«Chiedeteci qualunque colore, basta che sia nero» Henry Ford.
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UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAcorso di laurea interdipartimentale in COMUNICAZIONE,
INNOVAZIONE E MULTIMEDIALITÀ
L’ESPERIENZA DEL TEMPO DI CONSUMO: IL MARKETING ESPERIENZIALE ATTRAVERSO L’USO DEI SENSI
Laurea di Nan Elena Denisa
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NEI MERCATI ODIERNI FORTE CONCORRENZA
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I PRINCIPI DEL MARKETING CLASSICO OGGI RISULTANO INADEGUATI
«Chiedeteci qualunque colore, basta che sia nero»
Henry Ford
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SCENARIO ATTUALE:
CLIENTE CONSAPEVOLE ED ESIGENTEDIFFICILE DA SODDISFARE
BRAND CON PRODOTTI SIMILI
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«I bisogni lasciano gradatamente passo ai desideri»
Giampaolo Fabris
OGGI SI ACQUISTANO OGGETTI DEL DESIDERIO
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I BRAND DEVONO EMERGERE, FARSI
RICONOSCERE
LASCIARE IL SEGNO NEL
PROPRIO TARGET DI RIFERIMENTO
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MARKETING ESPERIENZIALE
COME
SCOPO: coinvolgere ogni singolo cliente offrendogli un’esperienza memorabile,
tale da superare le sue aspettative, capace di arrivare in profondità del proprio vissuto rimanendoci a lungo
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PRODOTTI «ESPERIENZIALIZZATI»
IN CHE MODO
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Il prodotto deve: Far vivere al consumatore esperienze
Trasformare la qualità della vita delle persone
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IN CHE MODO
INSERENDO L’ESPERIENZA NEI CONTESTI IN CUI LA DOMANDA
INCONTRA L’OFFERTA
PUNTI VENDITA
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PUNTO VENDITA
EMOZIONI E SENSI stimolati a 360° Da luogo di vendita a LUOGO DI
INTRATTENIMENTO
si attivano i SENSI
si attivano le EMOZIONI
si attivano le ESPERIENZE
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Abercrombie & Fitch
Starbucks Coffee
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PUNTO VENDITA
ESPERIENZE soprattutto SENSORIALI
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VISTAPunto vendita
Nespresso
Vetrina Louis Vuitton Vetrina Chanel
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L’ESPOSIZIONE DEL PRODOTTO
Esposizione vincente: Assortimento fra cui poter scegliere Abbondanza favorisce l’impatto visivo Posizionamento in prossimità con la vista Allestimento (strutture e luci)
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UDITO
La Musica:• Effetti sul tempo di permanenza (attese alla
cassa)• Rilassamento nei consumatori• In tema con i prodotti venduti (music
branding)
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OLFATTO
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Migliora l’atmosfera del punto vendita Gradevole permanenza Aumento delle vendite Sensazione di benessere e relax Sensazione di pulizia
OBIETTIVI
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LOGO OLFATTIVO
Fragranza esclusiva del brand In linea con i prodotti che il brand vende
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Impatto positivo su: Tempo trascorso nel punto vendita Volume degli acquisti Valutazione del punto vendita
TATTO
REI Decathlon
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GUSTOMercedes – Benz Classe A in collaborazione
con Venchi
Classe A Chocolate Edition:Interni in pelle che richiamano al cioccolato
• Rosso peperoncino• Beige vaniglia• Nero cuor di cacao• Marrone gianduia
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Teatralizzazione del PUNTO VENDITAAttraverso:
• L’uso strategico delle luci, colori, suoni, odori
Stimoli sensoriali gradevoli
Esperienze memorabili ed
unichediverse dalla concorrenza
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE