Post on 04-Jun-2015
Maristella CarnioCroce Rossa Italiana
Istruttrice MDPEDIstruttrice PBLSDIstruttrice PSTI
Comunicazione Efficace
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale di Casatenovo
Obiettivi
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale di Casatenovo
Croce Rossa Italiana
Comitato Locale di Casatenovo
Obiettivi
Definire il concetto di comunicazione efficace
Illustrare la differenza tra verbale e non verbale
Croce Rossa Italiana
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Comunicazione: definizione
Comunicare: dal latino: [communicare], mettere in comune, derivato di [commune], propriamente, che compie il suo dovere con gli altri, composto di [cum] insieme e [munis] ufficio, incarico, dovere, funzione.
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La comunicazione
La comunicazione non è soltanto un processo di trasmissione di informazioni (secondo il modello di Shannon-Weaver) ma è un processo costituito da un soggetto che chiamiamo emittente che ha intenzione di far sì che un altro soggetto che chiamiamo ricevente pensi o faccia qualcosa. Nella comunicazione c'è sempre un altro soggetto.
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La comunicazione efficace
Atto pragmatico
Comunicazione Comunicazione efficace
ConvincereEmozionareInsegnareSpingere a un’azione
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Verbale VS Non verbale
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La comunicazione efficace
“Non si può non comunicare” Paul Watzlawick
Comunicazione verbale
Comunicazione paraverbale
Comunicazione non verbale
Non verbale55%
Paraverbale38%
Verbale7%
Contatto visivo
Postura
Gesti
Tono di voce
Volume
Variazioni e pause
Informazioni
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La comunicazione efficace
Croce Rossa Italiana
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La comunicazione efficace
La comunicazione è circolare
Il reale significato di ciò che avete comunicato (non di ciò che avete detto) è contenuto nella risposta che ottenete.
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FEEDBACK
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Domande?
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La comunicazione efficace
3 componenti
1. Componente EMOTIVA/MOTIVAZIONALE (perché si sta comunicando);
2. Componente COGNITIVA (contenuto dei messaggi);
3. Componente COMPORTAMENTALE (verbale VS non verbale).
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VERBALE
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La comunicazione verbale
È costituita esclusivamente da informazioni.Di fatto è razionale e cosciente.
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La comunicazione efficace
Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da un “come”
Cosa dico,come lo dico:
Positivo VS Negativo
Croce Rossa Italiana
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La comunicazione efficace
Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da un “come”
“Le rubo solo un minuto”“Non ti annoierò”“Disturbo?”“Non preoccuparti”“C’è un problema”
“Sarò breve”“Ti stupirò”
“Posso?”“Stai tranquillo”
“Abbiamo una situazione da risolvere”
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La comunicazione efficace
• Massima della quantità
• Massima della qualità
• Massima della relazione
• Massima del modo
Modello pragmatico – Grice, 1975
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La comunicazione efficace
• Massima della quantità
• Massima della qualità
• Massima della relazione
• Massima del modo
Modello pragmatico – Grice, 1975
Non dare più informazioni di quanto richiesto.
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Comitato Locale di Casatenovo
La comunicazione efficace
• Massima della quantità
• Massima della qualità
• Massima della relazione
• Massima del modo
Modello pragmatico – Grice, 1975
Informazioni vere, originali, documentate.
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La comunicazione efficace
• Massima della quantità
• Massima della qualità
• Massima della relazione
• Massima del modo
Modello pragmatico – Grice, 1975
Siate pertinenti, non divagate!
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La comunicazione efficace
• Massima della quantità
• Massima della qualità
• Massima della relazione
• Massima del modo
Modello pragmatico – Grice, 1975
Chiari, sintetici, ordinati.
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Domande?
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NON VERBALE
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La comunicazione non verbale
Costituita da atteggiamenti, è spesso inconscia ed è incontrollabile e determina molti aspetti della comunicazione.
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La comunicazione non verbale
Avete poco tempo per dividere il mondo in due: chi sarà interessato al vostro messaggio e
vi presterà attenzione e chi no…
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La comunicazione efficace
Il linguaggio non verbale
• Tono della voce• Mimica facciale• Gestualità• Abbigliamento• Sguardo• Prossemica• Postura
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La comunicazione efficace
Tono della voce
No
Si
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La comunicazione efficace
Tono della voce
Se iniziate a voce bassa, il volume tenderà a zero rapidamente. Nervosismo e ansia tendono a spegnere e a strozzare le voci troppo basse.
Parlate a voce un po’ più alta del normale: come se parlaste al fondo della platea.
Non parlate mentre state facendo altro (sistemare fogli, prese di corrente, eccetera).
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La comunicazione efficace
Tono della voce
Le cose importanti devono “suonare” importanti (come quando sottolineate le parole in un libro).
Usate le pause in modo strategico, per incuriosire il pubblico, per dare enfasi al discorso e dare modo a tutti di assimilare.
SilenzioPausa
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La comunicazione efficace
Mimica facciale
Usatela per dare connotazione emotiva al messaggio.
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Croce Rossa Italiana
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La comunicazione efficace
Gestualità
La gestualità è uno strumento in più per essere efficaci nel nostro discorso.
Ricordate che l’efficacia comunicativa passa per il corpo!
Un oratore “asettico” non risulta più scientifico, ma solo più disinteressato al pubblico e all’argomento. Noia!!!
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La comunicazione efficace
Gestualità
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La comunicazione efficace
Croce Rossa Italiana
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La comunicazione efficace
Gestualità
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La comunicazione efficace
Abbigliamento
L’abito fa il monaco!
Indossate SEMPRE la divisa con il vostro nome ben leggibile.
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La comunicazione efficace
Sguardo
“Per farsi capire dalle persone, bisogna parlare prima di tutto ai loro occhi.”
Napoleone
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La comunicazione efficace
Sguardo
Mentre parlate al pubblico cercate di guardarlo veramente,
Nel caso di un pubblico vasto trovate una serie di “zone” alle quali rivolgervi
Fissate la persona per almeno 2-3 secondi, poi scegliete un altro punto per altri 2-3 secondi, e così via (bisogna allenarsi un po’.
Vi state rivolgendo a persone con le quali siete realmente in contatto. Fate in modo che ad ogni contatto visivo possiate dire reciprocamente: “ci siamo visti!”
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La comunicazione efficace
SguardoFissare ossessivamente una sola persona
per tutto il tempo.
???
Fare uno scanning a velocità supersonica di tutta la platea
Guardare nel vuoto e ogni tanto “tornare sulla terra”
Voltare le spalle al pubblico e/o guardare lo schermo
Attendo il tuo feedback
Croce Rossa Italiana
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Il feedback arriva sempre
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Restituisce lo sguardo
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“lasciami entrare”
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Un breve giro di danza
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Ma senza esagerare
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Ci separiamo delicatamente
gli occhi lasciano per ultimiCroce Rossa Italiana
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Con il massimo rispetto
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La comunicazione efficace
Prossemica
Individuate sempre lo spazio più adeguato per svolgere la lezione senza invadere lo spazio persona e sociale del vostro pubblico.
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La comunicazione efficace
Prossemica
0 – 30 cm
45 cm – 1 m
2 – 4 m
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La comunicazione efficace
Postura
La postura rappresenta il modo con cui usiamo il corpo per comunicare. Il 70% della comunicazione è corporea, che lo vogliamo o no!
Il corpo va quindi usato come canale di comunicazione.
È meglio stare in piedi e muoversi.
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La comunicazione efficace
Postura
Muoversi sì, ma come?
State il più possibile al centro, in modo da guardare tutti.
Mettetevi in modo da potervi avvicinare alle persone.
Non mettete barriere tra voi e gli altri. Non nascondetevi dietro leggii o cattedre.
Usate tutto il corpo e non solo una mano
Scegliete un punto baricentro. Muovetevi, ma tornate poi sempre al punto focale, ovvero una posizione neutra.
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La comunicazione efficace
Postura
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La comunicazione efficace
PosturaIl rapporto con il pubblico si basa sul contatto visivo: cercate di non dare le spalle alla platea
Non impallate la proiezione con il corpo!
Evitate di girarvi e sbracciarvi toccando lo schermo. Citate il dato guardando la platea, dicendo, ad esempio: “la colonna verde evidenzia…”
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La comunicazione efficace
Postura
Parlate vicino allo schermo, in modo da evitare la “schizofrenia” degli sguardi del pubblico.Anche se vi muovete, restate vicini allo schermo all’inizio, quando commentate le slide, e ogni volta che vi riferite ad esse.
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La comunicazione efficace
Postura – errori comuni
Il camminatore
Adamitico
Mani in tasca
Arroccato
Caffettiera
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La comunicazione efficace
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La comunicazione efficace
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La comunicazione efficace
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La comunicazione efficace
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La comunicazione efficace
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Domande?
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Grazie per l’attenzione,
Maristella CarnioCroce Rossa Italiana
comitato locale di CasatenovoIstruttrice MDPEDIstruttrice PBLSDIstruttrice PSTI
maristella.carnio@crilombardia.org