CARO CLIENTE, TI SCRIVO!

EMAIL CHIARE, SEMPLICI ED EFFICACI

BIELLA, 13 NOVEMBRE 2015

Ciao,sono Silvia e mi occupo dei contenuti

dei piccoli business.

www.silviasola.itsilvia.sola86@gmail.com

@orionevega

Se scrivi,fatti leggere(Domitilla Ferrari)

Gli errori piùcomuni diun'email?

troppo vagamescola argomenti diversiscarica barile (es. vedi sotto, fai tu)maleducatainviata senza pensaremandata senza allegati

Vantaggidi un'email benscritta

comunica il messaggio senzaconfusioniviene letta con piacereti rende più professionaleevita conflitti

Come si scriveun'email che si

fa leggere?

L'oggettoPER PARTIRE BENE

è la prima cosa che il lettore vede.L'oggetto deve darci un'anteprima delcontenuto dell'email, deve essere chiaroe breve (massimo 60 caratteri).

L'oggetto

NO > Leggi qui, è URGENTE!OK > Problema con la location per Paratissima.

NO > Incontro rimandatoOK > Incontro del 19/11 rinviato al 30/11

NO > Pagamento fatturaOK > Progetto Feel: fattura marzo

Il contenutoSEMPLICE E CHIARO

SalutiInformazione principale all'inizioDettagliSaluti finali, firma

Specifica nel testo che tipo di risposta tiaspetti!

Il contenutoOGGETTO: Incontro per Paratissima 15/10

Ciao Oscar,ti scrivo per sapere se possiamo incontrarci giovedì 15/10alle 10.00 per discutere dello shooting per Paratissima.

Per l'appuntamento dovresti:- portarmi l'elenco dei materiali per l'allestimento- avere l'ok da Sabrina per la disponibilità della location- preparare il brief per le modelle, così lo vediamo insieme

Aspetto una tua risposta.A presto e buona giornataSilvia

Il contenutoOGGETTO: Incontro per Paratissima 15/10

Ciao Oscar,ti scrivo per sapere se possiamo incontrarci giovedì 15/10alle 10.00 per discutere dello shooting per Paratissima.

Per l'appuntamento dovresti:- portarmi l'elenco dei materiali per l'allestimento- avere l'ok da Sabrina per la disponibilità della location- preparare il brief per le modelle, così lo vediamo insieme

Aspetto una tua risposta.A presto e buona giornataSilvia

I salutiSEMPRE E COMUNQUE

L'email si conclude con saluti e firma.Anche se ci stiamo lamentando.Anche se siamo arrabbiati.

I saluti

NOLe porgo i miei più cordiali saluti

Distinti salutiUn abbraccio e un bacio

OKUn caro saluto

Le auguro una splendida giornata

Scrivere un'emailIL DESIGN DEL TESTO

Organizza la comunicazione da un puntodi vista visivo e agevola la lettura a chi lariceve.

Design dell'email

No ai muri di testoNo a contenuti troppo lunghi

No al MAIUSCOLONo ad arcobaleni di colori

Sì a testi organizzati in paragrafiSì agli spazi

Sì ai punti elencoSì ai grassetti (usati con parsimonia)

Facciamo un esempioEgregia Dott.ssa, vorrei presentarmi. Il mio nome è PizzaMargherita, sono l'amministratrice di una grossa quantità diprestigiosi siti sulla ristorazione e vorrei proporle una grandeopportunità collegata alla sua attività di food blogger, checredo possa destare la sua attenzione. La mia offertaconsiste in uno scambio link gratuito con il suo sitofocacciafarcita.com o con qualunque altro dominio a suadisposizione. Di sicuro le farà piacere sapere che ho molteidee a proposito di uno scambio di link che sono certa saràvantaggioso per lei e che influirà positivamente sui suoiranking su Google. La prego di farmi sapere se è interessataa ricevere ulteriori informazioni, o se ha qualunque altracosa da dire su questa proposta. Attendo una sua risposta, Pizza Margherita

Facciamo un esempioEgregia Dott.ssa, vorrei presentarmi. Il mio nome è PizzaMargherita, sono l'amministratrice di una grossa quantità diprestigiosi siti sulla ristorazione e vorrei proporle una grandeopportunità collegata alla sua attività di food blogger, checredo possa destare la sua attenzione. La mia offertaconsiste in uno scambio link gratuito con il suo sitofocacciafarcita.com o con qualunque altro dominio a suadisposizione. Di sicuro le farà piacere sapere che ho molteidee a proposito di uno scambio di link che sono certa saràvantaggioso per lei e che influirà positivamente sui suoiranking su Google. La prego di farmi sapere se è interessataa ricevere ulteriori informazioni, o se ha qualunque altracosa da dire su questa proposta. Attendo una sua risposta, Pizza Margherita

Facciamo un esempio

Buongiorno Rossella,mi chiamo Pizza Margherita e le scrivo per proporle unoscambio di link gratuito con il suo sito focacciafarcita.com.

Gestisco diversi portali sul mondo della ristorazione e sonocerta che questa attività migliorerà la visibilità dei nostri siti.

In attesa di una sua risposta, le auguro una buona giornata.Pizza Margherita

Facciamo un esempio

Consigli discritturaper email

Usa frasi positiveNon esiti a contattarci

Ci contatti pure

La consegna in ritardo della merce non dipende da meLa consegna in ritardo della merce è dovuta a...

Non siamo interessati alla sua candidaturaAl momento il nostro staff è al completo

Non si preoccupiStia tranquillo

Non dimenticarti di portare i biglietti da visitaRicordati di portare i biglietti da visita

Elimina gli avverbi in -menteOvviamente noi facciamo tutto il possibile per mantenere

alta la qualità del prodotto.

Probabilmente si sarà sbagliato il mio collaboratore.

Consegneremo sicuramente in tempo.

Evidentemente non ha letto il regolamento.

Scrivi semplice 1/21. Con la presente desidero comunicarLe che in data odierna...

(burocratico)Le scrivo per informarla che oggi...

2. Ehilà, come ti butta :)? Non ci conosciamo di persona ma hopensato di scriverti per farti una proposta interessantissima :D :D :D.

(troppo informale)Buongiorno Eva, mi presento: sono Claudio e la contatto per...

3. Gentile cliente, desideriamo presentarti la nostra esclusivagamma di prodotti, che sono ad un prezzo imbattibile solo per

poche ore e solo per te. (markettaro)Gentile Osvaldo, desideriamo presentarti la nostra offerta a te

riservata: un ingresso SPA a soli 35,00€, invece di 50,00€.

Scrivi semplice 2/24. Il progetto fa parte di una più ampia strategia di digital marketingvolta a migliorare le performance ed avere un ROI della mission pari

al 7%. (eh?! azidenalese)Il progetto mira a far crescere il business con dei ritorni del 7%.

5. Sono orgogliosa di fare parte di questo bellissimo gruppo e sonocerta che la grande professionalità di ognuno di noi saprà far

spiccare le ali a questa azienda, già leader di settore. (referenziale)Sono contenta di far parte del gruppo e di crescere insieme ad

ognuno di voi.

Diventa preciso

Ciao a tutti,facciamo pausa pranzo insieme?

Diventa preciso

Ciao a tutti,facciamo pausa pranzo insieme?

Re: Io ci sono! Re: Io non credo. Re: Dove si va? Re: A che ora? Re: Possiamo andare alle 13.14? Re: Viene anche quella tua

collega carina? Re: Andiamo a mangiare in quel posto nuovo chehanno aperto? Re: Solo se non si mangia carne.

Suddividi gli argomenti

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Pianoeditoriale per progetto Vacanze Giovani a Biella

Ad ogni email il suo contenuto. Se devi chiedere qualcosa di diversoscrivi un'altra email

Dubbio: uso il tu o il lei?

Meglio partire con il "lei" se non conosci la persona a cui ti rivolgi osai che la persona in questione ricopre un ruolo di un certo livello.

Se il contesto ti sembra informale, puoi comunque incominciaredando del tu.

Evita l'impersonale.Come dice la parola stessa, è impersonale :)

Esempio: si comunica che, si pensava di procedere così...

RicapitoliamoCONSIGLI DI SCRITTURA

Usa frasi positiveElimina gli avverbi in -menteScrivi sempliceDiventa precisoSuddividi gli argomentiDai del tu/lei a seconda del contesto

Rispondere aduna lamentela

Esempio

Buongiorno,ho comprato una settimana fa una sciarpa per il compleanno di miasorella ma, nonostante abbia richiesto la consegna in 48 ore, ilpacco non è ancora arrivato! Il compleanno è OGGI! Grazie allavostra incompetenza non potrò più regalarle quella sciarpa chetanto desiderava e dovrò ripiegare su un altro prodotto, spendendoaltri soldi e sprecando tempo!Splendido.Auguro almeno a voi buona giornata.Stefania

EsempioBuongiorno Stefania,ci dispiace per l'accaduto e che il regalo di compleanno di tuasorella non sia arrivato in tempo.

Abbiamo verificato e ci sono stati dei ritardi delle consegne da partedel nostro corriere. Una volta ricevuto il pacco potrai effettuare ilreso gratuito, seguendo questi passaggi (link).

Per farci perdonare, abbiamo pensato ad uno sconto di 20,00€ chepotrai usare per il tuo prossimo acquisto.Ecco il codice sconto da inserire nel carrello: XYZ999.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni.Caterina

Concetti chiaveRISPONDERE AD UNA LAMENTELA

Chiama chi ti ha scritto per nomeRiporta dei dettagli personaliChiedi scusaAttivati per risolvere il problemaDai un benefit

Dire di no

Esempio

Buongiorno,la ringrazio per avermi contattata e per i complimenti che mi harivolto.Attualmente sono molto impegnata e non ho tempo di seguire unaltro progetto, per quanto molto interessante.Certa che capirà, la saluto e le auguro buona giornata.Annamaria

fonte: http://cpiub.com/2015/09/email-costruire-relazioni/

EsempioSerena, grazie per avermi scritto, mi fa molto piacere che apprezza il miolavoro.

Penso sia molto interessante il progetto che vuole portare avanti e sonosicura che troverà il modo renderlo utile per tutte le famiglie e i bambinicon i quali verrà in contatto.

Io fino alla fine dell’anno ho pianificato alcune attività che mi richiedonoimpegno e tempo, perciò non riesco proprio a inserire anche il lavoro chemi propone. Se vuole, le fornisco il nome di una persona che come me sioccupa di contenuti e della quale ho piena fiducia. Non ho la sua agenda adisposizione, ma potrebbe chiederle se è disponibile.

La ringrazio e le auguro buon tutto,Annamaria fonte: http://cpiub.com/2015/09/email-costruire-relazioni/

Concetti chiaveDIRE DI NO

Chiama chi ti ha scritto per nomeRiporta dei dettagli personaliEvita le formule standardSe puoi offri una soluzione alternativa

Presentarsi

Esempio formaleGentile Mario Rossi,mi chiamo Silvia Sola e sono una copywriter freelance che aiuta i piccolibusiness a comunicare in maniera strategica.

La contatto perché ho letto la sua offerta lavorativa e credo di essere lapersona adatta a lei. Credo nel valore delle relazioni, nella sceltaintelligente delle parole, nelle emozioni. Non mi piace tutto ciò che èmarkettaro e poco concreto. Allego a quest'email una piccola presentazione dove potrà visionarequalcosa in più sul mio lavoro e sui servizi che offro. La invito inoltre avisitare il mio blog (link) per vedere come scrivo e per leggere letestimonianze di chi ha lavorato con me.

La ringrazio per l'attenzione e rimango a disposizione per ulterioriinformazioni.Cordiali saluti.Silvia

Esempio informaleBuongiorno Beniamino,piacere di conoscerti. Mi chiamo Silvia Sola, sono una copywriter freelanceche aiuta i piccoli business a comunicare in maniera strategica.

Ti contatto perché ho visto la tua proposta lavorativa e penso di essere lapersona che fa al caso tuo.Credo nel valore delle relazioni, nella sceltaintelligente delle parole, nelle emozioni. Non mi piace tutto ciò che èmarkettaro e poco concreto.

Allego a quest'email una piccola presentazione dove potrai visionarequalcosa in più sul mio lavoro e sui servizi che offro. Ti invito inoltre avisitare il mio blog (link) per vedere come scrivo e per leggere letestimonianze di chi ha lavorato con me.

Se vuoi avere maggiori informazioni non esitare a scrivermi.Grazie per l'attenzione e a presto.Silvia

Concetti chiavePRESENTARSI

Manda l'email alla persona giustaVai dritto al punto (chi sei, cosa fai)Evita di sbrodolareInvita ad approfondire le tuecompetenze (cv, presentazione, sito)

Consigli finali

Rileggi SEMPRE prima di premere il tasto invio.Dedica il giusto tempo alle email.

Fai attenzione agli allegati.Se l'email non funziona, alza il telefono.

Se hai Gmail abilita l'opzione "annulla invio"

Risorse

ilmestierediscrivere.comaanelli.it

pennamontata.comLezioni americane di Italo Calvino

Grazie!

www.silviasola.itsilvia.sola86@gmail.com