UX camp 2011

Accessibilità e PAUnʼidea di framework

Nicola Bonora

Nicola Bonora aka @nicbonoraMentine aka @mentinet

trendizzimo“accessibilità” su google

2004“Legge Stanca”

Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici

9 gennaio 2004, n.4

22 requisiti da sottoporre a verifica tecnica“Realizzare le pagine e gli oggetti al loro interno utilizzando tecnologie definite da grammatiche formali pubblicate...”“Non è consentito l'uso dei frame nella realizzazione di nuovi siti.”“Fornire una alternativa testuale equivalente per ogni oggetto non di testo presente in una pagina...”...

“Accessibilità” ha senso solo se esiste qualcosaa cui valga la pena di accedere

il 90% dei budget* è stato destinato a colmare il gap tecnologico, senza favorire lo sviluppo di una cultura del progetto editoriale (content strategy) e della formazione delle risorse interne

*fonte: A. De Carolis

2006accessibile.it

Una casa non si costruisce dal tetto.Indagine sui comuni della provincia di Bologna: "La PA sa parlare ai cittadini?"

www.accessibile.it/ricercapa/

2006accessibile.it

“Unʼanalisi sui siti dei sessanta comuni della Provincia di Bologna per valutare quanto lʼinformazione in essi contenuta è completa e, soprattutto, facilmente rintracciabile allʼinterno del sito.”

2006accessibile.it

Metodologia

registrazione dellʼesperienza di navigazione di alcuni utenti nei siti dei diversi comuni

Lʼinformazione nei siti della PA deve essere “referenziata; completa; strutturata; comprensibile; aggiornata; uniforme su tutti i canali.”

2006accessibile.it

T1) ricerca dei recapiti del Comune

T2) ricerca di informazioni sui servizi agli immigrati

T3) ricerca di informazioni / modulistica sullʼAssegno di cura

T4) ricerca di informazioni /modulistica sullʼiscrizione agli asili nido

T5) ricerca di modulistica sullʼImposta Comunale Immobili

T6) ricerca di modulistica Denuncia Inizio Attività

2006accessibile.it

le informazioni sono presenti?

sono organizzate in maniera chiara? (classificazione delle informazioni e percorso)

la navigazione è intuitiva?(rapidità di esecuzione del compito)

il motore di ricerca interno è presente e di effettivo supporto?(pertinenza dei documenti trovati)

informazione: completezza

scarsa presenza di contenuti, visibilmente emanati da un settore specifico

architettura

difficile reperibilità, acronimi, menu troppo estesi, ambiguità

motore di ricercaproblemi di indicizzazione

aggiornamento

informazione scaduta

differenze tra settori

mancanza di un chiaro piano di coordinamento e di priorità

2010Min. PA e innovazione

Criteri e metodi per la verifica tecnica e requisiti tecnici di accessibilità per i contenuti e i servizi forniti per mezzo di applicazioni basate su tecnologie Web

PercepibileUtilizzabileComprensibileRobusto

[il contenuto deve essere]

PRESENTE

I comuni della provincia sono 60Nel 2006, 57 di questi avevano un sito; oggi lo hanno tutti, ma uno è in aggiornamento quindi quelli analizzati sono 59

2010accessibile.it reloadedMentine + TagBoLabLaboratorio di marketing territoriale nel web 2.0del Corso di Laurea Magistrale in Scienze della Comunicazione Pubblica e Sociale (COMPASS) dell'Università di Bologna

Dimensioni analizzatePresenza e reperimento delle informazioniPresenza di servizi online: consultazione, interazione con l'ente, utilizzo del sito, espletazione praticheBuone pratiche socialPromozione degli eventi e del territorioAspetti tecnici di base

2010accessibile.it reloaded

Presenza di informazioniRispetto al 2006, aumento quantitativoDifferenze tra i servizi tributari e i servizi alla persona (= 2006)A volte, siti come elenchi telefonici che riportano i recapiti degli uffici (< 2006)Altre volte, siti come presenza di sola informazione territoriale (= 2006)

2010accessibile.it reloaded

Reperimento di informazioni:Troppe voci di menù (= 2006)Problemi di classificazione (= 2006)Menù ambigui, es. Vivere o Servizi (= 2006)Percorsi personalizzati che si sforzano di essere più comprensibili ma ripetono errori di classificazione(= 2006)Acronimi (< 2006)Troppe o troppo poche informazioni o modulistica

2010accessibile.it reloaded

Servizi onlineI più frequenti sono i servizi di consultazione, di interazione con l'ente. Meno presenti quelli di vero e proprio espletamento di pratiche

2010accessibile.it reloaded

“Social”4 comuni hanno un forum1 - blog (ultimo aggiornamento ad aprile)1 - Twitter2 - YouTube1 - onnipresente su Facebook: fanpage, gruppo, una pagina personale

2010accessibile.it reloaded

Validità del codice0 errori: 22 siti1-20: 1821-50: 851-100: 6100-200: 2>200: 3

LayoutLiquido: 58% dei sitiFisso: 42%

CMS 85% dei siti(was: 51%)

2010accessibile.it reloaded

Allo sviluppo tecnologico non è seguito un corrispondente sviluppo qualitativo.

20102006

90% technology10% human

*fonte: E. Centola

nel 80% dei casi* il web nelle PA locali fa capo al Centro Elaborazione Dati

*fonte: quello che dorme là in ultima fila

il web sta allʼinformaticacome la letteratura alla tipografia

FRAMEWORKCome e perché lʼutente-cittadino naviga il sito della PA, e quindi.

1) RAPPORTO OCCASIONALEobbligatorio e basato su necessità: certificati, pagamenti, obblighi...

•navigazione: task-oriented (e carica di astio)•obiettivo: riduzione del carico cognitivo•soluzione: search

non protetto!

Cittadino - Ente

architettura e copy SEO oriented

Google conosce il vostro sito meglio di voi

2) OBIETTIVI DELLʼENTEdivulgazione, obiettivi politici, amministrazione e gestione

•navigazione: esplorativa•obiettivo: “promozione” del contenuto•soluzione: architettura e layout

(ma manca la reason why!)

I cittadini vivono una quotidianità “altrove”

vai dove si trova il cittadino

Che fare in pratica?

• web analytics + query analysis,da portare a sintesi comune, per arrivare alla definizione di uno standard comune di IA e di siti SE friendly• disambiguare lʼantilingua• definire pattern di navigazione• definire IA standard e dizionari

• formare il personale interno alla PA• web copy, SEO oriented• uso dei social network• selezione e gestione dei fornitori :-)

PROGETTO... perché a un certo punto:

La legge stanca.

Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri

amici!

Se non vi è piaciuto, ditelo a

@mentinet