BUSCLICK IERI Busclick si configura come un network che aggrega un numero rilevante di vettori...

BUSCLICK

Busclick si configura come un network che aggrega un numero rilevante di vettori (piccole e medie imprese normalmente proprietarie di pullman)

il network ha come oggetto la prenotazione on line di autovetture, minibus e pullman su tutto il territorio nazionale

per mezzo di un esclusivo sistema informatico, il network permette l’incontro della domanda e dell’offerta

il sistema informatico è un semplice e completo servizio internet (portale): www.busclick.com

indurre la clientela a servirsi del portale per ottenere più offerte contemporaneamente da diversi vettoriobiettivo

meccanismoasta: la clientela sceglieva l’offerta più interessante tra quelle inviate dai vettori locali

potenzialitàstrumento interessante per la clientela grazie alla semplificazione della ricerca

la possibilità di ribasso induceva il vettore a fare una offerta iniziale elevata

elementi critici

il vettore dimostrava interesse solo nei periodi di calo dell’attività

elementi critici

l’asta rappresentava un elemento di disturbo in un settore già critico

Il sistema di intermediazione implicava una duplicazione della commercializzazione e dei relativi costi

mantenimento della clientela Busclick

progressiva dismissione dell’ufficio di Bergamo

nuova brochure in italiano e inglese

interventi effettuati

promozione del logo:

rifacimento portale e traduzione in più lingue

• fiere di settore (BIT - TTI - BMT - BUY E.R.)

• sponsor (squadra VIRTUS)

• azioni di telemarketing

• promozione via e-mail

interventi effettuati

analisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenzialeanalisi della clientela potenziale

• scarso interesse per il portale dimostrato dal cliente che opera a livello locale e dispone già di vettori di fiducia

• evidente interesse da parte della clientela italiana che opera a livello nazionale e del cliente straniero che produce outgoing verso il nostro paese

OGGIanalisianalisi

esigenze esigenze clientelaclientela

analisianalisi esigenze esigenze clientelaclientela

preferisce preferisce l’asta?l’asta?

preferisce preferisce il servizio?il servizio?

Il cliente ricerca:

• l’IMMEDIATEZZA di un unico referente

• la garanzia di una PRONTA RISPOSTA su tutto il territorio nazionale

nono sìsì

Le opportunità presentate dal sistema mettono

il fattore PREZZO in secondo piano

OGGIanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore

ASPETTI NEGATIVI :ASPETTI NEGATIVI :

considera il sistema un riempitivo della propria attività

dimostra scarso interesse per l’asta

tende a proporre tariffe elevate

dimostra una conoscenza superficiale degli aspetti tecnologici

è un semplice utilizzatore di software predisposto da terzi

sottovaluta le difficoltà di costruzione di un portale e di un network

sottovaluta l’investimento e i tempi necessari per la costruzione di un software gestionale/amministrativo

dimostra difficoltà di comprensione delle potenzialità del sistema

è ancorato a forme tradizionali di commercializzazione (visita diretta al cliente, etc.)

il vettore medio valuta positivamente l’opportunità di aggregazione a livello nazionale, ma riproponendo le tradizionali attività di marketing

presenta difficoltà a condividere un progetto tecnologicamente innovativo

non riesce a rendersi conto delle potenzialità del webmarketing.

non è consapevole di quanto influenzerà la vendita l’infocommerce.

ASPETTI VALUTATI POSITIVAMENTE DAL VETTORE:ASPETTI VALUTATI POSITIVAMENTE DAL VETTORE:

assunzione del ruolo di referente del proprio territorio

costruttivo rapporto di collaborazione derivante da tale incarico

interazione fra vettore e cliente ma anche fra i vettori stessi

analisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore

opportunità di ottimizzazione dei transfer ed elevata remunerazione

offerta di un servizio a livello nazionale

opportunità di entrare in contatto con clienti a livello internazionale difficilmente raggiungibili

analisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettoreanalisi del vettore

promozione di un unico logo

ottimizzazione dei costi di promozione

maggiore efficacia di una promozione non solo territoriale ma a livello nazionale

promozione del prodotto/servizio tramite i classici canali pubblicitari (emittenti televisive, stampa, affissioni, etc.)

metodo efficace ma limitato alla singola iniziativa

conseguente impegno di ingenti risorse

strumenti tradizionali utilizzati per raggiungere la clientela

SELLERSELLER BUYERBUYER

INTERNET ha rivoluzionato le modalità di entrare in contatto con il cliente

strumento innovativo utilizzatoper raggiungere la clientela

SELLERSELLERBUYERBUYER

non è più il seller ad andare verso il buyer, ma il contrario

sviluppo del portale oltre il concetto di vetrina

impiego del portale come strumento di promozione e commercializzazione

investimento di risorse (attraverso i metodi tradizionali) per educare il cliente a connettersi al portale

impiego di internetimpiego di internet

confusione derivante dalla molteplicità di offerte

aspetti critici di internetaspetti critici di internet

difficoltà di guadagnare la fiducia del cliente

eliminazione della FRAMMENTAZIONE: • promozione di un portale che rappresenta molteplici aziende dello stesso settore• promozione di un unico brand di valenza internazionale

OGGIaspetti positivi di un portale su internetaspetti positivi di un portale su internet

vettorevettore

portaleportale

vettorevettore

clientecliente

Importante copertura territoriale

OGGIPARTNERSHIPPARTNERSHIP

Vettore USAVettore USA BUSCLICK +

ALTRI CIRCUITI

BUSCLICK +

ALTRI CIRCUITI

Vettore ItalyVettore Italy

Vettore UKVettore UK

Vettore USAVettore USA

Vettore UKVettore UK

Vettore ItalyVettore Italy

Clientela USA, UK, ITALYClientela USA, UK, ITALY

Inserzionisti

aspetti positivi di un portale su internetaspetti positivi di un portale su internet

acquisizione della FIDUCIA della clientela grazie alla certificazione del portale

PORTALE CERTIFICATO

NOVITA’NOVITA’

MarketingTecnologiaMarketingTecnologiaclienticlienti vettorivettori

DOMANIDOMANI

a chi si rivolgerà Busclick?

tour operator

tour operator compagnie

compagnie aeree

bus operator

passeggeri compagnie

aziende nazionali e straniere

societàcongressuali

operatori turistici nazionali

Privati nazionali e internazionali

catene alberghiere

ferrovieferrovie

DOMANIDOMANI

COME INDIRIZZARECOME INDIRIZZARE IL POTENZIALE IL POTENZIALE

CLIENTE AL PORTALE ?CLIENTE AL PORTALE ?

COME INDIRIZZARECOME INDIRIZZARE IL POTENZIALE IL POTENZIALE

CLIENTE AL PORTALE ?CLIENTE AL PORTALE ?

DOMANIDOMANI

BRAND BRAND SU TUTTI I VEICOLI SU TUTTI I VEICOLI

DEL CIRCUITODEL CIRCUITO

BRAND BRAND SU TUTTI I VEICOLI SU TUTTI I VEICOLI

DEL CIRCUITODEL CIRCUITO

PARTECIPAZIONE A PARTECIPAZIONE A FIERE FIERE

SPECIALIZZATESPECIALIZZATE

PARTECIPAZIONE A PARTECIPAZIONE A FIERE FIERE

SPECIALIZZATESPECIALIZZATEPUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU RIVISTE SPECIALIZZATERIVISTE SPECIALIZZATE

PUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU RIVISTE SPECIALIZZATERIVISTE SPECIALIZZATE

SPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONISPONSORIZZAZIONI

PUBBLICITA’ SU PUBBLICITA’ SU EMITTENTI TELEVISIVEEMITTENTI TELEVISIVE

STRUMENTI CLASSICI

DOMANIDOMANI

CAMPAGNA DICAMPAGNA DI MARKETING TRAMITEMARKETING TRAMITE

IMPORTANTI MOTORI DI IMPORTANTI MOTORI DI RICERCA RICERCA

(GOOGLE, ETC.)(GOOGLE, ETC.)

CAMPAGNA DICAMPAGNA DI MARKETING TRAMITEMARKETING TRAMITE

IMPORTANTI MOTORI DI IMPORTANTI MOTORI DI RICERCA RICERCA

(GOOGLE, ETC.)(GOOGLE, ETC.)

STRUMENTI INNOVATIVI

ACCORDI ACCORDI CON PORTALICON PORTALI

CHE PROMUOVONO VIAGGI CHE PROMUOVONO VIAGGI (EXPEDIA.IT, (EXPEDIA.IT,

HOTELS.IT, ETC.)HOTELS.IT, ETC.)

ACCORDI ACCORDI CON PORTALICON PORTALI

CHE PROMUOVONO VIAGGI CHE PROMUOVONO VIAGGI (EXPEDIA.IT, (EXPEDIA.IT,

HOTELS.IT, ETC.)HOTELS.IT, ETC.)

DOMANIDOMANI

SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON SITI CHE PROMUOVONOCON SITI CHE PROMUOVONO

IL PRODOTTO “ITALIA”IL PRODOTTO “ITALIA”

SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON SITI CHE PROMUOVONOCON SITI CHE PROMUOVONO

IL PRODOTTO “ITALIA”IL PRODOTTO “ITALIA”

SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE AEREECON COMPAGNIE AEREE

DOMANIDOMANI

SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON COMPAGNIE CON COMPAGNIE

MARITTIMEMARITTIME

CHE OFFRONO CHE OFFRONO SERVIZI SERVIZI

TIPO “AUTOROUTE”TIPO “AUTOROUTE”

CHE OFFRONO CHE OFFRONO SERVIZI SERVIZI

TIPO “AUTOROUTE”TIPO “AUTOROUTE”SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON RENT - CAR SERVICECON RENT - CAR SERVICE

SCAMBI DI LINKSCAMBI DI LINKCON RENT - CAR SERVICECON RENT - CAR SERVICE

dinamismo e pluralità di servizi

oltre a trattare il trasporto di persone – core business del circuito – possono aprirsi altre opportunità di servizi

collaterali

Quali opportunità offre il portale a chi lo

gestisce?

DOMANIDOMANI

Inserzionisti

facilità e immediatezza nella comunicazione

DOMANIDOMANI

razionalizzazione dei tempi di lavoro

raccolta di maggiore informazioni

DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia internetinternetTecnologiaTecnologia internetinternet

per rendersi appetibile, il portale per rendersi appetibile, il portale deve adottare le tecnologie più deve adottare le tecnologie più innovativeinnovative

deve essere facilmente deve essere facilmente accessibile e interagire con il accessibile e interagire con il cliente, guidandolo verso le cliente, guidandolo verso le informazioni di cui necessitainformazioni di cui necessita

il portale deve veicolare il il portale deve veicolare il cliente al vettorecliente al vettoreil portale deve veicolare il il portale deve veicolare il cliente al vettorecliente al vettore

DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia internetinternetTecnologiaTecnologia internetinternet

l’analisi delle rilevazioni l’analisi delle rilevazioni statistiche permette interventi statistiche permette interventi mirati di marketingmirati di marketing

il software del portale deve il software del portale deve consentire rilevazioni statistiche consentire rilevazioni statistiche sul numero e sulla provenienza sul numero e sulla provenienza delle visitedelle visite

DOMANIDOMANITecnologiaTecnologia intranetintranetTecnologiaTecnologia intranetintranet

il circuito di vettori deve il circuito di vettori deve essere gestito in reteessere gestito in reteil circuito di vettori deve il circuito di vettori deve essere gestito in reteessere gestito in rete

i programmi gestionali i programmi gestionali dei vettori devono dei vettori devono interagire con il interagire con il software del portalesoftware del portale

TecnologiaTecnologia intranetintranetTecnologiaTecnologia intranetintranet

i vettori hanno l’opportunità i vettori hanno l’opportunità di fare offerte e proposte per di fare offerte e proposte per mezzo del portalemezzo del portale

i vettori possono i vettori possono comunicare tra loro comunicare tra loro tramite il portaletramite il portale

DOMANIDOMANI

www.busclick.comwww.busclick.comwww.busclick.comwww.busclick.com

Pianificazione degli interventi Pianificazione degli interventi

per il biennio 2005/2006per il biennio 2005/2006

network

DOMANIDOMANI

www.busclick.comwww.busclick.com

Pianificazione degli interventi

per il biennio 2005/2006

STRUMENTI PER DIFFONDERE LA CONOSCENZA DEL PORTALE:

pianificazione della presenza presso le fiere specializzate e i workshop a carattere turistico

rinnovamento, ottimizzazione e certificazione del portale

network

DOMANIDOMANI

accordi con riviste specializzate nel settore trasporti e turismo e quotidiani economici (Il sole 24 ore, etc. )

accordi con il motore di ricerca GOOGLE per l’attuazione di una campagna efficace di marketing

network

DOMANIDOMANI

accordi con portali di operatori turistici che hanno interesse ad uno scambio link

inserimento del logo su tutti i veicoli dei vettori del circuito

network

DOMANIDOMANI

associazioni di categoria

attivazione di PARTNERSHIP:

softwarehouse

società marketing

network

DOMANIDOMANI

il ruolo attivo svolto dalle associazioni sarà indispensabile per favorire gli obiettivi primari del progetto:

• processo di aggregazione del settore trasporto persone

• risoluzione dell’immobilismo che grava sul settore

• importante rete di relazioni fornita dalla CDO

PARTNERSHIP con le associazioni di categoria

network

DOMANIDOMANI

• Legacoop Bologna

• CNA

• Confcooperative

• Confartigianato

• Compagnia delle Opere

Associazioni di categoria

network

DOMANIDOMANI

il partner tecnologico ha sviluppato il programma gestionale CALL CENTER specifico per il settore del trasporto persone e merci

il programma potrà interagire direttamente con il portale nelle diverse fasi di gestione del cliente

PARTNERSHIP con softwarehouse MULTICONSULT

network

DOMANIDOMANI

il partner ideale ha una competenza specifica del settore trasporto persone

ha una conoscenza diretta dei principali vettori a livello nazionale

ha già sviluppato interventi di marketing in tale ambito

PARTNERSHIP con società di marketing

network

DOMANIDOMANI

costituzione di un circuito di MASTER di area

MASTER:

il MASTER sarà il vettore di riferimento a livello regionale

il MASTER coordinerà i vettori della zona di sua competenza

network

DOMANIDOMANI

MASTER:

pianificazione di corsi di formazione rivolti ai MASTER per l’apprendimento del sistema

selezione e pianificazione degli ingressi dei MASTER nel network

network

DOMANIDOMANI

MASTER:

Il network predisporrà un protocollo che prescriverà precisi standard del servizio, cui il MASTER dovrà attenersi, utili a differenziare qualitativamente l’attuale offerta del settore:

• obbligo di tempi brevi di risposta alle richieste

• disponibilità seven days/24 hours

• scelta dell’automezzo on line

• proiezione DVD con scaletta di titoli

network

DOMANIDOMANI

MASTER:

creazione di un unico circuito per il pagamento tramite carta di credito

inserimento nel portale della scheda aziendale di ciascun MASTER e del relativo parco veicolare

network

gestione centralizzata del traffico negli gestione centralizzata del traffico negli aeroporti principaliaeroporti principali

DOMANIDOMANI

interazione dei programmi gestionali dei vettori con il software di Busclick

collegamento dei software Busclick e Call Center

OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:

network

DOMANIDOMANI

monitoraggio e rilevazione statistica delle visite

OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:

indirizzamento del servizio al MASTER di riferimento, a seconda del territorio di partenza

network

DOMANIDOMANI

opportunità per aziende del settore turistico di combinare alla destinazione del viaggio la proposta di pacchetti turistici, itinerari, hotel

ottimizzazione dei transfer

opportunità per i vettori di visualizzare sul portale i servizi assegnati dal MASTER

OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:OTTIMIZZAZIONE DEL SOFTWARE PER:network

DOMANIDOMANI

definizione della FEE che il MASTER dovrà sostenere per usufruire dei diversi servizi

definizione della gamma dei servizi offerti al MASTER

creazione di tariffe di riferimento per ciascun territorio

pianificazione dei ricavi derivanti da aziende esterne al circuito dei MASTER

FEE E RICAVI:FEE E RICAVI:network

Cosa deve diventare Busclick?Cosa deve diventare Busclick?

DOMANIDOMANI

lo strumento su cui bisogna focalizzare tutti gli sforzi di webmarketing.

il portale italiano di trasporto persone più importante e più diffuso a livello mondiale

Il portale dal quale ottenere infocommerce da tradurre in e-commerce o commerce.

Cosa deve diventare Busclick?Cosa deve diventare Busclick?

DOMANIDOMANI

lo strumento a cui deve ricorrere qualunque produttore di outgoing verso l’Italia che sia alla ricerca di un operatore affidabile di trasporto persone

il circuito che crea sinergie con circuiti simili

un modello da esportare anche oltre il territorio nazionale

DOMANIDOMANI

la valutazione è demandata a coloro ai quali è sottoposto il progetto

miraggio

lungimiranza?

In conclusione..In conclusione..

“So bene che la meta’ del denaro che spendo in pubblicita’ e’ buttato via,ma non riesco a capire di quale meta’ si tratta”

John Wanamaker

Fondatore nel secolo scorso di una delle piu’ importanti catene di negozi americani

Fonte: Osservatorio Infocommerce Anee/Assinform 2004

Lo scenario dell’Infocommerce in Italia

Fonte: Osservatorio Infocommerce Anee/Assinform 2004

20 Gli utenti ritengono che i brands che

investono sulla rete sono più proiettati nel futuro

Usano internet per ottenere informazioni

sui prodotti

(492) (409)(473) (373) (399)

Comprano i prodotti offline usando informazioni ricavate da Internet

Base: Internet users

(2146)

In Europa il 72% degli acquirenti usa Internet per ottenere informazione sui prodotti e il 51% li acquista offline dopo aver cercato online.

Il comportamento della Popolazione Online

Fonte: Millward Brown media consumption study, November 2003, EIAA

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