comunicative

l’output: il funzionamento organizzativo

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Il quinto modulo: i sistemi di ascolto

T

M M

Gli input:

•la qualità dei servizi

•la comunicazione dell’ascolto

•i sistemi di rilevazione dei fabbisogni

•i concetti di target e di campione

• la customer satisfaction

l’output: il sistema di ascolto

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Le premesse

• il progetto realizzato dal gruppo di lavoro intercomunale finanziato dal PASS/2,

• la nascita dell’Associazione Territorio

• il workshop realizzato a Santa Teresa Gallura per l’avvio del programma

• il progetto e-Government NEXT

la decisione del Comitato Guida

• la lettera inviata alle organizzazioni della provincia per la comunicazione del progetto di certificazione

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L’approccioT

M M

T

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T

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T

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da funzione a sistema da ente a territorio

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I punti fermi

1. La Comunicazione non la fa l’URP, ma la struttura di un ente o le organizzazioni di un territorio. L’URP è invece uno strumento utile per comunicare

2. Gli enti comunicano tra di loro e insieme comunicano il territorio,

3. per “comunicare il territorio” va condivisa una idea generale dello sviluppo (www.progetto territorio.it)

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Il primo progetto: il ruolo21

20 28

1. ANALISI : come è formalizzato il ruolo dell’URP

2. BENCHMARKING: come lo ha disegnato il GDL del 2002, come lo hanno disegnato in provincia di Lecce

3. PROGETTAZIONE: come deve essere formalizzato da noi

l’output: la formalizzazione del ruolo

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Il ruolo: alcuni presupposti di partenza

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La struttura organizzativa territoriale

Centro Servizi

Poli di Rete

Comuni

Enti

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La struttura a “ventaglio”

1. Si allarga d’estate per accogliere il turismo

2. Il turista è il nostro “commerciale” in addestramento

3. Si raccolgono al mare e si spingono all’interno

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Le attese

1. Un regolamento per il Front Office2. Un regolamento per il Polo3. Un regolamento per il Centro4. Tre regolamenti interrelati tra loro

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Gli indirizzi per la FADwww.impresainsieme.comrenatodigregorio@impresainsieme.comsegreteria@impresainsieme.comgraziasemeraro@impresainsieme.com

Tel: 025231451Tel: 335/5464451Tel: 335/8099961Tel: 0836/997518