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Social Media Manager e la gestione Enel degli account Twitter del Gruppo

Raffaele Cirullo

Head of Internal & External Media Enel Group

Twitter e la comunicazione pubblica@

La rivoluzione in 140 caratteri

Firenze, 20 giugno 2013

Social Media Manager: una professione emergente

Il linguaggio 2.0

E’ fatto di strumenti che

permettono di conversare,

anche contemporaneamente

utilizzando canali e formati

diversi

Scambiando messaggi e

intrattenendo conversazioni

indipendentemente dalla

distanza fisica dei partecipanti.

Hyperlinking

Da struttura rigida e gerarchica a rete inteconnessa n a n

a rete di interessi interconnessi nm a nm

Le persone parlano in modo nuovo tra loro

Nascono nuovi attori:

• l’online influencer

• i Follower

• i Fan

Nessun segreto

Il feedback sul prodotto o servizio è immediato, spesso anticipato.

Collegamento tra i nuovi mercati e le imprese

L’interazione diretta passa

anche attraverso nuove

forme di comunicazione

delle strategie aziendali.

Così Marissa Mayer ha

comunicato agli utenti

l’acquisizione di Tumblr da

parte di Yahoo!

Le aziende devono comunicare con i clienti

Le parole chiave sono oggi Social CRM, co-

creation, Corporate Social Responsibility.

Le aziende devono parlare con la gente

I nuovi linguaggi 2.0 fanno ormai parte del lessico delle imprese.

Social media manager in a cloud

Enel Worldwide Digital Network

AMERICA

49 Siti internet

38 Profili Social

3 Web Tv

2 Web Radio

IBERIA

19 Siti internet

3 Profili social

Central and Eastern

Europe

6 Siti internet

5 Profili Social

ITALY

24 Siti internet

14 Profili social

1 Web Tv

1 Web Radio 13 profili

20 profili

23 paesi

>20 brand

Social CRM - @AlertaChilectra

Canale dedicato 24x7

all'assistenza clienti

Chilectra dei 33 comuni

della regione

Metropolitana raggiunti

dal servizio

Infotainment - @ChispitaCL

Profilo ludico per

intrattenere i

followers sui temi

dell'energia

CSR - @conscienciampla

Canale dedicato alla

responsabilità sociale e

ambientale. Si parla di

innovazione, consigli

ecologici, sostenibilità

ambientale, l'agenda

sociale.

Risparmio energetico - @twenergy

Servizio informativo

sull'efficienza

energetica e soluzioni

pratiche per utilizzare

l'energia risparmiando

sulle bollette

Istituzionale - @enelgroup

Canale Istituzionale,

in lingua inglese, che

rilancia tutte le notizie

finanziarie e sulle

strategie del Gruppo.

Social branding – Enel Sharing

Per concludere

Analizza il dibattito (Buzz) > Contesto

Identifica la tua mission > Obiettivo

aziendale vs bisogni degli utenti

Parla il giusto linguaggio > Conversare

In modo trasparente > Tattica

Offri un valore aggiunto > Risultato

Uso: inserire classificazione

Grazie.

Raffaele Cirullo

Head of Internal & External Media Enel Group

@rcirullo – raffaele.cirullo@enel.com