Post on 02-May-2015
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAcorso di laurea interdipartimentale in COMUNICAZIONE,
INNOVAZIONE E MULTIMEDIALITÀ
L’ESPERIENZA DEL TEMPO DI CONSUMO: IL MARKETING ESPERIENZIALE ATTRAVERSO L’USO DEI SENSI
Laurea di Nan Elena Denisa
NEI MERCATI ODIERNI FORTE CONCORRENZA
I PRINCIPI DEL MARKETING CLASSICO OGGI RISULTANO INADEGUATI
«Chiedeteci qualunque colore, basta che sia nero»
Henry Ford
SCENARIO ATTUALE:
CLIENTE CONSAPEVOLE ED ESIGENTEDIFFICILE DA SODDISFARE
BRAND CON PRODOTTI SIMILI
«I bisogni lasciano gradatamente passo ai desideri»
Giampaolo Fabris
OGGI SI ACQUISTANO OGGETTI DEL DESIDERIO
I BRAND DEVONO EMERGERE, FARSI
RICONOSCERE
LASCIARE IL SEGNO NEL
PROPRIO TARGET DI RIFERIMENTO
MARKETING ESPERIENZIALE
COME
SCOPO: coinvolgere ogni singolo cliente offrendogli un’esperienza memorabile,
tale da superare le sue aspettative, capace di arrivare in profondità del proprio vissuto rimanendoci a lungo
PRODOTTI «ESPERIENZIALIZZATI»
IN CHE MODO
Il prodotto deve: Far vivere al consumatore esperienze
Trasformare la qualità della vita delle persone
IN CHE MODO
INSERENDO L’ESPERIENZA NEI CONTESTI IN CUI LA DOMANDA
INCONTRA L’OFFERTA
PUNTI VENDITA
PUNTO VENDITA
EMOZIONI E SENSI stimolati a 360° Da luogo di vendita a LUOGO DI
INTRATTENIMENTO
si attivano i SENSI
si attivano le EMOZIONI
si attivano le ESPERIENZE
Abercrombie & Fitch
Starbucks Coffee
PUNTO VENDITA
ESPERIENZE soprattutto SENSORIALI
VISTAPunto vendita
Nespresso
Vetrina Louis Vuitton Vetrina Chanel
L’ESPOSIZIONE DEL PRODOTTO
Esposizione vincente: Assortimento fra cui poter scegliere Abbondanza favorisce l’impatto visivo Posizionamento in prossimità con la vista Allestimento (strutture e luci)
UDITO
La Musica:• Effetti sul tempo di permanenza (attese alla
cassa)• Rilassamento nei consumatori• In tema con i prodotti venduti (music
branding)
OLFATTO
Migliora l’atmosfera del punto vendita Gradevole permanenza Aumento delle vendite Sensazione di benessere e relax Sensazione di pulizia
OBIETTIVI
LOGO OLFATTIVO
Fragranza esclusiva del brand In linea con i prodotti che il brand vende
Impatto positivo su: Tempo trascorso nel punto vendita Volume degli acquisti Valutazione del punto vendita
TATTO
REI Decathlon
GUSTOMercedes – Benz Classe A in collaborazione
con Venchi
Classe A Chocolate Edition:Interni in pelle che richiamano al cioccolato
• Rosso peperoncino• Beige vaniglia• Nero cuor di cacao• Marrone gianduia
Teatralizzazione del PUNTO VENDITAAttraverso:
• L’uso strategico delle luci, colori, suoni, odori
Stimoli sensoriali gradevoli
Esperienze memorabili ed
unichediverse dalla concorrenza
GRAZIE PER L’ATTENZIONE