Post on 14-Oct-2020
Intervento di David Pambianco
Martedì, 26 giugno 2018
Palazzo Mezzanotte – Piazza degli Affari 6, Milano
DIGITALE & TECNOLOGIA
L’impatto nella gestione delle
aziende del design
In collaborazione con
Every Company
is a
Tech Company
Peter Sondergaard – 9/2013 - GARTNER
3
- Ricerca quali-quantitativa basata su:
interviste con imprenditori e manager italiani di aziende del settore
Questionari (risposte) inviati ad un panel di 28 aziende e società del settore
- Analisi e rielaborazioni di dati di ricerche esistenti (fonti: NetComm,
zzOsservatorio Digital Innovation Politecnico di Milano, ICE, Global Web Index,
zzMediakix, Statista, We Are Social e Hootsuite, press release, annual report, …)
- Stime e valutazioni Pambianco
METODOLOGIA E FONTI
4
AZIENDE MEDIO GRANDI E IN SALUTE
Fatturato medio 104 mln €
+10% in 3 anni
Ebitda medio ‘16 11%
28 Aziende
Fatturato 2017 2,9 mld €
Dati di sintesi del campione
5
La ripartizione del fatturato per canale distributivo
Wholesale
(incl. Franchising)
Monomarca di
proprietà (DOS)
Contract
MONO BRAND
14%
30%
56%
E-commerce (solo 2 su 28 del campione
hanno un sito e-commerce)
0,4%
WHOLESALE E CONTRACT I CANALI PRINCIPALI
Q
SCENARIO
6
IMPATTO DI TECH & DIGITAL REVOLUTION
Digitale e Tecnologia hanno reso possibile il
CONTATTO DIRETTO TRA BRAND E CONSUMATORE
BRAND
CONSUMATORE «INTERMEDIATORI»
Distributori, Agenti,
Rivenditori
Media
7
I PLAYER SONO BIG BIG BIG PLAYER!
I numeri della digital revolution
1994 $ 178 B
2010 $ 4 B
2006 $ 2 B
1998 $ 110 B
Anno fondazione Fatturato 2017
0,3 B
0,8 B
0,3 B
2 B
Active Users
2004 $ 37 B 2 B
1
1 Stima 2 Daily
2
8
9
Dati in minuti – Global Web Index,
Mediakix, Statista, We Are Social
e Hootsuite
90
2012
135
2017
Tempo giornaliero speso sui social
media dagli utilizzatori di internet
nel mondo
4,8 miliardi di
smartphone
connessi nel mondo
TUTTO IL MONDO È ONLINE
I numeri della digital revolution
minuti minuti
L’ONDA DIGITAL IMPACT SUL CANALE FISICO
VENDITE DEL CANALE FISICO
INFLUENZATE
DA UN CONTATTO ONLINE 58%
Google su Forrester Web-Influenced Retail
Sales Forecast 2004 & 2017
10
I GIOVANI CONSUMATORI SONO I CONSUMATORI DI OGGI
Millenials
(22-38 anni)
65 anni
Giovani generazioni / mercato
Z
Generation
(13-22 anni)
11
Millennials 22-38 anni
80 mln persone in USA
IMPATTO SULLE AZIENDE
12
IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI
Prototipia
Produzione
Supply-chain
Comunicazione CRM
Negozi diretti
Rivenditori
E-commerce TECNOLOGIA
& DIGITALE
13
14
3 MACRO-AREE:
1. PRODUZIONE
2. COMUNICAZIONE
3. E-COMMERCE
Prototipia / automazione
Industria 4.0
Social media
CRM / community
Diretto / omnichannel
Dealers online
IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI
1 PRODUZIONE
15
1
PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA! 1
16
L’Azienda ha adottato tecniche di automazione industriale per
migliorare la produttività e la qualità della produzione?
NO SI
78% 22%
Q
PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA!
17
Se sì, quali?
Smart Services
Smart Energy
Smart Manufacturing
33%
95%
62%
Vantaggi riscontrati: personalizzazione, livello qualità, risparmio
economico, velocità, risparmio di energia, sostenibilità
Macchinari connessi, magazzini
automatizzati, prototipia
robotizzata, stampanti 3D
Connessione di fornitori e clienti per l’avanza-
mento produzione, gestione e condivisione di
dati e informazioni (filiali, stabilimenti, architetti)
Impianti di riciclo e riutilizzo dell’energia e dell’acqua
1
Q
PRODUZIONE – CRM: “DIALOGO” DA MIGLIORARE
18
NO SI
52% 48%
Il processo produttivo è collegato al CRM?
Vantaggi riscontrati: collegamento del
sistema CRM alla produzione con
«personalizzazione di massa»
1
Q
2 COMUNICAZIONE
19
2
2017
26%
11%
11%
33%
15%
4%
100%
Investimento medio
in comunicazione
2017:
3% del fatturato
% Ripartizione 2012
Adv stampa 37%
Campagne social 0%
Adv online e SEO 3%
Fiere 42%
Eventi 12%
Altro 6%
Totale 100%
COMUNICAZIONE – IRROMPE L’ONLINE 2
Come cambia la ripartizione degli investimenti in comunicazione
20
Q
COMUNICAZIONE – NUOVO COMPETENZE IN AZIENDA
21
L’Azienda ha figure interne specializzate nella gestione di social e
online?
NO SI
85% 15%
digital specialist, digital marketing
manager, content manager, data scientist
2
Q
COMUNICAZIONE – DIGITAL DI USO COMUNE
22
Sito Web, Catalogni online
Adv online e SEO
Facebook, Instagram
74%
100%
100%
Quali strumenti social e online vengono utilizzati?
Altro 26%
Influencer 37%
2
Vantaggi riscontrati:
raggiungere direttamente i propri
consumatori eliminando intermediari,
scala globale, azioni di marketing
misurabili, conoscenza profili e gusti
dei propri consumatori,
Q
1
2
3
4
5
23
COMUNICAZIONE – LAGO BATTE TUTTI
Lago 1.090 92 1.182
Kartell 648 229 877
Natuzzi 742 108 850
Magis 653 117 770
Scavolini 720 16 737
Turri 358 31 389
B&B Italia 100 258 358
Moroso 154 192 348
Facebook Instagram Totale
6
7
8
I BRAND PIÙ SEGUITI SUI SOCIAL dati followers 22/06/2018 in .000
2
9
10
11
12
13
Artemide 97 169 266
Cassina 77 160 237
Flos 96 141 237
Poltrona Frau 121 102 223
Minotti 39 176 215
Flexform 109 70 179
Marazzi 153 17 170
14
15
no
sì
no
no
no
no
no
no
E-commerce
no
no
no
no
no
no
no
3 E-COMMERCE
24
3
25
L’azienda vende anche tramite e-commerce?
E-COMMERCE ...«NON PERVENUTO»
NO SI
7% 93%
3
7% anche su analisi ampliata
a 70 aziende (solo 5 hanno
e-commerce)
Q
NO SI
95% 5%
26
I DOS sono collegati alla piattaforma online (propria o di terzi)?
E-COMMERCE – POCO OMNICHANNEL
NO SI
18% 82%
3
% aziende con CRM (Customer Relationship Management)
Q
Q
27
Maggiore marginalità
Contatto diretto
Ampio bacino potenziale
75%
38%
13%
Quali i maggiori vantaggi?
E-COMMERCE – PRO E CONTRO «TEORICI» 3
Concorrenza ai dealers
Logistica
Complessità (progettazione)
23%
70%
46%
Quali i maggiori limiti?
Limitata abitudine all’acquisto 54%
Q Q
I NUMERI DELL’E-COMMERCE
28
E-COMMERCE – UN CANALE GIÀ CONSISTENTE NEL MONDO
Vendite arredo online
33 miliardi $
58 miliardi $
Quota di mercato
12%
20%
26 miliardi $ 6-7%
8%
4%
4%
17%
0,3 miliardi € 1-2%
…sugli acquisti di prodotti
design (mobili e oggettistica)
29
USA
Cina
Europa
Germania
Francia
Spagna
UK
Italia
E-COMMERCE – …BASSO DESIGN DIGITAL EXPORT IN ITALIA
30
La distribuzione dell’export italiano online per comparto in %
42% Turismo
Osservatori eCommerce BtoC Netcomm Politecnico Milano, 2016
36% Abbigliamento
4% Informatica
2% Food&Grocery
2% Arredamento e
Home Living (sopr. Amazon)
14% Altro
70 Milioni €
3
E-COMMERCE – BIG PLAYER CON NUMERI IMPORTANTI
31
3
Fatturati 2017 e % e-commerce
100%
53%44%
21% 21%
4%
5,3 4,7 2,4
Wayfair Williams Sonoma
0,4 1,0
Restoration Hardware
Laura Ashley
Maisons du Monde
Dati in B$
39,7
Ikea Group
Multibrand che
diventano e-tailer
E-COMMERCE – NASCITA DI NUOVI BUSINESS MODEL
Nativi digitali
New business model
3
32
CONCLUSIONI
33
34
INNOVAZIONE: AVANTI SOLO SUL PRODOTTO
Le aziende del design sono
all’avanguardia nell’innovazione legata al prodotto
un «po’ indietro» nella digitalizzazione
assenti nell’e-commerce
35
…MANCA LA CHIUSURA DEL CERCHIO
Tecnologia e
Automazione
Comunicazione Digitale
e Social (engagement dei
consumatori)
CRM e gestione dei dati
Vendita
e-commerce
Manca la chiusura del cerchio!
Il digitale non è «una
parte della
comunicazione»,
ma è un approccio che
riguarda tutta l’azienda
36
Con il crescere della capacità di spesa delle nuove generazioni
non si potrà fare a meno dell’e-commerce
PERCHÈ
…IL DIGITALE È IL PRESENTE, NON IL FUTURO
un consumatore che è abituato ad
informarsi e ad acquistare online
lo fa per tutti i prodotti di cui ha bisogno.
37
GRAZIE