Introduzione all’eCommerceLEN – SQcuola di Blog | 26 Maggio 2014

Margherita Caramatti

Twitter: @_lamaggie

Email: margherita.caramatti@gmail.com

Presentazioni

Linkedin: it.linkedin.com/in/margheritacaramatti

Qualche numero sull’eCommerce

Il 64% degli utenti internetin Italia ha acquistato almeno unprodotto online durante l’ultimo

mese

[+22% rispetto al 2012]

Fonte: We Are Social

Una crescita costante:

2011 Italia / e-commerce 8 Miliardi di €

2012 mercato italiano e-commerce 9,5 Miliardi di €

2013 mercato italiano e-commerce 11,2 Miliardi di €

Qualche numero sull’eCommerce

1. Maggior abitudine e confidenza verso i mezzi della rete 2. Più fiducia sui pagamenti online

Fonte: ‘Osservatorio e-Commerce B2C di Netcomm e School of Management del Politecnico di Milano

Fattori di Sviluppo

• Diffusione smartphone e tablet

• Crescita del mobile commerce del 255% per un totale di 510 milioni di euro complessivi (160 milioni circa nel 2012 e quindi una crescita 350 milioni di euro di crescita).

• Gli utenti che navigano da Smartphone sono circa il 90% di quelli che navigano da Pc. Alla fine del 2013 in Italia c’erano 7,5 milioni di Tablet e 37 milioni di Smartphone.

Ma anche

Laptop / PC63%

Smartphone27%

Tablet10%

Acquisti Online - % Percentuale dispositivi

Fonte: We Are Social

Motori di ricerca

39%

Siti di recensioni34%

Siti brand27%

Come arrivano al sito di eCommerce

Fonte: We Are Social

Dalla stampa35%

Da consigli degli amici

35%

Da commenti su forum o social

30%

Come i consumatori scoprono nuovi marchi

Fonte: We Are Social

Sconti e coupon42%

Feedback e commenti di altri consumatori

31%

Programmi fedeltà27%

Motivazione che spinge all’acquisto

Fonte: We Are Social

Navigando 47%

Follow social media31%

Video Brand22%

Interazioni con i brand

Fonte: We Are Social

Attraverso i reward

57%Grazie a una relazione 1-to-1

23%

Con la possibilità di conoscere meglio il

brand20%

Rafforzamento rapporto con i brand

Fonte: We Are Social

16%

15% 15%

14% 14%

13% 13%

12%

10%

Qualche numero sull’eCommerce

Gli utenti parlano di

Fonte: We Are Social

FONTE: GlobalWebIndex

Qualche numero sull’eCommerce

Il 36% degli italiani online ha scritto larecensione di un prodotto.

Prima la fascia d’età tra 16-44 anni. Inparticolare genitori.

[nel 2012 erano il 28%]

Tutti i dati sono rappresentativi della popolazione italiana di età compresa tra 16 e 64 anni e sono relativi alle attività svolte nel corso del 2013.

Fonti: GlobalWebIndex Market Report Q1 2014 / US Census Bureau / Facebook Advertising Platform / GSMA Intelligence / Google’s “Our Mobile Planet” Report

1. Multicanalità2. Mobile

3. Social (consumer)4. Internazionali e innovativi

Come leggere quindi questi dati?

Gli altri social più utilizzati sono:• Google Plus • Linkedin • Twitter

Quasi il 90% degli utenti Internet visitano mensilmente i Social Network.

Dal 2013 in Italia la possibilità di orientare gli annunci su Facebook utilizzando i dati di navigazione degli utenti tracciati al di fuori del social network, attraverso lo strumento Facebook Exchange, “che utilizza una tecnologia che consente di marcare con una cookie l’utente loggato su Facebook che visita un altro sito. Quando l’utente torna sul social network viene riconosciuto e visualizza il messaggio pubblicitario desiderato” (retargeting).

Social Network

Le attività sui social media si concentrano prevalentemente su Facebook che nel 2014 ha raggiunto il miliardo di utenti mensili da mobile

I social media sono i luoghi dove recepire le preferenze e le aspettative dei clienti, intercettando le conversazioni sul brando attraverso iniziative specifiche come concorsi e live chat.

Il Social Consumer acquista e condivide le sue esperienze. Per questo un ecommerce deve:

• Offrire un’esperienza User-Oriented (www.wanelo.com)• Fare attenzione al Customer Feedback (http://toplistapp.com)• Incentivare il consumatore (Tweet-a-coffee)• Non fermarsi all’interazione social (remarketing)

Social Network

3 sono gli obiettivi principali sui social media:• creazione di brand awareness (notorietà +

immagine di marca).• interazione con i clienti• generazione di traffico al sito

Social Network

The Hashtag Photo Feed: http://instagram.com/blackmilkclothing

Product-Driven Contests (giveaway, ecc)http://fashionfinder.asos.com/competitions

Coinvolgimento dell’utente tramite contenuti multimediali: https://www.youtube.com/watch?v=JgLJloMOxlM

ESEMPI:

Pubblicità sui Social Network è aumentata del 75%, con un valore passato da 55 milioni a circa 95 milioni di euro.

La maggioranza di questo fatturato è gestito da Facebook, con un ruolo chiave della componente Mobile: circa il 70% degli utenti infatti accede al principale Social Network anche in mobilità su Smartphone e Tablet.

Investimenti pubblicitari sui social

Nel 2013 il Mobile Advertising ha registrato una crescita del 130% rispetto al 2012, passando da 89 a circa 200 milioni di euro.

Fonte: ‘Osservatorio New Media & New Internet della School of Management del Politecnico di Milano’

1. Amazon.2. eBay.3. Banzai commerce.4. iBS.it.5. Privalia.6. f.vente-privee.com.7. g.yoox.com

Le prime 10 aziende fanno il 44% del mercato. Le prime 400 aziende fanno il 86% del mercato.

Internazionali e innovativi(per trovare la propria nicchia)

1. Esselunga.2. LuisaviaRoma.3. Media World.

TOP 10 MERCHANT ITALIANI

tutte “dot.com”

E solamente 3 imprese tradizionali

• I paesi dell’area Unione Europea sono i mercati principali in termini di vendite internazionali per le aziende italiane, in particolare Francia, Germania e Regno Unito.

• Per i mercati extra europei, invece, il 37% delle aziende è presente negli Stati Uniti, mentre la presenza è più limitata in Russia (14%) e nei paesi dell’estremo Oriente.

• I paesi meno serviti dalle aziende italiane sono quelli dell’America Latina e Africa.

Internazionali e innovativi(per trovare la propria nicchia)

ESPORTAZIONI

Per quanto riguarda l’export (ovvero le vendite da siti italiani ad acquirenti esteri) supera i 2 miliardi di euro, con una crescita del 28%, trainato prevalentemente dal turismo (55%) e dall’abbigliamento (32%).

• il turismo, con un peso di circa il 45% sul valore totale delle vendite online (4,9 miliardi, + 13% sul 2012)

• l’abbigliamento (1,3 miliardi, + 30% sul 2012)

• l’informatica/elettronica (1,2 miliardi, + 20%)

Prospettive future

Nonostante la continua crescita, gli spazi di sviluppo sono assai ampi, visto che la penetrazione delle vendite online rispetto al totale delle vendite Retail si attesta solamente sul 3% (Spagna 4,5).

Settori di sviluppo

Asos Fashion Finder: http://fashionfinder.asos.com/?WT.ac=ASOS_grpnav_UK&CTARef=Global%20Nav

Folks: http://folksverona.com

20Jeans / schede prodotto: https://www.20jeans.com

Innovazioni ed esempi

Prova sul proprio viso di occhiali da sole - Virtual Try-On Program: http://www.warbyparker.com/virtual-tryon

Nordstrom consente di navigare per temi e oufit -http://shop.nordstrom.com/c/wedding-guest-dresses?origin=leftnav

Grazie!

Margherita CaramattiTwitter: @_lamaggie

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