Il Centro Ascolto

11/04/23 1

11 anni di Centro di Ascolto…

Costituito nel 2003 Ora è composto da 18 professionisti:

11/04/23 2

11 anni di Centro di Ascolto…

tre neurologi, due psicologhe, due pneumologi, una fisiatra, due esperti in ausili per la comunicazione, un logopedista, un care giver esperto, un nutrizionista, due assistenti sociali, un infermiere, un medico palliativista, un consulente previdenziale

11/04/23 3

Centro di Ascolto

Le domande più frequenti riguardano: l’aiuto per l’individuazione di un centro o di una figura di

riferimento, la conferma sulle terapie farmacologiche e sulle pratiche

terapeutiche avviate, l’aiuto per trovare la modalità migliore per informare il malato

riguardo alle caratteristiche della malattia, la richiesta di suggerimenti su come affrontare al meglio la vita

quotidiana, le informazioni riguardo le procedure (invalidità, attivazione ADI,

bonus e agevolazioni fiscali, comunicatori, …) il bisogno di raccontare e di essere ascoltati.

11/04/23 4

Chiamate 2014

11/04/23 5

Tempo di attesa tra la chiamata alla segreteria del Centro di Ascolto e la "ri-chiamata" da parte dello specialista

11/04/23 6

Soddisfazione per la cortesia dello specialista

11/04/23 7

Soddisfazione per la capacità di individuare le esigenze

11/04/23 8

Soddisfazione per la tempestività nel reperire le informazioni richieste

11/04/23 9

Capacità di ascolto dello specialista

11/04/23 10

Soddisfazione per la professionalità dello specialista e completezza degli argomenti trattati

11/04/23 11

Soddisfazione per la risposta e chiarezza espositiva dello specialista

11/04/23 12

Soddisfazione istintiva per il servizio nel suo complesso

11/04/23 13

Soddisfazione ragionata per il servizio nel suo complesso

11/04/23 14