Post on 03-May-2015
Customer satisfaction 2014
Ospedale Gaetano Pini
Presentazione risultati(Dicembre 2014)
2
DATI GENERALI
3
Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti
AMBULATORI
DEGENZE
Richiesti dalla regione Raccolti
1399 3245
872 1351
2271 4596Totale
4
Degenza29,4%
Ambulatorio70,6%
Campione 2014
Numerosità :
20132013 3770
2014
20142014 4596
5
Il campione
FEMMINE 61,2%
MASCHI38,8%
4596
20142014
Età
Nazionalità Scolarità
12,2 11,2
17,916,2
19,1
23,4
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Nessuna4,1%
Scuola dell'obbligo
30,0%
Scuola superiore
44,0%
Laurea22,0%
Italiana94,1%
Europea2,1%
Extraeuropea3,8%
6
Italiana94,1%
Europea2,1%
Extraeuropea3,8%
Nord70,9%
Centro8,5%
Sud20,6%
0,4
1,8
3,7
7,7
11,0
11,8
13,6
24,6
25,4
0 10 20 30
Oceania
America del nord
Africa centro-sud
Asia occ.
Europa occ.
Asia sud orientale
Africa nord
Europa est
America centro-sud
si72,8% no
27,2%
Risiede in provincia di Milano?Base N=271
Base N=4596
Il campione: nazionalità e residenza
Base N=4596
Base N=1250
7
Indici generali
(valori medi, scala 1-7)(valori medi, scala 1-7)
(N=3770) (N=4596)
20135,95
20135,95
20145,89
20145,89
Δ 2014 - 2013- 0,06
Δ 2014 - 2013- 0,06
Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità 20136,21
20136,21
20146,23
20146,23
Δ 2014 - 2013 + 0,02
Δ 2014 - 2013 + 0,02
20136,23
20136,23
20146,26
20146,26
Δ 2014 - 2013+ 0,03
Δ 2014 - 2013+ 0,03
8
SERVIZIAMBULATORIALI
9
Nessuna3,3% Scuola
dell'obbligo25,5%
Scuola superiore
46,3%
Laurea24,9%
Ambulatorio: il campione
FEMMINE 61,2%
MASCHI38,8%
3245
20142014
Età
Nazionalità Scolarità
Italiana93,9%
Europea2,0%
Extraeuropea4,1%
13,3 12,5
19,817,0 17,9
19,6
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
10
Ambulatorio: Indici generali2013 vs 2014
20135,87
20135,87
20145,78
20145,78
20136,09
20136,09
20146,12
20146,12
20136,14
20136,14
20146,16
20146,16Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=2516) (N=3245)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2014 - 2013- 0,09
Δ 2014 - 2013- 0,09
Δ 2014 – 2013 + 0,03
Δ 2014 – 2013 + 0,03
Δ 2014 – 2013+ 0,02
Δ 2014 – 2013+ 0,02
11
Ambulatorio:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,335,37
5,33
5,48
5,66
5,835,87 5,86
5,735,81
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12 1° 13 2° 13 1° 14 2° 14
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)
12
DEGENZA
13
Degenza: il campione
FEMMINE 61,1%
MASCHI38,9%
1351
20142014
Età
Nazionalità Scolarità
9,6 8,2
13,2 14,3
21,9
32,6
0,05,0
10,015,020,025,030,035,0
FINO A 30 31-40 41-50 51-60 61-70 OLTRE 70
Italiana94,5%
Europea2,3%
Extraeuropea3,2%
Nessuna5,9%
Scuola dell'obbligo
40,7%
Scuola superiore
38,5%
Laurea14,9%
14
Degenza: Indici generali2013 vs 2014
20136,12
20136,12
20146,15
20146,15
Δ 2014- 2013 + 0,03
Δ 2014- 2013 + 0,03
20136,44
20136,44
20146,49
20146,49
20136,40
20136,40
20146,52
20146,52Riutilizzo
Soddisfazione
Raccomandabilità
(N=1254) (N=1351)
Valori medi, scala 1-7
Δ 2014- 2013 +0,05
Δ 2014- 2013 +0,05
Δ 2014- 2013 + 0,12
Δ 2014- 2013 + 0,12
15
Degenza:confronto temporale
Valori medi, scala 1-7
5,96 5,96
5,71
6,035,97 5,99
6,21
6,03 6,06
6,23
4,50
4,70
4,90
5,10
5,30
5,50
5,70
5,90
6,10
6,30
6,50
1° 10 2° 10 1° 11 2° 11 1° 12 2° 12 1° 13 2° 13 1° 14 2° 14
Andamento indice di soddisfazione
Media Poli. (Media)