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:: Qualità: come raggiungerla e monitorarla

:: Usabilità

:: Accessibilità

A cura di

Giovanni Silvestri – silvestri@chiesacattolica.itLeo Spadaro - l.spadaro@glauco.it

Milano, 21-11-2009

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Qualità del sito web

Usabilità è il termine coniato per indicare e valutare la qualità nei servizi web.

L’efficacia, l’efficienza e la soddisfazione con cui determinati utenti

possono raggiungere determinati obiettivi in un determinato contesto d’uso

Così l’ISO definisce l’usabilità di un sito web

Qualità = usabilità

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Le tre dimensioni dell’usabilità

EfficaciaAccuratezza e completezza con cui l’utente raggiunge ilrisultato voluto

EfficienzaQuantità di risorse spese per ottenere questo risultato

SoddisfazioneComfort e accettabilità del sistema da parte dell’utente

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E ancora….

Facilità di apprendimentoMi siedo al pc, apro per la prima volta un sito e riesco a svolgere con semplicità le operazioni che avevo in mente

MemorizzazioneUna settimana dopo mi risiedo al pc, riapro lo stesso sito e riesco a portare a termine le stesse operazioni senza dover imparare nuovamente il meccanismo

Frequenza di errore e gravità dell’erroreNel sito ho fatto solo pochi errori e non così gravi da

compromettere quello che volevo fare. Non ho mai commesso due volte lo stesso errore.

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Oggetti usabili e inusabili

Caffettierausabile

Caffettiera permasochisti

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Interfacce non usabili

Anche l’interfaccia di Word non è il massimo dell’usabilità (sovraccarico cognitivo)

Il videoregistratore

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Altra interfaccia non usabile

Tasto che spegne il computer nel pulsante “Start” ????

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E’ davvero importante ?

Sul web, l’usabilità è un problema molto più serio che in altri ambiti: perché spesso impedisce totalmente di raggiungere la propria mission informativa.

Studio le caratteristiche di un dispositivo:• lo compro• imparo ad usarlo

Valuto una rivista in edicola:• la compro• comincio a leggerla

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E sul web?

Cerco un prodotto o un’informazione su un sito e non riesco ad usare il sito:

•non compro il prodotto•cerco altrove l’informazione

I rischiPerdita approssimativa del 50% dell’erogazione di servizi potenziali per un sito in cui gli utenti non riescono a trovare quello di cui hanno bisogno.

Perdita del 40% dei potenziali utenti per i quali la prima visita al sito è risultata un’esperienza negativa.

Dati Forrester Research 2008

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Le nuove cacce al tesoro

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System integrator

GraficoArchitetto

Redazione Webmaster Webfarm InternetServiceProvider

U S A B I L I T A’

Usabilità e a catena del valore di un sito

Comitato

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Qualità del sito web

Usabilità non è un concetto astratto. E’ riscontrabile e misurabile.

Usabilità significa attenzione alla persona, ovvero “mettere l’utente al centro”.

Lo standard di usabilità va fissato e perseguito sito per sito.

Mai dimenticare che un sito parrocchiale è sempre un sito web potenzialmente accessibile a tutti.

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Come misurale la qualità: un modello

USABILITA’Il sito è facile

da usare?

ARCHITETTURALa struttura e la

navigazione sono adeguate?

COMUNICAZIONEIl sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?

ACCESSIBILITA’Il sito è di facile

accesso per tutti?

CONTENUTOI contenuti sono

adeguati?

FUNZIONALITA’Le funzioni sono

adeguate e corrette?

GESTIONEL’operatività del

sitoè ben gestita?

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La struttura e la navigazione sono adeguate? STRUTTURA – MAPPA - NAVIGAZIONE

La suddivisione del sito è coerente con gli obiettivi?

Viene immediatamente compreso dagli utenti?

Ci sono sovrapposizioni evidenti?

La mappa del sito esiste?

L’apparato di navigazione esiste?

E’ coerente e di facile comprensione ?

Ci sono ausili all’orientamento?

La navigazione è fluida?

Usabilità e architettura

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Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione?HOME PAGE – BRAND - GRAFICA

L’obiettivo del sito è riconoscibile già dalla home page?

Il sito è coerente con il brand?

La grafica del sito è adeguata (layout, ottimizzazione, colori, leggibilità, gradevolezza)?

Usabilità e comunicazione

Le funzioni sono adeguate e corrette? ADEGUATEZZA - CORRETTEZZA

Le funzioni per effettuare le transazioni sono adeguate?

Le richieste agli utenti sono proporzionate rispetto all’offerta del sito?

Gli errori sono gestiti bene?

Il sito ha un motore di ricerca interno?

Il form è semplice e adeguato al sito?

E’ possibile comunicare con chi gestisce il sito?

Usabilità e funzionalità

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La struttura e la navigazione sono adeguate?CATEGORIZZAZIONE – STILE – INFORMAZIONE - LOCALIZZAZIONE

I contenuti sono raggruppati in modo chiaro rispetto agli obiettivi?

Il testo è strutturato in paragrafi brevi?

I link sono corretti e non ambigui?

Il linguaggio è appropriato agli utenti?

L’informazione è aggiornata e affidabile?

Le traduzioni sono corrette?

Usabilità e Contenuto

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L’operatività del sito è ben gestita?DISPONIBILITA’ – MONITORAGGIO- AGGIORNAMENTO – RELAZIONE CON UTENTI

Il sito è sempre disponibile?

La durate delle interruzioni è accettabile?

L’uso del sito è monitorato adeguatamente?

Il sito viene aggiornato e manutenuto costantemente?

Usabilità e gestione

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Il sito è di facile accesso per tutti?TEMPI DI ACCESSO – REPERIBILITA’ – INDIPENDENZA BROWSER – ACCESSIBILITA’ PER DISABILI

Il nome del sito si ricorda facilmente?

E’ adeguatamente referenziato da altri siti?

I tempi di accesso sono adeguati?

Le dimensioni delle pagine?

Gli oggetti multimediali sono fruibili?

E’ accessibile con i browser più diffusi tra gli utenti?

Il sito è conforme alle linee guida del WAI?

Usabilità e Accessibilità

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Ogni testo per Internet dovrebbe essere scritto appositamente, tenendo conto di tutte le particolarità di questo nuovo medium: l'ipertesto, i link, la stretta relazione tra parole e immagini, le abitudini del lettore online.

Spesso però trasferiamo sulle pagine web testi concepiti per la carta stampata.

Alcune regole per migliorare la qualità della scrittura:

•Rileggere attentamente il testo cercando di eliminare il più possibile - ridondanze, aggettivi e avverbi di troppo -: ogni parola deve avere una sua funzione.

•Dividere il testo in paragrafi indipendenti l'uno dall'altro, ognuno non più lungo di una schermata. Eliminare tutte le parole di transizione da un paragrafo e l'altro: via i "d'altra parte", "di conseguenza", "eppure" all'inizio dei paragrafi.

Scrivere per il web

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•Titolare ogni paragrafo condensando nel titolo il contenuto del paragrafo stesso. Individuare alcune parole chiave all'interno del paragrafo: poche, ma utili a cogliere gli elementi essenziali già al primo sguardo. Evidenziare in grassetto o con un diverso colore.

•Controllare la sintassi e cercate di semplificarla. In particolare, occhio ai troppi incisi e ai periodi troppo lunghi.

•Adottare un tono più diretto e colloquiale. Se possibile, passare dalla terza alla prima persona. Singolare o plurale non importa, ma rivolgetevi direttamente al lettore.

•Arricchire il testo con link di approfondimento.

•All'inizio della pagina, mettete un indice con i titoli dei paragrafi e un link diretto a ogni paragrafo.

Scrivere per il web/2

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Qualità del sito web Bookmark

www.usabile.org

www.mestierediscrivere.org

www.siae.it

www.dirittodautore.it

www.interlex.it

www.diritto.it

www.innovazione.gov.it