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La gestione del magazzino per l’e-commerce

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PRESENTAZIONE

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IL GRUPPO

FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.

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Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974

e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.

Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,

controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e

progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.

2015 1974

IDENTITA’

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4PL LOGISTIC PROVIDER

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I PUNTI DI FORZA

QSE SYSTEM

INFORMATION TECHNOLOGY

GENERAL CONTRACTOR

CUSTOMER SERVICE & CARE

PROGETTAZIONE TAILOR-MADE

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LOGISTICA ED E-COMMERCE

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1. Logistica tradizionale

2. Logistica e-commerce

Differenze:

• i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed

esigenze particolari di servizio;

• previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;

• tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;

• il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità

media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);

• la gestione dei resi è fattore critico di successo

LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE

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Stock Picking Packing Shipping Reso

IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

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STOCK • Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più

importanti e delicate della catena logistica: - uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al

cliente - uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di

obsolescenza EVASIONE DELL’ORDINE

• Pick and pack SPEDIZIONE

• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico di un operatore E-commerce.

RESI E REVERSE LOGISTICS

• Controllo resi • Selezione validi o scarti

ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO

• Interfacciamento informatico in tempo reale • Customer Service Account • Lavorazioni particolari • Imballi speciali

IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE

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CASE HISTORY

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L’azienda del settore abbigliamento ha un sito di e-commerce, che offre all’industria della

moda di vendere il prodotto di fine stagione senza svalutare il marchio e perdere il controllo

sulla distribuzione.

La scelta strategica di affidare l’attività di order fullfillment in outsourcing a Due Torri

le ha consentito di ottenere performance eccezionali: riduzione dei tempi di attesa

nell’evasione degli ordini con errori di gran lunga sotto i valori fisiologici; raggiungimento

in 3 anni del break even point del pareggio di bilancio.

PERFORMANCE DUE TORRI – AZIENDA DEL SETTORE ABBIGLIAMENTO

-

50.000

100.000

150.000

200.000

Trend in 3 anni

Capi_IN Capi_OUT NR_ORDINI_OUT

-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

m2

Superficie complessiva occupata

m2

3 anni

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OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO

La gestione in-house dei processi core consente un maggior controllo passo dopo passo del flusso di lavorazione mantenendo i costi piu’ contenuti:

Controllo qualità

Fotografia

Catalogo (data entry, descrizioni)

In-house Outsourced

Le attività in outsourcing concedono all’azienda del settore abbigliamento un significativo vantaggio competitivo:

Picking e packaging outsourced warehouse

• Fare leva sull’efficienza del partner di fulfillment per le attività di picking e packaging

• Variabilizzazione dei costi di fulfillment

• Scalabilità dei processi logistici

Delivery attraverso un partner globale

• Il miglior servizio per i clienti di tutto il mondo

• Economie di scala basate sui volumi

Sourcing

Inventory and Catalogue

Management

Order fulfillment - Order receiving - Picking and Packaging - Delivery

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PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE

Bidding Phase: 2 mesi

Delivery Phase: 2,5 mesi

L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui seguenti criteri:

Capacità gestione cliente B2C

Caratteristiche sistemi informativi

Skills del personale dedicato

Posizione e caratteristiche del magazzino

Approccio project working

Capacità gestione prodotto (luxury good-fashion)

Selezione

vendor list

Realizzazione del bidding document

Invio del bidding

document

Piu’ di 20 Partner

contattati

Interviste e visite ai WH

Definizione contratto

Implementazione

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I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING

• Miglioramento del livello di servizio al cliente

• Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività

• Maggior tempo/attenzione sui processi core

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CONCLUSIONI

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• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)

• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)

• Condivisione degli obiettivi di crescita

• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel

medio – lungo periodo

LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO