Post on 07-Aug-2015
IMPRESA FUTURA analizzare e gestire le relazioni con i clienti
I presupposti:
• Il cambiamento è terminato: siamo nella discontinuità • Non pensate più allo scorrere prevedibile delle lancette di
un orologio. Guardate, e non cercate di prevedere, dove andranno le nuvole
• Affidatevi alla sola certezza: i vostri clienti e il loro valore • Gestite le relazioni che vi legano a loro (ma anche ai
fornitori)
- Peter Drucker e la «centralità del cliente»
“The purpose of business enterprise is to create and keep a customer.” da: “The Practice of Management”, New York, 1954
“Because the purpose of business is to create a customer, the business enterprise has two and only two basic func8ons: Marke8ng and Innova8on.” –Peter Drucker
IMPRESA MERCATO
∑ di capacità di…. ∑ di bisogni specifici di….
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
IL RUOLO DEL MARKETING
IMPRESA MERCATO
∑ di capacità di…. ∑ di bisogni specifici di…. Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
M A R K E T I N G
IL RUOLO DEL MARKETING
Il cliente oggi è:
• pragmatico • selettivo • competente • esigente • attento ai dettagli • infedele e nomade • sensibile al prezzo • alla ricerca dell’”affare” • disorientato
11
difficile da accontentare
• Flessibili, ma meno del necessario • Attente alle risorse • Tra risultati di breve e logica dello sviluppo
• Alla ricerca di efficienza e di sviluppo
imprese imprese
Allora:
• Non c’è un “modello” d’impresa • La competenza “superiore” è l’adattamento continuo
• Adattamento continuo comporta: - informazioni; - relazioni; - centralità del cliente; - immaginazione. 13
Il ruolo del marketing in questo contesto
Creare valore per il
cliente
Conseguire un profi2o per l’impresa
A2raverso un efficace sistema di relazioni
Continua creazione di valore economico per l’impresa
Soddisfazione del cliente
Acquisizione di un vantaggio compe<<vo difendibile e duraturo
Reddi<vità di lungo periodo
Le nuove sfide di domani: • Voluntary semplicity • Le politiche low cost • Le marche che crescono nel legame con i territori di origine
• La marca commerciale: evoluzione di una specie
• Ma non tutti si fidano: la crescita del brand dislike
• I GAS, solidarietà, convenienza e partecipazione
• Tecnologia, interazione e socialità 16